2018年9月14日下午，享佳健康首屆客戶體驗(yàn)官座談會(huì)及授權(quán)儀式在萊鉑茵郡18樓舉行。此次活動(dòng)由客服中心發(fā)起，通過網(wǎng)絡(luò)征集、自愿報(bào)名、主動(dòng)邀約等形式，在南京本地會(huì)員中進(jìn)行體驗(yàn)官的招募。為傾聽不同層面客戶的心聲，客服中心最終挑選了18位不同級(jí)別的會(huì)員作為享佳首屆客戶體驗(yàn)官，現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面交心暢談。

座談會(huì)開始，由肖俊方董事長(zhǎng)致歡迎詞，代表享佳全體員工對(duì)各位體驗(yàn)官的蒞臨表示熱烈歡迎，對(duì)會(huì)員長(zhǎng)期以來(lái)給予享佳的支持表示衷心感謝！

肖董強(qiáng)調(diào)，享佳自2007年創(chuàng)立以來(lái)，一直秉承“客戶至上”的價(jià)值觀，致力成為專業(yè)的中老年健身生活方式管家，打造中國(guó)最大的中老年大健康在線服務(wù)平臺(tái)。要想實(shí)現(xiàn)這一偉大愿景，“客戶至上”就不能停留在口號(hào)層面。過去，享佳成立了專門的客服部為大家解疑答惑，還有各種信件、電郵等渠道方便廣大會(huì)員反饋建議，今年，享佳還開通了96501全國(guó)統(tǒng)一客服專線，每年都有上萬(wàn)會(huì)員報(bào)名夢(mèng)想佳旅游來(lái)到公司參觀……但享佳六百萬(wàn)會(huì)員中，能與公司面對(duì)面交流的會(huì)員數(shù)量比例還是不夠。所以享佳決定把大家請(qǐng)過來(lái)，面對(duì)面地交流，傾聽更真實(shí)的心聲，更好地完善公司的服務(wù)，為全國(guó)享佳會(huì)員提供更好的體驗(yàn)，同時(shí)也是為了企業(yè)能長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展，做到為中國(guó)的老年健康、智能居家養(yǎng)老傾盡全力。

隨后，肖董介紹了享佳近年來(lái)的發(fā)展歷程、會(huì)員規(guī)模，經(jīng)營(yíng)情況及公司所獲得榮譽(yù)。并闡述了享佳健康在老年健康及居家養(yǎng)老方面的積極探索和實(shí)際做法，積極推進(jìn)云健康移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略的實(shí)施，利用享佳旗下老人佳子公司研發(fā)的一系列智能設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控老人的健康，聚焦中老年人的健康咨詢服務(wù)和居家養(yǎng)老智能產(chǎn)品服務(wù)。說到享佳未來(lái)發(fā)展，體驗(yàn)官們對(duì)于未來(lái)最大的居家養(yǎng)老智能養(yǎng)老展廳，尤其是療養(yǎng)基地非常感興趣，希望享佳能加快項(xiàng)目進(jìn)度，早日幫助會(huì)員入住療養(yǎng)中心。

客服中心總監(jiān)石莎倡議廣大體驗(yàn)官積極參與滿意度問卷調(diào)查、新品體驗(yàn)反饋、推薦身邊的好產(chǎn)品、不定期提出改善建議等。同時(shí)宣講體驗(yàn)官享受的綠色通道、新品體驗(yàn)權(quán)、60天體驗(yàn)期、免運(yùn)費(fèi)卡等4大體驗(yàn)官特權(quán)。

現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，體驗(yàn)官們踴躍發(fā)言，對(duì)于享佳在產(chǎn)品質(zhì)量把控、產(chǎn)品效果保障以及服務(wù)態(tài)度、流程等方面提出了表?yè)P(yáng)，紛紛表示其優(yōu)于同行業(yè)水平；同時(shí)也不避諱提出我們部分爆款產(chǎn)品會(huì)斷貨等不足。針對(duì)體驗(yàn)官對(duì)享佳的諫言獻(xiàn)策，肖董表示非常感謝，并一一解惑，督促相應(yīng)部門及時(shí)改正。

最后肖董為到來(lái)的18位體驗(yàn)官頒發(fā)授權(quán)證書，并合影留念。