劉東艷

摘要：圖書館作為一個文化傳播和交流的服務機構，其宗旨就是為讀者服務。本文介紹了圖書館讀者服務以及網(wǎng)絡信息服務的相關概念，然后就目前網(wǎng)絡信息服務存在的問題提出一些建議，旨在提高圖書館讀者服務水平。

關鍵詞：圖書館;讀者服務;網(wǎng)絡信息服務

一、圖書館讀者服務概念及變化

1.讀者服務的概念

讀者服務工作直接面向讀者，是圖書館利用各種形式直接滿足讀者需求的服務活動，包括外借服務（個人外借、集體外借、預約借書、館際互借）、閱覽服務、宣傳與導讀服務、咨詢服務以及定題跟蹤等。

2.讀者服務工作的變化

首先，讀者服務模式發(fā)生了變化。隨著經(jīng)濟和科技的發(fā)展，人們獲取信息知識的途徑越來越多，圖書館不再是他們獲取信息的唯一途徑。圖書館生存環(huán)境也隨之受到挑戰(zhàn)，甚至有人說圖書館將要消失。面對這樣的挑戰(zhàn)，圖書館讀者服務模式從“以書為中心”轉變?yōu)椤耙匀藶橹行摹薄?/p>

二、讀者服務理念的發(fā)展

其次，服務內容得到了擴展。傳統(tǒng)圖書館通過館藏文獻資源為讀者提供閱覽、借閱服務，但這已不能滿足讀者日益增長的文化需求。當下，圖書館的讀者服務內容從單一的文獻服務擴展到了知識服務、參考咨詢等方面。多元化服務成為圖書館讀者服務的主流。

再次，服務方式更先進。傳統(tǒng)圖書館的各項工作都是通過人工操作完成的，如今，隨著信息技術的發(fā)展、信息設備的發(fā)明，圖書館的服務手段日益便捷化，圖書館的服務方式更加先進，查詢書目可以使用自助查書機，借還圖書可以使用自助借還機，操作簡便，效率高。此外，讀者也可以通過微信公眾號、圖書館官方網(wǎng)站、圖書館移動App等實現(xiàn)隨時隨地借閱、閱讀、咨詢等。

圖書館服務理念是圖書館開展服務工作的理論依據(jù)和行為準則。圖書館服務理念隨著時代的變化而不斷完善。從美國圖書館學家杜威提出的讀者服務的“三適當”準則，到印度圖書館學家阮岡納贊提出的《圖書館學五定律》，再到華東師范大學教授范并思提出的《圖書館學2.0五定律》，這都是不同國家在不同時期、不同階段對讀者服務的一種詮釋[1]。

圖書館網(wǎng)絡信息服務是讀者服務的一項重要工作，是指圖書館以讀者信息需求為依據(jù)，利用現(xiàn)代化的信息工具，通過聯(lián)網(wǎng)查找、發(fā)布信息等方式，向讀者提供和傳遞各種形式的數(shù)字化信息服務。它是現(xiàn)代化信息服務的高級形式，也是衡量圖書館信息化、數(shù)字化建設與服務水平的一個重要指標。網(wǎng)絡信息服務以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎，為讀者提供電子資料，打破了地域、時間限制，擴大了服務的受眾范圍。目前，網(wǎng)絡信息服務已初具規(guī)模，但仍存在不少問題。

三、網(wǎng)絡信息服務現(xiàn)狀

1.數(shù)字化程度低

網(wǎng)絡信息服務主要是為讀者提供電子文獻資料，其多是工作人員通過掃描紙質文獻轉化而來的，但目前大多數(shù)的圖書館所能提供的電子資料多是圖書簡介，難以獲取完整的電子資料信息。

2.資源共享程度低

網(wǎng)絡信息服務的最終目的是最大化地實現(xiàn)資源共享。當前，各個圖書館自顧不暇，都在忙于組建自己的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，彼此之間缺乏溝通，致使大量的信息重復地存儲在系統(tǒng)內。此外，各個圖書館錄入數(shù)據(jù)標準不一，無法實現(xiàn)共享，形成了資源割據(jù)的局面。

3.個性化服務開展不理想

個性化服務是指圖書館根據(jù)讀者信息需求，利用現(xiàn)代信息技術、數(shù)字化信息資源，主動向用戶提供具有針對性的能滿足個性化需要的信息和服務。比如，圖書館根據(jù)讀者的檢索記錄，向讀者推薦新書信息、活動信息等。目前，我國大部分的圖書館主要通過“我的圖書館”或者“個人圖書館”來服務，但這種讀者服務仍以傳統(tǒng)方式進行，以書目查詢、網(wǎng)上預約和網(wǎng)上續(xù)借為主，個性化的信息推薦服務很少。

四、圖書館網(wǎng)絡信息服務優(yōu)化策略

1.提高圖書館館員的信息素養(yǎng)

現(xiàn)代圖書館要求館員具有較強的信息意識和較高的信息處理能力，為此，圖書館應采取一些有效措施培養(yǎng)高素質信息人才。圖書館應制訂一個有效的、系統(tǒng)的、可持續(xù)的培訓計劃，定期開展信息技術相關的培訓，幫助館員建立信息意識，增加館員的信息知識儲備量，提高館員信息收集與處理水平。

2.變被動服務為主動服務

當下，如何滿足讀者的不同需求，使其滿意而歸是圖書館的一項工作重點。圖書館應加強網(wǎng)站建設，尤其是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的建設，根據(jù)讀者近期檢索的信息，推測讀者所需的文獻信息及興趣愛好，并通過郵件、短信或電話的方式，將新的信息推薦給讀者，變被動服務為主動服務。

3.加快信息數(shù)字化建設

要想提高圖書館網(wǎng)絡信息服務水平，首先得有充足的信息資源。圖書館應加快紙質圖書內容的數(shù)字化進程，并在網(wǎng)絡上收集整理出大量有價值的信息。此外，加強與區(qū)縣圖書館溝通聯(lián)系，制訂一套完整可行的數(shù)字化標準，使各個圖書館提供的信息可以有效地共享，同時也可以避免相同信息的重復錄入[1]。

五、結語

隨著科技的發(fā)展，圖書館事業(yè)正朝著電子化、數(shù)字化的方向邁進。作為以讀者服務工作為核心的圖書館，在競爭激烈和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，改變和更新傳統(tǒng)的服務方式、方法及手段，尤其是不斷提高網(wǎng)絡信息服務的質量和水平，已成為當前圖書館迫切需要解決的問題?！?/p>

參考文獻：

[1] 黃小輝.關于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)縣級公共圖書館開展優(yōu)質服務的思考[J].科學與財富，2012（2）：87.