劉小蕓

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 在醫(yī)療改革和現(xiàn)代化高速建設(shè)的新時期下，醫(yī)院文化建設(shè)對促進醫(yī)院發(fā)展，特別是在樹立醫(yī)院品牌形象方面有著極為重要的地位，已成為醫(yī)院核心競爭力與實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的重要手段。本文通過醫(yī)院文化的建設(shè)及成效，闡述了醫(yī)院文化在醫(yī)院醫(yī)院發(fā)展的重要作用。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院文化 品牌 目標

隨著醫(yī)療市場日益激烈的競爭和醫(yī)療體制的逐步改革，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院核心競爭力與實現(xiàn)醫(yī)院跨越式發(fā)展的重要手段，是醫(yī)院長期發(fā)展的DNA和靈魂，是提高和決定醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容與精髓。如何加強新形勢下的醫(yī)院文化建設(shè)，結(jié)合自身醫(yī)院建設(shè)情況，筆者淺析如下：

一、提高新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵認識

積淀厚重的醫(yī)院文化是全院每一位員工對醫(yī)院文化所體現(xiàn)的核心價值觀念、內(nèi)涵和意義有真正深刻的理解， 并把其印在腦子里， 體現(xiàn)在為病人服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)里，發(fā)自內(nèi)心地把醫(yī)院文化所表達的精神落實在日常醫(yī)療工作中。因此，要把這種看不見、無形的、柔性的生產(chǎn)力建設(shè)為看得見、摸得著、說得出的醫(yī)院文化，就必須突破傳統(tǒng)的文化思維定勢，把傳統(tǒng)的管理上升到一個文化層次的高度。

思想決定意識，眼界決定境界。在知識經(jīng)濟時代醫(yī)院發(fā)展推動力一個確定因素就是“文化力”，“文化力”作為一種強大的內(nèi)在驅(qū)動力，已成為醫(yī)院發(fā)展的最大推動力。醫(yī)院管理源于醫(yī)院文化，醫(yī)院文化又體現(xiàn)在管理本質(zhì)上，但這種管理是深層次的管理，是與社會文化、醫(yī)患的愿望需求、激情等方面相關(guān)聯(lián)，以調(diào)動人的潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點，以創(chuàng)新文化、創(chuàng)新機制為動力，把醫(yī)院管理和文化建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵性因素，最終將醫(yī)院管理從制度、經(jīng)濟層面上升到文化層面。

充分認識醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要資源和寶貴財富。醫(yī)院文化建設(shè)管理決定了一家醫(yī)院的發(fā)展格局和品牌美譽度。 當今時代，醫(yī)院已經(jīng)進入了品牌經(jīng)營的時代。醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)市場、醫(yī)患關(guān)系、發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)療行為、管理方法、行為規(guī)范，這些醫(yī)院文化因素都對品牌文化的建立有巨大影響，因此在構(gòu)建良好的品牌文化的過程中，首先要提高醫(yī)院文化水平。

二、打造新形勢下具有特色和定位目標的醫(yī)院文化

醫(yī)院文化作為醫(yī)院生存與發(fā)展的基石，在建設(shè)過程中，一定要結(jié)合醫(yī)院自身情況注重個性化、特色性，要有長遠的目標定位，特色就是品牌，品牌就是形象。近年來，我院結(jié)合自身與區(qū)域文化特點，積極探索、不斷創(chuàng)新，打造了特色的醫(yī)院文化雛形。

一是從文化氛圍上營造醫(yī)學人文醫(yī)院。首先確立了打造“百姓溫暖的人文醫(yī)院”為核心目標，成立了醫(yī)院文化建設(shè)工作委員會，制定了實施方案。2012年，我院將原有的院訊改成彩色紙質(zhì)的《淄礦醫(yī)苑》。 2014年，增加了《杏林語》文學期刊；匯集全院職工智慧，提煉了醫(yī)院精神和院訓“厚德精醫(yī)、創(chuàng)新發(fā)展”；版發(fā)了《醫(yī)院文化手冊》，制作了電視形象宣傳片《杏林春秋、護佑生命》和《醫(yī)院宣傳畫冊》，使醫(yī)院的亮點、特色、服務(wù)技能得到充分展現(xiàn)。8月份，醫(yī)院網(wǎng)站（zkzxyy.com）正式開通運行；10月，醫(yī)院微信平臺開通，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)紙媒、網(wǎng)媒發(fā)展到全媒體的宣傳通道，形成了一報一刊一網(wǎng)一微一形象片一畫冊一手冊的有效宣傳載體，對提升醫(yī)院社會知名度和品牌效應(yīng)具有極大的推動作用。

2017年，開始籌劃設(shè)計院歌、院徽、籌建院史館等，先后邀請國內(nèi)知名專家到院講授先進文化理念和管理內(nèi)涵，多次分批組織人員到外地參觀學習醫(yī)院文化新理念；多層次進行文明知識與禮儀培訓，規(guī)范職工文明用語、儀表姿態(tài)等；院內(nèi)進行了整體規(guī)劃，設(shè)置了文化藝術(shù)走廊，形成了具有人文關(guān)懷、先進知識的醫(yī)院文化模型。

二是從活動載體入手，擴大和唱響醫(yī)院文化之韻。醫(yī)院堅持進行黨委中心組學習，提高院領(lǐng)導破解難題和文化管理醫(yī)院的能力。堅持開展職工讀書活動，各個科室設(shè)有職工讀書角，醫(yī)院統(tǒng)一配備各種文學、禮儀、專業(yè)資料等書籍，在全院營造了良好的學習氛圍。通過開展職工拓展訓練、崗位練兵、送醫(yī)下鄉(xiāng)義診等活動，提升職工的整體素養(yǎng)和為群眾服務(wù)的醫(yī)學人文精神。成立了11個職工業(yè)余興趣小組，豐富多彩的活動，充分激發(fā)和展現(xiàn)了職工潛能素養(yǎng)，在近2年來的急救技能比賽、說課比賽、標準化溝通比賽、醫(yī)院感染防控視頻比賽等各種技能比賽中，我院獲得省市級一、二等獎項達20余項。

三是從技術(shù)、服務(wù)品牌上著力，彰顯醫(yī)院文化內(nèi)涵。近幾年來，我院秉承建立“百姓溫暖的人文醫(yī)院”目標，建章立制，注重人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范人文服務(wù)行為，出臺和實施了系列措施。發(fā)揮學科優(yōu)勢，先后研發(fā)和開展新技術(shù)40余項，其中20余項填補區(qū)域空白，10余項達國內(nèi)先進水平，在區(qū)域內(nèi)成為響當當?shù)募夹g(shù)品牌。其中卒中中心、胸痛中心、心臟康復中心等診療中心的成立，為急危重患者得到快速救治搭建了便捷通道，顯著的急救效果獲得患者高度贊譽。通過外請國內(nèi)知名教授坐診、手術(shù)、查房，以及開展遠程會診等直接受益于群眾。醫(yī)院便民措施逐步完善，增設(shè)了愛心傘、手機加油站、輪椅、百寶箱、志愿者服務(wù)臺等，較好地發(fā)揮了醫(yī)院文化導向功能。通過與電視臺、電臺、紙媒等媒體合作，80余名專家走上熒屏為當?shù)厝罕娭v授健康保健知識，有效提高了醫(yī)院與專家知名度和公益美譽度。

三、結(jié)語

我院系百年老院，歷經(jīng)百年傳承和文化沉淀，走出了自己的文化品牌和輝煌歷程，先后獲得省級衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、先進單位、山東省醫(yī)院管理先進集體、淄博市重大醫(yī)療救援先進集體等60余項殊榮。但醫(yī)院文化建設(shè)是一項長期深入人心的持久行動，我們還需不斷凝聚、滋潤、升華，使醫(yī)院文化之花綻放的更加絢麗多彩。