C=CBNweekly S=Nicholas Speeks（倪愷）

汽車(chē)公司做的一切事情都是為了賣(mài)車(chē)。這句話(huà)通常沒(méi)錯(cuò)，比如在汽車(chē)公司最熱衷的賽車(chē)運(yùn)動(dòng)界就有這么一句話(huà)：“你在周日下午獲勝，就能在周一上午把車(chē)賣(mài)出去?！辈贿^(guò)奔馳正在嘗試一些新東西，它在北京、上海（接下來(lái)是成都）開(kāi)設(shè)了名叫Mercedes me的體驗(yàn)店，所謂體驗(yàn)店，其主體就是一個(gè)餐廳。并且北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷（Nicholas Speeks）強(qiáng)調(diào)這個(gè)地方絕對(duì)不賣(mài)車(chē)。畢竟，在各種品牌都開(kāi)始拓展自己的疆界，把自己定義為“生活方式”品牌的時(shí)候，汽車(chē)品牌確實(shí)不能保守下去了。

C：你希望在這樣一個(gè)餐廳里吸引什么樣的人？

S：以現(xiàn)在正在營(yíng)業(yè)的北京店為例，大多數(shù)到店的消費(fèi)者都是年輕人。整體來(lái)說(shuō)，來(lái)到體驗(yàn)店的客人年齡比我們現(xiàn)有的顧客年輕很多，大概在30歲左右。75%的客人幾乎都沒(méi)有去過(guò)我們的4S店，跟奔馳品牌也沒(méi)有那么強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。這恰好是我們的目的。我們希望Mercedes me體驗(yàn)店是一個(gè)很酷的地方，讓大家想到奔馳品牌的時(shí)候會(huì)聯(lián)想到這里很好的環(huán)境，覺(jué)得奔馳是很酷的品牌。其實(shí)我們建立體驗(yàn)店更重要的是希望吸引更多的人喜愛(ài)這個(gè)品牌。大家可能覺(jué)得我們的核心業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售汽車(chē)，但是我們認(rèn)為核心業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)和品牌建立更好的情感，滿(mǎn)意的客戶(hù)是成功所在。如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，一個(gè)品牌就可能失敗。這不是單靠產(chǎn)品能夠解決的。品牌總是希望在更加開(kāi)放、更加觸手可及、更愉悅的場(chǎng)景下讓更多的人了解自己。來(lái)自不同行業(yè)的不同品牌，都在嘗試這一方向，所以我們相信這是個(gè)正確的方向。

C：但是建這樣一個(gè)體驗(yàn)店，也不可能完全跟賣(mài)車(chē)沒(méi)有關(guān)系，銷(xiāo)售系統(tǒng)在其中會(huì)如何參與？

S：首先要明確的是，這是一家以提供餐飲服務(wù)為主的店，它本身的良好運(yùn)轉(zhuǎn)是第一位的，所以我們也會(huì)考慮運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)性和成本。這也是為什么我們選擇和管理合作方合作，就像我們和經(jīng)銷(xiāo)商合作一樣。生意就是生意。其次，對(duì)于車(chē)本身來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售的邏輯就是要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們要從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，滿(mǎn)足他們的期待，甚至有時(shí)候我們提供的東西要超過(guò)客戶(hù)本身的期待，這就是為什么我們建立了Mercedes me體驗(yàn)店。我們?cè)跊](méi)有銷(xiāo)售壓力的情況下，給客戶(hù)提供一個(gè)社交的環(huán)境，這是我們接觸客戶(hù)、了解不同客戶(hù)需求的非常好的機(jī)會(huì)。

C：這個(gè)體驗(yàn)店是一個(gè)單純的嘗試，還是品牌計(jì)劃的一部分？

S：品牌體驗(yàn)不只是產(chǎn)品，不只在于用車(chē)期間，也不只來(lái)自于一年數(shù)次的保養(yǎng)維修，而是滲透在客戶(hù)的生活當(dāng)中。Mercedes me體驗(yàn)店確實(shí)是其中的一部分。我們既能夠在車(chē)內(nèi)為大家提供更好的車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)，同時(shí)也把品牌延展到生活方式中去，例如教育、衛(wèi)生健康等更多領(lǐng)域。比如當(dāng)客戶(hù)在旅行中需要醫(yī)療協(xié)助的時(shí)候，我們可以為他們提供高端醫(yī)療服務(wù)。如今，大家對(duì)教育非常重視，我們通過(guò)跟清華大學(xué)合作，為客戶(hù)提供商業(yè)教育平臺(tái)?？傊?，單靠4S店的展廳和展車(chē)是不夠的。

C：不同城市的體驗(yàn)店，會(huì)有不同的設(shè)計(jì)或側(cè)重嗎？

S：會(huì)，當(dāng)然這與店鋪本身所在的建筑風(fēng)格不同有關(guān)，但也有一部分的不同是我們有意而為，我們希望通過(guò)為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)制定的特別元素來(lái)吸引他們。北京Mercedes me三里屯體驗(yàn)店的內(nèi)部裝飾由一位德國(guó)內(nèi)飾設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。上海Mercedes me外灘體驗(yàn)店由中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，整個(gè)空間更能反映中國(guó)的審美。人們來(lái)到品牌主題體驗(yàn)店時(shí)多少會(huì)看到一些品牌元素。在選擇這些元素時(shí)，我們也非常審慎。Mercedes me三里屯體驗(yàn)店的二樓有一個(gè)AMG引擎的展示。而在上海看到的是邁巴赫元素，這都是經(jīng)過(guò)考量后設(shè)計(jì)的。我們不奢望在一個(gè)Mercedes me體驗(yàn)店內(nèi)把整個(gè)品牌塞進(jìn)去，而是希望有所側(cè)重，讓它符合一個(gè)店的整體風(fēng)格。（采訪(fǎng)：肖文杰）