隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，很多圖書(shū)館利用各種數(shù)字技術(shù)及新媒體技術(shù)構(gòu)建了數(shù)字資源利用服務(wù)體系，集成大量的數(shù)字資源，以圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、館際互借資源為基礎(chǔ)，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)向用戶(hù)提供資源導(dǎo)航、檢索、參考、傳遞和交流等個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)能夠方便、快捷地從浩如煙海的數(shù)字資源中獲取所需資源，最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求，拓展了圖書(shū)館服務(wù)空間[1]。醫(yī)院圖書(shū)館是為醫(yī)院臨床醫(yī)護(hù)人員提供文獻(xiàn)資源保障的機(jī)構(gòu)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種數(shù)字資源如電子圖書(shū)、電子期刊以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)已逐漸成為醫(yī)院圖書(shū)館用戶(hù)獲取醫(yī)學(xué)信息的主要渠道。目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)院圖書(shū)館大多加強(qiáng)了數(shù)字資源的建設(shè)，購(gòu)買(mǎi)了中外文的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)，但數(shù)字資源的實(shí)際利用率普遍偏低[2]。如何利用技術(shù)，本文結(jié)合工作實(shí)踐對(duì)融合構(gòu)建滿(mǎn)足用戶(hù)需求的資源服務(wù)體系，及時(shí)向用戶(hù)宣傳推廣傳遞各種數(shù)字資源進(jìn)行了總結(jié)、探討。

1 基于技術(shù)融合的數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)模式構(gòu)建

數(shù)字資源利用服務(wù)的根本目的，是方便快捷地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)數(shù)字資源的需求，因此應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)數(shù)字資源使用行為和需求的特點(diǎn)，按照最大效益和以用戶(hù)為中心的原則，建立高效實(shí)用的數(shù)字資源利用服務(wù)機(jī)制，更好地利用各種新技術(shù)為用戶(hù)提供資源檢索、傳遞、參考咨詢(xún)等服務(wù)，使圖書(shū)館數(shù)字資源得到最大限度的有效利用[3]。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)以及新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，為圖書(shū)館數(shù)字資源利用服務(wù)的創(chuàng)新提供了機(jī)遇。云存儲(chǔ)、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、MOOC、創(chuàng)客空間、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)圖書(shū)館、微信公眾平臺(tái)、移動(dòng)圖書(shū)館等技術(shù)成為圖書(shū)館數(shù)字資源高效利用服務(wù)的新熱點(diǎn)[4]。

山東省煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我院”)圖書(shū)館通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“大醫(yī)醫(yī)學(xué)”搜索平臺(tái)建立了高效的集圖書(shū)館信息門(mén)戶(hù)服務(wù)、成檢索服務(wù)、資源傳遞服務(wù)、個(gè)性化推送服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)等于一體的數(shù)字資源利用服務(wù)模式(圖1)，利用技術(shù)融合手段，有針對(duì)性地組織圖書(shū)館數(shù)字資源的利用服務(wù)工作，將數(shù)字資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供快捷高效的資源檢索、傳遞、參考咨詢(xún)等服務(wù)。

圖1 山東省煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)框架

1.1 基于“云平臺(tái)”的信息門(mén)戶(hù)服務(wù)

門(mén)戶(hù)是一個(gè)提供適應(yīng)性接口的軟件系統(tǒng)，用戶(hù)通過(guò)這個(gè)接口能夠根據(jù)自己的需求訪問(wèn)多種類(lèi)型的數(shù)字資源并檢索到所需文獻(xiàn)信息?；谠品?wù)的圖書(shū)館數(shù)字門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是圖書(shū)館面對(duì)讀者的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)[5]。通過(guò)平臺(tái)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好和興趣利用各種數(shù)字資源，享受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)，可以拓展圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間與空間。我院數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)多次升級(jí)改版，對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源及服務(wù)功能進(jìn)行了統(tǒng)一的集成，形成了一個(gè)基于云服務(wù)的綜合性、開(kāi)放性、共享性的數(shù)字資源共享與利用服務(wù)平臺(tái)，其核心功能包括了統(tǒng)一身份認(rèn)證功能、統(tǒng)一檢索功能、知識(shí)服務(wù)功能、數(shù)字資源服務(wù)功能、咨詢(xún)與幫助功能、動(dòng)態(tài)信息發(fā)布功能等。

1.2 基于“全資源”的集成檢索服務(wù)

目前，大型綜合性醫(yī)院圖書(shū)館一般都購(gòu)買(mǎi)了多種數(shù)據(jù)庫(kù)。由于不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、發(fā)布方式、檢索方式不盡相同，用戶(hù)檢索利用數(shù)字資源時(shí)不僅需要使用不同的檢索方法在不同的界面切換，而且檢索結(jié)果經(jīng)常交叉重復(fù)，給用戶(hù)造成許多不便，降低了檢索效率。圖書(shū)館應(yīng)重新組織與整合數(shù)字資源，以便能夠深層次利用數(shù)字資源。圖書(shū)館可通過(guò)信息組織技術(shù)、資源整合技術(shù)、資源搜索技術(shù)等為用戶(hù)搭建一站式平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的檢索界面和檢索語(yǔ)言提供一站式檢索服務(wù)，方便用戶(hù)快捷獲取所需數(shù)字資源。集成檢索就是借助單一的檢索接口，利用統(tǒng)一的檢索方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)分布式、異構(gòu)信息的一站式檢索[6]。我院圖書(shū)館利用“大醫(yī)醫(yī)學(xué)”一站式檢索平臺(tái)，將館藏紙本文獻(xiàn)與電子圖書(shū)、中外文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等資源進(jìn)行一站式集成檢索，具備多種檢索功能，實(shí)現(xiàn)了不同類(lèi)型文獻(xiàn)資源的一站式檢索和跨庫(kù)檢索，使用戶(hù)能迅速獲得準(zhǔn)確、全面的學(xué)術(shù)信息，節(jié)約了用戶(hù)查找文獻(xiàn)的時(shí)間和精力，提高了信息資源的利用效率。

1.3 基于“廣培訓(xùn)”的數(shù)字資源利用服務(wù)

數(shù)字資源培訓(xùn)推廣是提高數(shù)字資源知曉率和利用率的有效措施，也是提高用戶(hù)信息素養(yǎng)的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書(shū)館的數(shù)字資源利用培訓(xùn)推廣提供了非常有利的條件，數(shù)字化技術(shù)、多媒體技術(shù)等新興技術(shù)打破時(shí)空限制，為擴(kuò)大宣傳推廣服務(wù)的受眾面提供了技術(shù)支撐和保障[7]。醫(yī)院圖書(shū)館在開(kāi)展數(shù)字資源培訓(xùn)推廣工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)人員類(lèi)型、學(xué)科和職稱(chēng)級(jí)別設(shè)置靈活多樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，建立合理的多元化數(shù)字資源培訓(xùn)推廣模式，做到有的放矢，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果[8]。

根據(jù)醫(yī)院圖書(shū)館的用戶(hù)特點(diǎn)，我館建立了“小課堂-科室培訓(xùn)-大講座”點(diǎn)線面立體交叉的用戶(hù)培訓(xùn)體系。“小課堂”一般針對(duì)3～5人的個(gè)性化需求，“科室培訓(xùn)”側(cè)重學(xué)科建設(shè)需求，按科室進(jìn)行培訓(xùn)，“大講座”則滿(mǎn)足全院整體信息素養(yǎng)培訓(xùn)需求。該體系根據(jù)培訓(xùn)人員時(shí)間碎片化的特點(diǎn)，采取不同規(guī)模的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)靈活多樣，使醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)工作情況合理安排參加培訓(xùn)時(shí)間，提升了培訓(xùn)效率，有效提高了用戶(hù)獲取信息的能力。

構(gòu)建三維互動(dòng)培訓(xùn)模式。培訓(xùn)方式采用線上自主學(xué)習(xí)、線下專(zhuān)題培訓(xùn)和微信實(shí)時(shí)交互學(xué)習(xí)三維互動(dòng)的讀者培訓(xùn)模式，將傳統(tǒng)培訓(xùn)與在線培訓(xùn)有機(jī)整合，為用戶(hù)提供豐富的學(xué)習(xí)資源、多樣的交互方式，提高了用戶(hù)培訓(xùn)的效果。

打造個(gè)性化培訓(xùn)主題。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)的調(diào)查研究，了解用戶(hù)在利用數(shù)字資源過(guò)程中存在的障礙和困難，從而有針對(duì)性地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和推廣。

通過(guò)多元化培訓(xùn)推廣活動(dòng)使參與培訓(xùn)的人員能夠掌握各種數(shù)字資源平臺(tái)的使用方法，熟悉各類(lèi)資源檢索方法與技巧，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，提高了他們的科研創(chuàng)新能力，使其在臨床診療工作中養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自覺(jué)培養(yǎng)“信息素養(yǎng)”和“信息能力”。

1.4 基于個(gè)性化的移動(dòng)推送服務(wù)

個(gè)性化數(shù)字資源推送服務(wù)是圖書(shū)館通過(guò)為用戶(hù)提供友好的交互界面，使用戶(hù)可以按照自己的需求進(jìn)行定制，通過(guò)智能檢索和資源推送等功能，達(dá)到高效連續(xù)獲取有效資源的目的。我院圖書(shū)館在個(gè)性化數(shù)字資源推送服務(wù)方面做了一些嘗試。個(gè)性化定制的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館能夠方便本院職工利用手機(jī)APP通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地查找需要的文獻(xiàn)。

利用一些數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)(如PubMed的My Library和Ovid平臺(tái))的期刊定制服務(wù)，為用戶(hù)建立基于電子郵件的個(gè)性化數(shù)字資源推送服務(wù)，可以全面、快速地將平臺(tái)上的最新信息推送至用戶(hù)指定的郵箱，使用戶(hù)及時(shí)了解本專(zhuān)業(yè)最新的外文醫(yī)學(xué)信息[8]。微信公眾平臺(tái)是利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，利用微信即時(shí)性和直觀性的特性，開(kāi)展實(shí)時(shí)在線咨詢(xún)和主動(dòng)信息推送服務(wù)，通過(guò)公眾平臺(tái)推送給用戶(hù)，有效推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù)，能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求[9]。2016年開(kāi)始，我館通過(guò)微信公眾號(hào)將代查代檢、課題查新、信息定制與推送等服務(wù)集成到公眾平臺(tái)，并通過(guò)“表單大師”等工具將服務(wù)表單化，用戶(hù)在關(guān)注公眾號(hào)后，選擇自己需要的服務(wù)填寫(xiě)表單即可。而館員可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)消息管理、用戶(hù)管理、消息群發(fā)管理、素材管理等，并可以直觀看到用戶(hù)的留言以及服務(wù)請(qǐng)求。這種新型的信息推送服務(wù)的推出實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館“以用戶(hù)為中心、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶(hù)多樣化的信息需求。

1.5 基于多元化的參考咨詢(xún)服務(wù)

隨著用戶(hù)數(shù)字資源需求水平的不斷提高，以網(wǎng)絡(luò)為傳播手段，運(yùn)用各種信息技術(shù)與設(shè)備，向用戶(hù)提供不受時(shí)空限制的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)成為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的重要手段[10]。我院的聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)主要有以下3種方式：一是利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的“問(wèn)圖書(shū)館員”服務(wù)，用戶(hù)將咨詢(xún)需求發(fā)送到咨詢(xún)館員郵箱，咨詢(xún)館員在一段期限內(nèi)回復(fù)用戶(hù)；二是將常見(jiàn)的如何使用網(wǎng)站數(shù)據(jù)、檢索工具、瀏覽下載等問(wèn)題及答案整理匯編成常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)(FAQ)，方便用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)自行瀏覽解決；三是建立用戶(hù)微信服務(wù)群，利用微信即時(shí)性和直觀性的特性，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)，高效滿(mǎn)足用戶(hù)即時(shí)性、個(gè)性化咨詢(xún)需求。這種多元化的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)改變了圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的面貌，提升了圖書(shū)館服務(wù)水平。

2 取得成效

數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)的基本原則是“用戶(hù)需求至上”。我院圖書(shū)館多年來(lái)始終倡導(dǎo)“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理模式，為臨床醫(yī)護(hù)人員建立了基于技術(shù)融合的一站式信息服務(wù)平臺(tái)，打造了醫(yī)院信息資源與服務(wù)保障體系，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量， 極大提高了數(shù)字資源的利用率，拓寬了服務(wù)渠道，為醫(yī)院臨床、科研、教學(xué)工作提供了有力的信息支持。

2.1 拓展了圖書(shū)館服務(wù)空間和時(shí)間

基于云服務(wù)的統(tǒng)一檢索平臺(tái)(http://ytyhd.superlib.libsou.com)能夠方便用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地獲取館藏?cái)?shù)字資源，讓用戶(hù)自主方便快捷、不受時(shí)空限制地申請(qǐng)和獲取文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。該平臺(tái)自2017年1月正式啟用以來(lái)，得到了用戶(hù)的高度認(rèn)可，有效拓展了圖書(shū)館服務(wù)空間和時(shí)間，提升了圖書(shū)館服務(wù)效率和質(zhì)量。截至2018年10月10日，已注冊(cè)個(gè)人用戶(hù)1 844個(gè)，2018年月訪問(wèn)量2.01萬(wàn)余次，年訪問(wèn)量達(dá)到24.13萬(wàn)余次。

2.2 提高了數(shù)字資源的利用率

圖書(shū)館定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽量、下載量統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)利用率偏低的數(shù)字資源認(rèn)真分析，主動(dòng)開(kāi)展“小課堂-科室培訓(xùn)-大講座”點(diǎn)線面立體交叉的多元化用戶(hù)培訓(xùn)，有針對(duì)性地滿(mǎn)足了本院醫(yī)護(hù)人員的個(gè)性化培訓(xùn)需求，提高了數(shù)字資源知曉率和利用率，為醫(yī)院臨床、科研及教學(xué)工作提供了有力的信息保障。2018年期刊全文下載量達(dá)36.64萬(wàn)余篇，同比增長(zhǎng)22.88%。

2.3 拓寬了信息服務(wù)渠道

2016年啟用的圖書(shū)館微信公眾號(hào)，定期發(fā)布數(shù)據(jù)庫(kù)預(yù)約培訓(xùn)講座信息和服務(wù)信息，拓展了數(shù)字資源宣傳推介渠道。2018年10月公眾號(hào)改版，增加了“悅讀”欄目，根據(jù)圖書(shū)館電子閱讀機(jī)每月推出的書(shū)單信息精選部分電子書(shū)，定期編輯發(fā)布電子書(shū)掃碼閱讀推送服務(wù)，平均每期內(nèi)容的點(diǎn)擊量420余次，得到了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。建立了3個(gè)用戶(hù)數(shù)字資源利用微信服務(wù)群，在線解答用戶(hù)問(wèn)題月平均120余次，提高了信息服務(wù)效率。

3 結(jié)語(yǔ)

不同類(lèi)型、不同學(xué)科、不同職稱(chēng)、不同學(xué)歷、不同專(zhuān)業(yè)的服務(wù)對(duì)象對(duì)數(shù)字資源認(rèn)知和利用能力具有明顯的差異，同時(shí)由于醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化的特點(diǎn)，數(shù)字資源培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容安排難以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化要求。用戶(hù)經(jīng)常因?yàn)闀?huì)診、急診、手術(shù)等臨時(shí)原因無(wú)法按時(shí)參加既定的培訓(xùn)講座活動(dòng)，加之用戶(hù)對(duì)各種數(shù)字資源的熟悉程度不同以及信息素養(yǎng)水平的參差不齊，增加了資源培訓(xùn)推廣難度，常規(guī)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間無(wú)法做到有的放矢，影響了數(shù)字資源宣傳推廣的效果。在現(xiàn)有的多元化用戶(hù)培訓(xùn)模式基礎(chǔ)上，如何細(xì)化和優(yōu)化圖書(shū)館預(yù)約培訓(xùn)課的內(nèi)容和形式以迎合不同用戶(hù)的需求，創(chuàng)新數(shù)字資源推廣培訓(xùn)模式是圖書(shū)館繼續(xù)提升服務(wù)水平的方向。

專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館工作的核心所在[11]，數(shù)字資源服務(wù)體系的很多功能需要通過(guò)圖書(shū)館工作人員既專(zhuān)業(yè)又耐心的服務(wù)方能實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院圖書(shū)館普遍存在人員結(jié)構(gòu)老化、專(zhuān)業(yè)水平較低的情況，由于缺乏既具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力又有豐富檢索經(jīng)驗(yàn)的館員，高層次的信息服務(wù)、情報(bào)分析等工作難以開(kāi)展，數(shù)字資源培訓(xùn)推廣工作出現(xiàn)瓶頸。因此，醫(yī)院圖書(shū)館工作人員職業(yè)能力與素養(yǎng)的提升是亟待解決的問(wèn)題。

利用技術(shù)融合建立的圖書(shū)館數(shù)字資源利用服務(wù)機(jī)制，是對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)的深化和轉(zhuǎn)型，提高了檢索時(shí)效，滿(mǎn)足了用戶(hù)信息需求。經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，圖書(shū)館的服務(wù)能力和水平得到顯著提升，逐步實(shí)現(xiàn)了可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地利用數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)了中外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)保障率最大化。目前我院用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙獲取本院圖書(shū)館訂購(gòu)的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源，文獻(xiàn)信息需求得到全方位的有效滿(mǎn)足。

在充分利用各種新技術(shù)創(chuàng)造更好的服務(wù)空間與環(huán)境的同時(shí)，還應(yīng)建立科學(xué)合理的數(shù)字資源利用服務(wù)機(jī)制的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，全面、科學(xué)、合理、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)數(shù)字資源的建設(shè)、管理與服務(wù)，不斷完善數(shù)字資源利用服務(wù)體系，拓展圖書(shū)館服務(wù)功能，全方位為服務(wù)和保障用戶(hù)的信息需求提供數(shù)據(jù)支撐，提高圖書(shū)館數(shù)字資源利用服務(wù)水平，促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)性發(fā)展。