國有企業(yè)的發(fā)展走向一直以來都崇尚和諧共贏，在員工問題上尤其注重這一原則。但是在目前社會(huì)不斷進(jìn)步，信息化飛速發(fā)展的今天，員工和企業(yè)之間在一些上容易出現(xiàn)一些分歧，這里有企業(yè)發(fā)布政策時(shí)前期調(diào)研工作缺失的問題，也有員工對(duì)企業(yè)政策解讀不夠、解讀偏激導(dǎo)致的思想認(rèn)識(shí)偏差的問題，但是總而言之，在這樣的情況下國有企業(yè)的信訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)，也有不少的問題逐漸暴露出來。在當(dāng)前從事國有企業(yè)信訪工作的部門，要敢于正視問題出現(xiàn)的原因，正視問題誕生的深層次原因，最后提出相應(yīng)的解決辦法，才能有效提升當(dāng)前信訪工作的整體質(zhì)量，促進(jìn)工作的進(jìn)一步發(fā)展和提升。

一、當(dāng)前國有企業(yè)中信訪工作面臨的問題及原因分析

1、國有企業(yè)的信訪工作開展普遍存在嗅覺不夠，主動(dòng)性不強(qiáng)的問題。信訪工作是一個(gè)同員工打交道的工作，一些問題苗頭的出現(xiàn)都是有著非常清晰明確征兆的，是可以預(yù)防的工作。但是在目前企業(yè)當(dāng)中來看，信訪工作人員都是依然沿用之前的工作手段和方法，在信訪接待室里面應(yīng)付已經(jīng)形成的公開矛盾的問題，這種工作手段在目前而言非常被動(dòng)，大部分都是缺乏主動(dòng)開展工作的方法所導(dǎo)致的。在這個(gè)問題上，當(dāng)前的信訪工作主要是對(duì)企業(yè)的一些重大決策下發(fā)之后，沒有響應(yīng)的前期消息，同時(shí)在下發(fā)后也沒有對(duì)受到政策影響的員工重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)于員工的最新思想動(dòng)態(tài)缺乏一定的把控，進(jìn)而導(dǎo)致問題在初始狀態(tài)沒有得到好的紓解和解答，沒有做好員工和企業(yè)之間的橋梁紐帶，一些工作的難度就在此時(shí)被無形增加。

2、國有企業(yè)的信訪工作在投入上較為盲目，沒有收到應(yīng)有的效果。信訪工作由于同企業(yè)的安定發(fā)展有著直接的聯(lián)系，所以在投入上企業(yè)一直不遺余力，但是在目前來看，收到的效果并不是非常理想。造成這種問題的原因主要是兩方面的，一方面在企業(yè)層面而言，信訪工作部門沒有從根本上發(fā)現(xiàn)當(dāng)前信訪工作自身所存在的問題，沒有以問題為導(dǎo)向來決定投入，相應(yīng)的人財(cái)物都是簡(jiǎn)單的以上級(jí)要求為基本目標(biāo)，對(duì)是否適用于自身情況沒有進(jìn)行充分的調(diào)研和分析，導(dǎo)致投入針對(duì)性不強(qiáng)，沒有解決實(shí)際問題，影響投入效果。另一方面，當(dāng)前員工對(duì)于投入后的信訪工作新內(nèi)容、新渠道不明確、不會(huì)用等情況，也造成了信訪投入得不到新的收獲，不利于工作的整體發(fā)展。

3、國有企業(yè)的信訪工作外部環(huán)境發(fā)生了較大變化，工作經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)性變得較差。國有企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)歷了集團(tuán)化改制，經(jīng)歷了業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，在這個(gè)過程中，相關(guān)信訪內(nèi)容在不斷發(fā)生變化，當(dāng)前的信訪工作相對(duì)于之前的工作相比，有著變化較快、爆發(fā)劇烈、同時(shí)上訪人數(shù)變大，形式多樣的問題。在這樣的實(shí)際情況下，舊有的信訪工作經(jīng)驗(yàn)顯得應(yīng)對(duì)不足，在實(shí)際工作中往往會(huì)造成業(yè)務(wù)堆積，接訪量加大的問題。在這樣的問題下，信訪工作的內(nèi)容和方法顯得過于呆板，相關(guān)的調(diào)整不夠及時(shí)，信訪工作的開展沒有實(shí)際效果。

二、如何在現(xiàn)階段做好國有企業(yè)信訪工作

通過上面的分析，信訪工作現(xiàn)在主要存在的問題主要是以上幾個(gè)問題，在工作開展過程中要有針對(duì)性地加以解決，相應(yīng)的工作才能見到效果，才能有所成就。

1、信訪工作的工作模式要從被動(dòng)接訪轉(zhuǎn)向主動(dòng)下訪，將信訪工作盡量做到前面，降低難度和數(shù)量。信訪工作要實(shí)現(xiàn)主動(dòng)下訪這一工作模式，一是要加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍的建設(shè)，通過工作量的增加合理排布現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容，將下訪工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來看待，并且要成立相應(yīng)的下訪隊(duì)伍，專心分析當(dāng)前企業(yè)各項(xiàng)目出臺(tái)的政策，研究政策對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的影響，對(duì)其中影響較大的要給與足夠的重視，在充分解讀后提前做好預(yù)案。二是要充分以員工訴求為基礎(chǔ)，對(duì)員工在不同時(shí)期和地區(qū)中對(duì)于企業(yè)政策的不同理解，給予充分的了解，在這基礎(chǔ)上做到和員工的充分、主動(dòng)溝通，通過溝通之后要協(xié)商相關(guān)部門來進(jìn)行相應(yīng)的政策解讀，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。三是要在工作中切實(shí)發(fā)現(xiàn)尚未暴露出來的工作內(nèi)容，對(duì)于已經(jīng)存在于員工當(dāng)中較長(zhǎng)時(shí)間的論調(diào)和傾向給予足夠的重視，深入挖掘存在的問題和相關(guān)原因，以及其長(zhǎng)期存在的問題，最后得出相應(yīng)的解決辦法，化解信訪積案，解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作開展有效性，同時(shí)增加員工對(duì)于信訪工作的認(rèn)同度和關(guān)注度，重拾信訪工作的最終目的和意義。

2、信訪工作要在進(jìn)一步加大投入力度的同時(shí)，增加投入的準(zhǔn)度。信訪工作在企業(yè)非主營業(yè)務(wù)工作中，一直以來企業(yè)的關(guān)注度就相對(duì)較高，對(duì)于信訪工作的投入比較豐富。但是就目前來看，社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步也催生著信訪工作不斷進(jìn)步和加強(qiáng)，也要求著投入繼續(xù)加大。在目前而言，信訪工作的投入應(yīng)該集中于信訪渠道的拓展，尤其是信訪網(wǎng)絡(luò)化工作的建設(shè)。國有企業(yè)信訪工作要充分依托于當(dāng)前信息化社會(huì)帶來的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)，建立起屬于企業(yè)的信訪網(wǎng)絡(luò)渠道，此渠道可以經(jīng)由手機(jī)、電話等媒體，直接連通到信訪辦公室，在此基礎(chǔ)上，要充分利用當(dāng)前不斷完善的人工智能系統(tǒng)及模塊，將信訪工作進(jìn)行最初步的刪選和選擇，對(duì)于常識(shí)性、經(jīng)常性遇到的信訪問題可以交由系統(tǒng)和模塊來處理，并進(jìn)行相應(yīng)的選擇和統(tǒng)計(jì)，在提高工作效率的同時(shí)，也能夠節(jié)省大量的人力資源，為今后的具體工作打好基礎(chǔ)。

3、信訪工作要時(shí)刻保持總結(jié)和歸納，不斷完善當(dāng)前的工作內(nèi)容和方法。信訪工作也應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的發(fā)展相吻合，隨著企業(yè)的發(fā)展變化信訪工作也應(yīng)當(dāng)有所改變。在當(dāng)前國有企業(yè)在同市場(chǎng)接軌、與世界接軌的同時(shí)，相應(yīng)的工作模式和發(fā)展方法也在隨時(shí)發(fā)生著改變。面對(duì)這樣的情況，信訪工作也應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的調(diào)整，在工作中不斷完善自身，充實(shí)自己。一是要針對(duì)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大，工作地點(diǎn)遍布全國帶來的新的信訪問題，要充分以當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況為基礎(chǔ)，充分分析后有針對(duì)性地開展工作，不能一味地以舊有的工作經(jīng)驗(yàn)來開展工作，避免工作內(nèi)容和實(shí)際情況兩張皮的問題，解決不了實(shí)際問題反而可能造成矛盾激化。二是要將工作實(shí)績(jī)情況隨時(shí)同企業(yè)上級(jí)信訪部門進(jìn)行及時(shí)溝通，在溝通協(xié)調(diào)中爭(zhēng)取來自企業(yè)的支持和意見，將實(shí)際情況能夠同理論研究和實(shí)際運(yùn)行結(jié)合起來，促成相應(yīng)問題的協(xié)商解決，有效化解信訪問題。三是要在工作過程中加強(qiáng)問題導(dǎo)向的總結(jié)和提煉，將具有代表性的信訪工作要作為典型案例進(jìn)行全面分析，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和解決辦法進(jìn)行充分比對(duì)，召開專業(yè)會(huì)議開展研討，學(xué)習(xí)，并對(duì)最后的結(jié)果給予相應(yīng)的評(píng)價(jià)，讓信訪工作能夠切實(shí)形成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)工作、發(fā)現(xiàn)問題、再次總結(jié)的良性循環(huán)中，在不斷發(fā)展提高過程中，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和儲(chǔ)備，讓信訪工作也能夠和企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系，相同步。

作者簡(jiǎn)介：

鄭慧軍，男，陽煤集團(tuán)平舒公司，助理政工師。

（作者單位：陽煤集團(tuán)平舒公司）