瑚小雪(佛山市南海區(qū)圖書館，廣東佛山 528200)

1 引言

大數(shù)據(jù)早已成為各行各業(yè)的熱議話題，但在圖書館界，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的圖書館，還沒有意識到大數(shù)據(jù)背后存在的重要意義和它對圖書館未來發(fā)展的重要性，沒有開始著手于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的儲備和挖掘工作。不得不說，這是一個非常危險且嚴(yán)重的問題，目前已有學(xué)者提出“這是顛覆性技術(shù)與后圖書館時代”，更有數(shù)據(jù)商提出“顛覆者往往是外行”。種種言論表明，大數(shù)據(jù)時代，圖書館將面臨新的危機(jī)，圖書館人必須轉(zhuǎn)變思維方式，勇于開拓創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)的“牢籠”才能適應(yīng)新時代的發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)為圖書館帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在新的信息化環(huán)境下，用戶網(wǎng)絡(luò)活動呈現(xiàn)出多樣化的特點，隨之產(chǎn)生了很多結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，各類信息量的變化使得產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也隨之增多，基于數(shù)據(jù)類型、格式、結(jié)構(gòu)以及形態(tài)等因素，使得數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜性的特征。圖書館變革的目標(biāo)就是為了適應(yīng)在信息量不斷增長的情況下利用大數(shù)據(jù)更好地滿足人們獲取有效信息和知識的需求，但這個過程又是極其艱辛和復(fù)雜的。

2.1 大數(shù)據(jù)幫助圖書館建立和完善新的服務(wù)方式

在諸多因素的綜合作用下，圖書館的價值未能得到真正的體現(xiàn)，同時也出現(xiàn)了嚴(yán)重的用戶流失現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，使得圖書館不僅可對用戶的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測和分析，還可進(jìn)一步了解用戶的使用行為信息、需求趨勢、知識結(jié)構(gòu)和運(yùn)用能力以及一些潛在的需求數(shù)據(jù)信息，從而幫助圖書館有針對性地進(jìn)行用戶流失分析，開展創(chuàng)新服務(wù)并吸引讀者，以應(yīng)對新時期圖書館所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。另外，還可以對各大數(shù)據(jù)資源的運(yùn)營狀況及發(fā)展規(guī)律進(jìn)行分析，以便制定相應(yīng)的革新對策，并結(jié)合館內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源中的有用或關(guān)聯(lián)部分，逐步完善知識服務(wù)方式，助力圖書館新型知識服務(wù)體制機(jī)制建設(shè)。

2.2 大數(shù)據(jù)為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)徹底顛覆了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了新的動力，它不僅能幫助圖書館及時、準(zhǔn)確地獲取用戶數(shù)據(jù)信息，而且還能進(jìn)一步對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測，以此為依據(jù)引導(dǎo)圖書館提供更加專業(yè)化、人性化和智慧化的服務(wù)，為圖書館拓展公共文化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持；另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有利于圖書館管理層及時了解圖書館界最新的業(yè)務(wù)動態(tài)和發(fā)展趨勢并對本館的發(fā)展規(guī)劃作出調(diào)整，從而得到社會各界用戶的廣泛支持，進(jìn)一步提升了圖書館的核心競爭力。當(dāng)前，盡管大數(shù)據(jù)的思維理念在圖書館界還未完全普及，但是它的存在價值已日益凸顯并逐漸得到人們的認(rèn)可，并必將為圖書館界帶來一場全新的技術(shù)體驗和思維方式上的變革。

2.3 大數(shù)據(jù)對圖書館的數(shù)據(jù)存儲和計算能力提出了新的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代，圖書館日常工作中積累的大量數(shù)據(jù)開始發(fā)揮其作用，但同時也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)存儲和分析計算方面的問題，解決這些問題需要有較先進(jìn)的硬件設(shè)備和充足的信息技術(shù)人才支撐。但是，當(dāng)前各圖書館的技術(shù)人才儲備、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和相關(guān)的硬件設(shè)施等都不足以支撐大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和滿足用戶知識服務(wù)需求，各類數(shù)據(jù)的存儲、分析及應(yīng)用等問題將給圖書館帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，圖書館面對各種用戶和社會群體的數(shù)據(jù)，數(shù)量非常之多且復(fù)雜多樣，需要硬件設(shè)施存儲并輔助后續(xù)工作，但由于資金嚴(yán)重不足導(dǎo)致圖書館無法滿足硬件要求；其次，盡管館內(nèi)產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，但硬件支撐不夠，直接影響了圖書館擁有大數(shù)據(jù)的質(zhì)量；第三，隨著數(shù)據(jù)類型和量的不斷增加，對數(shù)據(jù)存儲和分析的硬件設(shè)施提出了更高的要求，圖書館需承擔(dān)的數(shù)據(jù)存儲成本也隨之急劇增加。

3 佛山市南海區(qū)讀書驛站如何利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)

與國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)一樣，在圖書館服務(wù)改革與探索中，南海區(qū)也面臨了區(qū)、鎮(zhèn)圖書館資源難以盤活，村居一級的農(nóng)家書屋服務(wù)資源與服務(wù)時間不足，未能滿足群眾需求等難題。于是，為了改善供需失衡的狀態(tài)，南海區(qū)提出建設(shè)24小時“讀書驛站”的創(chuàng)新思路。讀書驛站是佛山市南海區(qū)圖書館首創(chuàng)的工作實例，它是加強(qiáng)與基層社區(qū)聯(lián)系的橋梁，為基層社區(qū)提供了豐富的資源和信息，同時也是全市智能化圖書館的重要組成部分，并已成功申請了國家專利。自2013年7月建成第一間讀書驛站——萬科金色家園站，至2016年底已建成并投入使用的有69間，截止2017年11月底，已建成137間?？梢哉f，佛山市南海區(qū)讀書驛站建設(shè)正是抓住了大數(shù)據(jù)時代這個契機(jī)，所以才有了今天的發(fā)展規(guī)模和在業(yè)界的影響力。

3.1 主要做法

3.1.1 以“三個中心”為基礎(chǔ)，構(gòu)建圖書館云服務(wù)平臺智能管理體系

為了使讀書驛站的運(yùn)行管理更加規(guī)范化，保障讀書驛站的發(fā)展持續(xù)化，南海區(qū)圖書館于2016年9月成立了讀書驛站建設(shè)辦公室，下設(shè)三個中心(即文獻(xiàn)編目中心、配書中心、管理中心)，通過部分購買服務(wù)，以三個中心為支撐構(gòu)建管理運(yùn)營體系(見圖1)。南海區(qū)文獻(xiàn)編目中心，承擔(dān)全區(qū)圖書“三統(tǒng)共享”項目三分之二的工作任務(wù)，制定和執(zhí)行全區(qū)圖書的采訪計劃和文獻(xiàn)驗收工作，采取區(qū)域化管理，用流程管控的方法進(jìn)行文獻(xiàn)的編目加工，確保編目數(shù)據(jù)、加工質(zhì)量和工作效率的雙提升；讀書驛站配書中心，承擔(dān)中心書庫的庫藏管理、讀書驛站的日常維護(hù)及圖書配送更換等工作，按照“每個驛站每周例行巡查、整理不少于2次，每月更新圖書2次且更換率不低于10%”的標(biāo)準(zhǔn)，分組分線路執(zhí)行落實讀書驛站的日常巡查維護(hù)和圖書館配換等工作，為全區(qū)讀書驛站的正常運(yùn)營提供了服務(wù)保障；讀書驛站管理中心，是全區(qū)讀書驛站的運(yùn)營管理和讀者服務(wù)中心，承擔(dān)讀書驛站建設(shè)、運(yùn)營管理、安全應(yīng)急響應(yīng)等職能，通過云平臺對全區(qū)讀書驛站進(jìn)行實時數(shù)據(jù)獲取和視頻監(jiān)控，數(shù)據(jù)收集和分析，為全區(qū)驛站的日常維護(hù)管理和圖書采購、配送提供數(shù)據(jù)支撐，并通過實時監(jiān)控和語音通話系統(tǒng)，為讀者提供各項應(yīng)急響應(yīng)和咨詢服務(wù)。

圖1 “三個中心”構(gòu)建運(yùn)營管理體系

3.1.2 以服務(wù)數(shù)據(jù)為線索，探索基于大數(shù)據(jù)的主動服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的革新，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新生理念推動了社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活環(huán)境也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。圖書館的各種讀者服務(wù)也要順勢而為，密切圍繞“大數(shù)據(jù)”這一時代主題，將大數(shù)據(jù)服務(wù)理念和相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)中，進(jìn)一步提升圖書館的信息化、智能化服務(wù)水平，從而使圖書館業(yè)務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)深度融合。南海區(qū)驛站管理中心充分利用云服務(wù)管理平臺的計算功能，通過分析流通過程中產(chǎn)生的一系列服務(wù)數(shù)據(jù)(見表1，圖2)，積極探索主動服務(wù)模式，如2017年3月正式將讀書驛站標(biāo)入高德導(dǎo)航地圖(見圖3)，讀者只需要在手機(jī)地圖上搜索附近的讀書驛站，系統(tǒng)就會自動跳出離用戶最近的一家讀書驛站的名稱，并有具體的距離路程和路線指引。同時，根據(jù)第六次全國公共圖書館評估要求，讀書驛站管理中心每月定期向社會公布服務(wù)數(shù)據(jù)，以后這個范圍還將擴(kuò)大到整個南海區(qū)圖書館總分館服務(wù)體系。

表1 2016年流通量最大的十家讀書驛站(數(shù)據(jù)來源：南海區(qū)讀書驛站管理中心)

圖2 2015年和2016年市、區(qū)流通量對比

圖3 高德導(dǎo)航地圖顯示讀書驛站

3.1.3 以讀者需求為導(dǎo)向，提供可預(yù)見性的、動態(tài)的個性化服務(wù)

“預(yù)測”是大數(shù)據(jù)的一個核心應(yīng)用點，面對海量的數(shù)據(jù)，它主要運(yùn)用數(shù)學(xué)計算方法來分析推測事件發(fā)生的可能性[1]。例如，在用戶科研創(chuàng)新及服務(wù)過程中，圖書館可運(yùn)用數(shù)據(jù)對這一過程進(jìn)行分析預(yù)測，為用戶提供具有前瞻性的科技信息服務(wù)。圖書館在日常服務(wù)工作中，需要對不同的信息進(jìn)行差別化處理，通過分析整理等環(huán)節(jié)最大可能的總結(jié)出讀者的需求特點，從而給出最貼近讀者的個性化推薦，使館內(nèi)信息資源的價值得到最大程度發(fā)揮，圖書館信息資源的利用率也得到進(jìn)一步的提高，最終實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)”背景下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。從南海區(qū)讀書驛站的運(yùn)行和管理模式來看，其智能化管理體系的“大數(shù)據(jù)”特征很明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是基于大數(shù)據(jù)的智能化分析和預(yù)測可輔助決策；二是通過對目標(biāo)機(jī)構(gòu)軟件、硬件狀況及資源波動情況的跟蹤、分析預(yù)測來協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)制定相應(yīng)對策；三是將圖書館系統(tǒng)和社會網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)整合分析，探究圖書館發(fā)展環(huán)境和讀者需求變化情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維助推公共文化服務(wù)。

未來，南海區(qū)讀書驛站還將適當(dāng)拓展公共文化服務(wù)平臺(見圖4)，屆時，將以“互聯(lián)網(wǎng)+總分館”的方式將南海區(qū)的文化設(shè)施場館信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理，市民只要通過自助設(shè)備訪問南海區(qū)圖書館官方網(wǎng)站、移動終端app或微信公眾服務(wù)號等，系統(tǒng)就可以自動生成個人借閱數(shù)據(jù)分析、分享讀書心得、推介同類或相關(guān)圖書、形成個人知識體系等以讀者為中心的個性化服務(wù)，了解全區(qū)的音樂會、演唱會、體育賽事等文體資訊，并實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)和文化消費(fèi)，為市民提供更多豐富多彩的公共文化服務(wù)[2]。

圖4 南海區(qū)公共文化服務(wù)平臺個性化拓展

3.2 主要成效

3.2.1 大幅度提高基層公共文化服務(wù)效能

自2013年首間讀書驛站——萬科金色家園站建設(shè)以來，截止至2017年11月底，南海區(qū)已建成并投入使用的讀書驛站共有137間，通過試運(yùn)行進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)作狀態(tài)的讀書驛站，平均借閱率達(dá)到了232.45%，是傳統(tǒng)小型圖書館的3倍之多(見圖5)。

圖6 各種形態(tài)的讀書驛站遍布城鄉(xiāng)

以九江吳家大院站點為例，自2016年6月開放至2017年10月，新增讀者1745人，流通量49187冊次，年圖書館流通量達(dá)到了294.7%。2017年6月28日開放的大瀝九龍公園站，截止11月底，短短5個月進(jìn)館人數(shù)已經(jīng)達(dá)到149223人。

圖5 傳統(tǒng)小型圖書館與讀書驛站相比

3.2.2 破解公共圖書館基層體系建設(shè)難題

讀書驛站以其成本低廉、選址靈活、建設(shè)容易、服務(wù)便捷、藏書多、更新快、安全穩(wěn)定、應(yīng)急處理簡單等優(yōu)越的功能特點，有效填補(bǔ)了公共文化服務(wù)地理上的服務(wù)盲區(qū)，成功破解了基層公共圖書館體系建設(shè)中面臨的人員不足、經(jīng)費(fèi)不足、資源不足和陣地局限等“瓶頸”問題，真正解決了基層群眾“借書難、看書難”的問題，因而深受當(dāng)?shù)鼐用竦臍g迎和好評[3]。同時，讀書驛站的出現(xiàn)轉(zhuǎn)變了政府提供公共文化服務(wù)的思路和做法，并直接加快和推動了村(社區(qū))圖書館或“農(nóng)家書屋”的轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步完善了公共圖書館服務(wù)體系。

3.2.3 有效推動總分館建設(shè)的試點工作

讀書驛站是總分館建設(shè)的一種創(chuàng)新模式，是對傳統(tǒng)圖書館總分館建設(shè)的一個有效補(bǔ)充，總館直接負(fù)責(zé)讀書驛站的建設(shè)，參與讀書驛站的管理，解決了總分館建設(shè)中最老大難的運(yùn)行管理問題，從而能夠保證總分館建設(shè)的健康發(fā)展。此外，利用大數(shù)據(jù)云平臺通過智慧化的圖書網(wǎng)絡(luò)，以讀書驛站為基層文化服務(wù)終端，使得區(qū)、鎮(zhèn)中心圖書館服務(wù)功能得以外延擴(kuò)張，實現(xiàn)了總館功能的最大化輻射；通過完善的圖書配送體系，實現(xiàn)了全區(qū)甚至全市公共圖書館藏書的大循環(huán)、大流動，提高了各類文獻(xiàn)資源的利用率，盤活了傳統(tǒng)體制下各級圖書館滯留的文獻(xiàn)資源，從而快速有效地推動了本地區(qū)圖書館總分館的建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展。

3.2.4 助推全民閱讀工作的開展

讀書驛站在選址方面，充分考慮服務(wù)人口，一般設(shè)置在人流量密集的街區(qū)或住宅小區(qū)內(nèi)，讓市民在家門口就能享受“市、區(qū)、鎮(zhèn)、村”四級智慧圖書網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，為培養(yǎng)市民良好閱讀習(xí)慣、讓閱讀成為美好生活方式提供了便利[4]。在讀書驛站建設(shè)過程中，南海區(qū)積極探索“政府主導(dǎo)，多元主體共建”的創(chuàng)新模式，致力于打通“公共文化服務(wù)最后一公里”，以“一種模式，多種形態(tài)”的創(chuàng)新理念，建設(shè)多元化、特色化的讀書驛站，如將農(nóng)家書屋改造升級為村居驛站、建在學(xué)校旁邊的校園驛站、建在公交站附件的公交驛站、建在商場的創(chuàng)意書吧等(見圖6)。讀書驛站的建設(shè)豐富了群眾文化生活，推動全民閱讀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)，能夠讓全民閱讀真正深入人心，讓推進(jìn)全民閱讀工程從“運(yùn)動式”向“常態(tài)化”轉(zhuǎn)型，有利于將全民閱讀作為一項基礎(chǔ)性、長期性的工作持之以恒地開展下去。

4 讀書驛站在運(yùn)營管理過程中面臨的困難與挑戰(zhàn)

4.1 運(yùn)營成本增加，經(jīng)費(fèi)壓力加大

由于南海區(qū)早在多年前就實現(xiàn)了佛山市聯(lián)合圖書館(社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)、市各館之間)之間的通借通還服務(wù)，隨著全區(qū)讀書驛站數(shù)量的不斷增加，按照每間讀書驛站每周整理書架2次，每月更新圖書2次，每次更新10%的標(biāo)準(zhǔn)，迅速增加了人員投入和物流配送成本。同時，為了向群眾提供多元化和精準(zhǔn)化服務(wù)，原有管理系統(tǒng)需要更新升級，大數(shù)據(jù)云平臺功能模塊需要添加。因此，目前已逐漸出現(xiàn)運(yùn)營成本增加，經(jīng)費(fèi)壓力加大的局面。

4.2 突發(fā)事件較多，管理難度較大

圖書館不僅要為讀者提供幽雅舒適的閱讀環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還需要為他們的人身安全提供可靠的保障。眾所周知，公共圖書館是一個面向公眾開放的地方，并直接面對廣大基層民眾，對讀者沒有性別、等級、年齡和身份等方面的限制，因而容易誘發(fā)各種突發(fā)事件[5]。為了最大化為群眾提供閱讀服務(wù)，南海區(qū)很多讀書驛站建設(shè)在戶外，如公交站旁、公園里，任何人只要手持二代身份證刷卡即可入內(nèi)，方便的同時也存在著一定的安全隱患，雖然有視頻可以24小時監(jiān)控，但是由于讀書驛站內(nèi)部無人值守，因此如何有效預(yù)防和實時應(yīng)對突發(fā)事件，最大程度地避免或減少突發(fā)事件帶來的損失，已經(jīng)成為日常管理過程中必須面對的一個難題。

4.3 體制機(jī)制障礙，精準(zhǔn)化難以實現(xiàn)

讀書驛站是設(shè)在居民小區(qū)、商場、街區(qū)公園、工業(yè)園區(qū)等人員密集場所的新型閱讀空間，為愛讀書、想讀書的南海人提供了便利的閱讀服務(wù)，滿足了市民在家門口、在單位就近閱讀的需求。這些建設(shè)在群眾身邊的讀書驛站是政府實施民生工程的一個重要舉措，已經(jīng)成為南海區(qū)公共文化服務(wù)的一個優(yōu)秀品牌。為了進(jìn)一步提高公共文化服務(wù)效能，將全民閱讀深入民心，南海區(qū)仍在想方設(shè)法探索精準(zhǔn)化、智慧化服務(wù)，但是按照目前的發(fā)展情況來看，由于體制機(jī)制方面依然存在某些壁壘，因而還有一些服務(wù)短期內(nèi)難以實現(xiàn)，如暫時不能滿足群眾的“預(yù)約服務(wù)”“網(wǎng)上借閱服務(wù)”和“實時閱讀服務(wù)”等。

5 結(jié)語

“大數(shù)據(jù)”時代，資源和理念需要共融共享，圖書館工作人員，要順應(yīng)“大數(shù)據(jù)”潮流，不斷強(qiáng)化“大數(shù)據(jù)”相關(guān)知識和技術(shù)的學(xué)習(xí)，在工作實踐中探索新的管理方式和思維方式。就公共圖書館而言，須以讀者需求為導(dǎo)向、以服務(wù)數(shù)據(jù)為線索，不斷探索基于大數(shù)據(jù)的主動、智能化服務(wù)模式，為讀者提供可預(yù)見性的、動態(tài)的個性化服務(wù)。同時，還需加強(qiáng)把握大數(shù)據(jù)帶來的技術(shù)優(yōu)勢，提高數(shù)據(jù)分析計算能力，著力構(gòu)建均衡的“大數(shù)據(jù)”服務(wù)生態(tài)圈，為實現(xiàn)圖書館緊跟國家發(fā)展戰(zhàn)略、開啟跨界服務(wù)，尋求更多可利用資源開辟新的有效途徑。

〔1〕 容春琳.公共圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)的策略研究[J].圖書館建設(shè),2013(7):91-95

〔2〕 讀書驛站：家門口的圖書館[N].中國文化報，2016-12-07

〔3〕 譚志紅,曹莉敏.廣東南海：構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)·推進(jìn)公共文化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革[N].中國文化報，2017-06-30

〔4〕 南海區(qū)委宣傳部.自助圖書館知識網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)觸角.南海文明網(wǎng)[EB/OL].[2016-03-18].http://wmw.nanhai.gov.cn/cms/html/12563/2016/20160318112615353936034/20160318112615353936034_1.html.

〔5〕 盧明芳,朱貝.圖書館危機(jī)管理能力評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].圖書情報工作,2017,61(14):15-20