王竹君

在北京的辦公室內(nèi)，《國(guó)際公關(guān)》采訪了嘉利智聯(lián)營(yíng)銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)副總裁葛少君女士。在對(duì)話的過(guò)程中，記者有機(jī)會(huì)見(jiàn)識(shí)到她處理危機(jī)公關(guān)時(shí)的工作狀態(tài)，從她從容應(yīng)對(duì)的狀態(tài)中，感受了到一名老公關(guān)人的卓識(shí)與剛毅果敢。談到專業(yè)話題條理清晰的她，在分析嘉利智聯(lián)日本子公司業(yè)務(wù)時(shí)，依然會(huì)表現(xiàn)出創(chuàng)新、“創(chuàng)業(yè)”的熱情與暢想。

三年的工作經(jīng)驗(yàn)是對(duì)公關(guān)從業(yè)者最基本的要求

葛少君畢業(yè)于北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院日語(yǔ)系，之后獲得了日本名古屋大學(xué)國(guó)際開(kāi)發(fā)研究科碩士學(xué)位。2000年，她選擇回國(guó)發(fā)展，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入普樂(lè)普公關(guān)顧問(wèn)公司，進(jìn)入了公關(guān)行業(yè)。她至今還記得普樂(lè)普領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的一句話：“只有在一個(gè)行業(yè)工作滿三年，才有資格說(shuō)在這個(gè)行業(yè)做過(guò)?！比缃?，這也成為她招聘和管理人才的原則之一。

2005年，葛少君進(jìn)入嘉利智聯(lián)。同年，嘉利智聯(lián)在本土公關(guān)公司當(dāng)中，率先建立了日本業(yè)務(wù)中心，繼而發(fā)展為外資業(yè)務(wù)中心。至今，嘉利智聯(lián)服務(wù)的外資客戶包括很多世界500強(qiáng)企業(yè)和一些外國(guó)政府機(jī)構(gòu)。

在她看來(lái)，職場(chǎng)新人剛剛走出校園，在工作中熱情高漲、思維活躍，尤其在新媒體和社會(huì)化營(yíng)銷方面更有突出的優(yōu)勢(shì)。因此，她希望年輕人放大這方面的優(yōu)點(diǎn)，不拘泥于制度和前輩的要求，勇于突破自我，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新。與此同時(shí)，公關(guān)行業(yè)人員流動(dòng)率較大，很多年輕人在對(duì)行業(yè)一知半解的情況下頻繁跳槽。她的建議是，頻繁跳槽的員工在面試時(shí)沒(méi)有過(guò)多的優(yōu)勢(shì)，如果喜歡公關(guān)行業(yè)，最好潛心至少專注三年，才算是對(duì)行業(yè)、消費(fèi)者、客戶、競(jìng)品、媒體環(huán)境等有基礎(chǔ)的了解，從而在此基礎(chǔ)上謀求更大的發(fā)展。

令人意外的是，如果回到2000年，重新選擇工作的話，她笑稱會(huì)首先排除公關(guān)行業(yè)：“因?yàn)椋P(guān)看似入門(mén)門(mén)檻低，但是一位優(yōu)秀的公關(guān)人，需要具備很強(qiáng)的專業(yè)能力、溝通能力、意志力。同時(shí)，公關(guān)也是一個(gè)咨詢行業(yè)，如果有機(jī)會(huì)，也希望多了解制造業(yè)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)相關(guān)的工作，從而獲得另一種成就感。”

不過(guò)，這種假設(shè)并不會(huì)影響她對(duì)公關(guān)工作的熱情。除了公關(guān)業(yè)務(wù)，她也積極參與了很多行業(yè)交流。2005年，她陪同中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)代表到日本參加愛(ài)知世博會(huì)，與日本公關(guān)三大組織——日本公關(guān)協(xié)會(huì)、廣報(bào)學(xué)會(huì)、日中經(jīng)濟(jì)廣報(bào)中心進(jìn)行了交流。

2006年，嘉利智聯(lián)聯(lián)合北京大學(xué)新聞傳播學(xué)院做了系列講座，結(jié)合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上對(duì)危機(jī)公關(guān)的需求，邀請(qǐng)日本、美國(guó)等國(guó)資深的危機(jī)公關(guān)及新聞傳播專家為北大學(xué)生授課，她也登臺(tái)分享了最新的經(jīng)驗(yàn)。時(shí)至今日，她也一直堅(jiān)持參與這樣的交流。

葛少君日常的工作狀態(tài)就是經(jīng)常加班，留給生活的時(shí)間很少，但她依然抓緊空閑時(shí)間給自己充電，利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)之余，她還堅(jiān)持每天15—30分鐘的閱讀，并對(duì)日常的工作進(jìn)行反思和總結(jié)。即便如此，她還笑著坦言做得還不夠好。當(dāng)然，她盡量在難得的周末或節(jié)假日與家人一起度過(guò)，作為職場(chǎng)女性高管，她努力增加與家人相處、交流的機(jī)會(huì)。

回顧近20年的公關(guān)生涯，她想感激的人有很多，“在經(jīng)驗(yàn)不足的頭幾年，客戶耐心地提供了專業(yè)的指點(diǎn)。加入嘉利智聯(lián)以來(lái)，公司信任并提供了很好的平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)更是為我提供了極大的支持。如今，肩負(fù)著日本子公司的重任，唯有加倍努力?！?/p>

人工智能目前還無(wú)法取代公關(guān)的價(jià)值

記者發(fā)現(xiàn)，一提到公關(guān)專業(yè)的話題，葛少君就顯得更為健談。

談及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的話題，她講道，入行這些年，她從客戶身上學(xué)到了很多東西。早在21世紀(jì)初，很多外資企業(yè)就已經(jīng)開(kāi)始重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并在全球進(jìn)行同步調(diào)查，每年連續(xù)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任白皮書(shū)。2005年前后，中國(guó)本土企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度明顯提升，不再單純地通過(guò)捐款、賑災(zāi)、支教等方式回報(bào)社會(huì)，對(duì)公關(guān)工作也提出了新的要求。

“當(dāng)下，要想做好企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工作有幾個(gè)重要的維度。第一，應(yīng)考慮到社會(huì)的實(shí)際情況，做真正有意義的事，不能只有花哨的表面功夫；第二，要體現(xiàn)出客戶的優(yōu)勢(shì)和特色；第三，要持續(xù)做公益。嘉利智聯(lián)有一些客戶的公益活動(dòng)，已經(jīng)堅(jiān)持了10年以上，達(dá)到了很好的傳播效果。”

其實(shí)，公關(guān)行業(yè)的挑戰(zhàn)不僅限于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，客戶也越來(lái)越關(guān)注公關(guān)的效果。面對(duì)記者提出的，在實(shí)際工作中如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的問(wèn)題，她認(rèn)為，與前幾年有極大不同的是，公關(guān)和廣告的界限逐漸模糊，越來(lái)越多的客戶開(kāi)始認(rèn)為公關(guān)也要對(duì)銷售結(jié)果負(fù)責(zé)。值得欣慰的是，在嘉利智聯(lián)公司今年年初的公關(guān)案例大賽上，幾乎所有部門(mén)的案例都在向精準(zhǔn)營(yíng)銷靠近，可以說(shuō)，精準(zhǔn)的營(yíng)銷和公關(guān)效果評(píng)估已經(jīng)是當(dāng)下行業(yè)必備。

對(duì)此，她主張從客戶的真實(shí)需求入手，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并解決當(dāng)下及未來(lái)的痛點(diǎn)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾及渠道，讓企業(yè)與目標(biāo)受眾產(chǎn)生自然的互動(dòng)、交流及分享。為加深理解，葛少君還舉例了嘉利智聯(lián)獨(dú)創(chuàng)的“KAL”概念，主要是在KOL（Key Opinion Leader）基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，其中“A”是“action”，行動(dòng)的意思。即希望在意見(jiàn)領(lǐng)袖的基礎(chǔ)上，發(fā)掘出更多有行動(dòng)力的領(lǐng)袖，他們的特點(diǎn)是愿意主動(dòng)分享、發(fā)布和體驗(yàn)，也容易對(duì)周圍人形成較強(qiáng)的影響力。

不難看出，她對(duì)公關(guān)行業(yè)未來(lái)要加深精準(zhǔn)營(yíng)銷的預(yù)判十分準(zhǔn)確，然而，人工智能快速發(fā)展，公關(guān)公司的價(jià)值被取代的說(shuō)法也陸續(xù)出現(xiàn)。她的觀點(diǎn)是：“公關(guān)的價(jià)值始終沒(méi)有改變，依然是幫助客戶解決問(wèn)題，人工智能可以幫助公關(guān)提高效率，解決部分手和腳的工作。不過(guò)，當(dāng)下人們?cè)絹?lái)越注重情感溝通和體驗(yàn)式溝通，同時(shí)社交媒體快速發(fā)展，短視頻、直播等多種方式的出現(xiàn)，與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比，留給企業(yè)危機(jī)公關(guān)的時(shí)間越來(lái)越短。情感溝通、策略輸出、危機(jī)公關(guān)對(duì)應(yīng)等，涉及情感溝通和大腦的工作，人工智能目前還是無(wú)法取代公關(guān)的?！?/p>

mrg Japan的成立是創(chuàng)新也是創(chuàng)業(yè)

2017年，嘉利智聯(lián)總裁李輅及葛少君一行訪問(wèn)日本福岡市，得到了福岡市長(zhǎng)的親自接見(jiàn)，嘉利智聯(lián)日本子公司（mrg Japan）正式成立，葛少君出任mrg Japan總經(jīng)理，負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)新業(yè)務(wù)。

對(duì)于日本地方政府能夠與嘉利智聯(lián)達(dá)成長(zhǎng)期友好合作的原因，她做了兩點(diǎn)解釋。“首先，我們始終信守承諾，從自身能力和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況出發(fā)，做出了準(zhǔn)確的規(guī)劃；其次，在多次合作中，我們都為九州和福岡市帶來(lái)了超過(guò)預(yù)期的結(jié)果。以公關(guān)傳播為切入口，邀請(qǐng)了包括明星、媒體高層、房地產(chǎn)企業(yè)、化妝品企業(yè)、美食企業(yè)等負(fù)責(zé)人訪問(wèn)九州和福岡市，為雙方的商務(wù)需求提供了很多的交流機(jī)會(huì)。”她還特別提到，除了本土團(tuán)隊(duì)，還要?dú)w功于mrg Japan在日本負(fù)責(zé)人——大森和美女士。

她將自己比喻成一名創(chuàng)業(yè)者，mrg Japan的主要業(yè)務(wù)并非公關(guān)，而是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做“減法”，逐步探索和創(chuàng)新。中日經(jīng)濟(jì)、文化、生活方式的交流日益緊密，日本的茶道、寺廟、服裝都有古代中國(guó)文化的內(nèi)涵，她的工作就是最大化地將日本九州的資源與中國(guó)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。

2017年12月，葛少君帶領(lǐng)20多家化妝品及原材料公司的負(fù)責(zé)人到九州考察，參觀當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的化妝品企業(yè)，舉辦了行業(yè)交流會(huì)，與優(yōu)秀的行業(yè)匠人溝通技巧。更為重要的是，在嘉利智聯(lián)的安排下，企業(yè)家們還受到了福岡市經(jīng)濟(jì)文化交流部部長(zhǎng)、鹿兒島知事、新上任第一天的奄美大島市長(zhǎng)的接見(jiàn)。除了企業(yè)之間的交流，當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)的接見(jiàn)和交流，使到訪的中國(guó)企業(yè)家更加清晰地了解了當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，對(duì)未來(lái)可能的商務(wù)合作更加有信心。

除此之外，mrg Japan還將美食做為切入點(diǎn)，增加中日餐飲行業(yè)之間的交流，葛少君告訴記者，中餐在日本一直很受歡迎，近幾年日本中餐的品類越來(lái)越細(xì)分。比如，最近東京有一家蘭州拉面館和福岡有一家涮羊肉火鍋店，都非常受歡迎，甚至需要提前預(yù)約。mrg Japan帶領(lǐng)中國(guó)餐飲公司企業(yè)負(fù)責(zé)人，與日本的特色餐廳以及在日本有人氣的中餐廳交流，為雙方的商務(wù)合作提供交流機(jī)會(huì)。

可以說(shuō)，在中國(guó)本土公關(guān)公司中，將第一個(gè)子公司放在日本的情況很少。但是，葛少君強(qiáng)調(diào)，嘉利智聯(lián)依然是一家本土公司，她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有一半還是根植于中國(guó)本土企業(yè)，為走向國(guó)外的中國(guó)企業(yè)提供服務(wù)，也是mrg Japan的重要業(yè)務(wù)。中日企業(yè)之間有相通性，也有很多差異性。例如，中國(guó)企業(yè)要求的是速度，日本企業(yè)要求的是計(jì)劃和安全，讓雙方理解對(duì)方的文化差異，從而形成良好的合作，是mrg Japan所追求的目標(biāo)。