文/ 本刊記者 雷玄

杭州趙先生2017年8月18日與杭州檸檬樹裝飾設(shè)計工程有限公司蕭山分公司簽訂合同，并選擇了最貴的一檔金牌裝修隊，合同約定4個月，也就是2017年12月27日裝修完工。而簽合同到現(xiàn)在，7個月過去，裝修不到一半的房子停工了。一面是設(shè)計師讓趙先生無休止的等待，遲遲沒有復(fù)工消息，一面是如果停工，面臨巨額的違約金，趙先生十分無奈。

合同款已支付大半

1月17日，趙先生通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺投訴稱，花了20多萬元的全包裝修，被告知材料原因，施工停止兩個月，發(fā)生問題后，趙先生說，“項目經(jīng)理也不配合正常進行工期，態(tài)度很差，沒有服務(wù)意識?！?/p>

趙先生2017年8月18日與杭州檸檬樹裝飾設(shè)計工程有限公司蕭山分公司簽訂的工程合同顯示，合同金額為200817元，分三次付款給裝修公司，而首付是在合同簽訂日支付合同款的70%，也就是需要支付140572元，當工程過半，合同金額的95%就需要支付給裝修公司，最后的驗收環(huán)節(jié)，尾款余下10041元。

沒有多少裝修經(jīng)驗的趙先生說，自己并不知道這個合同款項的分配會有問題，而當遇到問題的時候發(fā)現(xiàn)，這個合同款型支付的流程存在問題，“錢都大部分支付了，就沒有服務(wù)了。進度和工人都沒人管，材料也遲遲不到位。”

他通過企業(yè)內(nèi)部的投訴熱線，3次對檸檬樹裝修進行投訴，連續(xù)都是回復(fù)“知道了，會處理”。趙先生說，見識了一個企業(yè)的拖拉行為，7個月裝修了一半，遲遲沒有下文。

“霸王條款：延期金額低，違約成本高”

雙方合同已經(jīng)規(guī)定，因裝修公司責(zé)任導(dǎo)致工程不能按期完工，工期不做順延，由乙方向甲方支付違約金一天20-50元。在趙先生方面，如果施工已經(jīng)進場，趙先生要求終止合同，需要按照合同金額支付20%的違約金。

“延期后，進行投訴沒有下文，還是拖，我認真分析了合同，這就是霸王條款，一天幾十塊錢的違約金，拖7個月都沒有多少錢，沒什么用?！痹緶蕚浯汗?jié)期間通通風(fēng)，2018年住上新房的趙先生十分憤怒。

2月2日，中國質(zhì)量萬里行記者聯(lián)系負責(zé)趙先生房屋裝修的設(shè)計師謝凱凱，希望核實消費者趙先生的情況，并能告知消費者具體的復(fù)工日期。對方稱，會將消費者遇到的問題反饋給自己的領(lǐng)導(dǎo)，之后趙先生沒有收到任何回復(fù)。

2月底，再次聯(lián)系設(shè)計師，檸檬樹裝修公司設(shè)計師趙經(jīng)理說，“春節(jié)假期，領(lǐng)導(dǎo)十五之后才上班，會及時轉(zhuǎn)達。”截至記者發(fā)稿，消費者反饋，仍然沒有收到檸檬樹給出的任何回復(fù)。

趙先生說，“這家檸檬樹裝修公司營銷做得很好，但是后期落地實施的時候服務(wù)根本跟不上，居然還在持續(xù)讓消費者使用這個品牌裝修。”

防范家裝遇到“坑”簽訂合同須細化

趙先生遇到的鬧心事遲遲得不到回應(yīng)，中國質(zhì)量萬里行在此提醒消費者，重視裝修合同，提前做足功課，要對報價合同進行仔細核對、檢查。

中國質(zhì)量萬里行消費投訴數(shù)據(jù)顯示，裝修時最容易忽視的“三大陷阱”：沒有資質(zhì)的“游擊隊”冒充“正規(guī)軍”；優(yōu)惠合同有伏筆，裝修公司往往沒有告訴消費者“優(yōu)惠套餐僅供參考”，在消費者交意向金、預(yù)付款或者定金后，才出具“真實的”裝修預(yù)算；看不見的工程漏洞，管線等隱蔽工程鋪設(shè)不合格，墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。

在此，中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，選購裝修服務(wù)和建材商品時要選擇信譽可靠、質(zhì)量好的商家，查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全。另外，應(yīng)細化合同，比如在裝修套餐合同中，應(yīng)標明家裝涉及材料的品牌、型號。如委托裝飾公司選擇建材的話，要妥善保存裝飾公司提供的預(yù)選材料樣品，以便日后檢查對照。

值得重視的是，合同中要詳細注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細表等，還要約定好違約金的賠付比例，明確工程延期裝修的違約金。