李祥 閆凡

[摘 要]煙草企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，遵循以人為本的原則，構建人文關懷體系，是其和諧發(fā)展、長遠發(fā)展的基礎。本文首先分析了煙草企業(yè)工會人文關懷的作用，然后介紹了人文關懷體系的內(nèi)容設計和構建方法，以供參考。

[關鍵詞]煙草企業(yè)；工會；人文關懷

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.06.031

[中圖分類號]F272.92；D412.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）06-00-02

黨的十九大提出，要抓住人民最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，既盡力而為，又量力而行，滿足人民日益增長的美好生活需要，創(chuàng)造社會價值，提供人文關懷。經(jīng)濟新常態(tài)背景下，煙草企業(yè)面臨結構空間變窄、銷售增量回落等問題，員工的思想壓力和心理負擔加重，影響了煙草企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。因此，如何構建人文關懷體系，成為企業(yè)工會的重要研究課題。

1 煙草企業(yè)工會人文關懷的作用

1.1 有利于政工工作水平的提升

煙草企業(yè)政工工作的對象是人，人文關懷能從政治思想、精神、心理等方面研究問題，既是一種積極的組織行為，又指明了企業(yè)發(fā)展的方向。人文關懷的實施，就是尊重員工、關心員工，增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感，從而處理好個人利益和企業(yè)利益的關系。如此，一方面能促進員工和企業(yè)共同發(fā)展，另一方面也是提高政工工作水平的有效途徑。

1.2 有利于員工隊伍建設

信息技術時代，人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源，煙草企業(yè)也不例外，應該留住人才、利用人才。在日常管理中，企業(yè)要關心尊重人才，為員工提供發(fā)揮價值的平臺，從而構建一支高素質(zhì)的員工隊伍。人具有自然屬性和社會屬性，企業(yè)將員工的物質(zhì)需求、精神需求有機結合，才是人文關懷的有效體現(xiàn)，從而提升員工整體素質(zhì)，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1.3 有利于企業(yè)轉型升級

隨著市場競爭的加劇，煙草企業(yè)必須調(diào)整結構，提出新的戰(zhàn)略目標和發(fā)展要求。要想做到這些，就要構建人文關懷體系，了解員工的工作和生活情況，積極疏導心理壓力，解決員工的后顧之憂。如此，才能集中員工的凝聚力，為企業(yè)發(fā)展獻謀獻策、貢獻力量，促進企業(yè)的轉型升級，實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。

2 煙草企業(yè)工會人文關懷體系的內(nèi)容設計

2.1 企務公開

煙草企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，要讓員工參與管理決策，落實員工的主人翁地位。實踐證實，員工通過職工代表大會進行民主管理，既能增強員工的責任感，也有利于保障員工的合法權益，促使各項政策制度順利執(zhí)行，實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的目標。在這個過程中，落實企務公開制度，能將公平公正貫穿在整個工作流程中，切實體現(xiàn)員工的知情權、決策權、參與權。

2.2 心理疏導

通過對煙草企業(yè)職員的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)心理壓力較大的人群以客戶經(jīng)理、專賣員、配送員為主，工會應該分析心理壓力的形成原因，并采用合適的疏導方法，提高這些人群的幸福指數(shù)。第一，客戶經(jīng)理的心理壓力主要是競爭大、考核多，對此應該以部門為單位，組織客戶經(jīng)理每日、每周開展例會，用來改善人際關系，創(chuàng)建相互尊重、彼此信任的工作氛圍。第二，專賣員的心理壓力主要是暴力抗法和打擊報復，考慮到工作風險，部門領導人應該維護專賣員的利益，制定有效的安全保護措施，從而減輕工作帶來的焦慮和恐懼。第三，配送員的心理壓力來源于客戶不理解，一旦客戶不滿意貨源要求，就將怨氣發(fā)泄在配送員身上。對此，領導層要關注配送員的工作和生活，給予更多關心和尊重，及時緩解負面情緒。

2.3 上下溝通

人文關懷體系的構建，對煙草企業(yè)管理層提出了新的要求，即深入群眾了解員工所想，以身作則，加強思政教育，尤其是強化上下層級的溝通交流。以收入分配制度改革為例，煙草企業(yè)要想穩(wěn)定員工思想，實現(xiàn)物盡其才，應該將思政教育貫穿在日常工作中，領導層要和基層員工溝通交流。工會組織則要采用多種途徑促進上下溝通，遵循民主、公開、公平、公正的原則，大力宣傳上級精神，推動改革工作順利進行。

2.4 激勵機制

從心理學角度看，人們的需求具有遞進性，低層次需求滿足后，才能為高層次需求提供動力。因此，激勵機制的實施，要堅持以物質(zhì)激勵為基礎、以精神激勵為重點的原則。具體到工作、培訓、考核上，應該制定合適的物質(zhì)激勵措施，滿足住房、工資、福利上的基本需求，尤其是對存在實際困難的員工，要給予特殊關注，解決生活難題。從精神生活入手，組織豐富的文體活動，為員工提供精神動力，促進工作效率和質(zhì)量的提高。

3 煙草企業(yè)工會人文關懷體系的構建方法

3.1 一個強化，拓展工作思路

強化員工主體地位，具體做法如下。首先，煙草企業(yè)制定政策制度時，要分析自身發(fā)展現(xiàn)狀，考慮員工的合理訴求；采用民主管理手段，保障員工的知情權、決策權；尊重員工個體，積極構建企業(yè)文化，營造出民主集中的工作氛圍，提高員工責任感。其次，強化價值引導，員工價值可以分為兩種：一種是獲得較高的收入；另一種是擁有較高的社會地位。煙草企業(yè)在管理工作中，應該進行正確的價值引導，幫助員工樹立正確的三觀，將個人利益和企業(yè)利益相結合，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。

3.2 兩個完善，推動工作實施

第一，完善物資投入保障。煙草企業(yè)編制年度財務預算時，要重點關注專項經(jīng)費，保證經(jīng)費全部投入到專項工作中，提高資金使用效率，避免出現(xiàn)挪用、截取的現(xiàn)象。同時，要擴展籌資渠道，在人文關懷上增大經(jīng)費投入，作為煙草企業(yè)管理工作的一項重點，納入年度重點支出項目。此外，政策引導和體制創(chuàng)新要雙管齊下，鼓勵社會資本參與到企業(yè)的人文關懷工作中，實現(xiàn)員工、企業(yè)、社會三者結合的、多元化資金投入機制。

第二，完善關懷內(nèi)涵創(chuàng)新。煙草企業(yè)工會在人文關懷工作的開展上，要注意創(chuàng)新關懷的內(nèi)涵。①通過積極的情感引導，緩解員工的精神壓力和心理負擔，開展多樣化的文化活動、體育活動，來豐富員工的精神生活。②從親情關懷角度入手，在員工生日、結婚紀念日，組織相應的慶?；顒?；對有疾病、遇到災難的家庭，在節(jié)假日進行走訪慰問，使員工感受到企業(yè)的關心。③對關懷方法進行創(chuàng)新，如崗前關愛法，針對新入職員工進行崗前培訓，使其盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè)大家庭；雙向交流法的實施，可以加強領導和員工之間的溝通，使領導更好地理解員工、尊重員工。