朱俊峰

做好過程管理是重點(diǎn)

很多企業(yè)，特別是私企，一談到績(jī)效管理，就認(rèn)為要從員工的收入里拿出一部分打分考核。這種做法很容易造成人才流失，讓績(jī)效管理適得其反。筆者認(rèn)為，做績(jī)效，首先要清楚一點(diǎn)：績(jī)效管理不是為了盯住員工，而是要提升組織績(jī)效。

無論使用哪種管理工具，績(jī)效管理的重點(diǎn)都是過程管理，但是實(shí)施過程管理需要耐心和制度化的保障，而這些恰恰是目前絕大多數(shù)企業(yè)所缺乏的。

過程管理對(duì)企業(yè)來說要求極高，需要訓(xùn)練才能獲得成效。一般來說，至少需要一年以上連續(xù)不斷的訓(xùn)練才能收到效果。但是，這個(gè)時(shí)間成本又是很多企業(yè)不愿意付出的。在初始階段，甚至還會(huì)出現(xiàn)效率下降、出錯(cuò)率提高的現(xiàn)象。這更是很多企業(yè)不愿意承受的代價(jià)。

在訓(xùn)練過程中，還需要改變很多工作習(xí)慣和工作方法，不僅中層管理者要改變，高層也要帶頭做出改變。這也是績(jī)效管理推行不下去的原因。因?yàn)榇蠹叶疾辉敢飧淖冏约?，卻又要求別人做出改變，上行下效，過程管理自然也就推行不下去了。

績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單地定幾個(gè)指標(biāo)，考核一下員工，出了差錯(cuò)扣點(diǎn)錢的問題，而是對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)性管理改造的過程。沒有堅(jiān)定的意志和堅(jiān)強(qiáng)的決心，沒有自我改革的意識(shí)，基本上都是功敗垂成。所以，想做有效的績(jī)效管理，先要把思想上的問題解決好才行。

強(qiáng)化兩種基本能力

績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容，也是所有企業(yè)管理的核心內(nèi)容。任何管理都是有成本的，所以，無法提高企業(yè)盈利能力的管理手段都應(yīng)當(dāng)舍棄?？?jī)效管理也只有對(duì)企業(yè)具有促進(jìn)作用時(shí)，才有必要實(shí)施。

著眼于未來發(fā)展的創(chuàng)造力

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃，是關(guān)于企業(yè)未來命運(yùn)的大布局。企業(yè)是否健康，就要看企業(yè)是否具有持續(xù)發(fā)展、適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的能力。曾經(jīng)炙手可熱的企業(yè)銷聲匿跡的不在少數(shù)。風(fēng)口過去了，企業(yè)也就隨之倒下。盲目跟風(fēng)卻沒有創(chuàng)造力的企業(yè)在市場(chǎng)上或許能風(fēng)光一時(shí)，但是無法走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

能在市場(chǎng)上立于不敗之地的創(chuàng)造力是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。這需要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品有清晰深刻的認(rèn)知，時(shí)刻把握市場(chǎng)趨勢(shì)，把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。很多企業(yè)之所以走下坡路，甚至退出市場(chǎng)，就因?yàn)樵谀硞€(gè)階段對(duì)市場(chǎng)的判斷失誤，從而讓自己步步被動(dòng)。比如柯達(dá)、諾基亞、摩托羅拉、雅虎等等，不外乎如此。有些企業(yè)抓住了機(jī)會(huì)，起死回生，鳳凰涅槃，比如蘋果、回力等等。

由此可見，創(chuàng)造力是塑造企業(yè)的核心能力之一。缺少創(chuàng)造力，企業(yè)遲早要被市場(chǎng)淘汰。

著手于當(dāng)下的盈利能力

未來再輝煌，也要建立在當(dāng)下的盈利之上。連今天的日子都過不下去，哪來的未來？所以，績(jī)效管理必須解決當(dāng)下的盈利問題，要提高當(dāng)下的效能，還要為未來預(yù)留人才。

無法盈利的企業(yè)無法在市場(chǎng)上存活。無論使用哪種績(jī)效管理工具，企業(yè)都要把眼前的盈利能力放在首位。那么，當(dāng)下的盈利能力需要聚焦什么呢？說穿了，無非就是開源節(jié)流。開源就是開拓市場(chǎng)，增加銷售。這個(gè)市場(chǎng)不僅僅是指現(xiàn)有市場(chǎng)，還有新產(chǎn)品的新市場(chǎng)。不僅僅是在紅海上搏殺，更需要開發(fā)出藍(lán)海。

現(xiàn)在，很多新領(lǐng)域尚未形成盈利模式，就已經(jīng)變成了紅海。資本雖說是逐利的，但是在某些地方也顯示出不太理性的一面。企業(yè)無法盈利，只是在風(fēng)口上圈錢燒一把，那是不需要績(jī)效管理的。當(dāng)企業(yè)需要持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展的時(shí)候，就要關(guān)注盈利能力，就需要采用績(jī)效管理的手段來提升盈利能力。

由此可知，企業(yè)順利渡過求生存的階段，進(jìn)入求發(fā)展的階段后，才有可能需要績(jī)效管理。這個(gè)時(shí)候的績(jī)效管理才是有意義的。

財(cái)務(wù)報(bào)表不等于績(jī)效成果

績(jī)效管理的重點(diǎn)是企業(yè)績(jī)效，那么最終績(jī)效管理的成果會(huì)體現(xiàn)在哪里呢？財(cái)務(wù)報(bào)表無疑是體現(xiàn)績(jī)效成果的一個(gè)重要形式。但是，能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表的HR極少，因此，HR補(bǔ)充一定的財(cái)務(wù)知識(shí)還是很有必要的。話說回來，從企業(yè)自身利益出發(fā)，并不一定希望把所有的績(jī)效改善成果都體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上。甚至，財(cái)務(wù)報(bào)表的改善與績(jī)效的改善不一定有很大的關(guān)系。

財(cái)務(wù)報(bào)表并非唯一體現(xiàn)績(jī)效成果的依據(jù)

除了財(cái)務(wù)報(bào)表之外，企業(yè)中還有很多數(shù)據(jù)可以呈現(xiàn)績(jī)效管理成果，比如各種統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和工作過程中形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)既可以是靜態(tài)的，也可以是動(dòng)態(tài)的?？傊强梢苑治龅?，可以從中找到一些績(jī)效變化的痕跡。由于外部環(huán)境的變化，財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)據(jù)可能不能真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效，但是一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻能反映出比較真實(shí)可靠的情況，比如倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、工藝工時(shí)等等。

績(jī)效改善的表現(xiàn)形式是多樣的，關(guān)鍵在于我們平時(shí)對(duì)工作的記錄要完善，要采集到完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，真實(shí)、全面地反映出完整的績(jī)效管理過程。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中可能引起失真的幾個(gè)因素

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，成本構(gòu)成是極其復(fù)雜的。比如，大宗商品期貨和現(xiàn)貨價(jià)格的變動(dòng)、外匯匯率的變化、國(guó)家政策的影響、稅收的變化等等，都會(huì)對(duì)收入和成本產(chǎn)生影響，而這些變化與績(jī)效管理都是弱相關(guān)的關(guān)系。

此外，即便在同一個(gè)合法的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，使用不同的記賬規(guī)則，在賬面上也會(huì)造成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變化。比如，收入采用權(quán)責(zé)發(fā)生制還是收付實(shí)現(xiàn)制，成本使用簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、移動(dòng)平均法、先進(jìn)先出法、后進(jìn)先出法，這些記賬方式的變化都會(huì)引起盈利的增減，何況還有快速折舊法這種對(duì)成本本身就有極大影響的計(jì)算方法。

績(jī)效提高是排除了客觀因素后的真實(shí)變化

了解了財(cái)務(wù)方面的一些基本知識(shí)后，就可以知道，真正體現(xiàn)績(jī)效管理成效的，是要剔除了這些財(cái)務(wù)記賬規(guī)則因素后的真實(shí)變化。比如，工作流程的改善降低了成本和庫(kù)存；又比如，通過改善工藝提高了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，縮短了工時(shí)。這些數(shù)據(jù)更加真實(shí)地反映出績(jī)效變化的實(shí)際情況。

由此可知，其實(shí)績(jī)效管理中的財(cái)務(wù)指標(biāo)未必靠譜，所謂分解指標(biāo)有時(shí)也無法真正反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)際情況。雖然財(cái)務(wù)指標(biāo)在很大程度上還是可以體現(xiàn)出企業(yè)最終的盈利能力，但是其中不確定性和變數(shù)過多。因此，我們并不能完全通過財(cái)務(wù)指標(biāo)來確定績(jī)效管理的成果。

績(jī)效管理可以通過我們自身努力就能達(dá)到一定的目標(biāo)，而且是可以衡量的。有些因素是我們無法左右，也無法避免的?？傊灰芽?jī)效管理看成企業(yè)管理的靈丹妙藥，包治百病的神藥是不存在的。任何管理手段，都有局限性，無限放大某一個(gè)的作用，都不可取。