肖忠良

（中國移動通信集團廣東有限公司，廣州 510033）

0 引言

為支撐公司網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理支撐能力早日達到公司運營指標(biāo)，同時減少因辦理失敗引發(fā)的客戶投訴，縮短客戶應(yīng)用感知，提升客戶滿意度，縮短西藏門戶頁面加載時長很有必要。

1 網(wǎng)上營業(yè)廳頁面加載機制分析

要找出影響西藏門戶頁面加載時長的各項因素，首先了解網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)架構(gòu)圖，如圖1所示。

圖1 網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

通過運用頭腦風(fēng)暴法，圍繞網(wǎng)廳頁面加載時長較長的癥結(jié)，使用系統(tǒng)圖進行原因分析，共找出末端原因8項，因果圖如圖2所示。

通過進一步篩選，形成如下的11項末端原因列表如圖3所示。

圖2 因果圖

表1 末端原因

2 要因確認(rèn)分析

綜合以上分析導(dǎo)致西藏10086門戶業(yè)務(wù)辦理成功率低的末端原因，我們分別制定了相應(yīng)的要因確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，并通過現(xiàn)場測試、統(tǒng)計分析、查閱資料、問卷調(diào)查等方法一一進行確認(rèn)：

【確認(rèn)一】較短時間內(nèi)重復(fù)點擊

確認(rèn)結(jié)果如表2：

表2

【確認(rèn)二】10086門戶系統(tǒng)bug

使用正常狀態(tài)的測試號對10086門戶上常用的50個業(yè)務(wù)進行訂購、退訂操作并反復(fù)操作，總共測試50×2=100次，其中10086門戶系統(tǒng)實現(xiàn)成功（BOSS側(cè)數(shù)據(jù)也生成正確）的有85次，符合率=85%<90%，不滿足測試標(biāo)準(zhǔn)。

表3 系統(tǒng)測試情況統(tǒng)計表

確認(rèn)結(jié)果如表4：

表4

【確認(rèn)三】業(yè)務(wù)辦理并發(fā)量過大

統(tǒng)計結(jié)果：西藏10086門戶2017年1月-5月份中單位小時的辦理總數(shù)進行統(tǒng)計，遠未達到目標(biāo)值。

表5 并發(fā)量統(tǒng)計分析

確認(rèn)結(jié)果如表6：

表6

3 結(jié)果分析

通過以上末端原因的逐一確認(rèn)，我們確定了其中3項造成網(wǎng)廳加載速度偏慢的關(guān)鍵因素為系統(tǒng)門戶bug，重點對網(wǎng)廳bug進行了優(yōu)化，對活動前后門戶網(wǎng)廳頁面加載時長情況進行了檢測，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下所示。

表7 活動前后對比表

圖3 活動目標(biāo)達成圖

4 結(jié)論

通過活動前后對比，西藏門戶頁面加載時長明顯比活動前縮短，活動后加載時間變?yōu)?.8s，超過目標(biāo)值，成功達標(biāo)！

參考文獻：

[1]何麗，龔?fù)?jQuery在AJAX技術(shù)框架中頁面加載的應(yīng)用[J].計算機時代，2011(8):25-26