每次有親朋好友來英國,總會(huì)請他們幫忙帶些書,因?yàn)橛闹形臅x擇非常有限,特別是難以買到最新的暢銷書。多次的體驗(yàn)積累下來,讓我對中國和英國的買書服務(wù),有了很多直接的對比。
比如,在中國買書,最“牛”的一點(diǎn),在于速度。
去年我曾應(yīng)邀到廣州參加活動(dòng),于是順便在網(wǎng)上訂了幾本書。讓我大吃一驚的是,上午付款,下午4點(diǎn)就收到了所有的書,這在英國是絕對不可能的事情。
我還曾經(jīng)在回國前網(wǎng)上訂書,然后直接快遞到老家,一個(gè)中部三線城市,速度仍然是非常之快。
在英國網(wǎng)購圖書,3天能到,就已經(jīng)算是很快的速度;多數(shù)情況下要一個(gè)星期左右。如果拖到10天,也沒有人大驚小怪,因?yàn)檫@就是英國的物流常態(tài)。
“中國速度”,已經(jīng)是一騎絕塵到英國等西方國家無法望其項(xiàng)背了。
除了速度,中國購書網(wǎng)站服務(wù)的精細(xì)程度,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了英國。
付完款之后,你一直可以“監(jiān)控”書的走向——從倉庫發(fā)貨,到書抵達(dá)快遞服務(wù)站,再到由誰簽收,都在平臺(tái)上一目了然。
有一次,我下完單之后才發(fā)現(xiàn),有一本書買重復(fù)了。親戚告訴我,可以在網(wǎng)上直接辦理退書手續(xù)。我這才發(fā)現(xiàn),相比買書,退換的服務(wù)更讓人驚嘆:退書審核通過后,會(huì)直接安排快遞員上門收取。之后你會(huì)在平臺(tái)上清晰地看到快遞員的名字和手機(jī)號(hào)、上門時(shí)間以及什么時(shí)間能收到退款。
在英國,你如果想退書,恐怕要自己再把書包裝好,專門跑一趟郵局,然后承擔(dān)對方不知道什么時(shí)候能收到的風(fēng)險(xiǎn)……
現(xiàn)在的中國購物網(wǎng)站給了消費(fèi)者兩個(gè)重要的權(quán)利:確認(rèn)收貨和交易評價(jià),這是制約銷售方并提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。遺憾的是,英國消費(fèi)者手中并沒有這樣的權(quán)利。
當(dāng)然,英國的購書體驗(yàn),也并非一無是處。
比如,英國有發(fā)達(dá)的“全球購”服務(wù),身在英國可以用相對低廉的價(jià)格買到世界各地的書,這一點(diǎn)目前在中國還沒有實(shí)現(xiàn)。
另外一點(diǎn)區(qū)別在于,我在英國經(jīng)常購買電子版圖書,方便省時(shí),也更環(huán)保。我也曾試圖購買中文圖書的電子版,省去親友代購的麻煩,但似乎電子版圖書目前在中國的普及程度仍然不高。
這里面應(yīng)該有很多原因,比如出版商對于版權(quán)的擔(dān)憂,還有人們閱讀電子書的習(xí)慣尚未形成,等等。電子書是減少印刷和保護(hù)環(huán)境的有效方式,希望未來能夠在中國更加普及。
我在英國也經(jīng)常去社區(qū)和大學(xué)圖書館借書,最新的書籍都能從圖書館免費(fèi)借閱到。相比較而言,中國的公共圖書館還遠(yuǎn)未成為普通人生活中不可或缺的部分,高校的圖書館也一般不對公眾開放——在閱讀“基礎(chǔ)設(shè)施”的便利程度上,中國的城市仍然有很大的提升空間。
安光系 媒體人,現(xiàn)居英國