文/魏蕾

我們現(xiàn)在處于全球化、自動化和即時滿足自我需求的時代。這似乎聽起來令人激動萬分，但這給美國業(yè)界帶來麻煩。那些不能以極快速度操作和滿足客戶需求的人將被淘汰，同樣犧牲質(zhì)量或不能親近客戶也會如此。

風(fēng)格變換與創(chuàng)新中的新品

美國森伯里紡織公司（Sunbury Textile Mills）就是一例。它之所以成為業(yè)界精英，是因為這類公司長期致力于產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶滿意度、創(chuàng)新和售后服務(wù)。全球功能面料供應(yīng)商格倫面料有限責(zé)任公司簽署協(xié)議，一舉買下森伯里。由此，森伯里成為格倫全資子公司，并將作為其一種（遮陽傘）面料制造商格倫的一部分。

國內(nèi)產(chǎn)品和國外產(chǎn)品最重要的區(qū)別就是質(zhì)量。森伯里的造型和設(shè)計高級副總裁馬克認(rèn)為，大多數(shù)海外進(jìn)口產(chǎn)品大同小異，但他們大打價格戰(zhàn)而質(zhì)量卻無法相比。雖然質(zhì)量是美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)的重點，但成功的美國紡織品制造商也必須當(dāng)機(jī)立斷，采用和生產(chǎn)流行面料風(fēng)格的速度可影響客戶對公司的看法和未來的發(fā)展。

無論是美學(xué)、樣式還是其他標(biāo)準(zhǔn)，市場變幻莫測。與全球同行相比，美國制造商更善于定位趨勢并迅速調(diào)整。他們在這方面更勝一籌。可是，美國卻是個勞動力極其昂貴的國家。這一點，除了走高新技術(shù)之路，他們幾乎別無選擇。

目前全世界的消費者都在尋找品質(zhì)上等的面料，耐磨的日常生活材料，這反映出各地個人品位和生活質(zhì)量在提升。高級定制功能使制造商能夠滿足這一需求。美國公司因此看重與客戶合作創(chuàng)造獨特的定制面料，這在當(dāng)今市場至關(guān)重要，在競爭中體現(xiàn)差異，還包括設(shè)計、材質(zhì)、顏色和編織方面的差異。

工欲善其事必先利其器

隨著美國制造商不斷調(diào)整以滿足定制裝飾面料的高期望，他們形成了共同的主題：性能。

性能越隨意，室內(nèi)設(shè)計就變得越來越隨意。而人們的關(guān)注點往往在室內(nèi)裝飾和防污染的室內(nèi)裝潢材料上。客戶若要耐磨損的織物且柔軟好用，那你就必須努力按別人的要求做。

客戶對織物樣式和性能期望及要求已今非昔比。他們想要高度的審美感，柔軟的質(zhì)地和獨特的性能屬性，而這類要求全部集中在產(chǎn)品內(nèi)在上，因此商家就必須瞄準(zhǔn)這一點。美國的技術(shù)創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施被認(rèn)為優(yōu)于其他國家。但這并不是滿足的理由。他們非常明白，隨時隨地都需要提供優(yōu)質(zhì)材料，這需要最高的技術(shù)能力做后盾。這就是繼續(xù)致力于創(chuàng)新的重要原因。穩(wěn)固的計算機(jī)系統(tǒng)為制造商提供了巨大的數(shù)據(jù)，這不僅在創(chuàng)造獨特的設(shè)計，而且在整個供應(yīng)鏈中優(yōu)化生產(chǎn)和質(zhì)量。

高級軟件使其能夠在短時間內(nèi)產(chǎn)生設(shè)計，其設(shè)計系統(tǒng)快速而強(qiáng)大，完全數(shù)字化，從織機(jī)到織物染整。這給他們提供了設(shè)計的廣度和上市速度方面的關(guān)鍵優(yōu)勢。據(jù)介紹，投資最先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施有助于業(yè)界保持領(lǐng)先于海外競爭對手。其實，美國的紡織企業(yè)每年都在投資新設(shè)備，從系統(tǒng)到設(shè)計工具，幾乎沒有例外。他們最擔(dān)心的是別人趕上他們，因此必須不斷地更新?lián)Q代。

商務(wù)紡織業(yè)中的鏈接關(guān)系

美國業(yè)界最重要的優(yōu)勢就是技術(shù)和品質(zhì)，其余都不在話下。美國紡織業(yè)界還認(rèn)為，無可替代的是與客戶建立深厚的忠誠關(guān)系。他們認(rèn)為自己出售的不是產(chǎn)品，而是自己的制作方式。創(chuàng)新也應(yīng)圍繞客戶所需，產(chǎn)品均量身定制。為此，追求卓越、不斷創(chuàng)新才是根本。

滿足客戶要求是建立關(guān)系的一方面，可信度則是另一方面。他們的客戶更愿意合作，因為他們知道其時間安排，并為他們設(shè)計和創(chuàng)作。生產(chǎn)與交貨日期必須一言九鼎，客戶只認(rèn)誠信的商家。若不能兌現(xiàn)，那么就不應(yīng)作出承諾。這是美國商家的理念。事實上美國紡織公司成功之處不僅在于關(guān)系和忠誠度，更在于實事求是、不斷創(chuàng)新，成為客戶的最佳搭檔。

他們猶如生活與工作在一大團(tuán)體中，資金來源于投資人。為了向他們負(fù)責(zé)，廠家就必須非常關(guān)心員工和他們的家屬。因為他們是發(fā)展的基礎(chǔ)，而他們也將心甘情愿地繼續(xù)推動公司走向成功。

（據(jù)美國《紡織世界》http://www.textileworld.com/textile-world/2017/09/for-american-upholstery-manufacturers-fabric-is-a-commitment-to-excellence/）