趙娜

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國公民外出旅游的規(guī)模越來越大，出境旅游發(fā)展亦十分迅速，由于中外文化的差異以及中國游客主動、自覺提高修養(yǎng)的意識不足，隨之而來的游客不文明現(xiàn)象也越來越多，嚴重影響了中國的大國形象。

關鍵詞：游客；出境游；不文明行為

一、中國公民出境游游客不文明行為產(chǎn)生的原因分析

（1）中外文化存在差異

每個國家的國情和風俗習慣都不一樣，我國出境游的游客很多行為都受中國傳統(tǒng)文化的影響，一旦出國，與國際上的交往禮儀和旅游目的地國家的風俗習慣、禁忌等格格不入，并且嚴重影響了旅游目的地國家人民的正常生活和工作。我們所認為的彬彬有禮的日本人，這與他們的“羞恥文化”有關，我們見面詢問對方的年齡、結婚與否，從某種程度上來說是一種客氣，但同樣的問題如果問的是外國人，他們就會特別反感。歐洲實行收小費制度，其主要原因是小費是服務人員的主要收入來源之一，中國人不付小費，如同當年外國游客來我國旅游被組團社告知中國導游員不收小費，付小費會被認為“不受尊重”一樣。因此，中外文化的巨大差異是造成我國游客不文明行為產(chǎn)生的原因之一。

（2）我國游客的道德約束感弱化

我國出境旅游的游客在旅游過程中擺脫了日常工作和生活的繁雜，放松了對自己言談舉止的約束，追求休閑、放松和無拘無束無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、放任、懶散和無約束的心理傾向。出境旅游是一種暫時的、異地性的活動， 旅游者擺脫了日常生活圈子中領導、師長和熟人的監(jiān)督，整個人會處于一種完全解放的狀態(tài)，所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種道德約束感弱化之下，平時表現(xiàn)文明的人在出境旅游時未必會表現(xiàn)文明。

（3）環(huán)境保護意識薄弱

中國雖然有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，是禮儀之邦，但中國傳統(tǒng)社會結構中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的薄弱，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現(xiàn)代教育也只是重視政治教育和知識教育，缺乏對公民進行人性的教育和人文關懷。歷史教育中公共教育的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了游客的環(huán)保意識不強。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識差，游客很少會考慮自己行為的環(huán)境影響， 因而容易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。

（4）我國旅游業(yè)發(fā)展的尚不成熟，行業(yè)運作有待規(guī)范，出境旅游從業(yè)人員素質有待提高，誠信機制有待完善。我國的服務行業(yè)起步較晚，旅游行業(yè)亦屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，但近三十年來，旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，政府、旅游行業(yè)對這一“火爆現(xiàn)象”準備不足，相關制度和規(guī)范缺失和不足，只好被動適應，出現(xiàn)問題解決問題，缺乏應對機制。正是由于旅游經(jīng)驗不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發(fā)生不尊重當?shù)厣鐣L俗、宗教信仰等不文明行為。

二、公民出境旅游不文明行為的影響

出境旅游游客的不文明行為直接影響了中國在國際上的形象。《洛杉磯時報》說：“游客有時被賦予一個國家的文化大使的身份。”旅游是雙向交流的過程。出鏡旅游的中國游客在欣賞國外風景、民俗的同時，也將中國的文化呈獻給外國人，所以在國外的個人表現(xiàn)必然會被認為是中國的表現(xiàn)。中國公民在境外旅游的不文明現(xiàn)象嚴重損害了中國在國際上的大國形象，也不利于進一步開拓入境游市場，亦對中國公民參加國際交流造成障礙。

三、改善出境游客文明行為的建議

（1）國家加快完善旅游法規(guī)體系

我國需要制訂一部專門的公民文明素質教育法規(guī)，以適應社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。政府要依法支持有利于公民文明素質教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀，對不文明的行為進行懲罰。

（2）加強國民道德素質的教育

中國雖是禮儀之邦，但在經(jīng)濟快速發(fā)展的近幾十年間，我們丟失了許多傳統(tǒng)美德。我們必須加強國民道德素質教育，提高國民的整體素質，要放眼全球與國際接軌，學習國際禮儀，遵從國際交往習慣。

（3）政府、旅游行業(yè)相關單位繼續(xù)進行正確引導和有效管理

國家旅游局、國家文明辦等政府機構需出臺相關規(guī)范和規(guī)定，統(tǒng)一引導國民在出境游過程中的文明行為，對不文明行為采取曝光，國家旅游局已與國航、東航等五大航空公司聯(lián)合簽署了《關于共同營造文明乘機大環(huán)境的聯(lián)合聲明》，共同抵制不文明行為。同時，推動各地在旅游條例規(guī)章修訂中，增加旅游不文明行為約束懲戒等條款，提高“黑名單”制度的權威性和執(zhí)行剛性。此項制度一出，對出境游游客的文明行為起到了很好的監(jiān)督和約束作用，希望政府相關機構繼續(xù)進行正確引導和有效管理。

（4）加強對領隊、導游人員的培訓，對即將出鏡旅游的游客進行突擊培訓

通過各種渠道對導游和領隊進行培訓，2016年，國家旅游局要求督促旅行社等加強對導游領隊等從業(yè)人員的培訓和管理，將文明旅游工作融入滲透到行業(yè)服務監(jiān)管工作之中。要求他們掌握職業(yè)道德規(guī)范、品行端正、自覺維護旅游者的合法權益，并能妥善處理出境旅游過程中遇到的各種問題，及時勸導和制止游客的不良行為；對即將出境旅游的游客突擊進行培訓或者將其作為旅游合同的附件要求游客做到文明出行。

四、結語

提升公民出境旅游文明素質，是關系國家文明形象的一件大事。要加強組織領導，統(tǒng)籌各方力量，形成規(guī)范化、常態(tài)化的工作機制，堅持從具體事情抓起，促進公民不斷提升道德素質，塑造國家良好形象，提升國家軟實力

參考文獻

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（作者單位：山東旅游職業(yè)學院旅游外語系）