袁蕾

（淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安 223000）

引言

隨著全世界老齡化的問題，老年人的問題帶給人們太多的思考。如何關(guān)愛老年人，從老年人的視角出發(fā)設(shè)計(jì)適合老年人的產(chǎn)品，成為設(shè)計(jì)師一個(gè)難點(diǎn)。在這個(gè)數(shù)字化快速發(fā)展的時(shí)代，手機(jī)已被普遍使用，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的老年人手機(jī)，多數(shù)為非智能機(jī)，但這已經(jīng)不能滿足新一代有文化的老年人。如何從老年人感知角度出發(fā)設(shè)計(jì)出適合老年人的智能手機(jī)界面是本文的側(cè)重點(diǎn)。

一、手機(jī)交互界面

人機(jī)交互界面是用戶通過機(jī)器的平面得到相關(guān)信息并在其平面上操作，最終完成自己的操作目的。手機(jī)界面是指手機(jī)與用戶之間傳遞信息的平面媒介。合理的手機(jī)交互界面會(huì)讓用戶快速無誤地完成操作。

二、老年人感知特征

感知是指感覺和知覺。感覺是指人腦對(duì)客觀事物的各個(gè)特征屬性的直接反映，是一個(gè)人接受外界信息的過程。老年人感知相比于年輕人，在不同程度上都有所改變，這些變化對(duì)界面設(shè)計(jì)都有很大的影響。

（一）老年人視覺特征

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人均會(huì)出現(xiàn)不同程度上的視力障礙，比如屈光不正和老年性眼病，比較常見的遠(yuǎn)視（老花眼），并且一些眼睛疾病也會(huì)在該年齡段出現(xiàn)：視網(wǎng)膜黃斑、白內(nèi)障、青光眼、中樞視野損失。老年人視覺特征主要有以下幾點(diǎn)：（1）對(duì)光的敏感程度會(huì)下降，適應(yīng)黑暗的能力較弱；（2）對(duì)色彩的分辨能力下降；（3）視野狹窄，并且變得模糊；（4）更容易發(fā)生眩光；（5）低視力。

總之，因?yàn)槔夏耆说囊曈X對(duì)比靈敏度下降，所以老年人閱讀細(xì)小文字，分辨面部細(xì)微表情，遠(yuǎn)距離觀察物體變得很困難。老年人想要分清目標(biāo)和背景，則必須有非常清楚的界限和更大的對(duì)比度。

1.圖標(biāo)

目前一些老年人智能手機(jī)沒有任何的圖標(biāo)出現(xiàn)，完全依靠文字。文盲、半文盲、視力欠佳的老年人解讀困難。圖標(biāo)是一種符號(hào)，不同的圖標(biāo)代表的意義不同，因此，圖標(biāo)具有“隱喻性”的特征。設(shè)置合理的圖標(biāo)對(duì)老年人理解手機(jī)功能鍵含義更有益。人生活背景不同，理解能力也不一樣。老年人具有特殊的時(shí)代背景，所以圖標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以老年人的時(shí)代為背景，以他們可以理解的方式設(shè)計(jì)。比如計(jì)算器使用算盤，時(shí)間用羅盤，這樣可促進(jìn)老年人理解圖標(biāo)含義。

召集20位老年人作為被試者，其中60～70歲之間有9人，70～80歲之間有9人，80歲以上2人，其中使用智能手機(jī)者為14人。將圖1三種目前常用的手機(jī)界面上的圖標(biāo)分別列出來讓他們識(shí)別，識(shí)別過程中，提醒老年人只需要識(shí)別手機(jī)上的圖標(biāo)，將上面文字部分全都抹去。最終，統(tǒng)計(jì)出老年人識(shí)別出圖標(biāo)的情況。（表1）

> 表1 老年人正確識(shí)別功能圖標(biāo)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，一些圖標(biāo)達(dá)到了共識(shí)，如電話、音樂、天氣，這些都已經(jīng)成為了固有化認(rèn)知。信息的標(biāo)志在實(shí)驗(yàn)中，三種圖標(biāo)有很大差異。第三種信封的形式老年人更容易理解，而前兩種泡泡語音圖老年人不太能夠明白。“設(shè)置”的圖標(biāo)都是齒輪的形式，在大多數(shù)人群都已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，但老年人中卻沒有。

在實(shí)驗(yàn)后，從老年人感知角度上總結(jié)圖標(biāo)設(shè)計(jì)上幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

（1）圖標(biāo)的簡(jiǎn)潔性。三種“音樂”圖標(biāo)都使用了蝌蚪符號(hào)，但是第三張?jiān)黾恿斯獗P，反而兩位老年人沒有認(rèn)出。老年人的視力已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重下降，多余的表述性東西往往適得其反。

（2）合適的數(shù)字、符號(hào)更有益。在第二張中“日歷”“天氣”兩個(gè)圖標(biāo)識(shí)別準(zhǔn)確率高于其他兩種，使用了數(shù)字和符號(hào)固然是增加了分辨信息量。但是在同一個(gè)界面中數(shù)字必須不同，要不容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。最好分為1位數(shù)和兩位數(shù)，便于辨別。

（3）形狀多變。將這三種界面放在視野全部都能觀察到的位置，同時(shí)放在老年人眼前，詢問第一個(gè)映入眼簾的是哪個(gè)圖標(biāo)。多數(shù)老年人指認(rèn)為第二張的“股票”，其實(shí)指認(rèn)第一張“時(shí)鐘”較多。因?yàn)檫@兩種形狀，較其他圖標(biāo)不用。形狀的不同更有利于老年人辨識(shí)。

（4）分界明確。每個(gè)界面都會(huì)出現(xiàn)多個(gè)圖標(biāo)，圖標(biāo)與背景都有很明確的邊界區(qū)分，否則老年人弱視力很難區(qū)分。

2.文字

文字在圖標(biāo)的基礎(chǔ)上有補(bǔ)充說明的功能，但是有許多老年人由于視力的原因，出現(xiàn)眼花頭暈，不愿意再去看繁瑣的文字。

對(duì)于老年人手機(jī)界面文字的設(shè)計(jì)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）采用大號(hào)字體。一般老年人的視力都會(huì)受損，采用大號(hào)字體才能讓他們看得清楚。

（2）文字需簡(jiǎn)潔易懂。老年人生活的時(shí)代背景有一定的差異，文字需要使用他們能理解的詞語。在調(diào)查詢問中發(fā)現(xiàn)，“電話本”代替“通信錄”，“記事本”代替“備忘錄”，這些更有利于老年人理解。

（3）字體粗細(xì)、間距合理：字體太細(xì)，老年人視線看容易吃力。字太粗或者字間距太近，老年人觀看容易出現(xiàn)視線模糊，識(shí)別錯(cuò)誤的情況。

3.色彩

據(jù)研究表明老年人會(huì)把淺色看成深色，到60歲后很容易會(huì)出現(xiàn)混淆黃色和綠色、藍(lán)色和綠色、橙色和黃色的問題，所以在設(shè)計(jì)中避免這三組混搭的顏色。老年人偏愛暖色調(diào)，想要引起老年人注意的信息使用暖色調(diào)。老年人不喜歡復(fù)雜的界面，背景色最好選擇單一的色彩。

4.圖標(biāo)、文字、色彩搭配合理性

圖標(biāo)、文字、色彩這三個(gè)元素是界面的重要組成部分，它們合理搭配使用才能錦上添花。市場(chǎng)上常出現(xiàn)的智能手機(jī)界面形式是一個(gè)背景上有多個(gè)圖標(biāo)，每個(gè)圖標(biāo)下方是文字。整體色彩設(shè)計(jì)是背景暗沉，圖標(biāo)明亮，這樣設(shè)計(jì)的目的是區(qū)分圖標(biāo)。此樣式對(duì)于老年人的視力已經(jīng)不能清晰識(shí)別。以各個(gè)色彩作為界限，清晰分出各個(gè)圖標(biāo)和文字，老年人以顏色為第一要素分辨，再通過圖標(biāo)辨認(rèn)，最后觀看文字。

（二）老年人觸覺特征

老年人觸覺特征主要有以下幾點(diǎn)：

1.動(dòng)作緩慢

2.手掌摩擦系數(shù)變小

老年人這些特征使老年人手機(jī)界面設(shè)計(jì)相較于普通手機(jī)要有較大的改變，特別是在老年人操作的過程中，如手機(jī)開鎖界面。如圖2所示幾種常見手機(jī)開鎖界面設(shè)計(jì)，前兩個(gè)是用手滑動(dòng)解鎖條，較適合老人。但距離比較長(zhǎng)，老年人易在中間出現(xiàn)中斷。第三是先設(shè)定好解鎖的圖案，但是必須在短時(shí)間內(nèi)至少連續(xù)連接四個(gè)圈，這對(duì)于老年人很困難。

經(jīng)研究分析，老年人手滑手機(jī)屏幕相對(duì)緩慢，中間易出現(xiàn)中斷等錯(cuò)誤。老年人手機(jī)滑屏應(yīng)該盡量縮短距離，為了避免短距離易開鎖，開鎖的位置可以根據(jù)系統(tǒng)隨便改變。而按鈕解鎖方式，可以選擇離得近的兩個(gè)鍵，或者左右手各按一個(gè)鍵。

三、老年人手機(jī)交互界面設(shè)計(jì)原則

老年人對(duì)手機(jī)交互界面設(shè)計(jì)最大的期望就是以最短的時(shí)間來完成，并且很快就能上手。并且，老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)新鮮和復(fù)雜的事物，心理上有排斥感。所以借鑒上面所提到的，總結(jié)老年人手機(jī)交互界面設(shè)計(jì)原則如下：

（一）簡(jiǎn)單明了的界面。

（二）使用用戶熟悉的語言：這點(diǎn)在信息表達(dá)中已經(jīng)提到，界面中的圖標(biāo)、文字等應(yīng)該使用老年人熟悉的或者習(xí)慣的表達(dá)方式。

（三）減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

（四）出錯(cuò)快速返回：老年人在操縱過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，要快速讓他返回到之前操作，找到正確的操縱中。

四、老年人手機(jī)界面優(yōu)化方案

圖1 圖標(biāo)對(duì)比圖

圖2 手機(jī)常見解鎖方式

圖3 老年人使用手機(jī)功能操作過程圖

圖4 老年人手機(jī)界面改良方案

手機(jī)中眾多的功能，每個(gè)人對(duì)功能的需求和常使用的功能都有區(qū)別。如何在短的時(shí)間內(nèi)在眾多的手機(jī)功能中找到自己想要的，現(xiàn)在市面的手機(jī)針對(duì)這些問題也有一些解決方法，常見兩種，一是文件夾形式。設(shè)置幾個(gè)文件夾如游戲、常用的軟件、社交等，用戶可以把自己手機(jī)的軟件進(jìn)行分類；二是醒目提示?？梢栽O(shè)置常用的功能在手機(jī)界面醒目地方，比如待機(jī)手機(jī)界面上，以方便用戶使用。

根據(jù)50位老人問答調(diào)查表明，現(xiàn)在老年人經(jīng)常使用功能的前幾位分別為：電話、通訊錄、信息、微信、新聞客戶端、看時(shí)間、日歷、鬧鈴。老年人需要但不常使用的功能有導(dǎo)航、公交車信息APP等。老年人經(jīng)常使用的手機(jī)自帶功能為：電話、短信、通訊錄、時(shí)間、鬧鐘。 分析下老年人在使用這些功能時(shí)的過程如圖3所示。

通過分析這些步驟，對(duì)手機(jī)界面設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化（圖4）：

（一）解鎖界面：解鎖為兩個(gè)隨機(jī)出現(xiàn)的距離較短的圈；

（二）待機(jī)界面：在老年手機(jī)待機(jī)界面中主要顯示時(shí)間、日歷、天氣，這些重要信息還要足夠大，為了老年人更方便進(jìn)入到應(yīng)用功能，在待機(jī)界面可以適當(dāng)設(shè)置幾個(gè)常用功能的快捷鍵；

（三）功能選項(xiàng)界面：由于老年人記憶的有限性，根據(jù)上文的研究老年人功能選項(xiàng)一頁最好控制在九個(gè)之內(nèi)，為了有利于老年人快速返回，設(shè)計(jì)明確的返回選項(xiàng)；

（四）功能界面：點(diǎn)擊一個(gè)功能界面進(jìn)入到該項(xiàng)功能，例如點(diǎn)擊“電話簿”進(jìn)入到該界面，但不同于以往的界面，在右側(cè)顯示之前老年人打開過的界面或者根據(jù)老年人需求設(shè)置為常用的功能，以方便更快捷的找到自己的需求。

五、結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，老年人也更離不開手機(jī)。老年人的定義是60歲以上，現(xiàn)在的老年人已經(jīng)到了50后，不久會(huì)是60后。這些老年人和原來的老年人有些差別，他們?cè)?0年代計(jì)算機(jī)普及的時(shí)候正是社會(huì)的主力，隨著時(shí)代的進(jìn)步，老年人對(duì)手機(jī)的需求也在變化，更深入的了解老年人的需求，才能設(shè)計(jì)出讓他們滿意的手機(jī)界面。好的手機(jī)界面設(shè)計(jì)不僅是滿足老年人，而且是社會(huì)關(guān)愛老年人的一大義務(wù)。■

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