摘 要：電費管理與核算是供電企業(yè)營銷管理的核心工作，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營效益。本文對供電企業(yè)的營銷風險進行了簡要的分析，并在此基礎(chǔ)上，對供電企業(yè)加強電費管理與核算的途徑進行了探討。

關(guān)鍵詞：電費管理；電費核算；營銷風險

電費資金是供電企業(yè)運營的“血液”和“氧氣”，關(guān)系到供電企業(yè)穩(wěn)定、健康及持續(xù)發(fā)展。因此，電費管理與電費核算也就成為了供電企業(yè)運營管理中最重要的環(huán)節(jié)，是反映供電企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵性指標，也是提升電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，社會用電量逐年穩(wěn)步遞增，用電方式也逐漸多元化，傳統(tǒng)管理模式已無法適應(yīng)飛速發(fā)展的用電側(cè)需求?；诖?，供電企業(yè)在抓好電網(wǎng)建設(shè)的同時，應(yīng)不斷提高運營管理水平，加強電費管理與電費核算工作的適應(yīng)性、科學性，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

1供電企業(yè)營銷風險分析

隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，供電需求也逐年呈上升趨勢，這一方面為供電企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的發(fā)展機遇，同時也為供電企業(yè)的營銷管理帶來了一些風險。

首先來說，隨著我國社會經(jīng)濟體制改革的不斷深化，供電企業(yè)的服務(wù)群體呈現(xiàn)出日益復(fù)雜的局面。這使得我國的電力企業(yè)要不斷應(yīng)對各種隨著經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生的新興行業(yè)的用電需求，給電力企業(yè)的運營環(huán)境增添了不穩(wěn)定因素，使其在發(fā)展過程中更易受到服務(wù)對象多樣化的影響。其次，隨著遠程抄表、新型智能電表等新技術(shù)與設(shè)備在用戶側(cè)的應(yīng)用，供電企業(yè)的收費方式雖然不再單一，針對不同類型的服務(wù)對象提供多種收費方式，但在非民用領(lǐng)域，我國供電企業(yè)采取的收費方式仍然以先供應(yīng)，后收費為主，這就使得電力企業(yè)在收取電費方面比較被動，極易導(dǎo)致電費欠繳現(xiàn)象的發(fā)生。第三，我國很多供電企業(yè)對于電費的收取，目前尚缺乏一個較為系統(tǒng)完善的防護措施，也就是說一旦存在欠費客戶，除了停止供電外，缺乏較為妥善的解決辦法，對已經(jīng)產(chǎn)生的電費損失催收乏力，一方面增加了企業(yè)電費管理、核算的難度，另一方面也使得企業(yè)的利益受到損失。此外，隨著我國法治社會建設(shè)的不斷推進，人們的法律意識的不斷增強，但是很多供電企業(yè)在法律意識方面并沒有相應(yīng)的得到很大提升，一些供電企業(yè)甚至存在法律意識淡漠的現(xiàn)象，不僅對自身擔負的職責沒有明確的認識，對企業(yè)的合法權(quán)益的認識也不夠充分。所以，導(dǎo)致的直接后果就是在市場競爭中喪失了積極性和主動性，不利于電費管理和核算工作的開展。

2加強供電企業(yè)電費管理與核算的途徑

2.1推行電費核算的規(guī)范化管理

（1）實行電費賬本保管的制度化。要建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》等，并增設(shè)專門的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放嚴格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既可保障第一手用戶用電資料的安全，又可避免核算過程出現(xiàn)差錯。

（2）確保新裝用戶上戶的規(guī)范化。按照規(guī)定做好新裝用戶的上戶工作，審查用戶的相關(guān)資料的真實性，調(diào)取相關(guān)部門的證明材料，明確居民、非居民、大工業(yè)用戶的上戶受理時間，認真執(zhí)行各類用戶電價，不得隨意、違規(guī)改變或調(diào)整用戶電價。

（3）確保電量調(diào)整及電費退補的規(guī)范化。對于電量調(diào)整與電費退補，應(yīng)嚴格按照供電企業(yè)相關(guān)規(guī)定，對退還電費額度較大的按規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)批準后再行處理；進一步規(guī)范電量調(diào)整、退補傳單，正式編號錄入電腦，詳細記錄電費調(diào)整、退補的具體原因，嚴防違規(guī)操作，造成電費損失。

（4）堅持變更傳單處理的嚴格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月賬后將各班異動傳單分別登記在各營抄班異動傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴變更單月結(jié)月清。

2.2加強電費管理的模式創(chuàng)新

電費管理堅持以實際出發(fā)，以創(chuàng)新管理為著力點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化管理，促進電費回收。

（1）轉(zhuǎn)變雙方觀念。一是轉(zhuǎn)變客戶觀念?？蛻羟焚M通常是企業(yè)效益差、資金周轉(zhuǎn)困難等，要通過有理有節(jié)的措施，如制定電費回收戰(zhàn)略，對企業(yè)效益差的按旬抄表收費并簽定交納電費承諾書，縮短電費回收周期，或者對信譽度不高的客戶實行預(yù)付費，變“供電”為“售電”，以此來扭轉(zhuǎn)客戶惡意欠費行為。二是轉(zhuǎn)變員工觀念。堅持“以人為本”，通過企業(yè)人文關(guān)懷、提升福利待遇等各種形式，提高員工的凝聚力和對企業(yè)的忠誠度，堅持績效考核，加強用電管理考核，提高責任心和自主性。

（2）優(yōu)化三大管理。一是改革用電機制。建立和完善《電費回收考核辦法》、《電費預(yù)警和風險機制》、《大客戶動態(tài)跟蹤制度》等制度，如全面推行卡表售電，對大客戶實行分次預(yù)付電費等，通過各項制度加大收費員的收入檔次，讓電費回收與收入掛鉤，激發(fā)員工潛力。二是優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決客戶用電的實際困難。三是實行動態(tài)跟蹤。為防范電費風險，對有風險的客戶實行預(yù)付電費，對信譽度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶的生產(chǎn)、銷售情況，制訂針對性的回收措施，確保每期電費都能結(jié)零。

（3）保障客戶資料安全，杜絕用電混亂。對用電客戶資料，即新裝憑證、換驗憑證、用電變更憑證、臨時用電信息、電價信息、抄表信息、票據(jù)信息等實現(xiàn)集中管理，杜絕用電中的人情電、權(quán)力電、關(guān)系電和對用戶亂加價、亂收費、亂攤派現(xiàn)象。

（4）提供多種繳費方式，提高服務(wù)質(zhì)量。為方便用戶繳費，應(yīng)建立多元化的電費繳納方式，在傳統(tǒng)的營業(yè)廳收費基礎(chǔ)上，增設(shè)移動收費終端、POS機繳費、自助繳費終端機等，改變原來只能通過營業(yè)廳繳費的單一方式，使用戶繳費不受時間約束，多渠道進行電費信息查詢和繳納電費。

3結(jié)束語

電費管理與電費核算作為供電企業(yè)營銷管理工作的核心內(nèi)容，很大程度上決定著供電企業(yè)的經(jīng)營效益。在管理實踐中，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際，積極開展電費管理的信息化建設(shè)，加強電費風險預(yù)控與過程監(jiān)控，采取多種措施調(diào)動企業(yè)員的工作積極性，只有如此，才能使企業(yè)的電費管理與核算取得實效。

參考文獻

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[2]李紅梅.加強供電企業(yè)電費管理與電費核算的途徑[J].中國西部科技，2010，9（36）：66+96.

（作者單位：國網(wǎng)大連旅順口區(qū)供電公司）