王星亞 朱俊瑜 吳文斌 江清華

摘 要：在以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化廣泛應(yīng)用的新型信息化背景下，“智慧城市”、“智慧社區(qū)”的概念從提出到不斷產(chǎn)生與發(fā)展，提高著運(yùn)行效率，提供著更好的服務(wù)，也促進(jìn)著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。文章通過對常熟市智慧社區(qū)現(xiàn)狀的研究探討，整理發(fā)現(xiàn)建設(shè)過程中存在的一般問題，并對此提出相應(yīng)的對策分析，旨在促進(jìn)智慧社區(qū)信息平臺的良好發(fā)展以及人民生活水平的上升。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；信息化；對策分析

中圖分類號：D669.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）11-0025-02

Abstract： In the new context of information， which is widely used in digital and network， the concepts of "intelligent city" and "intelligent community" have been produced and developed continuously from the point of view of putting forward， improving the efficiency of operation and providing better service. It also promotes the development of social economy. Based on the study of the present situation of the intelligent community in Changshu City， this paper finds out the general problems existing in the process of construction， and puts forward the corresponding countermeasures. The aim is to promote the good development of the intelligent community information platform and the improvement of people's living standard.

Keywords： intelligent community； information； countermeasure analysis

1 發(fā)展現(xiàn)狀

隨著時代網(wǎng)絡(luò)以及通訊信息技術(shù)的不斷崛起與發(fā)展，“智慧城市”的概念被提出并不斷重視，而“社區(qū)”作為城市的小單位，其重要作用也不可忽視。常熟市就緊隨國家腳步，開始從“智慧城市”慢慢規(guī)范發(fā)展，探索“智慧社區(qū)”新型管理模式。其智慧城市社區(qū)建設(shè)始于2012年，截止到目前，已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初規(guī)劃的第一階段目標(biāo)，也在同時奠定形成了智慧城市的基本框架。

當(dāng)前，常熟市為達(dá)到促進(jìn)信息融合共享、提高便民服務(wù)實(shí)用性、提高社區(qū)管理效率及水平、提升政府服務(wù)社會等既定目標(biāo)，建設(shè)了包括一中心、二載體、三平臺在內(nèi)的一批重大項(xiàng)目，拓展了智慧旅游、智慧交通、智慧教育、市民卡等惠及民生大眾的項(xiàng)目工程，針對農(nóng)村的特殊情況還特別成立了市鎮(zhèn)村三級綜合服務(wù)平臺和村（社區(qū)）信息化工作站。這些舉措是便利與豐富人民日常生活的有效渠道，是促進(jìn)社區(qū)居民更好更快適應(yīng)信息化社會的重要載體，也是城市行政管理體系更新高效的重要平臺，這無疑將會提高行政運(yùn)行效率，提升居民生活水平，也充分帶動了常熟整個城市乃至周邊的經(jīng)濟(jì)社會民生的更好發(fā)展。

總體來說，常熟市智慧社區(qū)的建設(shè)在信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化辦公上還是有極大的推廣與應(yīng)用，行政效率、民主參與度、居民生活水平也有所提高與突破，取得了初步的成效。但另一方面，在其探索建設(shè)過程中，也不可避免的產(chǎn)生些許的問題。

2 存在問題

2.1 盲目照搬，定位不明

眾所周知，康博村作為常熟市乃至江蘇省首個農(nóng)村智慧社區(qū)，對于智慧社區(qū)的建設(shè)，有著極大的示范作用，大多數(shù)社區(qū)也會選擇借鑒其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。然而有的社區(qū)卻并未考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，在基礎(chǔ)設(shè)施不完善、專業(yè)人員稀缺、社區(qū)居民不了解的情況下，盲目照搬，生搬硬套康博村建設(shè)模板。只是在表面上改善了社區(qū)居民的生活方式、為社區(qū)生活提供了便利，但在現(xiàn)實(shí)情形中，社區(qū)管理人員仍然停留在傳統(tǒng)模式中循規(guī)蹈矩，且由于沒有明確的定位，往往會忽視智慧社區(qū)建設(shè)的核心理念，在日常工作、對外服務(wù)中，存在著流程重復(fù)、非人性化管理等問題。種種不良的現(xiàn)象只是在消耗浪費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，得不償失?！爸腔凵鐓^(qū)”僅僅成為人們腦海中一個模糊的理論概念，其存在略顯蒼白。

2.2 推廣不當(dāng)，使用率低

作為“智慧城市”建設(shè)的重要支撐部分，“智慧社區(qū)”的建設(shè)也必須盡快落實(shí)，各級政府紛紛加大建設(shè)力度。但在建設(shè)過程中，卻沒有做到因地制宜、分類開展而是忽視特殊進(jìn)行廣泛宣傳。在高檔、城市社區(qū)中，社區(qū)居民普遍有較高的知識水平，對于引進(jìn)的智慧平臺，能夠較快的掌握、熟練的使用；但在普通、農(nóng)村社區(qū)中，社區(qū)成員文化水平、各方面素質(zhì)普遍不高，對新事物的接受程度、理解能力也較低。加之網(wǎng)絡(luò)信息的融入，部分系統(tǒng)模塊操作復(fù)雜，若沒有經(jīng)過講解培訓(xùn)、使用教學(xué)，人們對其如何正確有效地利用還存在疑慮，尤其是老年群體根本無法使用這些新興方式。智慧社區(qū)的建設(shè)存在著觀望狀態(tài)，更有甚者會選擇因循守舊，這就導(dǎo)致了智慧平臺使用率低、不能發(fā)揮其優(yōu)勢作用的嚴(yán)重后果。

2.3 素質(zhì)不高，隱私泄露

一方面，管理人員尚未結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況，聘請專業(yè)人員、分析本社區(qū)實(shí)情，對智慧平臺進(jìn)行改造、完善。另一方面，對于技術(shù)人員的管理缺乏獎懲機(jī)制，致使他們安于現(xiàn)狀，忽視了居民日益增長的物質(zhì)、精神需求，導(dǎo)致智慧平臺無法進(jìn)一步滿足社區(qū)居民的需求。

另外，作為高度智能化、信息化的平臺，智慧平臺中包含著社區(qū)居民方方面面的信息以及隱私。但管理人員普遍存在著缺乏危機(jī)意識的問題，對于居民隱私的防護(hù)并沒有做到萬無一失，更有甚者，將居民聯(lián)系方式等高價賣出，嚴(yán)重?fù)p害了居民的合法權(quán)益。此外，網(wǎng)絡(luò)作為智慧平臺使用中不可或缺的因素，卻暗含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)防火墻的不堅(jiān)固，是造成信息泄露的極大隱患。

2.4 融合不足，缺乏探索

當(dāng)前智慧社區(qū)信息化平臺中包含著多種多樣、不同領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)，但卻也正是這種模塊極強(qiáng)的專業(yè)性，使得服務(wù)系統(tǒng)集成化程度低，系統(tǒng)間缺乏融合的橋梁。在操作運(yùn)用中，往往會導(dǎo)致流程重復(fù)或者遺漏，這不光嚴(yán)重降低了信息平臺的運(yùn)行效率，同時也在一定程度上違背了智慧社區(qū)建設(shè)的初衷。另外，由于智慧社區(qū)概念提出的時間還是比較短暫的，依托于網(wǎng)絡(luò)信息等新興科學(xué)技術(shù)形成的智慧信息化平臺也只是有初步的開發(fā)運(yùn)用，其進(jìn)行社會服務(wù)的運(yùn)行模式尚未完備，少數(shù)人群也存在著不愿拋棄傳統(tǒng)模式的思想，在現(xiàn)今初有成效的基礎(chǔ)上仍然需要運(yùn)營者進(jìn)行不斷的探索與發(fā)現(xiàn)。

3 對策分析與探討

3.1 明確定位，開拓創(chuàng)新

作為常熟智慧社區(qū)的典范，康博村在推行過程中采用的是通過電視機(jī)頂盒，將信息傳遞給居民，使之在足不出戶的情況下也能了解到村落情況、或是享受到遠(yuǎn)程繳納水電等眾多的便利。在廣電網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上發(fā)展智慧社區(qū)，是其因地制宜，也是開拓創(chuàng)新的一種表現(xiàn)。其他社區(qū)在推行信息化過程中則不可盲目照搬，而應(yīng)該在借鑒做得比較好的社區(qū)基礎(chǔ)上，找到自己的獨(dú)特之處，明確自身包括目前存在的缺口問題、基于的方式平臺、重點(diǎn)開發(fā)的方向等在內(nèi)相關(guān)定位，再加之以科學(xué)與技術(shù)方面不斷的綜合運(yùn)用與開拓創(chuàng)新。只有充分結(jié)合所在社區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，明確智慧社區(qū)建設(shè)的核心理念，結(jié)合以先進(jìn)的科技方式，探索適合自身的平臺方式，才能使得信息化平臺的運(yùn)行作用得到真正的發(fā)揮，也才能建立真正意義上的智慧社區(qū)。

3.2 分類推廣，簡化操作

當(dāng)前由于城市與農(nóng)村的差異化，在科學(xué)與技術(shù)、政策與策略的制定、人們的思想觀念上都有所不同。因此，在智慧社區(qū)信息化重點(diǎn)建設(shè)的宣傳過程中，必須做到有所分類。對于農(nóng)村社區(qū)，應(yīng)當(dāng)抓緊推進(jìn)信息化的覆蓋，改變傳統(tǒng)模式束縛下狹隘的思想觀念，初步進(jìn)行智慧社區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)；而在城市社區(qū)中，則應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)信息平臺深入功能的開發(fā)與應(yīng)用，創(chuàng)新探索更好的服務(wù)發(fā)展方式。此外，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的融入與應(yīng)用，智慧社區(qū)信息化建設(shè)在某種程度上對人民尤其是老年人群來說是一個較難的過程。既然社區(qū)建設(shè)的最終目的是惠及廣大居民，那么其在運(yùn)行操作上就有著通俗易懂簡單便捷的要求，這也是提高信息化使用率、提升居民參與度、促進(jìn)智慧社區(qū)信息化建設(shè)的必然條件。

3.3 素質(zhì)培訓(xùn)，安全防范

孫中山先生曾說道，“人能盡其才則百事興”?？梢姟叭瞬拧边@簡單兩字，卻是一筆巨大財(cái)富，同樣在探索建設(shè)智慧社區(qū)信息化平臺的過程中，人才也是必備的前提條件。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的廣泛運(yùn)用，信息透明度不斷加深，相關(guān)的管理人員也是信息安全維護(hù)的必要因素，提高其從業(yè)的基本素質(zhì)也是不可或缺的。因此，智慧社區(qū)的建設(shè)首先要積極的引進(jìn)大量優(yōu)秀的科技人才，充分了解并掌握信息平臺的操作與運(yùn)用，并不斷進(jìn)行深入的創(chuàng)新探索，以提高服務(wù)社會的質(zhì)量，帶去便利；其次是開展相關(guān)的人員培訓(xùn)，逐步提升人員素質(zhì)，包括基本技能素質(zhì)、政治思想素質(zhì)、服務(wù)意識素質(zhì)等，以此來提高社會服務(wù)水平，減少信息隱私的泄露；最后是制定完善的相關(guān)管理制度，有條理有規(guī)劃的深入發(fā)展，以此促進(jìn)信息平臺的良性開發(fā)與應(yīng)用。

3.4 促進(jìn)融合，高效探索

當(dāng)下，大部分社區(qū)的智慧化信息化平臺建設(shè)只停留在引進(jìn)借鑒或是初步發(fā)展的階段，很多系統(tǒng)模塊還不夠統(tǒng)一。為此在注重模塊專業(yè)性的基礎(chǔ)上必須加快信息資源的共享程度，有條理、有規(guī)劃的將系統(tǒng)相互融合，這將有效提高信息化系統(tǒng)平臺運(yùn)行的效率，繼而帶來的也是更好的操作與服務(wù)。另外，目前常熟地區(qū)的智慧社區(qū)信息化建設(shè)也只是取得了初步的發(fā)展與成效，很多功能、形式、模式還有待挖掘，探索平臺建設(shè)也不局限于社會服務(wù)，可以走多種渠道，全方位多層次利用這一平臺。例如以寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過信息化和電子商務(wù)手段，連接家庭、物業(yè)和周邊商圈資源，為社區(qū)居民提供更好的生活方式。將智慧社區(qū)信息化平臺進(jìn)行多方位的高效探索，也必能促進(jìn)其更加完善的良好運(yùn)用，繼而更好服務(wù)社會與人民。

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