杭州市公共交通集團有限公司 供稿

堅守崗位強管理，多措并舉保服務(wù)真情奉獻(xiàn)優(yōu)品質(zhì)，開啟征程邁臺階

春節(jié)期間，為了給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團萬名員工堅守崗位用心服務(wù)乘客，集團公司共出車38795輛次，為去年同期的102.46%；配班47057車班；安全、優(yōu)質(zhì)、有序地運送乘客1434.08萬人次，為去年同期的102.99%。

加大運能配備，延長服務(wù)時間。集團公司除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐和西湖風(fēng)景區(qū)以及商貿(mào)中心等公交線路運力投放外，還延長了18條線路的服務(wù)時間。根據(jù)春節(jié)期間客運特點以及市民進(jìn)香習(xí)慣、交通組織方案，在靈隱公交站設(shè)立現(xiàn)場指揮中心；開通4條進(jìn)香專線，共計發(fā)放班次202個，運送敬香乘客3199人次；增加香積寺周邊線路的運能，使集結(jié)的客流得到及時疏散。

做好景區(qū)接駁，緩解交通壓力。集團公司加強景區(qū)周邊線路的運能，截至2月21日16時，開通的9條景區(qū)定制公交線共計發(fā)放班次2727個，運送乘客8.41萬人次；在阮家橋、虎玉路、施家山、萬松嶺停車場、閘口、九溪、六和塔、宋城等8個換乘接駁點開辟的進(jìn)香、景區(qū)接駁專線共計發(fā)放班次3113個，運送乘客17.59萬人次。

倡導(dǎo)綠色出行，滿足市民需求。集團所屬公共自行車公司重點加強了景區(qū)、寺廟、商業(yè)街、車站、大型住宅區(qū)與地鐵口周邊服務(wù)點的運營情況，尤其加強除夕運營保障工作；安排調(diào)運車14輛，調(diào)運公共自行車近萬輛；熱線客服中心開通10條線路，使2000余名顧客遇到的問題得到滿意解決。春節(jié)期間，杭城雖連日冬雨，市民、游客租車熱情不減，全市租用量達(dá)57.97萬人次，其中主城區(qū)租用量39.36萬人次。

強化現(xiàn)場管控，落實各項保障。春節(jié)前，集團公司召開專題會議，進(jìn)一步要求加強對全體營運一線人員的再教育，并重點強化西湖景區(qū)、商貿(mào)區(qū)現(xiàn)場管理力量。春節(jié)期間，共安排各級管理力量1300余人次做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、乘客服務(wù)引導(dǎo)、突發(fā)事件的處置及匯報；為最大限度地滿足營運一線出足車、出好車的需求，集團公司專門設(shè)立12個應(yīng)急搶修駐車點，在市區(qū)29個主要中心站點配備駐站維修人員，加強車輛的現(xiàn)場檢修，及時搶修故障車輛，確保車輛完好；餐飲公司積極做好餐飲保障工作，共計配送盒飯13360余份，配送面包6個品種1197個。

公交品質(zhì)服務(wù)，為民答疑解惑。為提升服務(wù)品質(zhì)，解決市民乘客出行需求，春節(jié)期間，集團公司各單位在火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站等多個主要公交站點擺放服務(wù)臺，為乘客提供咨詢服務(wù)、免費姜茶，發(fā)放乘車指南等周到、細(xì)致的服務(wù)；公交85191122服務(wù)熱線充分發(fā)揮問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天共受理“三來件”4167個，內(nèi)容大多涉及西湖南線北線交通管制后的景區(qū)路線換乘、春節(jié)期間前往各大寺廟路線咨詢以及公共自行車點等問題。

新年新氣象，杭州公交集團公司萬名員工將一如既往地承擔(dān)城市運轉(zhuǎn)服務(wù)，為打造獨特韻味別樣精彩的世界名城而不懈努力。

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想推動紀(jì)檢工作早謀劃早部署早落實實現(xiàn)紀(jì)檢工作新使命新氣象新作為

2月2日，杭州公交集團召開紀(jì)檢工作會議，會議首先組織與會人員觀看廉政教育片《岔口》，接受廉政教育和警示。集團監(jiān)察審計部對2017年度集團紀(jì)檢、監(jiān)察、審計工作進(jìn)行了總結(jié)，并對2018年度集團紀(jì)檢、監(jiān)察、審計工作進(jìn)行了部署。舉行了2018年干部廉潔從業(yè)承諾書簽訂啟動儀式，各單位紀(jì)檢負(fù)責(zé)人帶頭承諾踐諾，簽訂了《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)承諾書》。電車分公司、汽五分公司、石橋修理、巴士傳媒、置業(yè)公司、出租集團、檢測公司、金通股份8家單位紀(jì)檢負(fù)責(zé)人作為代表，一一上臺向集團紀(jì)委作書面廉潔從業(yè)承諾。

集團紀(jì)委書記張鴻宇在會上作了集體廉政談話，并對當(dāng)前和今后一個時期紀(jì)檢工作提出要求。他在充分肯定各單位2017年度黨風(fēng)廉政建設(shè)取得成績的同時，要求做到“專職、專業(yè)、專責(zé)、專心”，在全面落實“三個責(zé)任”的基礎(chǔ)上，不斷在“制度、規(guī)范、程序”建設(shè)上下功夫，加強監(jiān)督檢查，鞏固隊伍建設(shè)。最后，張鴻宇對春節(jié)期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作出部署，要求做到“五個做好，一個確?！?，把全面從嚴(yán)治黨貫穿到紀(jì)檢監(jiān)察工作全過程，確保2018年工作開好頭、布好局、起好步。