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        PDCA管理模式在住院病案首頁質(zhì)量管理模式效果分析

        2018-04-28 03:58:25白在均丁雙雙重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院重慶400010
        現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生 2018年8期
        關(guān)鍵詞:病案書寫住院

        白在均,丁雙雙(重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院,重慶400010)

        住院病案首頁是醫(yī)務(wù)人員使用文字、符號、代碼、數(shù)字等方式,將患者住院期間相關(guān)信息精煉匯總在特定的表格中,形成的病例數(shù)據(jù)摘要包括患者基本信息、住院過程信息、診療信息、費(fèi)用信息[1]。住院病案首頁的填寫應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、及時(shí)、規(guī)范,項(xiàng)目填寫完整,準(zhǔn)確反映住院期間診療信息,為提高住院病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)病案管理精細(xì)化、信息化,為醫(yī)院、??圃u價(jià)和付費(fèi)方式改革提供客觀、準(zhǔn)確、高質(zhì)量數(shù)據(jù),對住院病案首頁的質(zhì)量管理勢在必行[2]。PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化質(zhì)量控制的循環(huán)管理系統(tǒng)[3],該系統(tǒng)主要包括4個(gè)階段:計(jì)劃階段(Plan)、執(zhí)行階段(Do)、檢査階段(Check)和總結(jié)處理階段(Action)。在住院病案首頁質(zhì)量管理中應(yīng)用PDCA質(zhì)量管理模式,能明顯提高管理效率和質(zhì)量。本院在住院病案首頁質(zhì)量管理中應(yīng)用PDCA,取得了良好效果,現(xiàn)報(bào)道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 選取2017年1—6月本院實(shí)行常規(guī)管理的住院病案首頁300份作為對照組,同時(shí)選取2017年7—12月實(shí)行PDCA管理的住院病案首頁300份作為觀察組。

        1.2 方法

        1.2.1 病案管理模式

        1.2.1.1 對照組病案管理模式 病案質(zhì)控人員對歸檔的住院病歷進(jìn)行質(zhì)量評價(jià),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至相關(guān)科室,由科室組織學(xué)習(xí),對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行績效考核。

        1.2.1.2 觀察組病案管理模式 觀察組在住院病案首頁管理中實(shí)施PDCA循環(huán)法,對住院病案首頁的管理進(jìn)行不斷評估、整改、反饋和改進(jìn),通過不斷循環(huán),最終達(dá)到最佳效果。具體分為以下4個(gè)階段。(1)計(jì)劃階段。①發(fā)現(xiàn)問題:通過對往年住院病案首頁中存在的缺陷和問題進(jìn)行分析,本院住院病案首頁填報(bào)存在信息記錄不完整、病案丟失、主要診斷錯(cuò)誤、主要診斷編碼錯(cuò)誤、醫(yī)生書寫病案隨意涂改、字跡潦草模糊、未及時(shí)提交及歸檔等。②查找原因:信息記錄不完整主要是由于主治醫(yī)生對病案首頁內(nèi)容不熟悉,患者或者家屬不能提供準(zhǔn)確信息造成;病案丟失和書寫病案隨意涂改、字跡潦草等,主要是因?yàn)獒t(yī)生對病案首頁信息重視不夠,書寫不夠嚴(yán)謹(jǐn),遞交病案時(shí)未能認(rèn)真檢查;主要診斷錯(cuò)誤和主要診斷編碼錯(cuò)誤等是因?yàn)閷?shí)行疾病分類統(tǒng)計(jì)過程中,部分醫(yī)生對診斷和診斷編碼掌握不充分,病案管理人員對疾病編碼缺乏認(rèn)識等造成;醫(yī)生醫(yī)務(wù)工作繁忙,科研任務(wù)較重,加之缺乏對病案提交和歸檔的具體執(zhí)行制度,是造成不能及時(shí)提交和歸檔的主要原因。③制定整改措施:加強(qiáng)各科室對住院病案管理首頁的認(rèn)識和培訓(xùn),強(qiáng)化各組織單位在病案管理中的職責(zé),細(xì)化管理流程及相關(guān)要求,提高病案工作人員的專業(yè)和素質(zhì)水平;利用病案管理系統(tǒng),切實(shí)抓好病案質(zhì)量的管理工作,定期開展關(guān)于病案錄入的講座,提高錄入質(zhì)量。(2)執(zhí)行階段。由病案管理科定期組織對醫(yī)生、護(hù)士,尤其是新進(jìn)、低年資醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行住院病案首頁規(guī)范、質(zhì)量和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn),選取業(yè)務(wù)能力突出、參加過疾病和有關(guān)健康問題國際統(tǒng)計(jì)分類培訓(xùn)班的病案科管理人員進(jìn)入各個(gè)科室,每月開展1次學(xué)習(xí)會(huì),組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)病案管理的重要性,使醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到病案的法律性、真實(shí)性、時(shí)效性、完整性、責(zé)任性和主體性。制定切實(shí)可行的病案提交、歸檔等的績效考核標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范化病案提交歸檔流程。同時(shí)建立病案質(zhì)量問題通報(bào)批評和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對住院病案首頁規(guī)范的重視程度。由病案質(zhì)量管理科和臨床科室共同參與,制定住院病案首頁錯(cuò)誤缺陷整改措施,使相關(guān)醫(yī)務(wù)人員以決策制定者的身份參與住院病案首頁整改,對住院病案首頁質(zhì)量的監(jiān)控和問題整改進(jìn)行不斷地跟進(jìn)、落實(shí)、反饋,不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,最終找到最好的病案管理辦法。(3)檢査階段。病案質(zhì)量管理科和臨床科室共同對各項(xiàng)措施的效果進(jìn)行評估,對住院病案首頁質(zhì)量的管理做到邊指導(dǎo)邊檢查,邊整改邊總結(jié),不斷強(qiáng)化對環(huán)節(jié)、終末病案質(zhì)量的控制。病案質(zhì)量管理科不定期檢查病案管理的各個(gè)環(huán)節(jié),并參照標(biāo)準(zhǔn),尋找問題,提出整改。(4)總結(jié)處理階段。對上述過程中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)分析,及時(shí)改正不合理、不規(guī)范的措施并將具有良好效果的措施落實(shí)到下一個(gè)循環(huán),如此不斷循環(huán),逐步提高病案管理的質(zhì)量。

        1.2.2 觀察指標(biāo) (1)住院病案首頁書寫質(zhì)量。根據(jù)《住院病案首頁數(shù)據(jù)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》對兩組進(jìn)行評分。≥90分為甲級病案,80~<90分為乙級病案,<80分為丙級病案。甲級病案為合格病案。(2)病案提交和歸檔時(shí)間。

        1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)量資料以表示,采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率或構(gòu)成比表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié) 果

        2.1 兩組住院病案首頁書寫質(zhì)量比較 觀察組病案合格率明顯優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

        表1 兩組住院病案首頁書寫質(zhì)量比較[n(%)]

        2.2 兩組病案提交和歸檔時(shí)間比較 觀察組病案提交時(shí)間和歸檔時(shí)間均短于對照組,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表 2。

        表2 兩組病案上報(bào)和歸檔時(shí)間比較(±s,d)

        表2 兩組病案上報(bào)和歸檔時(shí)間比較(±s,d)

        注:?表示無此項(xiàng)

        組別觀察組對照組歸檔時(shí)間14.6±1.8 19.7±2.3 30.245 2<0.05 n 300 300 t P? ?提交時(shí)間6.5±0.6 8.1±0.4 38.430 7<0.05

        3 討 論

        病案質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的重要組成部分,反映了醫(yī)院的醫(yī)療、科教及管理水平。完善的病案質(zhì)量管理在預(yù)防和避免醫(yī)療糾紛過程中起著重要的作用[4],尤其在目前醫(yī)患關(guān)系較為緊張的背景下,優(yōu)質(zhì)的病案質(zhì)量管理顯得尤為重要[5]。有研究顯示,目前住院病案首頁質(zhì)量存在較為普遍的問題,如書寫缺陷或錯(cuò)誤、隨意涂改、字跡模糊、診斷選擇錯(cuò)誤、疾病診斷編碼錯(cuò)誤等,對醫(yī)院管理和醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生不良影響[6]。加強(qiáng)住院病案質(zhì)量管理,能夠?yàn)獒t(yī)療科研提供基礎(chǔ)資料,為醫(yī)療質(zhì)量評定、監(jiān)督管理提供參考依據(jù),為處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)[7]。因此,做好住院病案質(zhì)量管理工作需要不斷優(yōu)化管理流程,采用科學(xué)的質(zhì)量管理模式能夠大幅提高住院病案質(zhì)量管理效率。PDCA質(zhì)量管理模式以計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)處理為一個(gè)循環(huán),不斷查找問題、解決問題,并不斷循環(huán),不斷提升管理質(zhì)量[8?10]。本研究結(jié)果顯示,通過執(zhí)行PDCA質(zhì)量管理,住院病案首頁書寫質(zhì)量明顯提高,相較于常規(guī)質(zhì)量管理,合格病案數(shù)量顯著優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。通過分析發(fā)現(xiàn),在對各臨床科室組織培訓(xùn)后,特別是新進(jìn)、低年資醫(yī)務(wù)人員對住院病案首頁質(zhì)量重要性的認(rèn)識得到了加強(qiáng),在住院病案首頁書寫過程中,杜絕了隨意涂改、字跡潦草模糊等問題,診斷選擇錯(cuò)誤和疾病診斷編碼錯(cuò)誤的數(shù)量也大幅減少,有待于不斷加強(qiáng)對疾病分類編碼的學(xué)習(xí),通過病案質(zhì)量管理科人員“傳幫帶”,住院病案首頁書寫質(zhì)量有望不斷提高。通過制定切實(shí)可行的住院病案提交和歸檔流程制度,強(qiáng)化績效考核方案,有獎(jiǎng)、有罰,住院病案提交和歸檔時(shí)間大幅縮短,與對照組常規(guī)管理流程模式比較,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。說明通過切實(shí)可行的制度保障能有效提升住院病案管理效率。

        綜上所述,在住院病案首頁質(zhì)量管理中引入PDCA質(zhì)量管理模式能有效提升病案管理質(zhì)量和效率,為醫(yī)院管理科學(xué)化、信息化提供助力,值得在病案質(zhì)量管理中推廣。

        [1]國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)辦公廳.住院病案首頁數(shù)據(jù)填寫質(zhì)量規(guī)范(暫行)[Z].[2017?12?15].

        [2]顧俊華,崔雪華.應(yīng)用PDCA循環(huán)規(guī)范病案質(zhì)量管理[J].泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,14(2):74?76.

        [3]MARAIKI F,F(xiàn)AROOQ F,AHMED M.Eliminating the use of intravenous glass bottles using a FOCUS?PDCA model and providing a practical stability reference guide[J].Int J Pharm Pract,2016,24(4):271?282.

        [4]杜劍亮,龍思哲,李恒愛,等.PDCA在新病案首頁重點(diǎn)指標(biāo)質(zhì)量管理的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,30(30):28?29.

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        [10]楊莉.基于PDCA循環(huán)的病案管理流程優(yōu)化分析[J].醫(yī)療裝備,2016,29(6):69?70.

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