張警予 童琦

【摘要】智慧會展是“互聯(lián)網(wǎng)+會展”的終極目標，作為當下最為熱門的話題之一，已經(jīng)成為了城市發(fā)展不可或缺的因素。在信息化的大背景下，智慧會展技術(shù)的發(fā)展為智慧會展的發(fā)展提供強有力的技術(shù)保障，促進著會展業(yè)的變革。本文首先闡述了會展技術(shù)的概念、分類及其在會展活動中的運用，接著以中國杭州國際動漫節(jié)為例，具體分析了智慧會展技術(shù)在該會展活動中的應(yīng)用情況，并提出了促進智慧會展技術(shù)在杭州國際動漫節(jié)中應(yīng)用的對策。

【關(guān)鍵詞】智慧會展技術(shù) 杭州國際動漫節(jié) 對策

隨著大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)、云計算的蓬勃發(fā)展，智慧技術(shù)成了城市經(jīng)濟發(fā)展中新的增長點。會展經(jīng)濟作為城市經(jīng)濟發(fā)展中不可或缺的一部分，其活動管理的應(yīng)用模式也正逐漸向智慧化方向轉(zhuǎn)變。智慧會展技術(shù)的應(yīng)用，提高了會展活動的高效連接、信息的共享、資源的有效利用以及管理的精細化。智慧會展是以互聯(lián)網(wǎng)作為“基礎(chǔ)設(shè)施”，運用目前以及未來的信息和通信技術(shù)手段，收集、分析、整合會展行業(yè)的各類信息，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動，對包括策展、組展、場館管理和運營、設(shè)計和工程、服務(wù)和運營，以及公共安全、環(huán)保、配套服務(wù)、相關(guān)活動等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源作出智能配置，對各種需求作出智能響應(yīng)。簡言之，通過借助移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智慧會展極大簡化了參展過程中的信息收集、整理過程，為展會各方提供更加高效、便捷的線下、線上溝通體驗，全面提升展會營銷效果。

一、智慧會展技術(shù)在會展活動中的應(yīng)用

（一）智慧會展技術(shù)的概念與分類

智慧會展技術(shù)是指利用大數(shù)據(jù)的分析、信息的高效連接、最新的展會科技而形成的智慧化展會管理手段，有利于優(yōu)化展會組織結(jié)構(gòu)、管理方式及展示配置，進而提高展會的智能化、信息化。

智慧會展技術(shù)包括三大部分：一是用于組織管理的資源分析和會展效果反饋評估的技術(shù)應(yīng)用；二是與策展、組展、場館相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用平臺（APP）；三是用于現(xiàn)場展示效果的技術(shù)應(yīng)用。

（二）智慧會展技術(shù)在會展活動中的應(yīng)用

智慧會展技術(shù)主要應(yīng)用于展中展后的大數(shù)據(jù)分析、線上平臺的溝通交流及現(xiàn)場的展示效果之中。

展前，組委會可利用線上平臺與潛在參展商、觀眾進行交流互動，收集客戶信息，有效進行組織決策，制定展會預(yù)期目標。

展中，組委會可利用大數(shù)據(jù)收集，可實時統(tǒng)計參展人次，以便協(xié)調(diào)安保、交通等公共服務(wù)及管理；利用線上官方平臺（如APP、微信公眾號）為參展商、觀眾提供功能性服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)直播、VA＼AR、3D等方式增強現(xiàn)場活動的趣味性，提高大眾的關(guān)注度及參與度。

展后，組委會通過對大數(shù)據(jù)的收集進行分析，精確統(tǒng)計展會的觀展人次、參展商反饋、熱門展區(qū)及展會的社會關(guān)注度。

二、應(yīng)用智慧會展技術(shù)的意義

（一）提高會展服務(wù)質(zhì)量

會展產(chǎn)業(yè)的核心資源是客戶。提高會展活動的服務(wù)質(zhì)量是發(fā)展智慧會展的重要目的之一。一方面，參展商的服務(wù)。展前利用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的分析整理，明確參展商的參展需求；展中，建立高效的信息共享、信息連接，協(xié)助管理展會現(xiàn)場；展后，通過對參展商的線上效果的滿意度調(diào)查，大數(shù)據(jù)分析本屆展會的優(yōu)劣所在，據(jù)此總結(jié)出優(yōu)化展會管理、提高參展商滿意度的方法。另一方面，觀眾的服務(wù)。線上APP、微信公眾號的使用為觀眾建立了方便快捷的信息交流平臺。觀眾可以利用線上平臺及時了解展會的相關(guān)動態(tài)，從展會組展初期參展商的名單到展會的日程安排、觀展指南、交通停車索引，為觀眾提供全方位的觀展服務(wù)。

（二）加快會展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

智慧會展是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要。伴隨中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出新常態(tài)，會展經(jīng)濟也進入了新常態(tài)，“轉(zhuǎn)型升級”成為會展業(yè)現(xiàn)在和未來一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略。而物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展則為這一戰(zhàn)略的實施提供了重要技術(shù)保障，通過信息技術(shù)實現(xiàn)會展業(yè)的智能應(yīng)用和智慧管理，打破會展活動時空的限制，將會展服務(wù)質(zhì)量和運作水平提升到一個新高度。

（三）加快會展場館智能化建設(shè)

隨著智慧會展的發(fā)展，對于會展場館智能化建設(shè)的要求也越來也高，不再是單一的基礎(chǔ)設(shè)備，而是更加信息化、數(shù)字化、科技化的硬件設(shè)備。通過會展場館的信息化建設(shè)，將場館各部門的信息集合在一起，實現(xiàn)職能注冊、信息管理、觀展攻略、后期服務(wù)等功能，更利于參展商與觀眾的互動，促進貿(mào)易的發(fā)展。通過對展館全智能化的管理，實現(xiàn)展館的自我調(diào)控，簡化工作人員的日常工作量與失誤率，推動會展場館的轉(zhuǎn)型升級。

（四）有利于建設(shè)智慧城市

智慧會展是建設(shè)智慧城市的需要。近年來，為進一步提升城市管理水平，不少城市都提出了建設(shè)智慧城市的規(guī)劃。一方面，會展業(yè)在拉動消費、助推產(chǎn)業(yè)、服務(wù)民生、擴大開放、營銷城市等方面發(fā)揮著積極作用，是城市經(jīng)濟持續(xù)增長的“助推器”，是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的“催化劑”，是推進城市現(xiàn)代化國際化的“加速器”；另一方面，會展業(yè)對城市高度依賴，會展活動的舉辦離不開公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等有關(guān)政府部門的公共服務(wù)和管理，因此，智慧會展是智慧城市的有機組成部分。

三、智慧會展技術(shù)在杭州國際動漫節(jié)中的應(yīng)用情況

（一）會展管理

杭州國際動漫展的智慧管理主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的收集與分析。通過現(xiàn)場票務(wù)掃碼進展的方式，后臺實時更新入場人次?，F(xiàn)場設(shè)置VIP和普通觀眾兩個入場口，區(qū)別專業(yè)觀眾與普通觀眾人次，以便后期統(tǒng)計。以2017中國國際動漫節(jié)為例，展期共有139.45萬人次參加了動漫節(jié)各項活動，其中白馬湖主會場精確為33.26萬人次。

（二）會展營銷

2015年，杭州國際動漫節(jié)推出了“新零售”專題概念展區(qū)，現(xiàn)場商品展示，手機掃碼購物，快遞即刻配送等便捷服務(wù)，享受無需排隊結(jié)賬、無需攜帶回家，一部手機就可以逛遍整場動漫節(jié)。

2017年，杭州國際動漫節(jié)推出了動漫節(jié)官方直播，通過官方網(wǎng)絡(luò)直播平臺觀看動漫節(jié)相關(guān)活動的人數(shù)達到526.73萬人。將網(wǎng)絡(luò)直播媒介應(yīng)用于動漫節(jié)，是動漫節(jié)發(fā)展的一大突破。中國國際動漫節(jié)在以往的發(fā)展中與八十多個國際合作、在周邊縣市進行展覽，致力于動漫展的線下發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)直播將動漫節(jié)由線下搬至線上，利用傳播速度最快的媒介，進行“網(wǎng)上觀展”。

（三）會展服務(wù)

杭州國際動漫節(jié)主要通過官方網(wǎng)站、官方應(yīng)用APP、微信公眾號三大線上平臺進行展會信息的交流及傳播。

官方網(wǎng)站作為集展會信息、新聞動態(tài)、展商交流于一體的綜合平臺，瀏覽者可輕松查閱了解展會信息，及時了解展會動態(tài)。

官方應(yīng)用APP主要應(yīng)用于觀眾，具有活動信息、導(dǎo)覽、指南三大功能。瀏覽者利用APP進行票務(wù)訂閱、現(xiàn)場及交通指南、活動日程包括停車指示等功能性操作。

微信公眾號作為展會資訊傳播的媒介，用于發(fā)布展前、展中的展會動態(tài)及非展會期間動漫信息的推送。

（四）會展設(shè)計

從2005年開始，杭州國際動漫節(jié)在白馬湖國際會展中心舉辦，雖然白馬湖展館基礎(chǔ)設(shè)施較完善，但與智慧會展場館的建設(shè)標準還存在較大的距離。展館內(nèi)沒有實現(xiàn)WiFi的全面覆蓋，沒有實現(xiàn)數(shù)字化的指示引導(dǎo)，門禁系統(tǒng)沒有實現(xiàn)自動化的人臉識別等。展品展示只是利用常規(guī)的圖文、實體、視頻的展示方式，并沒有將微信、二維碼等智慧會展技術(shù)很好地運用，雖然有極小一部分參展商結(jié)合了當下最熱門的VR、AR技術(shù)，但是運用占比較少、形式單一，沒有將觀眾親自體驗融入其中，展示方式的創(chuàng)新性不強。2016年，杭州國際動漫節(jié)國際漫畫展顛覆傳統(tǒng)漫畫展示形式，采取3D影像等多種視覺影像技術(shù)，讓漫畫動起來；并且首次引入的VR內(nèi)容，將傳統(tǒng)動漫與最新科技相結(jié)合。

四、促進智慧會展技術(shù)在杭州國際動漫節(jié)中應(yīng)用的對策與建議

（一）優(yōu)化APP、微信公眾號等線上平臺

杭州國際動漫節(jié)的線上會展服務(wù)主要由官方網(wǎng)站、官方應(yīng)用APP、微信公眾號三大平臺提供。其中官方應(yīng)用APP主要應(yīng)用于觀眾，微信公眾號主要作為展會資訊傳播的媒介。在實際使用中，官方APP的最新更新時間為2014年，在使用期間具有不穩(wěn)定性，無法配合多種手機系統(tǒng)的運行；微信公眾號僅作為展會資訊傳播的媒介，無法提供更多的功能性服務(wù)。

官方應(yīng)用APP可增加技術(shù)投入，在提高穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，豐富線上功能。官方應(yīng)用APP主要應(yīng)用于觀眾，具有活動信息、導(dǎo)覽、指南三大功能，參展商的可使用率較低。因此，在官方應(yīng)用APP技術(shù)成本支持的情況下，可將APP分為參展商和觀眾兩個版本，以滿足客戶需求。

微信公眾號可增加多種功能性服務(wù)，比如售票服務(wù)。微信公眾號的關(guān)注建立在個人微信的基礎(chǔ)上。開通微信公眾號售票的渠道，微信用戶可在動漫節(jié)公眾號瀏覽中直接使用微信支付購票。

（二）智慧管理，建立信息鏈接共享

據(jù)了解，動漫節(jié)期間，杭州市公安局累計投入安保力量近1萬人次；市交警局累計出動交警2500余人次進行現(xiàn)場指揮；市公交集團共抽調(diào)車輛866臺，運送乘客30余萬人次，杭州電信、杭州移動、杭州聯(lián)通分別將通信容量擴展到9.3萬、17.8萬、1.5萬，累計投入5輛應(yīng)急通訊車，260多名現(xiàn)場維護及后臺服務(wù)人員。

以上是2017年動漫展展期，按照現(xiàn)場人流量出動的公共服務(wù)數(shù)據(jù)。杭州國際動漫節(jié)自2015年起使用大數(shù)據(jù)分析收集入場人次數(shù)據(jù)，實時更新現(xiàn)場人次。杭州國際動漫節(jié)可建立大數(shù)據(jù)庫，與公共現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合，提供及時準確的數(shù)據(jù)，據(jù)此實時協(xié)調(diào)展會現(xiàn)場的人力、物力，利用智慧技術(shù)，實現(xiàn)信息的共享、資源的有效利用以及管理的精細化。

（三）智慧服務(wù)，提供定制化服務(wù)

杭州國際動漫節(jié)可使用現(xiàn)場位置導(dǎo)航系統(tǒng)。觀眾可通過現(xiàn)場位置導(dǎo)航系統(tǒng)實時了解所處位置及周邊商家，也可以事前瀏覽展商目錄選擇目的參展商，定制一條方便快捷的個人觀展路線。參展商可通過現(xiàn)場位置導(dǎo)航提前知曉潛在客戶，做好接待準備，為客戶定制專屬的需求產(chǎn)品。在后期可收集分析客戶數(shù)據(jù)。現(xiàn)場位置導(dǎo)航系統(tǒng)在為客戶提供定制化服務(wù)的前提下，將客戶與客戶相連接，實現(xiàn)了資源的直線對接。

（四）智慧現(xiàn)場，提高觀眾體驗性

杭州國際動漫展目前已使用“新零售”消費、3D、AR＼VR智慧化展示技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)直播等觀眾互動方式。其中“新零售”消費首次出現(xiàn)在2017年杭州國際動漫展上，產(chǎn)品種類較少，可擴大產(chǎn)品范圍，提高觀眾參與度；3D、AR＼VR智慧化展示技術(shù)應(yīng)用于部分展位，展位前排隊人流較大，可增加技術(shù)投入或控制體驗人次，保證觀眾的體驗效果；網(wǎng)絡(luò)直播為動漫節(jié)官方直播，直播范圍較大，可在官方直播基礎(chǔ)上開設(shè)專題分區(qū)直播。

展會現(xiàn)場可使用線上簽到方式，線下線上相結(jié)合。觀眾通過現(xiàn)場微信掃碼簽到，生成個人簽到名次或觀眾頭像可出現(xiàn)在官方大屏幕上，提高觀眾參展體驗。

五、結(jié)論

通過對智慧化會展技術(shù)在杭州國際動漫節(jié)中的應(yīng)用研究，我們發(fā)現(xiàn)智慧化會展技術(shù)在會展活動中的發(fā)揮了巨大的作用，從展會的全方位數(shù)據(jù)收集分析、展區(qū)智慧科技效果的展示、展會全程線上線下的交流互動，再到“客戶——客戶”的直線對接，智慧化會展技術(shù)為會展活動提供了組織決策、現(xiàn)場管理、客戶管理、技術(shù)支持等關(guān)鍵性功能。但相比隨著現(xiàn)代經(jīng)濟飛速發(fā)展的智慧化技術(shù)，智慧化會展技術(shù)在會展活動中的應(yīng)用不夠充分及全面，且利用率較低。簡言之，會展活動通過對智慧化技術(shù)的應(yīng)用，正逐步從“傳統(tǒng)展會——信息化展會”發(fā)展。在當代經(jīng)濟、信息技術(shù)飛速發(fā)展的條件下，會展活動應(yīng)提高智慧化技術(shù)的前瞻性，抓住技術(shù)轉(zhuǎn)變風潮，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，創(chuàng)造會展經(jīng)濟新高度。

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作者簡介：張警予（1997-），女，漢族，河南信陽人，就讀于浙江樹人大學(xué)會展經(jīng)濟與管理專業(yè)；童琦（1978-），女，漢族，浙江杭州人，現(xiàn)任職于浙江樹人大學(xué)，研究方向：會展經(jīng)濟。