□ 文/林 環(huán)

（作者是解放日報“特稿”欄目主編、主任記者）

良好的社會心態(tài)，堪稱社會穩(wěn)定的“安全閥”。2011年我國政府“十二五”規(guī)劃綱要首次提出要“弘揚(yáng)科學(xué)精神，加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理輔導(dǎo)，培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開放包容的社會心態(tài)”?！吧鐣膽B(tài)”由此成為一個重要的學(xué)術(shù)概念。

社會輿論為社會心態(tài)的重要表現(xiàn)形式。在傳播主體和傳播渠道多元化的今天，大眾所接受的信息紛繁蕪雜、快速變化，權(quán)威、客觀并能起到輿論引導(dǎo)作用的聲音尤顯重要；并且，大眾維權(quán)意識增強(qiáng)，底層利益訴求也需要順暢的表達(dá)渠道，全面、準(zhǔn)確并能疏解不良情緒的聲音對于撲滅不穩(wěn)定因素的導(dǎo)火索也頗具意義。

對于社會輿論、社會心態(tài)，如何以深度調(diào)查的形式來觀察、分析、調(diào)控，是媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是對媒體人船頭瞭望者角色的考驗。《解放日報》自2012年開辟的大篇幅深度報道專欄“特稿”（獲第23屆上海新聞獎名專欄獎），涉足近年來一系列重大輿情熱點(diǎn)，在客觀真實的報道中積極體現(xiàn)社會主義核心價值體系所代表的正確價值取向，有助于打撈“沉沒的聲音”，營造表達(dá)與回應(yīng)的良性互動，助力社會和諧穩(wěn)定。

一、打撈“沉沒的聲音”

2012年11月，《解放日報》特稿以《鉆進(jìn)垃圾箱的童年》為題，聚焦貴州畢節(jié)在垃圾箱里被燒的5名留守兒童。在輿論大嘩、流言四起時，記者赴現(xiàn)場找到了第一位發(fā)現(xiàn)死者的拾荒者孫婆婆并廣泛走訪當(dāng)?shù)厝?、校方、政府相關(guān)部門，以調(diào)查結(jié)果有理有據(jù)地否定了“被殺害”等內(nèi)幕之說，并明確提出需真正持久有效地關(guān)心全國農(nóng)村留守兒童的思考。這篇特稿獲上海新聞獎三等獎，解放日報社總編輯獎年度二等獎。

此類輿情熱點(diǎn)，長期以來被許多人認(rèn)為是都市報特色。而實際上，專業(yè)、理性、客觀，到現(xiàn)場去，采訪核心當(dāng)事人，獲取和呈現(xiàn)最核心的事實本身，緊抓新媒體時機(jī)擴(kuò)大影響力——這是傳統(tǒng)主流媒體尤其是黨報的長項之一。

2013年4月發(fā)生的復(fù)旦投毒案廣受關(guān)注，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室曾對這場“全民矚目的新聞事件”進(jìn)行輿論分析，明確提出“媒體對公共悲劇的不當(dāng)渲染和無的放矢需要警惕”“某些媒體出現(xiàn)了主觀臆想的報道描述”。[1]而《解放日報》的特稿報道小組第一時間分赴多地，采訪到了除被看押的嫌疑人之外的核心當(dāng)事人，包括全國獨(dú)家采訪到嫌疑人的一位密友，也包括和受害人關(guān)系最好且看到嫌疑人與受害人手機(jī)短信來往的一位同學(xué)。采訪后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求對初稿嚴(yán)格核驗，對每個信息都進(jìn)行了多方面、多角度的印證，所有非鐵證事實最終均未寫入文中。2013年11月27日復(fù)旦投毒案開庭審理，在庭審宣布結(jié)束、全國輿情滾動播報庭審動態(tài)后出現(xiàn)短暫靜默的窗口期，《解放日報》第一次嘗試“先網(wǎng)后報”，將儲備了半年的特稿《難以找到的真相》在官方微博、微信和解放網(wǎng)刊出，迅速被人民日報微博和眾多媒體轉(zhuǎn)發(fā)，評論量一小時就達(dá)數(shù)千，后來獲第23屆上海新聞獎二等獎。

2013年5月，《解放日報》“特稿”《永遠(yuǎn)的22歲》重訪18年前清華鉈中毒女生朱令和她的親友，除了充滿人文溫情地反映朱家現(xiàn)狀，還代為發(fā)出了朱令父母的明確表態(tài)：他們不上網(wǎng)，不贊成網(wǎng)友發(fā)起的過激行為，他們的生活重心還是在照顧朱令身上。這篇報道冷靜、細(xì)膩、客觀，對沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)上輿論真正起到了激濁揚(yáng)清的作用，在《解放日報》官方微博轉(zhuǎn)發(fā)后迅速過萬，得到業(yè)內(nèi)人士高度評價。

2014年3月，《解放日報》“特稿”報道南京小護(hù)士被打而致“癱瘓”一案。此案因涉及官員身份，在社會引起軒然大波，謠言四起。記者本著追問事實的態(tài)度赴當(dāng)?shù)卣业礁鞣胶诵娜耸?，歷時兩周，以連夜蹲守、多方求證的方式，搜集到大量一手信息，令謠言不攻自破，被《鹽城日報》等多家報紙整版全文轉(zhuǎn)載，在網(wǎng)上也廣受好評，單在新浪網(wǎng)就有8萬多人次參與評論。

近兩年，《解放日報》“特稿”記者報道了八達(dá)嶺野生動物園老虎傷人事件，理性辟謠當(dāng)時沸騰的“殺妻”“小三”“醫(yī)鬧”等惡意揣測；關(guān)注了曾被突發(fā)龍卷風(fēng)襲擊的江蘇鹽城阜寧縣，見證普通村民的傷痛與希望；實地探測了建在“毒地”旁的常州外國語中學(xué)，探討孩子流鼻血、家長罷課的背后究竟該由誰負(fù)責(zé)，未來又該如何防范……

牛津詞典公布的2016年度英文詞匯為“后真相”（Post-truth），簡言之，情緒的影響力超過真相。2016年，反轉(zhuǎn)，因此成為年度“特產(chǎn)”：前一瞬的落淚、同情，一轉(zhuǎn)眼就能化作謾罵、鄙夷。在此特殊時刻，堅守底線、保持省思，深入現(xiàn)場、關(guān)切民意，更顯其意義與價值。作為黨報產(chǎn)品，《解放日報》“特稿”在熱點(diǎn)報道領(lǐng)域一次次贏得全國性影響，既證明了尊重新聞傳播規(guī)律、創(chuàng)新方法手段對于傳播力的作用，也符合公眾對打撈“沉沒的聲音”的預(yù)期，更是從黨的工作全局出發(fā)、營造社會心態(tài)良性互動的有效作為。

二、努力打通“兩個輿論場”

網(wǎng)絡(luò)維權(quán)變得便捷。作為頗具影響力的綜合性虛擬社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺，天涯社區(qū)輿情研究部門近年來逐年撰寫年度網(wǎng)絡(luò)維權(quán)輿情事件社會心態(tài)分析報告，對天涯社區(qū)中帶有地域?qū)傩缘木W(wǎng)絡(luò)維權(quán)類帖文進(jìn)行歸類和總結(jié)，試圖探究不同網(wǎng)絡(luò)維權(quán)輿情事件背后的社會心態(tài)根源。例如，2012年前三季度天涯社區(qū)914個網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帖文，發(fā)生地域分布廣泛，覆蓋了全國34個省級行政區(qū)的91.18%。廣東、長三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，山東、河南等人口稠密地區(qū)成為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件的高發(fā)地。事件發(fā)生的比例由高到低依次為社會民生、涉法涉警、企業(yè)糾紛、反腐倡廉、公共衛(wèi)生、社會安全、災(zāi)害事故，其中，社會民生類占36.76%。[2]

民生備受關(guān)注，相關(guān)負(fù)面輿情則容易成為危害穩(wěn)定的一大毒瘤，非理性聲音一旦大面積傳播就容易對社會和諧穩(wěn)定形成挑戰(zhàn)。而網(wǎng)絡(luò)輿情，本身目的就是要引起媒體、政府部門和社會大眾的關(guān)注，只要媒體恰如其分地關(guān)注并引導(dǎo)，輿情就能得到出口，消極影響也能最大程度地被消解。2016年10月，江蘇淮安花莊村一位72歲村民和老伴跳樓自殺。由于老人患直腸癌十余年，網(wǎng)絡(luò)熱議“大病致貧”說，網(wǎng)民負(fù)面情緒大漲，當(dāng)?shù)赝韴笠粭l相關(guān)微博收到近17000條評論，其中多數(shù)為網(wǎng)民對有關(guān)部門的抨擊，例如“被逼成這樣，不如死了好”。而真相究竟如何？

《解放日報》特稿記者赴現(xiàn)場深入采訪，挨家挨戶走訪村民、村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)部門以及老人親屬，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾殉瑯?biāo)做了救助工作，包括納入低保戶、開通醫(yī)療費(fèi)“二次報銷”渠道、扶持新建住房、捐款和救濟(jì)等；而老人在自殺前幾天還走門串戶，挨個感謝村里幫助過自己的人，包括到村委拉著幾位村干部的手道謝。至于自殺原因，有病痛原因，也有個人性格、家庭矛盾等因素。記者在特稿中闡明真相，并以“記者手記”的方式呼吁多一點(diǎn)溫情、多一些理性，“一些網(wǎng)民不分黑白將矛頭直指地方政府，更多網(wǎng)民在盲目跟風(fēng)中催生大量誤解，這于本就薄弱的農(nóng)村生態(tài)而言，等同雪上加霜”。這篇報道在《解放日報》全面轉(zhuǎn)型新媒體的上觀新聞平臺，點(diǎn)擊量近70萬，對于負(fù)面輿情及不良情緒的疏解起到良好效用。

2017年5月，一新媒體發(fā)布深度報道《在深圳三和玩游戲的人們》，以細(xì)節(jié)豐富的采寫描繪了一群“沒有身份證、身背巨額債務(wù)、與家人斷絕往來、終日在網(wǎng)吧里流連忘返”的底層百姓，各大網(wǎng)站、公眾號紛紛轉(zhuǎn)載，成為輿論熱點(diǎn)。該文觀點(diǎn)是此類游戲生活“就像一個漩渦，進(jìn)來容易出去難”?！督夥湃請蟆贰疤馗濉睓谀酷槍Υ耍瑥氖鼙娦枨蟪霭l(fā)，精心選取了媒體曾經(jīng)爭相報道的一位新聞人物——在網(wǎng)吧居住4年、今已走出網(wǎng)吧4年的大學(xué)生“77哥”，于5月31日見報特稿《出網(wǎng)吧記》，頗具反思意義地呈現(xiàn)其住在網(wǎng)吧以及脫離網(wǎng)吧生活的經(jīng)歷，積極正面地反映這位在游戲界有號召力的新聞人物對不少陷入類似困境青年的幫助，有效引導(dǎo)了輿論。這篇報道在上觀新聞平臺的瀏覽量將近150萬，是“特稿”欄目稿件至今的點(diǎn)擊量之首，在搜狐、網(wǎng)易、今 日頭條等眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺均引發(fā)討論熱潮，僅在今日頭條就獲得近四千條網(wǎng)友評論。報道還引起了強(qiáng)烈的社會反響，許多家庭中有此類網(wǎng)癮青年的讀者紛紛向記者發(fā)來求助信息，另有不少媒體同行與記者聯(lián)系，希望跟進(jìn)報道。

編 輯 梁益暢 46266875@qq.com

冰凍三尺，非一日之寒。由于中國正處于劇烈的社會轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)問題突出，各種矛盾疊加，每個人都有目共睹，甚至感同身受。中國是全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，而虛擬社會是現(xiàn)實社會的延伸。要想為底層訴求建立順暢的表達(dá)渠道，并能理性客觀地起到輿論引導(dǎo)的作用，難度非同尋常。然而，這既是大勢所趨，也是黨報應(yīng)有的作為。要努力讓人民群眾感受到公平正義，要促進(jìn)整個社會的公平正義，不僅是政法工作的核心價值追求，也是媒體的應(yīng)盡之責(zé)。

作為黨報一員，首先要正視互聯(lián)網(wǎng)由于參與門檻低、匿名、言論尺度相對寬松等特征，已經(jīng)成為社會輿論的放大器，已經(jīng)改寫了輿論引導(dǎo)新格局；其次則要積極調(diào)動一切積極因素，尊重困難群體，消除社會偏見，關(guān)心人的精神世界和價值實現(xiàn)，努力打通“兩個輿論場”，這樣才有利于預(yù)防和及時處理群體性突發(fā)事件，有利于讓積極的心態(tài)成為整個社會心態(tài)的主旋律。

（作者是解放日報“特稿”欄目主編、主任記者）

【注釋】

[1]吳心遠(yuǎn).上海一周：反思“林森浩投毒案”中的輿論表現(xiàn)[OL].http://sh.people.com.cn/n/2014/0224/c134768-20630268.html，2014年2月24日

[2]陳媛.社科院藍(lán)皮書：廣東、山東等成網(wǎng)絡(luò)維權(quán)高發(fā)地[OL].http://politics.caijing.com.cn/2013-01-07/112414953.html，2013年1月7日