劉素霜

【中圖分類號(hào)】R541.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）02--02

門診是醫(yī)院與患者接觸最頻繁的窗口，門診分診護(hù)理管理質(zhì)量的好壞，直接影響到醫(yī)患關(guān)系的融洽度以及醫(yī)院的整體形象，門診預(yù)約就診，不僅為患者省去了排隊(duì)等候的時(shí)間，也規(guī)范了醫(yī)院門診就診的流程。

安放預(yù)約機(jī)和簽到機(jī)之前需要做很多的準(zhǔn)備工作，首先和計(jì)算機(jī)室的工作人員充分溝通，統(tǒng)計(jì)好全科大夫的出診時(shí)間，當(dāng)日新患者的基本數(shù)和預(yù)約患者的基本數(shù)據(jù)，記錄好上交到計(jì)算機(jī)市室，由計(jì)算機(jī)室的工作人員進(jìn)行編程，作好程序后，預(yù)約機(jī)和簽到機(jī)同時(shí)安裝在分診臺(tái)，并開始啟用，在啟用初期，遇到種種困難，雖然在以前也有過思想準(zhǔn)備，但實(shí)際的工作中所遇到的情況更出乎我們的預(yù)料，面對(duì)各個(gè)層次的患者計(jì)算機(jī)普及的水平各不相同，在校的學(xué)生基本教過一次都可以掌握，大部分年輕人及中年患者也可以掌握，少數(shù)年輕的患者和中年患者需要反復(fù)學(xué)習(xí)后也可基本掌握，最后是老年患者了，他們當(dāng)中知識(shí)文化水平差異較大，只有少數(shù)老年患者經(jīng)過學(xué)習(xí)后能夠掌握，大多數(shù)老年患者經(jīng)多次學(xué)習(xí)后任然存在各種各樣的問題，對(duì)于這些群體，我們只有反復(fù)的耐心的講解，帶領(lǐng)患者們自己動(dòng)手進(jìn)行操作，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，有少數(shù)人逐漸掌握，在與教授預(yù)約機(jī)和簽到機(jī)使用的同時(shí)，就是老患者以前開過的治療需要依次補(bǔ)錄到電腦系統(tǒng)，這個(gè)工作也如期進(jìn)行著，其過程依舊出現(xiàn)問題，我們針對(duì)問題及時(shí)整改，及時(shí)和計(jì)算機(jī)人員溝通，調(diào)整最佳方案，使工作進(jìn)度加快，患者滿意，新老治療銜接良好，在使用過程中還出現(xiàn)了當(dāng)日就診數(shù)和預(yù)約就診數(shù)欠缺的情況，為了滿足廣大患者的需求，計(jì)算機(jī)人員又重新調(diào)整人數(shù)，使得工作順利進(jìn)行，在與計(jì)算機(jī)室專業(yè)人員共同努力下科室工作初見成效，關(guān)鍵是患者就診時(shí)間縮短，就診秩序也逐步好轉(zhuǎn)。

隨著工作的進(jìn)展，新的問題又呈現(xiàn)出來，由于我們的工作日安排在周一至周五，因此周六周日值班的醫(yī)生沒有護(hù)士分診，每天都會(huì)有新的患者來針灸科就診，部分老患者未能全面掌握預(yù)約就診的程序，針對(duì)新問題我們又研究出整改的方案，兩位護(hù)士輪流值周六周日的班，大大緩解了醫(yī)生及患者的壓力，就診秩序良好，雖然連續(xù)值班辛苦，但取得了很好的效果，最后老患者已經(jīng)可以指導(dǎo)新患者進(jìn)行預(yù)約就診了，周末值班的老大夫也熟悉了預(yù)約機(jī)的操作程序，指導(dǎo)患者也能得心應(yīng)手，反復(fù)循環(huán)大家都掌握了此項(xiàng)技術(shù)，排隊(duì)等候的現(xiàn)象逐漸減少，但門診量穩(wěn)定。

因此得出結(jié)論：門診是具有流動(dòng)性大，患者病情復(fù)雜，護(hù)理壓力大等特點(diǎn)，因此護(hù)患糾紛的發(fā)生率較大，而事實(shí)證明門診護(hù)患糾紛的發(fā)生與患者排隊(duì)候診的時(shí)間較長(zhǎng)有較大關(guān)系，降低護(hù)患糾紛發(fā)生就必須縮短患者候診時(shí)間，我科實(shí)施護(hù)理分診管理后，增加預(yù)約機(jī)和簽到機(jī)的使用大大降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高患者的滿意度，值得推廣應(yīng)用。