周麗娟

一、親子游消費升級

親子游客群的消費能力和消費需求必然推動親子游產(chǎn)品消費升級。

（一）親子游客群升級分析

2017年，國內(nèi)某“旅游消費者大數(shù)據(jù)實驗室”發(fā)布的《中國親子游消費者大數(shù)據(jù)報告》中稱，80后和90后人群已經(jīng)成為中國親子游主力人群，且親子游客群集中于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和人口密集省份，且地級城市占主導(dǎo)。

報告顯示，中國親子游人群主要集中在東部和南部沿海發(fā)達省份，以及河北、河南等人口密集省份。其中上海、北京、廣州、重慶、深圳、蘇州、天津、鄭州、南京、西安位列中國親子游城市TOP10，占據(jù)了全國市場的19.9%。而經(jīng)濟相對發(fā)達的地級城市的親子游人群占全國市場67.8%。

（二）親子游客群的消費能力升級

基于對當(dāng)代親子游客群構(gòu)成（年齡、受教育程度、收入水平、消費習(xí)慣）的分析，可以清楚的看到這一客群的消費能力。

不同世代人群在價值觀和生活方式等方面存在較大差異，與此相應(yīng)，其旅游消費決策模式也有很大不同。《中國親子游消費者大數(shù)據(jù)報告》研究結(jié)果顯示，目前中國親子游人群線上消費傾向高，且購物更注重實惠性。

從移動端APP使用情況來看，一方面，線上旅行APP以綜合預(yù)訂類為主，應(yīng)用偏好指數(shù)要遠高于標(biāo)準(zhǔn)值，攜程旅行、去哪兒旅行、飛豬、同程旅游和途牛旅游為最受歡迎的五款旅行預(yù)訂APP。

當(dāng)代親子游消費的主體計劃人群大多接受過高等教育，在所在城市處于中產(chǎn)消費水平，對家庭旅行，尤其是親子游的計劃安排，擁有足夠的重視程度及能力范圍內(nèi)選擇最優(yōu)的消費訴求。

（三）親子游客群的消費需求分析

基于當(dāng)代親子游客群對親子關(guān)系、孩子的教育、發(fā)展與成長過程中所獲得的體驗與感受的重視程度分析，可以清晰的看到精品親子游產(chǎn)品的市場空間和需求。

近年來，作為中國新世代主力人群的80后90后逐漸成為中國社會的核心消費群體，并對社會各方面產(chǎn)生重要影響。《中國親子游消費者大數(shù)據(jù)報告》研究發(fā)現(xiàn)，這些新世代媽媽們也已經(jīng)成為中國親子游市場的核心力量。

大數(shù)據(jù)分析顯示，成人客群中，女性占比73.1%，遠高于男性26.9%的占比;年齡構(gòu)成方面，26-35歲的80后人群占60.3%，而25歲以下的90后人群占比也達到了20.8%，人群規(guī)模超過70后。

《中國親子游消費者大數(shù)據(jù)報告》指出親子游客群選擇產(chǎn)品的三大維度，即娛樂交流、貼合親子和游育結(jié)合。親子游客群選擇親子產(chǎn)品的目的明確，其首要目的是帶孩子增長見識，追求親子交流、闔家歡樂。

親子游客群的消費訴求也相當(dāng)明確：在親子游產(chǎn)品及活動中，增進家庭情感，促進互動，達到闔家歡樂的效果;親子游產(chǎn)品及活動要考慮孩子的成長節(jié)奏和用戶體驗;在親子游產(chǎn)品的體驗過程中最好可以將教育效果自然植入，寓教于樂，讓孩子在旅游，戶外活動中獲得體驗和成長。

（四）親子游客群的消費習(xí)慣升級

來自童游網(wǎng)的親子游產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)（2017年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)）顯示，不同年齡段的孩子探索認知外界的方式和內(nèi)容有很大差異，這直接導(dǎo)致親子游客群的消費習(xí)慣也會有明顯差異：

（1）出游時間

隨著親子游家庭孩子年齡的增長，出游時間從幼兒階段的一天以內(nèi)增長到少年階段的一周以上，由幼兒階段的短途周邊游變?yōu)樯倌觌A段的長線游，旅行深度逐漸增加;

（2）人均消費

隨著孩子年齡增長，單次出游人均消費逐漸增加，由幼兒階段的400元增加到少年階段的1500元;（2017年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

（3）出游頻次

年出游頻次不斷變化，其中出游頻次最高階段為學(xué)齡前兒童階段，平均每年5-10次，出游頻次最少階段為少年階段，平均每年2次。

（4）目的地選擇傾向

來自童游網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，周邊城市、文化城市和自然生態(tài)是親子游客群目的地選擇的三大特征。親子游客群目的地選擇會更多的考慮孩子因素，包括孩子體力、時間等方面。

《中國親子游消費者大數(shù)據(jù)報告》顯示，親子游客群目的地選擇最大特點是周邊城市傾向性，即幾乎所有親子游客群都會選擇其常住地的周邊城市作為旅游目的地，如北京-天津，上海-蘇州，廣州-深圳等。由此可見，對目的地而言，大交通的通達性非常關(guān)鍵。這一點，對自駕游客群，更是如此。其次，北京、西安、成都、重慶以及大部分南方自然生態(tài)城市是親子游市場主體目的地，而大連、青島、廈門和三亞四大海濱旅游城市是暑期親子游客群的核心目的地，由此可見，歷史文化體驗、現(xiàn)代都市休閑、以及自然體驗是親子游客群選擇目的地的幾種主要的地標(biāo)傾向。

二、文旅產(chǎn)品中親子消費產(chǎn)品升級

文旅產(chǎn)業(yè)在近年的熱度不言而喻，文旅產(chǎn)品類型也不斷地推陳出新。

如以主題公園帶動配套商業(yè)和地產(chǎn)項目，溫泉、高爾夫、滑雪等休閑運動主題的項目也與此異曲同工，“觀瀾湖模式”即為代表。這種模式深受地方政府歡迎，低廉的拿地成本、市場熱情支撐下的穩(wěn)定門票收益、配套商業(yè)及地產(chǎn)項目的快速回現(xiàn)，使現(xiàn)金流很容易得到平衡。

通過品牌開發(fā)企業(yè)在景點周邊所做的優(yōu)質(zhì)商業(yè)生活配套，很容易給一個景點和周邊欠發(fā)達地區(qū)帶去生機與活力。賦予自然資源更多的魅力，在原有的旅游資源之上打造更多多樣性的產(chǎn)品，適當(dāng)融入一些更和諧的體驗性文化商業(yè)設(shè)施。

同時，文物遺存、特色民風(fēng)民俗和悠閑的古鎮(zhèn)生活，可以為旅游開發(fā)大大加分，開發(fā)者往往不需要規(guī)模巨大的硬件投入，而是更多的軟性投入。在城鎮(zhèn)化趨勢下，更多特色迥異、各具千秋的文旅小鎮(zhèn)將會被挖掘出來，市場機會巨大。

在傳統(tǒng)度假酒店可以滿足基本居住生活需求之外，這類產(chǎn)品有更多的藝術(shù)、文化元素，拍賣、博彩、會議、影視等多樣的收入渠道和靈活的租售方式使得企業(yè)不需要再進行住宅開發(fā)即能保證收益，在跑馬圈地的旅游地產(chǎn)高峰期實現(xiàn)了小而精的成功。

更多新興的度假綜合體也在近年如潮水般涌現(xiàn)，如汽車露營地、精品民宿群落等，也都成為追求新消費體驗的親子游客戶的選擇。

（一）親子游產(chǎn)品設(shè)計：應(yīng)有的溫度

親子游產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)是單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能設(shè)計，核心應(yīng)在于場景式設(shè)計。親子游產(chǎn)品是為所有家庭成員提供共同活動的場所?；顒臃绞娇梢允桥惆槭降模邮降模杂^式的。

親子游產(chǎn)品場景設(shè)計的切入點是進入場景的家庭成員各自的體驗感受，以及成員之間交互產(chǎn)生的情感聯(lián)系，以及產(chǎn)品體驗結(jié)束產(chǎn)生的情感滿足。

親子游體驗內(nèi)容與孩子的年紀(jì)及認知水平有非常大的關(guān)系，不同成長階段需要體驗適合不同維度需求的親子游產(chǎn)品，旅游深度隨年齡增長而加深。因此，只有基于客群的精準(zhǔn)分析，才能制定切合該文旅產(chǎn)品需求的親子游產(chǎn)品。例如：在3-4歲的認知階段，基本親子游會以短途休閑景點，以風(fēng)景觀賞為主，家長會偏愛自然觀光、玩沙玩水、寓教于樂的活動;到了5-6歲的好奇階段，親子游會選擇如動植物園、海洋公園、海島與森林等自然景觀，選擇一些自然教育、手工DIY等親子互動活動;7-9歲的興趣階段，國內(nèi)游和出境游，偏好自然教育，博物科普等有教育意義的產(chǎn)品;10歲以上的求職階段，家長會在親子游中引入歷史名勝、自然美景、主題公園、地址公園、博物館等場所，偏向于選擇一些科技體驗、戶外運動、寓教于樂的親子活動。文旅產(chǎn)品應(yīng)基于自身優(yōu)勢條件結(jié)合精準(zhǔn)的客群分析，進行針對性的親子產(chǎn)品設(shè)計。

（二）親子游產(chǎn)品設(shè)計：特色的由來

（1）基于客群分析

對已消費客群的分析結(jié)合對潛在消費客群的分析，并基于這些分析適度調(diào)整業(yè)態(tài)功能設(shè)計和分布，提升服務(wù)意識與能力。

（2）基于文旅產(chǎn)品自身特色條件

以親子游產(chǎn)品所依附的較大范圍的大文旅產(chǎn)品外部環(huán)境條件為劃分。如文旅項目本身擁有的豐富森林自然資源而設(shè)計的森林探險特色親子游項目。

（3）基于親子游客群心理需求及硬件需求的創(chuàng)造性設(shè)計

有形產(chǎn)品：具體為親子游產(chǎn)品場景設(shè)計。

無形產(chǎn)品：針對親子游客戶的特色服務(wù)設(shè)計、項目中的陳列設(shè)計。

總之，文旅產(chǎn)品在構(gòu)建本身親子游產(chǎn)品及服務(wù)體系的過程，是基于自身產(chǎn)品客群分析，以自身產(chǎn)品特色條件為基礎(chǔ)，創(chuàng)造性地設(shè)計符合親子游客群消費需求的特色產(chǎn)品與服務(wù)的過程。

（三）親子游消費產(chǎn)品升級的體現(xiàn)

文旅產(chǎn)品中的親子游消費子產(chǎn)品可通過如下方面進行具體的產(chǎn)品升級。

（1）親子游針對性產(chǎn)品形態(tài)的升級

（2）文旅產(chǎn)品范圍內(nèi)目視化存在的系統(tǒng)升級

應(yīng)該包括：導(dǎo)視系統(tǒng)、陳列、裝飾的體系化升級

（3）針對親子游客群的服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)能力升級

基于文旅產(chǎn)品本身親子游產(chǎn)品定位與呈現(xiàn)方式，以服務(wù)理念為精神導(dǎo)向，制定針對性的服務(wù)團隊培訓(xùn)方案與考核條件。

（4）消費導(dǎo)向升級

針對親子游的消費習(xí)慣與消費能力分析，對文旅產(chǎn)品內(nèi)的消費導(dǎo)向進行升級。

從親子游家庭細分人群的日常消費偏好對比來看，3-7歲寶寶的家庭偏好消費嬰兒服飾、相機、兒童玩具、童車床等嬰幼兒用品;7-12歲寶寶的家庭偏好相機、嬰兒服飾、騎行運動、汽車4S店等消費。