尹智君，1967年生，北京人，老舍茶館創(chuàng)始人尹盛喜之女。曾就職于中國(guó)大飯店，1993年進(jìn)入老舍茶館工作?，F(xiàn)任北京大碗茶文化發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)、北京老舍茶館有限公司總經(jīng)理。

看門上的匾額，看門內(nèi)的影壁，接過(guò)長(zhǎng)袍伙計(jì)給你倒上的大碗茶……走進(jìn)位于前門大柵欄的老舍茶館，撲面而來(lái)的是一股久違的老北京氣息。在傳統(tǒng)文化復(fù)興的今天，茶樓隨處可見(jiàn)，但老舍茶館的味道卻與眾不同——將俗與雅結(jié)合得恰到好處。古樸的木制家具與現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，中國(guó)傳統(tǒng)的紅色與金色彰顯著濃郁的民俗色彩，加上各種老物件和紀(jì)念品售賣區(qū)，整個(gè)茶館既有文化感也有商業(yè)氣息。

2018年3月5日，尹智君在北京接受《環(huán)球人物》記者采訪。

這是中國(guó)第一家民俗茶館，也是在改革開放起點(diǎn)上誕生的一家企業(yè)、一個(gè)品牌。從不起眼的茶攤起家，一步步成長(zhǎng)、壯大，直到享譽(yù)海外，老舍茶館的發(fā)展已歷經(jīng)了兩代人。

“我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太慢了，就像過(guò)了200年。”老舍茶館的現(xiàn)任總經(jīng)理尹智君對(duì)記者說(shuō)，“因?yàn)殡y，所以覺(jué)得慢。我們沒(méi)有一夜暴富的心態(tài)，也沒(méi)有泡沫化的閃念，不敢有。我們就是老牛犁地，一步一個(gè)腳印地在走?！?/p>

尹智君的父親尹盛喜是老舍茶館的創(chuàng)始人，1979年開始在前門擺攤賣大碗茶，將小茶攤一步步發(fā)展成一家規(guī)模型企業(yè)。2003年，尹盛喜去世，老舍茶館正式交到了尹智君手中。算起來(lái)，這份事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了第四十個(gè)年頭。

“老二分”大碗茶

我父親在前門擺攤的時(shí)候，我已經(jīng)上小學(xué)了。當(dāng)時(shí)“文革”結(jié)束不久，大批返回北京的知青沒(méi)有工作，整天在胡同里晃蕩。一幫年輕人沒(méi)事干，難免尋釁滋事、打架斗毆，成了社會(huì)的不穩(wěn)定因素。大柵欄街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得這不是長(zhǎng)久之計(jì)，得有人把這些返城知青組織起來(lái)，找個(gè)正當(dāng)?shù)臓I(yíng)生，讓他們養(yǎng)活自己。我父親當(dāng)時(shí)是街道辦事處的干部，于是就接過(guò)了這個(gè)擔(dān)子。

相聲表演大師馬三立（左一）在老舍茶館的藝術(shù)家聯(lián)誼活動(dòng)中表演。

賣大碗茶的點(diǎn)子是他自己想到的。改革開放初期，很多外地來(lái)京的人沒(méi)地方喝水，就撿起地上澆花的皮管子咕咚咕咚地喝。當(dāng)時(shí)的北冰洋汽水一毛五分錢一瓶，但人們的月工資才十幾元，買一瓶汽水是非常奢侈的事。我父親就決定賣大碗茶試試，只要能把大家的工資賺出來(lái)就行了。

1979年，他組織了幾個(gè)知青，用家里的門板在前門箭樓旁搭了個(gè)露天茶攤，一碗茶只賣兩分錢（現(xiàn)被稱為“老二分”大碗茶），一天下來(lái)能掙八九元，一個(gè)月就有20多元錢?？吹绞杖氩诲e(cuò)，我父親又帶著大家賣糖葫蘆、賣盒飯，漸漸地，地方越來(lái)越大，賣的東西也越來(lái)越多。于是他辭去公職，成立了北京大柵欄貿(mào)易公司。

當(dāng)時(shí)我挺不理解的，覺(jué)得他扔掉“鐵飯碗”去當(dāng)個(gè)體戶太傻了，但之后幾年公司發(fā)展得很快，蓋起了簡(jiǎn)易房，業(yè)務(wù)拓展到日用百貨、服裝、家電等行業(yè)。到上世紀(jì)80年代初，公司已經(jīng)有了14個(gè)營(yíng)業(yè)部、500多名職工，年利潤(rùn)200多萬(wàn)元，成了一家中型企業(yè)。

雖然經(jīng)商了，但我父親骨子里特別喜歡傳統(tǒng)文化，尤其是老北京的民俗。他小時(shí)候去廠甸逛廟會(huì)，看過(guò)很多傳統(tǒng)藝人的表演、吃過(guò)好多傳統(tǒng)美食，等他長(zhǎng)大后就學(xué)習(xí)吹笛子、彈揚(yáng)琴、拉京胡、唱京劇、畫國(guó)畫，生旦凈末丑他全扮過(guò)，蝦蟹戲水圖他也畫得非常好?？傊倨鍟?、花鳥魚蟲，他什么都喜歡。所以當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，他覺(jué)得還是要打造成一個(gè)文化平臺(tái)，那才是他內(nèi)心的追求。于是在1988年，他正式創(chuàng)立了老舍茶館。

那個(gè)時(shí)期是民族藝術(shù)的低谷，許多老藝人、老演員已經(jīng)很多年沒(méi)地方演出了，生活也很困頓。在和這些老朋友的交談中，我父親萌生了一個(gè)念頭，要為他們搭建一個(gè)舞臺(tái)，既要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)效益也要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。于是老舍茶館成了北京最早引入傳統(tǒng)曲藝表演的商業(yè)場(chǎng)所，客人只要點(diǎn)一杯茶，就能欣賞到關(guān)學(xué)增的北京琴書、孫書筠的京韻大鼓、馬增蕙的單弦、馬玉萍的河南墜子，還有馬三立、侯寶林、馬季的相聲……凡是你叫得上名字的，全來(lái)過(guò)。當(dāng)時(shí)演出費(fèi)也就是十塊二十塊，但老藝術(shù)家覺(jué)得可算有一個(gè)舞臺(tái)能展示自己的藝術(shù)了，他們那種熱情簡(jiǎn)直比我父親還要高。

尹盛軎和尹智君父女倆早年售賣大碗茶的情景。

茶館的這項(xiàng)創(chuàng)新之舉很受消費(fèi)者歡迎，于是又陸續(xù)增加了京劇、雜技、魔術(shù)、民樂(lè)等節(jié)目，每場(chǎng)演出都京味十足，后來(lái)一些快要失傳的民間藝術(shù)也開始在這里亮相，逐漸引起了外界的關(guān)注，老舍茶館的名氣也越來(lái)越大了。

“斗智斗勇”中扭轉(zhuǎn)服務(wù)觀念

我是1993年調(diào)入老舍茶館的，之前在中國(guó)大飯店工作了一段時(shí)間。上世紀(jì)90年代，正是改革開放進(jìn)一步深化的時(shí)期，年輕人普遍向往外企，覺(jué)得那種環(huán)境更“洋氣”。加上我在大學(xué)又是學(xué)酒店管理的，是非常西化的專業(yè)，更覺(jué)得外企的管理體系完善、管理方式科學(xué)。

結(jié)果就是，剛到老舍茶館時(shí)我非常不適應(yīng)，覺(jué)得怎么這么土啊。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)的本土企業(yè)確實(shí)在很多方面落后于外企，比如說(shuō)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理、員工培訓(xùn)很少、沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度。

外企酒店是怎么培訓(xùn)員工的？你該怎么微笑，離客人多遠(yuǎn)的時(shí)候打招呼，等等，是一套很成熟、很規(guī)范的體系。而老舍茶館當(dāng)時(shí)的管理狀態(tài)呢？員工上班一邊織毛衣一邊聊天，客人來(lái)就來(lái)了，走就走了;服務(wù)員不高興就不搭理客人;茶壺里沒(méi)水了也沒(méi)人續(xù)……員工沒(méi)有主動(dòng)性，因?yàn)楸澈笕狈σ惶紫到y(tǒng)來(lái)保證服務(wù)水平。但就是這樣的一種商業(yè)文化，在當(dāng)時(shí)反而成了我們的“特色”，本土服務(wù)業(yè)幾乎都是這種狀態(tài)，顧客進(jìn)門要看服務(wù)員的臉色。所以我有幾年時(shí)間特別苦惱。

雖然父親是公司一把手，但他當(dāng)時(shí)想得更多的是怎么進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)，畢竟企業(yè)欠著銀行很多貸款，所以顧不上服務(wù)這塊兒。我雖然負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，但員工是“上有政策下有對(duì)策”，跟我斗智斗勇。比如我引入了外企的打卡制度，但不可能天天盯著，于是員工之間就代打卡，一個(gè)人打五個(gè)人的卡。諸如此類的事情非常多。

從我調(diào)入茶館到2003年父親去世，這些問(wèn)題一直存在。我覺(jué)得要實(shí)現(xiàn)突破，必須引進(jìn)新人、新思維，于是決定招聘管理團(tuán)隊(duì)，中間也經(jīng)歷了多次波折，但企業(yè)終歸是越來(lái)越好了。

老舍茶館里的“老二分”大碗茶。

在老舍茶館的發(fā)展歷程中，2008年的北京奧運(yùn)會(huì)是一次難得的機(jī)遇。借助政府的力量，我們對(duì)員工進(jìn)行英語(yǔ)、國(guó)際禮儀、傳統(tǒng)特色服務(wù)的培訓(xùn)。奧運(yùn)期間，老舍茶館在半個(gè)月里接待了13位外國(guó)元首政要，有時(shí)一天就來(lái)3位元首。我感到企業(yè)需要外聘一些真正有能力的管理人員，與國(guó)際接軌。

在這個(gè)過(guò)程中，“水土不服”是常有的事。有些“空降”來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人與本土企業(yè)的價(jià)值觀不一樣，來(lái)了又走，反反復(fù)復(fù)。但我們的銷售部、人力資源管理部、產(chǎn)品部、設(shè)計(jì)部，就是在這樣的反復(fù)中一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來(lái)、豐富起來(lái)、規(guī)范起來(lái)的。2014年，老舍茶館開始嘗試連鎖模式，到現(xiàn)在已經(jīng)有了9家連鎖店。

國(guó)學(xué)復(fù)興帶來(lái)新發(fā)展

對(duì)我來(lái)說(shuō)，文化和商業(yè)是一對(duì)永恒的矛盾，經(jīng)常陷入糾結(jié)和擰巴的情緒中。一方面，我必須堅(jiān)守企業(yè)的文化本位;另一方面，到了發(fā)工資的時(shí)候，又難免有妥協(xié)的想法。有些同行賺錢多、發(fā)的工資高，但我總覺(jué)得它不是原汁原味的，就算給我這么多錢，拿著也不舒服。

老舍茶館里的茶藝表演。

我想，老舍茶館的市場(chǎng)化過(guò)程必須建立在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。近年來(lái)，傳統(tǒng)文化的復(fù)興也給了我們這個(gè)機(jī)遇。比如我們的國(guó)學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目，讓中小學(xué)生學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化、了解非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、欣賞傳統(tǒng)曲藝?，F(xiàn)在很多學(xué)生來(lái)茶館看演出，有時(shí)一天三場(chǎng)都是學(xué)生觀眾，雖然票價(jià)非常優(yōu)惠，但這么多人加起來(lái)，收入也是很可觀的。此外，我們還在發(fā)展傳統(tǒng)文化演出的業(yè)務(wù)，一方面滿足連鎖店的需要，另一方面可以發(fā)展成文化巡演模式。

對(duì)老舍茶館來(lái)說(shuō)，發(fā)展的路徑有很多，但如果丟失了老北京文化這個(gè)根基，丟失了傳統(tǒng)的底線，就不是我們了。我們背負(fù)的不僅僅是改革開放這40年的價(jià)值，還有中華五千年的文明。

我父親那個(gè)時(shí)代，沒(méi)有面對(duì)全球化，沒(méi)有面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有面對(duì)信息智能化。從這個(gè)角度說(shuō)，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)更大，半秒鐘的時(shí)間就會(huì)有100個(gè)選擇在你面前。今天建立的企業(yè)，明天就可能消失，后天又會(huì)冒出別的。時(shí)代逼著你去改變，但你仍然要留住文化、留住歷史。