孫博 李丹

【摘 要】融媒體時(shí)代廣播的服務(wù)性受到了新興媒體挑戰(zhàn)。受眾與廣播的關(guān)系發(fā)生了質(zhì)的變化，要求提升廣播節(jié)目的服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)聽(tīng)眾的“黏度”。相應(yīng)地，對(duì)服務(wù)類(lèi)節(jié)目主持人的要求也從“雜家”升級(jí)到“專(zhuān)家”。廣播電臺(tái)和主持人要從多個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)與修煉，來(lái)完成向“專(zhuān)家”的轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)類(lèi)節(jié)目 主持人 雜家與專(zhuān)家 黏度

服務(wù)類(lèi)節(jié)目在傳統(tǒng)廣播節(jié)目中占據(jù)著舉足輕重的位置。尤其是相對(duì)于報(bào)紙和電視，廣播由于直播所決定的即時(shí)性、便利性，其服務(wù)類(lèi)節(jié)目歷來(lái)為受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，是傳統(tǒng)廣播電臺(tái)的“看家本事”。然而，在融媒體時(shí)代，廣播的服務(wù)性受到了互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的挑戰(zhàn)。于是，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，被擺到了前所未有的重要位置上。廣播節(jié)目更需要提升信息附加值及拓展傳播能力，方能在媒體融合的大環(huán)境中立于不敗。因此，培養(yǎng)與鍛造服務(wù)類(lèi)廣播節(jié)目專(zhuān)家型主持人，就變得更加刻不容緩。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代受眾與廣播關(guān)系的變化

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，受眾獲取信息服務(wù)的渠道是相對(duì)單一的。廣播的服務(wù)類(lèi)節(jié)目由于快捷性和即時(shí)性，成了受眾獲取信息服務(wù)的重要渠道甚至是主要渠道。所以受眾對(duì)廣播服務(wù)類(lèi)節(jié)目形成了依賴性。受眾的“黏度”是考察廣播服務(wù)類(lèi)節(jié)目質(zhì)量的重要參數(shù)，也是其體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要渠道。節(jié)目的播出整體上看是單向的，受眾多處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，交互性不強(qiáng)。由于受眾信息需求的種類(lèi)繁多，五花八門(mén)，彼時(shí)對(duì)廣播服務(wù)類(lèi)節(jié)目主持人的要求更多的是“雜家”，唯此方能應(yīng)付播出中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題，保證節(jié)目的質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)改變了一切。首先是互聯(lián)網(wǎng)信息的海量使得廣播不再是受眾獲取信息服務(wù)的主要渠道。人們獲取信息的渠道越來(lái)越多，門(mén)檻也越來(lái)越低。他們可以隨意在百度等手段中找到廣播服務(wù)替代品。其次是受眾對(duì)廣播節(jié)目收聽(tīng)狀態(tài)，由單向接收轉(zhuǎn)為互動(dòng)性的參與。在“人人都有麥克風(fēng)”的背景下，聽(tīng)眾不僅可以在廣播節(jié)目中參與，而且可以在廣播之外參與，使廣播的生存環(huán)境由“一枝獨(dú)秀”成為“眾聲喧嘩”。再次，廣播的存在形態(tài)以及對(duì)其價(jià)值的判斷方式也在發(fā)生著變化。廣播不僅存在于收音機(jī)，同時(shí)也廣泛地存在于網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等各種互聯(lián)網(wǎng)終端上。時(shí)空限制的突破意味著廣播節(jié)目主持人原有的競(jìng)爭(zhēng)格局也被打破，他們對(duì)聽(tīng)眾注意力的爭(zhēng)奪面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，原有的“雜家”式的知識(shí)結(jié)構(gòu)已不能滿足廣播生存空間的巨大變化。

二、提升廣播節(jié)目的服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)聽(tīng)眾的“黏度”

面對(duì)著互聯(lián)網(wǎng)、融媒體時(shí)代廣播的生存環(huán)境，“質(zhì)量為王”仍然是一條亙古不變的真理。只有提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能抓住聽(tīng)眾，增強(qiáng)其與廣播節(jié)目的“黏度”。突破對(duì)聽(tīng)眾需求的“一時(shí)一事”式滿足，而是多角度、多側(cè)面、全方位地了解其需求，從而有針對(duì)性地提供服務(wù)，是一條被證明行之有效的方法。

比如每天早高峰時(shí)段，上班族在出門(mén)前關(guān)心天氣，在出行路上關(guān)心路況，隨時(shí)關(guān)注本地的熱點(diǎn)新聞。這就要求在節(jié)目編排上，以時(shí)間為內(nèi)容線索，多提供氣象信息及各條道路的交通情況。這樣自然就會(huì)得取開(kāi)車(chē)受眾的歡迎，也會(huì)具有同時(shí)段媒體競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

在專(zhuān)業(yè)的服務(wù)類(lèi)節(jié)目中，以撫順交通廣播為例：有提供專(zhuān)業(yè)即時(shí)出行信息的《暢通早高峰》《暢通晚高峰》；有專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)節(jié)目《幫你買(mǎi)房》。房產(chǎn)類(lèi)節(jié)目除了播出房源信息，主持人還與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、房產(chǎn)中介共同分析介紹房產(chǎn)交易買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。汽車(chē)服務(wù)類(lèi)節(jié)目邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)工程師解析車(chē)輛維修、維權(quán)等問(wèn)題。同時(shí)開(kāi)展線下活動(dòng)，如看房團(tuán)、觀影團(tuán)、檢車(chē)團(tuán)和車(chē)友俱樂(lè)部、車(chē)技大賽等，圍繞不同需求的受眾，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)才能使廣播節(jié)目具有吸引力，從而增強(qiáng)聽(tīng)眾的“黏度”。

三、從“雜家”到“專(zhuān)家”，主持人與廣播的自我提升

如果“雜家”是傳統(tǒng)廣播時(shí)代服務(wù)類(lèi)節(jié)目主持人的看家本事的話，那么“專(zhuān)家”就是其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必備素質(zhì)。從雜家“升級(jí)”到專(zhuān)家，是廣播與主持人適應(yīng)融媒體時(shí)代變化的必由之路?！皩?zhuān)家型”節(jié)目主持人提供給受眾的知識(shí)信息有著鮮明的可信度，能夠吸引受眾對(duì)節(jié)目的關(guān)注，也能夠培養(yǎng)受眾對(duì)節(jié)目的忠誠(chéng)度，形成固定的收聽(tīng)群體。例如，撫順交通廣播的早間直播節(jié)目《暢通早高峰》以提供出行服務(wù)為主，主持人能夠隨時(shí)看到市交警指揮中心的大屏幕，第一時(shí)間播出路況信息，路面上的突發(fā)、應(yīng)急情況，導(dǎo)播及時(shí)和交警取得聯(lián)系；聽(tīng)眾在道路出行方面的疑問(wèn)、意見(jiàn)建議，記者立刻采訪相關(guān)部門(mén)作以解答，使一檔每天90分鐘的直播節(jié)目具有專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性。節(jié)目中有急救病人家屬打來(lái)電話，主持人與附近交警聯(lián)系為急救車(chē)輛開(kāi)辟綠色通道；聽(tīng)眾提出的和出行相關(guān)的法律法規(guī)或檢車(chē)換證等問(wèn)題，主持人線下采訪專(zhuān)家，在節(jié)目中及時(shí)解答……聽(tīng)眾、主持人、職能部門(mén)的互動(dòng)使節(jié)目在服務(wù)中彰顯專(zhuān)業(yè)。

四、專(zhuān)家型主持人的培養(yǎng)與修煉之路

作為服務(wù)類(lèi)專(zhuān)題節(jié)目的專(zhuān)家型主持人，就是將所從事宣傳報(bào)道行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與自身播音主持業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，成為這一行業(yè)令公眾信服的評(píng)述者和“新聞發(fā)言人”。專(zhuān)家型主持人，首先必須具備基本的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和綜合素質(zhì)，同時(shí)又要成為他所從事宣傳報(bào)道領(lǐng)域的“專(zhuān)家”。在擁有深厚的播音主持造詣、新聞采編專(zhuān)業(yè)知識(shí)和創(chuàng)造性思維的同時(shí)，還要擁有很多服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

根據(jù)受眾需求，可以開(kāi)辦有專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)類(lèi)節(jié)目，如：財(cái)經(jīng)、音樂(lè)、旅游、法律等，吸引相關(guān)的受眾群體。專(zhuān)家型主持人的培養(yǎng)與提升可從以下幾個(gè)方面著手：

1.廣播電臺(tái)必須認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)今環(huán)境下培養(yǎng)專(zhuān)家型主持人的重要意義和迫切性，將專(zhuān)家型主持人培養(yǎng)列入規(guī)劃，有計(jì)劃地、分期分批地針對(duì)特定目標(biāo)培養(yǎng)。尤其在當(dāng)前廣播面臨不景氣的背景下，切不可急功近利，只顧眼前，忽視了人才的長(zhǎng)期積累與儲(chǔ)備。

2.主持人在相關(guān)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，先期可以從邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜易隹凸?jié)目、答疑解惑、介紹推介入手。在做節(jié)目的同時(shí)，主持人與這些領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者建立聯(lián)系，有意識(shí)地從他們身上獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自身的能力。向?qū)I(yè)的人學(xué)習(xí)，可以確保其專(zhuān)業(yè)化的道路從一開(kāi)始就保持正確的方向而不至跑偏。

3.主持人要制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在具體的工作中不斷積累和提升業(yè)務(wù)能力，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)類(lèi)型化平臺(tái)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，由“雜”向“專(zhuān)”轉(zhuǎn)變。“雜”強(qiáng)調(diào)的是多向性，顧及的是“面”，而“專(zhuān)”強(qiáng)調(diào)的是深入性，顧及的是“點(diǎn)”。一個(gè)主持人不可能在短時(shí)間內(nèi)窮盡各行各業(yè)的知識(shí)，要有所為有所不為地為自己制定發(fā)展方向與目標(biāo)。

4.沒(méi)有明確定位的廣播節(jié)目主持人不妨利用工作外的時(shí)間在某一領(lǐng)域深入研究，甚至重返學(xué)校深造，將自己打造成專(zhuān)家型的節(jié)目主持人。

總之，在全媒體環(huán)境下，廣播節(jié)目需提升服務(wù)屬性、廣播節(jié)目主持人需提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)與新媒體融合發(fā)展，才能讓廣播節(jié)目與時(shí)俱進(jìn)、提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。