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2005年2月24日上午，一名男子潛入上海市普陀區(qū)西康路上的住宅小區(qū)“半島家園”盜竊，被人發(fā)現(xiàn)后，在小區(qū)保安圍追的過程中逃竄至附近的江寧學校，進入一年級四班教室，并持刀劫持了一名學生作為人質。江寧學校的全體教職員工和普陀區(qū)公安分局治安支隊特警大隊民警臨危不懼、沉著應戰(zhàn)，經(jīng)過近3個小時的對峙，擒獲了歹徒，成功地解救了被劫持學生。

日常生活中，盡管由于具體的情境不同，解決各類危機的方法可能不同，但處理危機的基本程序是大致相同的。下面，就讓我們跟隨上述事件的主要親歷者、見義勇為先進分子楊明輝老師一起回憶那個特殊的日子，尋找危機處理的程序和方法。

一、發(fā)現(xiàn)危機，確定危機起因

那天上午10點左右，楊明輝老師正在一年級四班上數(shù)學課。門突然被撞開了，一名神情慌張的男子沖進教室，不由分說一把抓住了靠他最近的一個男孩。他手上有一把鋒利的刀，對準孩子的胸口。楊老師立刻意識到問題的嚴重：學生被歹徒劫持，有生命危險！

楊老師本能地向前邁出兩步，一邊說“快把孩子放了”，一邊想去拉孩子。歹徒見狀，立即后退到黑板處，握刀的手勒得更緊了。這時如果蠻干，只能給孩子帶來危險。楊老師用盡可能平靜的語氣對歹徒說：“大哥，別急！有什么問題都可以商量，每個人都會碰到困難的?！彼虢璐似綇痛跬降那榫w，弄清危機的起因。

二、及時報告，啟動危機預案

7歲的孩子都未遇到過這樣的事，有的孩子被嚇哭，有的還哭喊著離開座位，教室里出現(xiàn)了騷動。被劫持的孩子也在不斷掙扎，歹徒的情緒更加煩躁。楊老師意識到，一旦歹徒的情緒失控，不僅被劫持的孩子，就連全班38名學生隨時都可能有生命危險。她努力穩(wěn)定學生們的情緒，提出要和被劫持的學生換，自己做人質，歹徒?jīng)]同意。楊老師嘗試用手機報警，被歹徒制止，她只能故意提高與歹徒周旋的聲音，希望引起同事們的注意。一位老師聽出了楊老師聲音的異常，發(fā)現(xiàn)問題后及時通報學校領導。

校長立即報警，同時向教育局作了簡要匯報，啟動了應急方案：加強校門口的管理，禁止無關人員進校；召開應急小組會議，進行合理分工；關閉學校鈴聲，以免學生下課活動時受到驚嚇，其他老師盡快將學生疏散到安全地點；關注事情發(fā)展，想辦法援助教室里的師生，盡可能拖延時間，等警方到現(xiàn)場處理。

楊明輝老師講述人質劫持事件

三、多方合作，有效化解危機

警方迅速調(diào)集警力到達現(xiàn)場。楊老師看到了站在教室外面的領導、警察、同事，在大家鼓勵的眼神中沉著應戰(zhàn)。歹徒看到來了那么多人，更加緊張，大聲喊道：“你們都不許進來，進來我就殺了他?！睏罾蠋熐擅钆c他周旋，歹徒終于同意把劫持的孩子留下，其余孩子可以出教室。為了不讓學生們受到驚嚇，大家默契地編了一個“善意的謊言”：“這是電視臺在拍攝節(jié)目呢！”絕大多數(shù)學生被轉移到平安的地方。

清晰地聽到警車、裝甲車的鳴笛聲后，歹徒知道形勢嚴峻，開始焦躁不安。在楊老師的努力下，歹徒答應與警方派來的法官、“危機處理中心”的專家談判，但效果都不理想。楊老師努力放松情緒，嘗試使用“溫情策略”：“孩子只有7歲，人生剛剛開始。你也是父母生的，請放了他吧！”歹徒回答：“我并不想這樣，我已經(jīng)沒有辦法，走投無路了！”楊老師與歹徒對話，讓他放松了警惕，同時為援救提供了最佳時機。就在這時，兩位警察瞬間沖進教室，成功地把歹徒擒住。不到3個小時，這一校園劫持危機成功解除，教室外響起了熱烈的掌聲。

四、心理輔導，開啟危機重建

當天下午，學校的教學秩序恢復正常，可那個被劫持的學生受到了驚嚇，情緒波動很大。中隊輔導員、心理老師對他進行了心理疏導，表揚他當時的鎮(zhèn)定；告訴他世界上不是每天都風和日麗，不是每個人都是好人，在危機到來時，沉著應對就能有效化解危機；告訴他危機已經(jīng)過去，學生們又可以在學?？鞓返貙W習、游戲了。

危機過后，學校一方面加強了校園安全巡查與監(jiān)管，另一方面對全體教職員工進行了危機處理培訓，進一步完善了校園危機管理體系，讓危機事件不再發(fā)生，讓學生每一天都能安全、健康地成長！