摘 要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)活動(dòng)效益以及推廣發(fā)展的有效途徑，其能夠有效促進(jìn)國(guó)內(nèi)電力企業(yè)、行業(yè)的整體發(fā)展。本文先對(duì)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何實(shí)施精細(xì)化管理，談一下個(gè)人的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；問(wèn)題；精細(xì)化管理；研究

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)乃至整個(gè)電力行業(yè)均面臨著非常嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)和更高挑戰(zhàn)，而電力市場(chǎng)營(yíng)銷以及服務(wù)水平又直接關(guān)系著企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。為此，應(yīng)當(dāng)正確審視當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及其成因，并在此基礎(chǔ)上推行精細(xì)化管理模式，以此來(lái)提高電力企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)水平和客戶滿意度。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的主要問(wèn)題分析

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電力行業(yè)發(fā)展迅速，雖然電力企業(yè)整體發(fā)展水平有所提升，但是電力營(yíng)銷管理過(guò)程中依然存在著一些問(wèn)題與不足之處，總結(jié)如下：

1、電力營(yíng)銷思想觀念有待改進(jìn)和提升

在當(dāng)前新形勢(shì)下，電力資源的需求量不斷增加，電力企業(yè)依然沿襲著傳統(tǒng)的營(yíng)銷思想觀念，這種缺乏進(jìn)步和創(chuàng)新的營(yíng)銷意識(shí)，導(dǎo)致電力企業(yè)難以有效滿足現(xiàn)階段用戶對(duì)電力資源和服務(wù)的更深層次要求。此外，部分電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平有待提高，在這種淡薄的服務(wù)態(tài)度影響下，電力企業(yè)及其發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。

2、電力營(yíng)銷模式相對(duì)比較單一

從目前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，雖然其中為數(shù)不少的電力企業(yè)已經(jīng)具備了現(xiàn)代電力營(yíng)銷意識(shí)和理念，但是一旦落實(shí)到實(shí)際營(yíng)銷實(shí)踐之中，營(yíng)銷模式和手段相對(duì)比較單一的弊端立刻顯現(xiàn)出來(lái)，電力營(yíng)銷難見(jiàn)成效。比如，部分電力企業(yè)既沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研，也沒(méi)有對(duì)用戶需求以及服務(wù)滿意度等相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，一味地憑借著所謂的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。從實(shí)踐來(lái)看，這種單一、乏味的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，嚴(yán)重制約了國(guó)內(nèi)電力企業(yè)多樣化發(fā)展。

3、電力企業(yè)市場(chǎng)管理乏力

長(zhǎng)期以來(lái)，電力行業(yè)的壟斷地位一直沒(méi)有被動(dòng)搖過(guò)，這主要決定于其壟斷性特征。在電力營(yíng)銷過(guò)程中，雖然對(duì)電力市場(chǎng)的需求分析與考量在業(yè)務(wù)整體構(gòu)成中不占主要部分，但是用戶對(duì)電力產(chǎn)品提出了多樣化需求。在該種情況下，電力企業(yè)一再堅(jiān)持傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式以及市場(chǎng)管理方法，顯然會(huì)不適應(yīng)當(dāng)前的電力市場(chǎng)發(fā)展要求。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多企業(yè)逐漸喪失了自身的特點(diǎn)，其中部分企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)和對(duì)市場(chǎng)的全面認(rèn)知，以致于電力市場(chǎng)營(yíng)銷受到了嚴(yán)重的影響。

二、電力企業(yè)影響過(guò)程中的精細(xì)化管理策略

基于以上對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)電力企業(yè)普遍存在的營(yíng)銷管理問(wèn)題及其成因分析，筆者認(rèn)為要想有效解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題與弊端，就應(yīng)當(dāng)采用精細(xì)化管理模式和措施，具體分析如下：

1、轉(zhuǎn)變思想觀念，建立營(yíng)銷品牌

新形勢(shì)下，電力企業(yè)若想有效改變現(xiàn)狀，就必須首先轉(zhuǎn)變思想觀念。一是，提升企業(yè)供電品質(zhì)。實(shí)踐中，為了能夠有效創(chuàng)建企業(yè)社會(huì)形象，就必須先確保供應(yīng)的電能品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上樹(shù)立品牌意識(shí)。試想，如果電力傳輸過(guò)程中缺乏穩(wěn)定的基礎(chǔ)，供電安全可靠性就會(huì)很低，這會(huì)對(duì)電力用戶的用電心情產(chǎn)生不利影響，久而久之必然會(huì)影響電力企業(yè)的形象和效益。二是，提高服務(wù)質(zhì)量。很多電力企業(yè)在日常服務(wù)過(guò)程中，重心往往偏向于更好地為大客戶服務(wù)，對(duì)于普通的電力用戶缺乏服務(wù)意識(shí)。針對(duì)這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)一視同仁，既要確保供電品質(zhì)，又要對(duì)每一位用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，提供無(wú)差別服務(wù)，這樣才能建立營(yíng)銷品牌。三是，提高企業(yè)社會(huì)形象。電力企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)采用精細(xì)化管理的理念和模式，這有助于電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的整體提升。在此過(guò)程中，將高質(zhì)量的服務(wù)主動(dòng)落實(shí)到日常工作之中，有利于持續(xù)提高電力企業(yè)的社會(huì)形象。

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，提高企業(yè)信譽(yù)度

針對(duì)傳統(tǒng)影響模式的不足，筆者建議采用以價(jià)促銷的新模式。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)若想做好電力營(yíng)銷管理工作，就必須不斷提升本企業(yè)的市場(chǎng)份額，其中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)和手段就是充分發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)。具體從以下三個(gè)方面入手。首先，對(duì)電價(jià)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。針對(duì)國(guó)內(nèi)部分大客戶，電力企業(yè)在電價(jià)設(shè)定上應(yīng)當(dāng)適當(dāng)給予優(yōu)惠，這有利于維護(hù)電力市場(chǎng)發(fā)展的穩(wěn)定性。其次，提高各時(shí)間段的電價(jià)差，使用戶能夠規(guī)范化用電。這樣可以進(jìn)一步穩(wěn)定電力市場(chǎng)，有效緩解電力企業(yè)配電壓力。最后，完善細(xì)分規(guī)則，根據(jù)用戶的差異化電力用途對(duì)電價(jià)進(jìn)行人性化管理。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)誠(chéng)信度，使電力企業(yè)朝著服務(wù)方向不斷發(fā)展。為提高用戶的認(rèn)可度和企業(yè)效益，企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)當(dāng)不斷加大后期服務(wù)力度和企業(yè)信譽(yù)度。

3、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制

雖然造成電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平下降的影響因素很多，但是其中最為關(guān)鍵的一個(gè)原因是現(xiàn)階段實(shí)施的管理體制無(wú)法有效滿足精細(xì)化管理要求，無(wú)法針對(duì)市場(chǎng)變化實(shí)時(shí)做出改變，也不能對(duì)電力企業(yè)提供建設(shè)性意見(jiàn)。在該種情況下，管理者因缺乏決策依據(jù)而導(dǎo)致舉棋不定，最終影響企業(yè)的發(fā)展?；谀壳皣?guó)內(nèi)電力市場(chǎng)以及電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建和改進(jìn)市場(chǎng)影響管理體制，全面貫徹和落實(shí)精細(xì)化管理機(jī)制，從而改善服務(wù)品質(zhì)。比如，實(shí)踐中為了能夠使電力用戶能夠切身感受到創(chuàng)新和改變帶來(lái)的體驗(yàn)，我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)以往服務(wù)態(tài)度不到位、業(yè)務(wù)辦理拖沓等方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的服務(wù)體制。同時(shí)，還要將個(gè)人業(yè)務(wù)辦理的圖示設(shè)置在較為醒目處，并設(shè)專門(mén)的“微笑使者”引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。值得一提的是，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)盡可能除去中間繁雜的步驟，提高業(yè)務(wù)審批效率，為廣大用電客戶提供誠(chéng)摯的微笑服務(wù)，以確保每一個(gè)用戶都能對(duì)服務(wù)和電力企業(yè)點(diǎn)贊。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷問(wèn)題應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性處理，采用精細(xì)化管理模式創(chuàng)新電力營(yíng)銷體制，這樣才能促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖南省供電服務(wù)中心 計(jì)量中心）