【摘要】隨著通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動支付技術(shù)等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)由于其信息密集型的特點與信息產(chǎn)業(yè)不斷融合。智慧旅游作為這兩個產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物應(yīng)運而生，旅游業(yè)的運營、管理、服務(wù)模式也因此發(fā)生了巨大變革。本文從產(chǎn)業(yè)融合角度出發(fā)，研究旅游產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)條件，并分析兩者間的市場績效，從而結(jié)合洛陽市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，提出洛陽市智慧旅游發(fā)展路徑。

【關(guān)鍵詞】旅游產(chǎn)業(yè) 信息產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)業(yè)融合 智慧旅游

產(chǎn)業(yè)融合指的是不同產(chǎn)業(yè)間或是同一產(chǎn)業(yè)不同行業(yè)間相互滲透、相互交叉的方式，最終融合成為一體，并逐漸形成新的產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)融合主要包括產(chǎn)業(yè)滲透、產(chǎn)業(yè)交叉和產(chǎn)業(yè)重組三類，旅游產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的融合主要指的是信息業(yè)對于旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)滲透。不同產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展，是技術(shù)水平進(jìn)步和消費需求擴大的必然產(chǎn)物，所產(chǎn)生的疊加效應(yīng)對不同產(chǎn)業(yè)都有促進(jìn)效果。當(dāng)前正是需要大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)、改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)的時期，旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展具有很強的現(xiàn)實意義。信息作為旅游的重要載體，二者具有天然的耦合性，符合產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢，也符合當(dāng)前信息時代的大潮流。智慧旅游就是信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物，它以游客為中心，以信息技術(shù)為支撐，構(gòu)建貫穿整個旅游過程的主動感知與智能服務(wù)體系。

一、旅游產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)融合機制

（一）融合的基礎(chǔ)條件

旅游產(chǎn)業(yè)是一個涉及面很廣的產(chǎn)業(yè)，不僅包括游、食、住、行、購、娛等方面還與信息服務(wù)密切聯(lián)系。所以說旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與很多產(chǎn)業(yè)是緊密不可分割的，互相依存并且彼此帶動不同產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而信息產(chǎn)業(yè)則是一個涉及面更廣闊的產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度很強，幾乎任何產(chǎn)業(yè)都有聯(lián)系，一般來說產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)度越強則產(chǎn)業(yè)間的融合趨勢就越顯著。當(dāng)前處于信息時代的浪潮中，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，因而信息技術(shù)突破了很多產(chǎn)業(yè)的邊界，為眾多產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、融合探索提供了途徑。旅游產(chǎn)業(yè)便是在這種信息產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)性增長的大環(huán)境下，積極地發(fā)展旅游業(yè)的信息化、智慧化。

1.融合的內(nèi)在動力。第一，收入帶動需求增加。2015年，中國人均GDP已經(jīng)達(dá)到約8016美元，伴隨著國內(nèi)居民人均收入的快速增長、觀念的更新，根據(jù)世界旅游組織的研究表明旅游業(yè)正由最初的觀光游覽型向休閑度假型轉(zhuǎn)變。散客游、自助游的方式明顯增多，呈現(xiàn)家庭化、大眾化、多元化、和高品位化發(fā)展趨勢，游客個性化需求日益強烈，對信息服務(wù)的需求大幅提升。

第二，信息技術(shù)發(fā)展。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速繁榮發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量也持續(xù)高速增長，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅猛增長，這種新趨勢帶動了旅游業(yè)的變革。一方面，人們對于手機的依賴程度越來越強，對于旅游信息獲取的便利化程度的要求越來越高；另一方面，攜程、去哪兒、旅游網(wǎng)站逐漸向手機APP端進(jìn)軍，特別是在以支付寶、微信支付等移動互聯(lián)網(wǎng)金融的支持下，游客可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游目的地食、住、行、游、購、娛等各項個性化的服務(wù)，為自主安排自己的行程提供了便利。

這兩個內(nèi)在因素可以說是信息產(chǎn)業(yè)向旅游業(yè)滲透的主要動力。收入增加，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了，才能來一場“說走就走的旅行”；而這場“說走就走的旅行”能夠形成的重要條件便是旅行信息和旅游產(chǎn)品及相關(guān)配套產(chǎn)品的即時獲取。因此這兩個因素由內(nèi)而外的推動兩產(chǎn)業(yè)的融合，促進(jìn)了現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。

2.融合的外在推力。一方面，國家高度重視旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展，在《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》上提出要加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)的新成果來引導(dǎo)旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，成為把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵；《中國旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃綱要》明確提出大力發(fā)展智慧旅游：鼓勵信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，重點發(fā)展智能終端技術(shù)在數(shù)字化導(dǎo)覽、電子地圖、定位識別等領(lǐng)域的應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在景區(qū)資源管理等領(lǐng)域中的應(yīng)用，移動通信技術(shù)在景區(qū)流量分析、客流引導(dǎo)、應(yīng)急處理等領(lǐng)域的應(yīng)用。另一方面，企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展模式由單一領(lǐng)域向多領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)領(lǐng)域企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)方向延伸，這種企業(yè)的跨界、跨產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展也為產(chǎn)業(yè)的融合提供了市場基礎(chǔ)以及財力支持。

這些融合的外在推力，配合內(nèi)在動力推動兩產(chǎn)業(yè)間的必然融合，產(chǎn)業(yè)疊加后兩產(chǎn)業(yè)的彼此推動也將成為經(jīng)濟(jì)效益增長的基礎(chǔ)。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的市場績效分析

市場績效是指在一定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件下市場運行的最終經(jīng)濟(jì)效果，主要從產(chǎn)業(yè)的資源配置效率和利潤率水平、銷售費用的規(guī)模、技術(shù)進(jìn)步狀況、產(chǎn)品的質(zhì)量水平、變換頻度和多樣性等方面，直接或者間接地對市場績效優(yōu)劣進(jìn)行評價。這里以信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的提升效應(yīng)為例進(jìn)行說明。

信息產(chǎn)業(yè)對旅游產(chǎn)業(yè)的提升實質(zhì)上是將信息技術(shù)運用于旅游產(chǎn)業(yè)上。實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的購買網(wǎng)絡(luò)化，旅游信息的發(fā)布網(wǎng)絡(luò)化。實現(xiàn)了直接從旅游目的地到游客個人的服務(wù)購買以及全面便捷的旅游信息服務(wù)，有效的降低了交易成本。如表1所示，由于這種在線購買的便利性以及價格的實惠性，我國近幾年在線旅游市場交易規(guī)模在不斷攀升，占據(jù)旅游業(yè)總交易規(guī)模的比例在不斷擴大。同時游客的信息獲取渠道多樣化，不但可以通過旅游企業(yè)的自媒體發(fā)布獲得相關(guān)資訊更可以通過其他游客個人的信息發(fā)布以低成本、高效率的方式獲取更真實的目的地評價信息，從而促使相關(guān)旅游企業(yè)、旅游目的地提高服務(wù)水平進(jìn)而增加了旅游產(chǎn)業(yè)整體的競爭力。

二、洛陽智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)為支撐，以游客需求為中心，通過旅游信息的高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，實現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營銷和管理的全新的旅游運行方式。其本質(zhì)是新一代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，貫穿旅游活動、經(jīng)營和服務(wù)全方面。其具有以人為本、全面感知和充分整合的特點：智慧旅游是一個相互連通的有機體，所有這些智能設(shè)備被互聯(lián)整合成一個大系統(tǒng)，它們所收集的數(shù)據(jù)能被充分的整合起來。服務(wù)方式重視以人為本，打破了傳統(tǒng)的局部的、分散的信息發(fā)布，實現(xiàn)了互聯(lián)互通、信息共享。

（一）洛陽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

到2015年末，全市共有旅游景區(qū)（點）67家，其中5A級景區(qū)5家，4A級景區(qū)18家，5A和4A級景區(qū)數(shù)量在全國地級市中位居榜首。旅游專業(yè)村4個，特色旅游村鎮(zhèn)29個。形成了以牡丹畫、仿唐三彩、青銅器等為主的10大系列工藝品，共39大類、2000多個品種的旅游商品，建立了10余個景區(qū)專業(yè)市場，以及“三彩展銷中心”等一批博物館式的特色旅游購物中心。2016洛陽旅游總收入905億元，同比增長16%。全年共接待國內(nèi)外游客1.142億人次，同比增長9.5%。

洛陽擁有豐富的旅游資源，旅游業(yè)收入十分可觀，游客數(shù)量也在屢創(chuàng)新高。隨著居民收入的增長以及信息技術(shù)在我國最近幾年中突飛猛進(jìn)式的發(fā)展，人們對于洛陽旅游智慧化的要求越來越高，繼而推動了兩產(chǎn)業(yè)在洛陽的加速融合。這使得洛陽旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，在管理模式、游客服務(wù)、旅游產(chǎn)品銷售等方面的創(chuàng)新對洛陽旅游業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

（二）洛陽智慧旅游發(fā)展探索

洛陽在創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展模式上也在不斷探索，智慧旅游作為信息產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合的最新成果，對于其的推進(jìn)發(fā)展已成為洛陽旅游業(yè)新的前進(jìn)方向。

1.旅游門戶網(wǎng)站智慧化。洛陽旅游主管部門和相關(guān)旅游企業(yè)已經(jīng)建立獨立旅游門戶網(wǎng)站，其中龍門石窟網(wǎng)站由龍門石窟旅游區(qū)建設(shè)、運營，是旅游區(qū)對外宣傳的重要窗口，是集電子商務(wù)網(wǎng)、虛擬游、咨詢網(wǎng)為一體的功能完善、獨具特色并能實現(xiàn)實時更新的旅游景區(qū)電子信息網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容豐富，用大量的文字與圖片描述配合視頻來向游客展示最美的龍門石窟，同時開展在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等活動，充分利用電子金融、電子票務(wù)為游客提供便利。以及新建虛擬游和景區(qū)慢直播平臺使得在線網(wǎng)友可以足不出戶充分領(lǐng)略龍門石窟的魅力，身臨其境。

2.旅游企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)化。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識增強，洛陽旅游主管部門和相關(guān)企業(yè)也積極參與其中，市旅游發(fā)展委員會和“阿里旅行·去啊”聯(lián)手在天貓網(wǎng)注冊并運營的網(wǎng)上旅游超市——洛陽旅游旗艦店，已于2015年4月5日正式上線運營，主要從事洛陽及周邊地區(qū)目的地旅游（企業(yè)和商品）的品牌傳播和線上銷售，旨在大力支持和推動旅游目的地及相關(guān)旅游企業(yè)建設(shè)發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面做出有益的探索。

3.旅游景區(qū)管理、服務(wù)智慧化。洛陽市旅游企業(yè)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，將新一代信息技術(shù)運用于旅游服務(wù)中，并通過開發(fā)洛陽旅游app實現(xiàn)游客導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航便利化，同時各風(fēng)景區(qū)的實時監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了智能的游客服務(wù)與景區(qū)管理。這里以龍門石窟智慧化探索進(jìn)行說明。

第一，智能游客服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+購票方面，游客可以使用手機輕松購買電子票，因而避免游客在高峰期長時間排隊購票，快捷、方便，同時減輕了景區(qū)高峰期的售票壓力。在互聯(lián)網(wǎng)+游園方面，游客可以體驗三大類十項產(chǎn)品。具體包括：一是利用手機掃碼通過閘機，實現(xiàn)游客自助快速入園，減少排隊等候時間。二是通過向龍門石窟官方微信服務(wù)號回復(fù)景點數(shù)字編碼，即可體驗對應(yīng)的景區(qū)內(nèi)64個景點的語音講解、文字及圖片說明。這樣，游客可便捷的享受隨身的語音導(dǎo)覽服務(wù)。三是通過微信搖一搖功能，游客可以體驗8項互動項目，增加在游覽過程中的樂趣。

第二，智能景區(qū)管理。在景區(qū)的智能管理方面，主要實現(xiàn)了兩大功能。一是設(shè)立微信在線客服，實時可以與游客保持互動溝通，快速高效地解決游客咨詢、投訴、求助等方面的事宜；二是通過景區(qū)智慧管理中心對景區(qū)內(nèi)各重點區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控，同時利用全國首個景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺對區(qū)域熱力圖、人員遷徙、客流、位置流量趨勢等方面進(jìn)行分析，幫助景區(qū)真正掌握游客行為，為實現(xiàn)景區(qū)的精準(zhǔn)化、科學(xué)化、智能化管理提供依據(jù)。

三、洛陽市智慧旅游發(fā)展路徑

（一）完善旅游信息大數(shù)據(jù)平臺

智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合的成果，信息技術(shù)對于智慧旅游的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此要首先建設(shè)基于全市范圍的旅游信息大數(shù)據(jù)平臺，并將此作為智慧旅游建設(shè)的信息基礎(chǔ)，實現(xiàn)旅游信息基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)通過各平臺進(jìn)行發(fā)布。積極實現(xiàn)信息儲存平臺數(shù)據(jù)與其他部門及在線網(wǎng)站的信息共享，及時將最新目的地旅游信息服務(wù)提供給游客。

（二）建立洛陽地區(qū)統(tǒng)一的旅游營銷平臺

對洛陽地區(qū)的旅游產(chǎn)品、目的地品牌進(jìn)行推廣、銷售和維護(hù)。通過信息技術(shù)的使用、大數(shù)據(jù)的分析，提高旅游企業(yè)對游客需求的分析水平，滿足客戶需求，擴展線上的營銷渠道，逐步實現(xiàn)旅游產(chǎn)品與游客需求的精確匹配。由于洛陽地區(qū)旅游資源相對豐富，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較低，造成市內(nèi)各旅游景區(qū)的管理、營銷等方面相對比較混亂，各景區(qū)之間質(zhì)量良莠不齊，使得整合旅游資源，以統(tǒng)一的平臺進(jìn)行營銷宣傳，提高洛陽旅游的整體水平變得極為迫切。由龍頭型旅游景區(qū)帶頭，將信息產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)深度融合，將探索智慧經(jīng)濟(jì)所得到的優(yōu)秀成果向中小景區(qū)擴散，利用大數(shù)據(jù)平臺共享所有景區(qū)信息，實現(xiàn)洛陽的旅游產(chǎn)品營銷統(tǒng)一化。

（三）創(chuàng)新合作機制

1.建立多元投融資服務(wù)機制。按照“政府引導(dǎo)、市場驅(qū)動、企業(yè)和社會投入”的基本原則，建立適應(yīng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多元化、多渠道的投融資機制。政府通過出臺優(yōu)惠政策、設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資配套基金等方式，引入風(fēng)險投資公司、吸引民營企業(yè)直接投資，形成多元的投融資服務(wù)體系。引導(dǎo)金融機構(gòu)加大信貸支持力度，鼓勵金融機構(gòu)創(chuàng)新融資產(chǎn)品。

2.創(chuàng)新培育中小企業(yè)。為培育洛陽本地智慧旅游技術(shù)企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)和在線旅游運營商，增強洛陽智慧旅游發(fā)展動力，形成未來洛陽旅游企業(yè)集群，政府要積極構(gòu)建創(chuàng)業(yè)孵化、培育和服務(wù)體系，形成“孵化一加速一規(guī)?；a(chǎn)”的創(chuàng)業(yè)孵化機制。根據(jù)微型、創(chuàng)業(yè)孵化企業(yè)實際需求，政府要積極配合旅游企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的模式，有效提升投融資服務(wù)功能，加大私募、風(fēng)投等民間資本引入力度等。

參考文獻(xiàn)

[1]王兆峰，范繼剛.西部地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究[J].中央民族大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2013（5）：78-85.

[2]穆顯平，劉萌芽.產(chǎn)業(yè)融合對經(jīng)濟(jì)績效的影響[J].經(jīng)營管理者，2014（7）：225-225.

[3]汪芳，潘毛毛.產(chǎn)業(yè)融合、績效提升與制造業(yè)成長——基于1998-2011年面板數(shù)據(jù)的實證[J].科學(xué)學(xué)研究，2015，33（4）：530-538.

[4]花建.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的四大路徑[J].上海財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2014，16（4）：26-35.

[5]張婉詩.時尚產(chǎn)業(yè)與新媒體產(chǎn)業(yè)的融合性研究[D].東華大學(xué)，2016.

[6]韓靈梅.洛陽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其作用分析[J].消費導(dǎo)刊， 2008（11）：36-37.

[7]麻學(xué)鋒，張世兵，龍茂興.旅游產(chǎn)業(yè)融合路徑分析[J].經(jīng)濟(jì)地理，2010，30（4）：678-681.

[8]宋子千.旅游業(yè)應(yīng)增強產(chǎn)業(yè)融合的主動性[J].旅游學(xué)刊，2011，26（4）：7-8.

作者簡介：賈志遠(yuǎn)（1992-），男，回族，河南洛陽人，福建師范大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)2015級碩士研究生，研究方向：產(chǎn)業(yè)融合、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)。