李柏松

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步。人們越來越關(guān)注精神生活。使得服務(wù)行業(yè)開始興起。目前，在一些發(fā)達(dá)國家，服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為了國家的支柱產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在我國的服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比例日益上升，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率不斷提高，成為了我國第三產(chǎn)業(yè)鏈。當(dāng)然服務(wù)行業(yè)包含很多，有餐飲業(yè)，時裝業(yè)，旅游業(yè)等。我國作為一個文化古國，旅游景點多種多樣，因此旅游業(yè)也是服務(wù)行業(yè)的重點。

關(guān)鍵詞：旅游;服務(wù);創(chuàng)新

一、旅游服務(wù)創(chuàng)新的意義

隨著人們生活水平的的日益提高，人們越來越關(guān)注自己的生活狀態(tài)?，F(xiàn)在的人們不再只關(guān)注溫飽問題，而是生活的質(zhì)量。因此現(xiàn)在在節(jié)假日出來旅游的游客越來越多。我國作為千年古國，地域遼闊，這也使得我國境內(nèi)的景觀遍布全國各地，從四川的樂山大幅到京杭大運(yùn)河，再到北京的故宮、長城、天安門，最后到西藏的雅魯藏瀑布大峽谷、青藏高原、珠穆朗瑪峰，還有“世界上第八大奇跡”秦兵馬俑和敦煌莫高窟。除此之外，我國的其他地方還有獨屬的地域風(fēng)情。因此我國的旅游景觀不僅受到我國人們的喜愛，同時也受到外國游客的歡迎。然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，在線旅游開始興起。薪資啊移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到在線旅游業(yè)，成為了在線旅游行業(yè)不可缺少的技術(shù)之一。并且人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以更加全面的了解互聯(lián)網(wǎng)情況下的旅游新局勢。因此也讓人們認(rèn)識到對旅游服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性。

二、我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀

由于傳統(tǒng)的旅行社存在著眾多的問題，導(dǎo)致旅客對傳統(tǒng)的旅行社信任度和滿意度降低。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為了人們獲取信息，服務(wù)，支付的重要途徑，并且在線旅游可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行消費，這也使得在線旅游深入人心，造成了在線旅游市場供求規(guī)模迅速擴(kuò)展。隨著在線旅游的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段的旅游行的情況主要是在線旅游服務(wù)商的競爭力迅速提升，管理能力得到有效的提升，并且在線旅游企業(yè)整合加速。除此之外，在攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、非凡旅行等網(wǎng)站中，由于攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)以及藝龍網(wǎng)的品牌知名度要高于其他的網(wǎng)站，因此造成了這些品牌占據(jù)在線旅游市場的大部分份額。

三、現(xiàn)在旅游行業(yè)存在的問題

新型的旅游服務(wù)行業(yè)雖然相比傳統(tǒng)的旅行社來說，更加的深入人心。在一些服務(wù)性能上也有明顯的改進(jìn)。但是由于移動互聯(lián)網(wǎng)本身存在著許多的問題，造成了在線旅游有許多難以忽略的問題，像在線旅游的支付與安全性不夠完善，在線旅游的發(fā)展終端和網(wǎng)絡(luò)的制約^[1]。除此之外由于在線旅游的普及，一些不法旅游企業(yè)為了獲得更多利益開始出現(xiàn)不誠實的現(xiàn)象，因此在線旅游出現(xiàn)了不信任的危機(jī)。也使得在線旅游行業(yè)的發(fā)展受到制約。

四、旅游服務(wù)創(chuàng)新的措施

（一）服務(wù)理念的創(chuàng)新

由于傳統(tǒng)的旅行社存在著許多的問題，一般旅游時，旅行社是根據(jù)旅游的場所和所有人的意見，制定旅游路線，這也造成了游客在旅游時不能滿足自己的旅游需求。而在線旅游是根據(jù)游客個人的情況制定路線，更具針對性。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，在線旅游越來越受到游客的喜愛。并且在線旅游也可以針對不同的消費群體制定精細(xì)的服務(wù)。當(dāng)然，在旅游后，用戶可以通過軟件分享旅游心得。從大眾旅游到制定旅游、從單向旅游到交互旅游、從粗放式旅游到精心旅游，這些旅游服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使得旅游行業(yè)得到更好的發(fā)展^[2]。

（二）技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新一直都是移動互聯(lián)網(wǎng)變革和發(fā)展的動力。而且這些技術(shù)的創(chuàng)新推動了旅游行業(yè)的發(fā)展。將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到旅游行業(yè)中，使得為消費者提供了更加便利，豐富的經(jīng)歷和服務(wù)。主要的技術(shù)創(chuàng)新是指應(yīng)用“位置服務(wù)”生動旅程行程、應(yīng)用“增強(qiáng)現(xiàn)實”豐富旅程體驗、應(yīng)用“近場通信”方便旅程服務(wù)、應(yīng)用“二維碼”優(yōu)化服務(wù)方式、應(yīng)用“語音技術(shù)”增強(qiáng)與旅客的互動、應(yīng)用“移動醫(yī)療”保障游客的健康。這些新技術(shù)的應(yīng)用，使得游客有了更好的體驗經(jīng)歷。

（三）產(chǎn)品功能的創(chuàng)新

隨著在線旅游的市場供求的迅速發(fā)展，使得一些在線旅游服務(wù)商的競爭力迅速提升。而在線旅游的服務(wù)模式是以APP客戶端為代表的新型旅游移動服務(wù)獲取方式。如果在線旅游企業(yè)想要在旅游領(lǐng)域占據(jù)一席之地，就必須對產(chǎn)品的功能進(jìn)行創(chuàng)新，一般情況下，在線旅游企業(yè)可以在旅游APP的信息服務(wù)、行業(yè)規(guī)劃、預(yù)定支付、地圖導(dǎo)覽、社區(qū)分享等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

（四）營銷方式的創(chuàng)新

營銷模式是商業(yè)模式的重要組成部分，營銷模式的創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展具有積極地作用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型的營銷模式應(yīng)運(yùn)而生^[3]。旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，其的發(fā)展前景對于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。而且旅游企業(yè)為了能過在旅游行業(yè)生存，必須根據(jù)現(xiàn)實情況對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。這些營銷模式的創(chuàng)新使得旅游具有了更加美好的旅游經(jīng)歷，比如：無線營銷模式讓旅行更加靈活、位置營銷模式讓企業(yè)營銷更加主動、個體營銷模式增加旅游的互動性。

五、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游企業(yè)為了能更好的適應(yīng)社會，對旅游服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。從傳統(tǒng)的旅行社，到現(xiàn)在的線上旅行，使得人們的旅行更加方便、體驗到更好的旅行經(jīng)歷。但是由于技術(shù)的發(fā)展，在線旅行還存在著許多問題，等待著解決。

參考文獻(xiàn)：

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