□ 文/儲學(xué)軍

十九大閉幕后，從中央到省再到地市級報紙的夜班主編們都與新華社國內(nèi)部總編室主任鄔煥慶成了熟人。其實，多數(shù)主編們并未見過他，大伙兒是在一個達到500人上限的微信群“新華社用戶群”里與他熱烈互動。

今年全國兩會期間，這種互動繼續(xù)熱烈進行著，而且又有更多媒體人加入了新的“新華社用戶群1”，鄔煥慶隨之活躍在新群。互動也在深化：從剛開始針對用戶提問進行耐心答疑，到晚上提前將中央領(lǐng)導(dǎo)同志報道大概發(fā)稿時間、字數(shù)進行預(yù)告，到上午就對當天的擬發(fā)稿件進行預(yù)告，再到兩會期間發(fā)布不發(fā)稿件提示、發(fā)稿完畢提示……新華社與媒體用戶的交流渠道進一步暢通，而媒體用戶也更好呈現(xiàn)了新華社兩會報道內(nèi)容。

新華社是國家通訊社?！巴ㄓ嵣纭?，是從國外引進的概念。在英文里，通訊社叫“news a gency”或“news service”。agency在英文里有“代理機構(gòu)”的意思，service則是服務(wù)的意思。根據(jù)這兩個詞來理解，可以將通訊社簡單定義為新聞服務(wù)機構(gòu)，即向其他新聞媒介提供新聞服務(wù)的機構(gòu)。但新華社又不同于一般意義上的通訊社，習(xí)近平總書記在致新華社建社85周年的賀信上寫道：“新華社是我們黨創(chuàng)辦和領(lǐng)導(dǎo)的新聞輿論機構(gòu)，是黨的新聞輿論工作重鎮(zhèn)?！?/p>

在中國的新聞傳播格局中，新華社不僅是中國最大的新聞內(nèi)容提供者，更是全黨全國各族人民獲取、學(xué)習(xí)中央精神的主要渠道之一，新華社通過衛(wèi)星、專線和互聯(lián)網(wǎng)供稿網(wǎng)絡(luò)將中央和全國媒體連接在一起，在各類重大事件報道中，傳遞著黨和政府的各項主張和聲音。

正因為特殊的職能，新華社將“政治建社”放在第一位，社長蔡名照同志多次強調(diào)：要不斷擴大新華社新聞信息產(chǎn)品的覆蓋面和影響力，同時強調(diào)要不斷提高用戶服務(wù)水平。

近年來，新華社根據(jù)傳播格局的變化，不斷創(chuàng)新用戶服務(wù)模式，改進新聞供稿工作，尤其是從2015年開始，新華社抓住供稿線路優(yōu)化調(diào)整升級這一推進融合發(fā)展的“衣領(lǐng)子”工程，積極應(yīng)對新時代對傳統(tǒng)媒體市場和傳統(tǒng)供稿方式的挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)“三大轉(zhuǎn)變”——從主要滿足傳統(tǒng)媒體需求向同時滿足傳統(tǒng)媒體和全媒體需求轉(zhuǎn)變，從單一、單向稿件提供向互動、交互發(fā)布模式轉(zhuǎn)變，從單純提供稿件向提供綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，同時，實現(xiàn)了國家通訊社核心職能在新媒體領(lǐng)域的有效延伸，探索完善新聞產(chǎn)品供稿服務(wù)模式，提供更具針對性、有效性和貼近性的新服務(wù)。

新華社新聞信息中心是新華社新聞信息產(chǎn)品的總出口和新聞信息資源管理中心，是新華社履行國家通訊社職能向國內(nèi)外傳播新聞信息資訊的重要機構(gòu)，負責(zé)新華社新聞信息產(chǎn)品的全球傳播，為全球媒體、非媒體和終端受眾提供新聞供稿和信息資訊。面對新技術(shù)帶來的傳播新格局，新聞信息中心積極作為，在鞏固與發(fā)展用戶之外，創(chuàng)新為要，深化服務(wù)，探索融媒體產(chǎn)品及新媒體供稿服務(wù)新模式。

一、全力做好新華社關(guān)于習(xí)近平總書記新聞報道的推廣工作，整合核心優(yōu)勢資源，創(chuàng)新融媒體產(chǎn)品推廣模式，為用戶采用提供便利，使傳播價值最大化

黨的十八大以來，為充分展示以習(xí)近平同志為核心的黨中央全力推進“五位一體”總體布局、“四個全面”戰(zhàn)略布局，譜寫中國特色社會主義現(xiàn)代化事業(yè)華彩篇章的輝煌成就，凸顯“四個意識”對黨和國家事業(yè)發(fā)展的巨大作用，新華社積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，聚焦全社核心優(yōu)勢資源，成立了跨部門、跨媒介、跨專業(yè)的全媒報道項目“第一工作室”，專注于習(xí)近平總書記的融媒體報道，將自上而下的報道指揮與自下而上的創(chuàng)意策劃相結(jié)合，將采編報道和用戶推廣相結(jié)合，實現(xiàn)了融合創(chuàng)新報道資源的有效整合。

2017年以來，以十九大等重大報道為契機，新華社策劃推出了一系列關(guān)于習(xí)近平總書記的融媒體報道產(chǎn)品。在保證原有通過新華社供稿線路提供供稿服務(wù)的同時，充分考慮到新媒體用戶在時效和形式等方面的訴求，融媒體產(chǎn)品一經(jīng)審定播發(fā)，采編部門與用戶服務(wù)部門及時橫向溝通，制作產(chǎn)品推廣清單；新華社總社與分社實時縱向聯(lián)動，將新聞產(chǎn)品取稿地址推送給媒體用戶。新華社還主動提供適合微信發(fā)稿的騰訊視頻地址、適合微博發(fā)稿的秒拍鏈接、適合移動APP發(fā)稿的客戶端鏈接網(wǎng)址等，為網(wǎng)絡(luò)媒體用戶使用和轉(zhuǎn)發(fā)提供便利。

新華社關(guān)于習(xí)近平總書記的融媒體報道廣受各類媒體贊譽，其傳播力、影響力之廣、之深，達到了新華社總編輯何平同志所期待的效果：“鎮(zhèn)版之作”“刷屏之效”。

二、積極推廣“現(xiàn)場云”，攜手媒體同仁共謀媒體融合發(fā)展

推進媒體融合，是黨中央做出的重大決策。2014年8月，中央深改組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，中國新一輪媒體融合由此拉開序幕。作為推進媒體融合的排頭兵，2017年2月，新華社推出了基于移動端的“現(xiàn)場云”媒體聚合平臺，為各級各類媒體免費提供快速實現(xiàn)現(xiàn)場新聞直播的云平臺服務(wù)?！艾F(xiàn)場云”平臺上線服務(wù)之后，迅速得到了全國各級各類媒體及黨政機關(guān)的關(guān)注，紛紛入駐并注冊使用。與此同時，新華社積極與各地宣傳部門溝通，走訪重點用戶，舉辦多次用戶培訓(xùn)和“現(xiàn)場云”服務(wù)現(xiàn)場工作會，邀請各媒體用戶借船出海，充分利用“現(xiàn)場云”，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在日常維護和服務(wù)中，新華社專門設(shè)立工作組，與“現(xiàn)場云”入駐機構(gòu)進行實時對接，對內(nèi)容、技術(shù)等方面進行指導(dǎo)，并策劃推出聯(lián)合全媒體直播報道活動，鍛煉全媒體報道隊伍，積累融媒體報道經(jīng)驗。2017年5月，新華社聯(lián)合全國18個重點省份和相關(guān)城市主流媒體，集中圍繞“一帶一路，我們同行動”的主題，進行全媒體直播報道活動，統(tǒng)一策劃，通過“現(xiàn)場云”運用文、圖、音視頻、動圖、直播、航拍等手段，全方位、多角度展示“一帶一路”倡議以來的成就和進展，獲得了很好的傳播效果。

截至2017年底，“現(xiàn)場云”已基本實現(xiàn)全國地市級以上地方主流媒體和政府機構(gòu)新媒體的全覆蓋，發(fā)起直播兩萬余場，不僅帶動了地方媒體迅速實現(xiàn)全媒采集，為融合發(fā)展注入新動力，同時進一步拓展了新聞輿論工作的新空間，為媒體融合發(fā)展帶來了視頻化、直播化、移動化的新變化。

三、積極創(chuàng)新供稿模式，為地方媒體融合發(fā)展注入新動力，進一步鞏固基層意識形態(tài)主陣地

2017年，新華社新聞信息中心和新華社四川分社共同努力，在四川省達州市試點開展了“建設(shè)新華社新聞輿論引導(dǎo)主陣地”的工作，通過供稿工作在達州市的全覆蓋，鞏固了基層意識形態(tài)陣地，也是新華社推進供稿工作的一次創(chuàng)新，有效提高了新華社新聞信息產(chǎn)品的影響力和覆蓋面，形成了新華社供稿工作的“達州模式”：

2017年7月，在新華社新聞信息中心主辦的航天員飛天攝影展上，記者采訪航天員劉洋。

新華社由過去單一向達州日報社供稿轉(zhuǎn)變?yōu)橄蜻_州市委宣傳部統(tǒng)一提供新華社全媒體稿件，市委宣傳部統(tǒng)籌市縣兩級新聞媒體和政府網(wǎng)站統(tǒng)一使用，實現(xiàn)了新華社全媒體新聞產(chǎn)品在達州市所有平面、廣電、網(wǎng)絡(luò)等新聞機構(gòu)和政府網(wǎng)站全覆蓋，達州所有媒體全部入駐并有效使用“現(xiàn)場云”，新華社新聞信息產(chǎn)品以各種形式進入達州的街道、社區(qū)、學(xué)校、村社，實現(xiàn)了黨的聲音通過新華社稿件在達州市的全域覆蓋、全面?zhèn)鞑?，牢牢掌握了基層意識形態(tài)和輿論陣地的主動權(quán)。

“達州模式”不僅僅是新華社單純提供新聞產(chǎn)品，新華社還與達州市、區(qū)（縣）宣傳部門和媒體建立起了友好互動機制和新聞線索共享機制。通過QQ群、微信群開展日常服務(wù)，每日向達州推送新華社受權(quán)發(fā)布的重大報道和四川當?shù)刂匾寮?，滿足達州媒體對中央新聞和四川新聞的需要，并詳細記錄、反饋稿件的采用落地情況，聽取用戶對稿件的意見和建議，及時給予回復(fù)。同時，達州市委宣傳部和媒體還積極向新華社反饋新聞線索，豐富了報道資源，達到雙贏效果。

在新聞產(chǎn)品全覆蓋的基礎(chǔ)上，新華社還前后為達州媒體舉辦兩場供稿產(chǎn)品和“現(xiàn)場云”集中培訓(xùn)及多場遠程培訓(xùn)，通過技術(shù)支撐和培訓(xùn)服務(wù)使達州媒體能夠全面了解新華社新聞產(chǎn)品，同時鍛煉了一支掌握新媒體技術(shù)的地方記者隊伍，為基層媒體融合發(fā)展夯實了基礎(chǔ)、注入了新動力。

“達州模式”的意義在于：在目前傳統(tǒng)媒體趨于飽和、競爭和挑戰(zhàn)不斷加劇的大環(huán)境下，新華社供稿工作正不斷拓寬推廣途徑，積極向非媒體、政府機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)機構(gòu)、科研院校等新客戶拓展，努力促成以傳統(tǒng)新聞產(chǎn)品、多媒體新聞信息服務(wù)等多種產(chǎn)品供應(yīng)與多種合作形式相結(jié)合的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)的營銷模式。

四、充分發(fā)揮新華社“新聞輿論工作重鎮(zhèn)”的作用，深化與地方重點媒體集團合作

2017年7月7日，新華社新聞信息中心與成都傳媒集團在北京簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方此次“強強聯(lián)手”，開啟了新華社與地方主流媒體集團開展戰(zhàn)略合作的先河。

作為地方報業(yè)集團的“明星”之一，成都傳媒集團適應(yīng)傳媒變革的能力很強，但在轉(zhuǎn)型期間也遭遇了不少“痛點”，比如媒體融合的質(zhì)量、國際傳播能力建設(shè)、地方媒體的全國影響力等等，與新華社開展戰(zhàn)略合作，也是寄希望于解決這些“痛點”。雙方合作內(nèi)容主要包括：

一是共同加強新聞輿論引導(dǎo)主陣地建設(shè)。通過新華社全媒體新聞供稿服務(wù)，實現(xiàn)黨和國家的聲音在集團全媒體業(yè)態(tài)的全覆蓋。

二是助推成都傳媒集團融合發(fā)展創(chuàng)新能力建設(shè)。依托新華社作為黨的新聞輿論工作排頭兵和世界性通訊社對傳媒領(lǐng)域的研究能力，推動成都傳媒集團在新聞信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、人才隊伍等方面共享融通，建設(shè)全國一流新型媒體集團。

三是助力成都傳媒集團加強國際傳播能力建設(shè)。依托新華社覆蓋全球的新聞信息采集、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)及作為國家對外宣傳的主渠道和主力軍優(yōu)勢，幫助成都傳媒集團拓展全球視野和傳播渠道，創(chuàng)新對外傳播方式，擴大成都市新聞信息在國內(nèi)外的有效落地和直接送達。

2017年12月，新華社在成都主辦第五屆中國新興媒體產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展大會，成都傳媒集團作為大會承辦方之一，又與新華社“熊貓社區(qū)”國際傳播項目組簽署了合作框架協(xié)議，將共同打造“熊貓社區(qū)”國際傳播項目，將策劃制作熊貓寶寶中英文動畫片，策劃設(shè)立熊貓國際傳播報道獎，并深度開發(fā)熊貓IP價值，出品熊貓主題出版物、熊貓傳播研究系列叢書、熊貓主題文創(chuàng)產(chǎn)品，打造熊貓國際傳播智庫產(chǎn)品等。

應(yīng)成都傳媒集團邀請，新華社還在成都舉辦了一期媒體融合實戰(zhàn)培訓(xùn)班，成都傳媒集團采編人員及成都市縣宣傳系統(tǒng)干部，濟濟一堂，新華社副社長劉思揚同志親自講授第一課，新華社媒體融合第一線的業(yè)務(wù)骨干，分別就創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、“現(xiàn)場云”操作、《國家相冊》制作、微信公眾號“剛剛體”傳播等現(xiàn)場授課，引發(fā)熱烈反響，聽課者紛紛表示受益匪淺。這就是作為國家通訊社的不可替代的“軟實力”，必將在服務(wù)媒體用戶、推動地方媒體更好更快進行媒體融合方面，發(fā)揮更大的積極作用。

□ 圖1為2017年8月新華社新聞信息中心與新浪簽約，本文作者儲學(xué)軍做主題演講。

□ 圖2為2017年8月媒體用戶參觀新華社社史館。

□ 圖3為2017年8月新華社新聞信息中心組織媒體用戶在北京了解新華社系列新聞產(chǎn)品。

五、精耕細作新媒體市場，著力打通新媒體產(chǎn)品技術(shù)傳輸?shù)摹白詈笠还铩?/h2>

分管新華社新聞信息產(chǎn)品用戶推廣的副社長劉正榮同志多次強調(diào)：社黨組與蔡名照社長明確要求，加快構(gòu)建起滿足用戶合理需求的服務(wù)體系，是新華社新聞信息產(chǎn)品不斷擴大覆蓋面、影響力的必然選擇。近年來，新華社在搭建用戶互動平臺、暢通用戶溝通機制方面，做了大量工作。

2015年起，新華社開始推進供稿線路優(yōu)化調(diào)整升級工作，并將新媒體專線作為試驗田和突破口，先試先行，進行重點改造升級。

為更好解決新媒體專線技術(shù)傳輸?shù)膯栴}，確保用戶方便使用和通暢對接，新華社改變以往通過供稿平臺用戶瀏覽下載的方式，經(jīng)過走訪多家用戶，結(jié)合新媒體專線的產(chǎn)品定位和特色，采取RSS技術(shù)與用戶選供稿系統(tǒng)進行對接，打通新華社新聞產(chǎn)品與用戶的“最后一公里”問題。2016年9月，新華社舉辦新媒體專線技術(shù)對接業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請全國29個地區(qū)40余家用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，并在現(xiàn)場幫助16家用戶實現(xiàn)RSS對接，第一時間收取新華社新媒體產(chǎn)品。

在技術(shù)對接培訓(xùn)現(xiàn)場會的基礎(chǔ)上，新華社更加注重日常對接和維護，與每一家提出技術(shù)對接需求的用戶建立一對一指導(dǎo)，并實時跟蹤用戶在實際使用新華社稿件及RSS對接過程中的反饋和建議，進一步提升新聞產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品形態(tài)、完善技術(shù)手段。

為了強化“以用戶為中心”的理念，新聞信息中心鼓勵總部和分中心的供稿員更多走出去，走到用戶當中，在現(xiàn)場多傾聽、多觀察，甚至參加報紙的夜班值班，在編輯部體驗用戶接收新華社稿件的全過程，以此不斷改進供稿方式，讓用戶有更好的體驗。

六、積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”，拓展線上用戶服務(wù)渠道，完善供稿服務(wù)工作

一直以來，每逢重大事件性報道，新華社都會安排供稿服務(wù)人員對媒體用戶進行上門走訪調(diào)查，征求用戶用稿選稿的意見和建議。從2016年全國兩會開始，新聞信息中心在微信建立“新華社用戶群”，建立起采編、技術(shù)、供稿服務(wù)、媒體用戶多方聯(lián)動交流平臺，將用戶供稿服務(wù)工作從線下延伸到線上實時服務(wù)。新華社社領(lǐng)導(dǎo)也在群里，對于回答用戶不及時的現(xiàn)象，還提出過批評，有效提高了互動的速度與質(zhì)量。

十九大期間，新華社用戶群在服務(wù)用戶方面發(fā)揮了巨大作用。用戶對新華社十九大報道非常倚重與依賴，在群里實時提出的各類問題都能在第一時間得到答復(fù)。可以說，一方面新華社十九大報道成為廣大干部群眾學(xué)習(xí)十九大精神的“教科書”，另一方面，新華社在服務(wù)媒體用戶方面，也成功完成了十九大“大考”。

今年全國兩會時間長，熱度高，報道任務(wù)繁重，又是一次“大考”。兩會開幕以來，“新華社用戶群”活躍非凡，因為其他媒體用戶慕名提出入群要求，于是新聞信息中心又建立了“新華社用戶群1”，為廣大用戶提供貼心服務(wù)。

除了重大報道期間的微信群，新聞信息中心還搭建新華社采編人員與媒體用戶線下面對面交流的平臺，讓采編人員更加貼近市場、了解市場所需所求，讓營銷人員更加讀懂產(chǎn)品、摸透產(chǎn)品的策劃和重點，形成合力做好產(chǎn)品推介落地，將更多精品力作直接送達用戶面前，讓更多觀眾欣賞到新華社的報道佳作。

七、不斷探索新華社新聞產(chǎn)品傳播多樣化途徑，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在更多場合有效抵達受眾

2017年，新聞信息中心分別在北京天文館、廣西南寧東盟博覽會主辦了“中國航天員飛天圖片展”和“廣西參與‘一帶一路’圖片展”，2018年初，新聞信息中心又聯(lián)合相關(guān)部門，在上?？萍拣^主辦了“你不知道的絲路——‘一帶一路’五年影像展”，均引發(fā)熱烈反響。

此類展覽，作為對新華社圖片傳播形式的一次創(chuàng)新，隨著參觀人次的屢創(chuàng)新高與各類媒體的報道聚焦，不僅收獲了良好的社會效益，也進一步提高了新華社新聞信息產(chǎn)品的覆蓋面和影響力，拓展了新華社圖片供稿直面受眾的有效渠道，為傳統(tǒng)圖片、音視頻供稿業(yè)務(wù)模式提供了一個可供復(fù)制的推廣的新樣本。

此外，新聞信息中心還努力推動新華社新聞產(chǎn)品進校園、企業(yè)、軍營，新華社的融媒體產(chǎn)品《國家相冊》，就在云南進入了中小學(xué)校，有效宣傳愛國主義、民族團結(jié)，深受中小學(xué)生歡迎。

綜上所述，新華社服務(wù)用戶，主要是在兩塊著力：一是在新媒體尤其是移動端時代，創(chuàng)新傳播形式，努力做好新華社新聞產(chǎn)品在媒體與非媒體的廣泛覆蓋，讓黨的聲音傳播無死角；二是超越單純的供稿模式，為媒體用戶提供解決其“痛點”的增值服務(wù)，充分發(fā)揮新華社作為新聞輿論工作重鎮(zhèn)的作用。

1931 年11 月，年輕的紅色中華通訊社通過無線電波將黨和蘇維埃臨時中央政府的聲音發(fā)往全國革命區(qū)，這是剛剛建立的無產(chǎn)階級政權(quán)宣傳機構(gòu)開始“新聞供稿”的最早雛形。

時代在變，新華社的職能未變、初心不改。新華社除了“政治建社”外，還強調(diào)“新聞立社”“創(chuàng)新興社”，在做好用戶服務(wù)、不斷提高服務(wù)能力水平，尤其是面臨新的國際傳播能力建設(shè)方面，我們還需要更多創(chuàng)新，更多探索，更多奮發(fā)有為。