王云霞

摘要：電力營(yíng)銷中抄核收作業(yè)的每項(xiàng)具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會(huì)存在一定的管理問(wèn)題，供電單位因此需要予以具體環(huán)節(jié)以重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動(dòng)化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷質(zhì)量和生產(chǎn)量滿足現(xiàn)代化社會(huì)的需要，推動(dòng)電力抄核收工作的長(zhǎng)期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄核收;常見(jiàn)問(wèn)題

引言

電力資源是一種重要的戰(zhàn)略資源，確保電力的正常供應(yīng)，對(duì)提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平及發(fā)展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業(yè)管理中的重要作用。本文通過(guò)對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并提出合理化的解決措施，從而提升供電企業(yè)抄核收管理效果，確保供電企業(yè)各項(xiàng)管理工作的高效運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1電力營(yíng)銷抄核收的重要性

當(dāng)下高速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如何應(yīng)對(duì)電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營(yíng)銷抄核收工作的準(zhǔn)確性，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。電力營(yíng)銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)針對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，靈活運(yùn)用高科技技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運(yùn)輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2電力營(yíng)銷中抄核收存在的問(wèn)題

2.1抄表問(wèn)題

（1）存在一定漏抄現(xiàn)象。有些用戶實(shí)際是按照最大需量進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算與回收，如果實(shí)際用戶抄表日期不是在月份的零點(diǎn)開(kāi)始，那么就會(huì)出現(xiàn)抄表日期與月末示數(shù)不符，進(jìn)而出現(xiàn)一定的示數(shù)誤差，因此就需要抄表人員重新進(jìn)行數(shù)據(jù)抄錄。但是由于很多抄表工作者在實(shí)際工作中沒(méi)有這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕庾R(shí)，進(jìn)而就出現(xiàn)了相應(yīng)的漏抄現(xiàn)象。（2）由于抄表工作人員的態(tài)度不夠端正，使得抄表當(dāng)中存在一定的負(fù)電量、以及數(shù)據(jù)差距明顯的情況。（3）抄表員在實(shí)際抄錄數(shù)據(jù)階段，沒(méi)有對(duì)電能表內(nèi)的示數(shù)進(jìn)行認(rèn)真的審核，導(dǎo)致實(shí)際用戶編號(hào)與表編號(hào)以及表位數(shù)等混合，進(jìn)而影響后期的費(fèi)用結(jié)算。

2.2電費(fèi)回收問(wèn)題

回收電費(fèi)作為電力企業(yè)資金管理重要內(nèi)容，對(duì)于供電企業(yè)而言十分重要。當(dāng)前，隨著新回收方式的使用，很多托欠電費(fèi)的現(xiàn)象已經(jīng)得到了部分改善，但是，在實(shí)際電費(fèi)回收中仍存在一些其他的問(wèn)題。比如，有些供電企業(yè)在實(shí)際電費(fèi)回收中采用預(yù)付款的形式，雖然這樣的收費(fèi)方式在很大程度上緩解了電力企業(yè)的壓力，但是由于在實(shí)際的電費(fèi)轉(zhuǎn)換中存在一定的電量誤差，這樣就會(huì)使得用戶的電表顯示電量仍有剩余，但實(shí)際情況卻是用戶已欠費(fèi)，最終讓用戶對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生很多誤解，影響電力企業(yè)的形象，進(jìn)一步增大了電費(fèi)回收的難度。

3電力企業(yè)抄核收中問(wèn)題的解決措施

3.1提升工作效率

要想促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收觀念具有必要性，以促進(jìn)供電企業(yè)與用戶之間能夠建立和諧的關(guān)系，降低供電企業(yè)用戶的不滿意度，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，供電企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用電客戶拒絕繳費(fèi)情況，導(dǎo)致供電企業(yè)的資金無(wú)法回收，不利于供電企業(yè)資金的有效管理?；谠摲N情況，為了確保用戶能夠及時(shí)繳費(fèi)，供電企業(yè)的工作人員需要與客戶之間做好協(xié)調(diào)工作，向客戶講解及時(shí)繳費(fèi)的重要性，并向用戶講解供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及運(yùn)作模式，對(duì)于在高峰期電力不足的情況給用戶造成的不便進(jìn)行解釋，使客戶能夠明白停電的原因，確保用戶能夠積極配合供電企業(yè)工作。同時(shí)，告知用戶不遵守國(guó)家法律規(guī)定的危害，對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)繳費(fèi)宣傳，確保用戶能夠按時(shí)繳納電費(fèi)，保證供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展。對(duì)于一些勸誡無(wú)效的用戶，若用戶還存在長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)不交情況，可運(yùn)用法律手段對(duì)其進(jìn)行懲戒。同時(shí)，還可以采用與用戶簽訂相關(guān)的繳費(fèi)合同及承諾書(shū)等形式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的約束，以保證供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的高效實(shí)施及開(kāi)展。另外，還需要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作人員的工作意識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。定期在供電企業(yè)中開(kāi)展講座，轉(zhuǎn)變員工的工作思想觀念，使供電企業(yè)的工作人員能夠積極主動(dòng)地加入電費(fèi)抄核收管理工作中來(lái)。同時(shí)，采用獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于一些表現(xiàn)好的工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)，以激發(fā)供電員工的工作積極性。在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，促進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部員工之間的協(xié)調(diào)配合。

3.2加強(qiáng)監(jiān)管工作

供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的發(fā)展效果，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理工作具有必要性。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要管理工作，為了確保收費(fèi)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展，應(yīng)制定出完善的電費(fèi)抄核收管理制度，要求工作人員嚴(yán)格按照管理制度中的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，為各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展及有效實(shí)施提供保證。同時(shí)，還需要制定出完善的電費(fèi)回收考核制度，對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效考核，了解員工的工作情況，以便能夠?yàn)閱T工的獎(jiǎng)懲提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時(shí)，還需要結(jié)合供電企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際發(fā)展情況，制定出合理的電量電費(fèi)報(bào)表，以促進(jìn)電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性及相關(guān)信息的完整性。另外，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具有必要性，為了確保電費(fèi)抄核收工作的順利開(kāi)展，要求電費(fèi)抄核收工作人員在面對(duì)用戶時(shí)應(yīng)保持端正的態(tài)度，為用戶提供良好的服務(wù)，秉承“顧客是上帝”服務(wù)理念，確保供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作的有效實(shí)施及開(kāi)展，促進(jìn)供電企業(yè)社會(huì)地位的提升，增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務(wù)，在有必要的情況下可為用戶提供上門(mén)服務(wù)，使用戶感受到供電企業(yè)的誠(chéng)信度，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有一定的認(rèn)可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項(xiàng)制度的建立主要是針對(duì)一些不能按時(shí)繳費(fèi)的用戶，對(duì)于拖欠時(shí)間不長(zhǎng)的用戶，為了維護(hù)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，管理人員不能在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)一些信譽(yù)不良的用戶采用強(qiáng)制性措施和警告，而是應(yīng)該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會(huì)有損供電企業(yè)的良好形象，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電企業(yè)用戶行為的監(jiān)督，有助于確保供電企業(yè)資金的循環(huán)，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3完善資金管理流程

當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)中的電費(fèi)核算工作存在較多問(wèn)題及弊端，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展造成了較大影響。近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，需要將計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)抄核收管理中來(lái)，提高供電企業(yè)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，提升供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收效率，降低電費(fèi)抄核收管理工作失誤，保證電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性。另外，由于供電企業(yè)中的用戶較多，并且用戶量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，用戶的信息分析成為供電企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要問(wèn)題。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在供電企業(yè)收費(fèi)管理中應(yīng)用，精簡(jiǎn)了供電企業(yè)的收費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，提升了供電數(shù)據(jù)分析效果及質(zhì)量。另外，為了確保供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的順利開(kāi)展，專業(yè)的管理人員不可或缺，要求收費(fèi)管理人員自身應(yīng)熟練掌握電費(fèi)繳納方法及流程，以便當(dāng)供電企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，能夠有效應(yīng)對(duì)，確保供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展。

結(jié)束語(yǔ)

為確保電力企業(yè)抄核收工作的整體質(zhì)量，應(yīng)深入了解電力企業(yè)抄核收工作中存在的常見(jiàn)問(wèn)題，實(shí)行責(zé)任制、改進(jìn)電力收費(fèi)管理模式、正確處理抄核收的相互關(guān)系，從多方面提高電力企業(yè)抄核收工作的水平，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司故城縣供電分公司）