文/顧嘉禾

各位專家，各位嘉賓，大家上午好！很高興來參加今天的論壇，這次論壇的主題是智慧零售，對(duì)大部分零售企業(yè)來說，這既是一個(gè)有吸引力的命題，又是一個(gè)讓人感到迷茫的命題。我想借此機(jī)會(huì)談技術(shù)，剛剛過去的一年，人們談?wù)撟疃嘧顭衢T的話題就是人工智能，什么無人超市、無人便利店、無人倉(cāng)庫(kù)、無人車輛的出現(xiàn)，一次次成為焦點(diǎn)，并強(qiáng)烈地吸引人們的視線。2017年，雙十一購(gòu)物節(jié)可以說是人工智能在零售業(yè)的一次集中的展示和亮相。盡管我國(guó)人工智能還處在早期，但它足以讓我們興奮不已，以新技術(shù)為推動(dòng)力的我國(guó)零售業(yè)發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新的階段。

還記得，早在上世紀(jì)90年代，我們就開始重視科學(xué)技術(shù)在零售業(yè)的推廣應(yīng)用，條形碼技術(shù)、POS技術(shù)、射頻技術(shù)及一部分冷鏈技術(shù)，促進(jìn)了連鎖商業(yè)的形成和快速發(fā)展，徹底改變了連鎖業(yè)落后的面貌。為此，上海連鎖業(yè)搶占先機(jī)，在全國(guó)處于領(lǐng)先的地位。但是坦率地說，那時(shí)我們與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，零售業(yè)技術(shù)含量還是偏低的，后臺(tái)的許多作業(yè)仍然依靠低端人工勞動(dòng)來完成，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，情況發(fā)生了變化，隨著電子商務(wù)的蓬勃興起和高速發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)超越除美國(guó)之外的發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)零售業(yè)走進(jìn)了世界舞臺(tái)的中心。當(dāng)下，二維碼、移動(dòng)手機(jī)、移動(dòng)支付、GPS導(dǎo)航、食品安全追溯系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)使用已經(jīng)普遍，同時(shí)又出現(xiàn)了許多新技術(shù)，包括電子標(biāo)簽價(jià)標(biāo)、自動(dòng)收銀在零售場(chǎng)景的應(yīng)用、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別在門店管理的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)在重點(diǎn)商圈開始對(duì)消費(fèi)購(gòu)買行為進(jìn)行分析畫像，這一切都說明零售業(yè)開始進(jìn)入一個(gè)人機(jī)協(xié)同的智慧時(shí)代。技術(shù)的進(jìn)步，又催生出許多新的商業(yè)業(yè)態(tài)和模式，如線上企業(yè)正在積極尋找與線下企業(yè)的合作，線下企業(yè)也在向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍，線上線下融合的全渠道全場(chǎng)景的戰(zhàn)略開始全面實(shí)施，盒馬鮮生、永輝超市成為先導(dǎo)，我們經(jīng)常說現(xiàn)在商業(yè)已經(jīng)成為新技術(shù)應(yīng)用的主戰(zhàn)場(chǎng)，過去我們是低端勞動(dòng)力安置的主戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)在情況完全變了。推進(jìn)智慧零售，關(guān)鍵是如何改造振興實(shí)體商業(yè)，實(shí)體商業(yè)是上海零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，分布在四處的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是上海零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，假如實(shí)體商業(yè)不發(fā)達(dá)，上海零售業(yè)就不可能有真正意義上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。實(shí)體企業(yè)具有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)發(fā)展的情況，也有創(chuàng)新求變的精神，但是實(shí)體企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，缺乏對(duì)技術(shù)的理解和應(yīng)用，不少企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)零售簡(jiǎn)單理解為建立一個(gè)自己的網(wǎng)站，或在淘寶、天貓上增加一些銷售渠道，并沒有把它視為一場(chǎng)商業(yè)的自身變革，其結(jié)果要么投資建立了網(wǎng)站半死不活，要么經(jīng)常受大平臺(tái)的窩囊氣。

智慧零售要求我們從根本上依靠技術(shù)進(jìn)步的力量，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，重塑企業(yè)形象。智慧零售要求我們重新回歸商業(yè)的人性本質(zhì)，通過大數(shù)據(jù)分析來感知消費(fèi)需求，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，準(zhǔn)確地將多樣化、個(gè)性化的商品服務(wù)送給消費(fèi)者。智慧零售要求我們堅(jiān)持本業(yè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)跨界融合，平臺(tái)思維，整合各種資源，推進(jìn)共享模式，由于歷史原因，實(shí)體企業(yè)尤其是廣大中小實(shí)體企業(yè)，要在短時(shí)間內(nèi)完全依靠自身的力量來完成這個(gè)任務(wù)是困難的，因此我們積極倡導(dǎo)實(shí)體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，以多種形式加快實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。上海有一大批專門從事技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有的長(zhǎng)期為天貓、京東、蘇寧、一號(hào)店等做后臺(tái)服務(wù)，并逐步形成自己的品牌。今天有些企業(yè)來到現(xiàn)場(chǎng)，他們的加盟會(huì)給實(shí)體企業(yè)帶來福音。

這次會(huì)議的主辦方精心安排，讓大家相聚在一起，共同探討新零售、智慧零售的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，共同解決一些實(shí)際問題，這是一個(gè)良好的開端，也是一個(gè)創(chuàng)新舉措，我相信通過大家坦誠(chéng)的交流與溝通，一定能尋找到共同發(fā)展的契合點(diǎn)，一定能在以后的合作中結(jié)出累累碩果，最后預(yù)祝本次論壇取得圓滿成功。謝謝大家！