李瓊

摘要：科學技術的飛速發(fā)展與大數據時代的到來，對于各行各業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式都產生了巨大的沖擊，大數據技術對于旅游行業(yè)的發(fā)展更是發(fā)揮著重要作用。如何在具體的應用中將大數據技術與旅游行業(yè)結合起來是當代旅游行業(yè)必須考慮的發(fā)展問題。本文通過分析大數據技術的應用與相關旅游行業(yè)的最新研究，探究旅游大數據對行業(yè)發(fā)展方向的影響與實際應用，進而找出切實可行的解決措施。

關鍵詞：旅游大數據;旅游行業(yè)的未來發(fā)展方向;信息通訊技術的具體應用

隨著社會經濟的快速發(fā)展與物質生活水平不斷提升，人們對于精神文化的需求不斷上升，而旅游是人們放松生活，緩解肉體與精神疲憊的重要方式。當前我國正處于旅游行業(yè)發(fā)展的關鍵轉型時期，信息通訊技術完全改變了旅游行業(yè)的行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，例如互聯網技術、物聯網、移動智能終端等技術，改變了旅游行業(yè)的旅游管理方式、旅游效率、旅游市場等各個領域?，F代科學技術的發(fā)展不斷推進著行業(yè)的變革，各行各業(yè)都必須重視新型技術的應用，否則必將被市場淘汰。大數劇技術對于旅游行業(yè)的未來發(fā)展方向更是如此，例如，對于旅游客戶信息的收集與分析、對于旅游路線的合理規(guī)劃、搜索引擎信息的制定與設計等，均離不開大數據信息技術的應用。因此，必須高度重視旅游大數據的應用，確定旅游企業(yè)的發(fā)展方向與經營戰(zhàn)略，為客戶的出行提供更好的服務，滿足客戶多元、個性、實時的消費需求，推動旅游行業(yè)的高速健康發(fā)展。

一、旅游大數據的定義

大數據信息技術是指借助于相關的軟件對于較大、海量的的數據資源的管理與應用。隨著互聯網技術的發(fā)展，逐漸形成了龐大的數據網絡，不但數據眾多、而且類型多樣、更新迅速。對于這些數據的分析與應用可以幫助企業(yè)制定發(fā)展政策與方略，幫助國家制定相關政策與計劃。旅游大數據就是通過對于旅游行業(yè)相關信息的提取、處理與挖掘，深度分析旅游行業(yè)各部分的發(fā)展趨勢，最終制定科學合理的管理與運營模式，進而獲取最大的社會與經濟效益。

二、旅游大數據應用的必然性

隨著改革開放的帶來的經濟發(fā)展，我國旅游經濟實現了跨越式的發(fā)展。目前，我國已經成為世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國，旅游經濟的發(fā)展可以說是日新月異，發(fā)展迅速。目前。我國旅游行業(yè)正處于轉型升級的關鍵時期，旅游業(yè)在發(fā)展過程中也存在諸多的問題，例如：旅游基礎設施配置不夠完善，不能滿足游客需求;旅游產品創(chuàng)新度不夠，無法吸引游客;旅游環(huán)境保護意識不強，造成旅游資源在開發(fā)過程中遭到破壞;旅游資源區(qū)域發(fā)展不平衡，西部旅游資源開發(fā)力度不夠而東部旅游資源卻過度開發(fā);旅游企業(yè)競爭力較低，管理體制不夠完善，等問題層出不窮。科學技術的飛速發(fā)展，要求我們必須采取科學的應對措施去解決這些問題，而大數據技術會為各項解決手段提供強有力的決策支持，能夠為實現旅游行業(yè)的科學轉型助力。

大數據技術的迅速發(fā)展對傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)，例如，運用大數據技術進行反腐，大數據對于個人財富的控制十分清楚;在營銷過程中，通過調動數據庫的所有信息來分析客戶的實際需求，為客戶推薦所需求的商品與服務;利用大數據在車輛注銷、海外旅游、銀行卡消費等檢查個人納稅情況;利用大數據技術制定精準的治療計劃，實行大數據醫(yī)療保健。大數據時代的到來使信息資源成為發(fā)展的戰(zhàn)略資源，未來大數據及其解析能力將會成為企業(yè)核心競爭力。2018年1月31日，中國互聯網絡信息中心第41次《中國互聯網絡發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，我國網民規(guī)模達到7.72億，普及率達到55.8%，超過全球平均水平4.1個百分點。我國是全球網民最多的國家，互聯網，移動互聯網用戶規(guī)模全球第一，在互聯網上擁有龐大的數據資源與市場規(guī)模。從范圍來的發(fā)展趨勢來看，未來國家、企業(yè)的發(fā)展，個人生活的方方面面，都會以大數據資源分析為基礎。因此，必須掌握大數據技術資源，運用現代信息技術的各種手段，實現資源的最大共享。

旅游大數據在旅游業(yè)的發(fā)展也受到了極高重視，例如，通過分析客戶的各種信息，便于靠近消費者，了解消費者的興趣與出行需求，對于改善旅游行業(yè)的服務質量、經營管理、經營策略都發(fā)揮著巨大的作用。

三、旅游大數據具體的運用

（一）充分收集、利用游客信息

通過分析客戶海量的日常網絡的活動軌跡與檢索信息，分析客戶所感興趣的旅游目的地與旅游活動，及時的做出網絡推薦與旅游線路調整，以便滿足消費者的實際需求，為客戶提供便利快捷的服務。大數據時代使旅游從傳統(tǒng)的觀光旅游向體驗式旅游轉換，游客從原來的依靠旅行社旅行方式明顯轉變?yōu)橐揽炕ヂ摼W的自助游，對于旅游行業(yè)的服務要求更高，游客可以利智慧旅行的方式，通過互聯網獲取相關旅游信息，自主規(guī)劃旅游行程。因此，旅游行業(yè)必須轉變傳統(tǒng)的運營模式，才能滿足客戶的新型需求。

（二）對于潛在客戶的挖掘

在整個數據分析過程中，通過對于客戶信息的綜合分析，了解客戶的心理需求，企業(yè)可以及時的做出最適合客戶的旅游目標與旅游路線的推薦，挖掘潛在的消費客戶。企業(yè)還可以通過對于游客信息的收集、分析，根據游客自身興趣，發(fā)掘新型旅游熱點，開發(fā)富有自身特色的旅游產品，推進旅游行業(yè)的產品創(chuàng)新與整體創(chuàng)新發(fā)展。

（三）旅游線路的合理規(guī)劃

旅游路線的合理規(guī)劃是影響客戶體驗的重要內容，選擇具有市場潛力的旅游規(guī)劃，給游客最好的游覽體驗，而且還會實現旅游產業(yè)的效益目標，促進旅游業(yè)整體的發(fā)展。

（四）精確企業(yè)的市場定位

大數據不但能幫助企業(yè)做好旅游產業(yè)的市場定位，而且為企業(yè)轉型升級提供海量的數據，大數據挖掘和信息采集技術不僅能能提供海量數據信息，并且能夠根據所收集到的信息按照各類詳細的標準綜合分析，幫助企業(yè)精確市場定位、優(yōu)化營銷策劃，確定企業(yè)未來的發(fā)展方向，做好提前預測。

四、旅游大數據應用實例

在浙江大數據交易中心，運營商可以在了解用戶的基本情況的基礎上，掌握各個景區(qū)的情況，游玩住宿消費場所的分布、每位游客的景區(qū)停留時間，給各個運營單位具體的統(tǒng)計分析表;而且運營商可以實時監(jiān)控和掌握景區(qū)的客流情況，分析景區(qū)的客流量具體情況，如景區(qū)是否擁擠、游客分布是否均勻，以及對于人群過于密集的場所做出危險預警。例如：旅游輿情項目，通過各大數據公司的通用。爬蟲技術到各類平臺抓取與旅游相關的信息，利用數據收集、文本挖掘等技術獲取碎片化信息，進行多角度的分析，從而掌握某一地區(qū)或旅游景點的輿情動態(tài)，并了解客戶的滿意度、評價、整改意見，全面的提升旅游行業(yè)的數據化管理能力，促進旅游行業(yè)的整體服務水平的提升。近年來，旅游智能機器人開始大量運用，現在許多的導游服務水平參差不齊，個別導游素質水平低下，既不能為游客提供滿意的服務，又破壞了旅游行業(yè)的整體形象。智能化的旅游機器人不但使用方便快捷，還能為游客降低旅行成本，為客戶提供個性化旅游行程安排，不但能協助游客自主旅行，及時解決游客遇到的各種問題，而且不會進行強制游客購物消費，服務更加周到體貼。還有浙報傳媒旅游全媒體中心，不但整合了所有的下屬傳媒機構，而且與外部的多家主流媒體合作，為旅游行業(yè)提供品牌咨詢與管理服務、媒體傳播與推廣應用、活動策劃等多項大數據服務。通過大數據技術提供各方面的數據分析，為旅游業(yè)的發(fā)展提供精準的數據推廣與互聯網營銷方案，實現眾多旅游目的地的深度開發(fā)與高度提升。

五、旅游大數據面臨的問題

目前旅游大數據的發(fā)展還存在數據收集困難、數據開發(fā)程度不足;缺乏兼?zhèn)渎糜闻c大數據的人才等問題。因此，我國必須加快旅游業(yè)基礎數據庫的建設與完善;提升大數據智慧旅游的管理能力;創(chuàng)新旅游行業(yè)的營銷運營模式;加快創(chuàng)新型、復合型旅游人才培養(yǎng)，推動我國新型旅游業(yè)的發(fā)展。

六、結束語

隨著旅游經濟的蓬勃發(fā)展，對于大數據與挖掘分析技術的應用更為普遍、深刻，旅游行業(yè)的發(fā)展必須緊跟時代發(fā)展的趨勢，以大數據技術為發(fā)展的智力支持，合理配置資源，滿足客戶的實際需求，助力開放、共享、創(chuàng)新、健康的新型旅游產業(yè)形成與發(fā)展。

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