陳凱

未來(lái)已來(lái)，唯一不變的就是變化本身

新媒體、新技術(shù)、新載體其勢(shì)洶洶，無(wú)遠(yuǎn)弗屆，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的滾滾浪潮下，一切都將被重塑，甚至被顛覆。傳統(tǒng)公關(guān)模式逐步式微，新的公關(guān)模式正經(jīng)歷著企業(yè)和公關(guān)公司的集體試錯(cuò)、集體狂歡、集體迷茫。迎頭趕上，就是最好的時(shí)代，止步不前，則是最壞的時(shí)代。

縱觀中國(guó)公關(guān)走過(guò)的30多年，有一種模式一直延續(xù)至今，也就是信息供給模式。品牌直抒胸臆，從公信力教育的傳統(tǒng)電視、報(bào)紙，雜志、電臺(tái)，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代口碑效應(yīng)的信息反哺，再到自媒體時(shí)代的山頭式KOL搖旗吶喊。

企業(yè)需要的是大聲展示，品牌好聲音！公關(guān)公司提供的是“傳聲筒”、“萬(wàn)事達(dá)”、“去污劑”的大中介管理服務(wù)！

然而，以信息供給、信息交互為主的品牌溝通和公關(guān)模式，隨著新興消費(fèi)人群、新媒體環(huán)境、新商業(yè)環(huán)境和智能科技的融入，衍生了更多的融合需求和跨界需求！

近幾年，企業(yè)在不斷的調(diào)整品牌戰(zhàn)略、傳播戰(zhàn)略。年初制定的年度營(yíng)銷傳播規(guī)劃，在年中就可能會(huì)被推翻，因?yàn)槊襟w環(huán)境變化太快了！同時(shí)，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)模式也在新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)需求下努力的轉(zhuǎn)型與被轉(zhuǎn)型。當(dāng)諾基亞被微軟收購(gòu)，在記者招待會(huì)上，CEO約瑪·奧利拉最后說(shuō)了一句話：“我們并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了?！辈灰靶ψ蛱斓闹Z基亞，這一幕即將或正在公關(guān)行業(yè)上演！

從信息供給模式到信息共享模式，你準(zhǔn)備好了么？

作家馮驥才寫(xiě)過(guò)一本著名的小說(shuō)《神鞭》，什么大刀長(zhǎng)矛，都不是神鞭的對(duì)手，可是終究敵不過(guò)一顆子彈。神鞭沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)闀r(shí)代變了，以冷兵器時(shí)代的驕傲應(yīng)對(duì)熱兵器時(shí)代，焉能不敗？！

熱兵器時(shí)代——這是每一個(gè)公關(guān)人必須面對(duì)的新時(shí)代

現(xiàn)在的公關(guān)經(jīng)理，每人會(huì)有一本公關(guān)熱點(diǎn)日歷。一年四季中每一個(gè)重要的節(jié)日、節(jié)氣、大事件、紀(jì)念日、商業(yè)節(jié)日都會(huì)納入公關(guān)計(jì)劃的大日程中。同時(shí)還要時(shí)刻關(guān)注臨時(shí)突發(fā)的社會(huì)化熱點(diǎn)事件。

時(shí)下叫做熱點(diǎn)式狂歡。就像小孩子玩的泡泡機(jī)，每一個(gè)熱點(diǎn)也像泡泡一樣，絢麗而轉(zhuǎn)瞬即逝。

然而，企業(yè)是否真的從中獲取了傳播效應(yīng)，或者說(shuō)追熱點(diǎn)的傳播對(duì)品牌起到了什么作用。說(shuō)到底，也就是短暫的曝光，甚至有的熱點(diǎn)追蹤成了自?shī)首詷?lè)，企業(yè)內(nèi)部自行刷屏，但是內(nèi)容實(shí)在乏味，吸引不了大眾的關(guān)注點(diǎn)。

對(duì)于公關(guān)人來(lái)說(shuō)，甲方和乙方都承受著巨大的壓力，不僅僅要按照熱點(diǎn)日歷提前準(zhǔn)備，對(duì)于突發(fā)的各類事件，更是要考驗(yàn)創(chuàng)意、制作、決策的速度，誰(shuí)跟得快，誰(shuí)跟得準(zhǔn)，誰(shuí)跟得被同行或者社會(huì)所津津樂(lè)道，誰(shuí)就算贏了這場(chǎng)游戲。

一葉而知深秋，窺一斑而見(jiàn)全豹。碎片化信息時(shí)代，內(nèi)容在被媒體介質(zhì)和新興人類的信息觸角牽著走。品牌傳播減弱了主導(dǎo)性，且是在一味“跟”熱點(diǎn)，“跟”介質(zhì)，“跟”大V；付出了很多傳播成本，但往往是一“撩”而過(guò)，以引流量為目的，但是沒(méi)有深耕，沒(méi)有留下深刻的品牌印記和溝通效果。

所以，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌公關(guān)模式轉(zhuǎn)型就很重要，企業(yè)如何自造熱點(diǎn)，自建信息塔，從原來(lái)的品牌信息供給模式轉(zhuǎn)型為信息共享模式。這里的共享是品牌核心與社會(huì)化核心點(diǎn)的融合。信息供給在社會(huì)化媒體時(shí)代，自然已經(jīng)不能夠被人接受。而信息共享是從社會(huì)現(xiàn)象出發(fā)，影射到品牌，從而接受品牌感知。這里的社會(huì)化信息也不是單點(diǎn)，而是從始到終，貫穿到整個(gè)品牌傳播中的。

技術(shù)+創(chuàng)意想象力：公關(guān)行業(yè)的新競(jìng)爭(zhēng)力

新時(shí)代需要有新氣象，新作為。

這絕不僅僅是一句官方話語(yǔ)，以新迎新，以新對(duì)新，這是公關(guān)行業(yè)唯一的出路。

中國(guó)公關(guān)歷經(jīng)30年，從高大上的公關(guān)咨詢服務(wù)到“差價(jià)”模式，再到公關(guān)公司“無(wú)用”論。傳統(tǒng)公關(guān)公司模式的前景越來(lái)越不被看好。公關(guān)公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的意義正在模糊化，無(wú)邊界化。

從今天開(kāi)始，公關(guān)公司只分兩種，一種是無(wú)變化、等變化的公關(guān)公司，另一種是在變化、求變化的公關(guān)公司，后者將是公關(guān)行業(yè)的新王者。

一些公關(guān)公司開(kāi)始布局自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，譬如環(huán)時(shí)互動(dòng)，漢諾睿雅等公關(guān)公司，在招聘信息上H5程序員、設(shè)計(jì)師的比例占很大一部分。漢諾睿雅建立了自己的VR、AR、MR團(tuán)隊(duì)、視頻拍攝剪輯中心、H5編程設(shè)計(jì)中心、漫畫(huà)設(shè)計(jì)中心等。

除了技術(shù)布局，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)模式也正在與廣告公司創(chuàng)意領(lǐng)域重合。從人流受眾的角度看，新媒體流量關(guān)注度逐漸接近或超過(guò)電視廣告、雜志廣告、樓宇廣告等介質(zhì)。從而，也更加提升了新媒體公關(guān)內(nèi)容輸出的品質(zhì)要求。

因此，基于新媒體多屏?xí)r代的視覺(jué)創(chuàng)意與呈現(xiàn)，被廣告公關(guān)化，既有高精細(xì)的創(chuàng)意美感設(shè)計(jì)，同時(shí)還要考慮新媒體時(shí)代的信息觸點(diǎn)創(chuàng)意和基于品牌核心信息點(diǎn)的創(chuàng)意，以及基于新媒體介質(zhì)的互動(dòng)創(chuàng)意。

未來(lái)公關(guān)的技術(shù)想象力前景還不止于此，隨著智能科技的發(fā)展，人們對(duì)品牌的感知將從信息供給和交互模式，逐步進(jìn)入信息體感模式，通過(guò)AI、VR、AR、MR，切身感受全維的品牌信息。

技術(shù)+創(chuàng)意想象力，將為新公關(guān)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型賦能，同時(shí)，對(duì)于甲方來(lái)說(shuō)，也逐漸體現(xiàn)出新的公關(guān)服務(wù)價(jià)值。

舉兩個(gè)例子。一個(gè)是伊利暢輕520“我們相愛(ài)吧”活動(dòng)——無(wú)線VR體驗(yàn)?zāi)翀?chǎng)+360°旋轉(zhuǎn)拍照助力。5月20日作為近年新型的公關(guān)日，因其諧音被諸多商家賦能，伊利暢輕借助“我們相愛(ài)吧”主題，烘托節(jié)日氣氛，并借助新技術(shù)，以新形式結(jié)合創(chuàng)意活動(dòng)，為其品牌及產(chǎn)品釋放更多活力及聲音。集合最新無(wú)線VR技術(shù)及實(shí)景內(nèi)容的VR體驗(yàn)?zāi)翀?chǎng)，擺脫傳統(tǒng)有線束縛，讓移動(dòng)無(wú)線VR走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，方便操作，體驗(yàn)感更強(qiáng)。同時(shí)VR內(nèi)置牧場(chǎng)實(shí)景及互動(dòng)小游戲，吸引眾多年輕人嘗試。除此之外，同場(chǎng)的360°旋轉(zhuǎn)拍照則讓此活動(dòng)錦上添花，親子的畫(huà)面，情侶的甜蜜，趣味拍照方式+同步拍攝畫(huà)面展示，拍攝完成后且支持二維碼快速下載，保存精彩的時(shí)刻。

另一個(gè)是沃爾沃全新XC60亮相展會(huì)—藝鏡拍照+多媒體三聯(lián)屏+VR體驗(yàn)。在沃爾沃全新XC60亮相展會(huì)上，推出智能藝鏡拍照+多媒體三聯(lián)屏+VR體驗(yàn)的互動(dòng)組合拳，全方位展示品牌及產(chǎn)品特性。通過(guò)鏡面多媒體顯示屏加上數(shù)碼摳像技術(shù)，展現(xiàn)歐洲美景下的xc60，讓用戶能在藝術(shù)畫(huà)中和xc60合影，并支持實(shí)時(shí)拍照分享。結(jié)合多媒體展示+全景VR汽車上路體驗(yàn)，以這種影像全景、觸屏互動(dòng)的多形式，智能化場(chǎng)景觸及客戶并活躍現(xiàn)場(chǎng)，更有效引導(dǎo)客戶快速了解品牌及新產(chǎn)品特性。

忘掉曾經(jīng)的驕傲，“軟件”+“硬件”一個(gè)都不能少

傳統(tǒng)公關(guān)模式，大多數(shù)公關(guān)公司并沒(méi)有把核心智力產(chǎn)品化。并且，整個(gè)公關(guān)行業(yè)人才高頻次流動(dòng)，造成大致趨同的作業(yè)模式。同時(shí)，也有公關(guān)從業(yè)人員進(jìn)入甲方公關(guān)崗位，出現(xiàn)了甲方公關(guān)負(fù)責(zé)人比乙方新人還要懂作業(yè)模式的情況。這樣，外腦智力作為公關(guān)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸減弱，客戶資源、媒體資源、分發(fā)渠道、比價(jià)競(jìng)爭(zhēng)成為競(jìng)拼的部分內(nèi)容。而渠道和新媒體資源優(yōu)勢(shì)，也逐漸被去中介化。甚至，有些公關(guān)公司，往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)客戶資源的流失，而元?dú)獯髠?/p>

挫折如此冰冷，但莫斯科不相信眼淚。轉(zhuǎn)型，首先要忘掉曾經(jīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重新打造競(jìng)爭(zhēng)核心價(jià)值。

我認(rèn)為，未來(lái)公關(guān)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，需要在智力咨詢和技術(shù)創(chuàng)意層面有新的突破。

打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新品牌公關(guān)咨詢模型?；跔I(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用、新零售商業(yè)模式、內(nèi)容電商、新媒體介質(zhì)、新興人群等一系列新生環(huán)境和新生趨勢(shì)，建立在細(xì)分領(lǐng)域的品牌公關(guān)智力模型，幫助企業(yè)解決未來(lái)趨勢(shì)所面臨的品牌感知課題。

除了構(gòu)建細(xì)分智力產(chǎn)品，公關(guān)公司基于技術(shù)創(chuàng)意想象力的價(jià)值凸顯，也逐漸形成依托科技、技術(shù)和人才的硬件產(chǎn)品，為品牌感知提供科技化的解決方案。

沒(méi)有比腳更遠(yuǎn)的路，沒(méi)有比人更高的山。公關(guān)人一無(wú)所有，但惟有創(chuàng)造力無(wú)窮。面對(duì)全新的未來(lái)，公關(guān)人必須掌握簡(jiǎn)易、變易、不易這三個(gè)關(guān)鍵詞：簡(jiǎn)易——再繁復(fù)的市場(chǎng)環(huán)境，終究能找到解決之道；變易——時(shí)代無(wú)時(shí)不變，跟不上變化必將出局；不易——形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是不變應(yīng)萬(wàn)變的利器。把雙手?jǐn)傞_(kāi)，一只手上寫(xiě)上“歸零”，另一只手上寫(xiě)上“創(chuàng)新”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，把神鞭變成神槍手，其實(shí)難也不難。