張荔

摘要：隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力將影響酒店自身的發(fā)展戰(zhàn)略傾向和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，同時(shí)酒店業(yè)屬于多文化背景和勞動(dòng)力密集型服務(wù)行業(yè)的工作狀態(tài)。

一、變革型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)員工的作用

變革型領(lǐng)導(dǎo)力包括四個(gè)方面：理想化影響力、愿景性激勵(lì)、智力激發(fā)和個(gè)性關(guān)懷（Bass，Avolio，1996）。影響力理論與領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的工作過程有關(guān)，其重點(diǎn)是能否提供一個(gè)愿景、激勵(lì)給員工，并促使員工采取行動(dòng)。簡(jiǎn)單來說變革型領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的行為表率，對(duì)下屬需求的關(guān)心來優(yōu)化組織內(nèi)的成員互動(dòng)。同時(shí)通過對(duì)組織愿景的共同創(chuàng)造和宣揚(yáng)，在組織內(nèi)營(yíng)造起變革的氛圍，在富有效率地完成組織目標(biāo)的過程中推動(dòng)組織的適應(yīng)性變革 （Burns，1978）。也有學(xué)者認(rèn)為變革型領(lǐng)導(dǎo)行為是所有下屬的共同感知（Bono&Judge，2003）。相關(guān)理論和時(shí)間研究表明變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，能驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的成就欲望，進(jìn)而激發(fā)下屬高層次的需求和愿景，使其將團(tuán)隊(duì)、組織利益視作高于個(gè)人利益。

二、愿景激勵(lì)對(duì)多文化背景團(tuán)隊(duì)的作用

在酒店業(yè)有著“員工第一”的宣傳語來標(biāo)榜每一位員工對(duì)酒店的發(fā)展都有著舉足輕重的作用。酒店是集合各種專長(zhǎng)的人來共同經(jīng)營(yíng)管理的，每位經(jīng)理人是各自工作領(lǐng)域的專家，領(lǐng)導(dǎo)人是匯總各位經(jīng)理人的建議，因此愿景性激勵(lì)就顯得尤為重要，可以激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)其余專業(yè)領(lǐng)域所缺。

三、實(shí)證研究

動(dòng)機(jī)的重要性，包括相互影響的三個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)者可以使用激勵(lì)技能來幫助滿足員工的需求，同時(shí)鼓勵(lì)提高工作績(jī)效。獎(jiǎng)勵(lì)包括內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)和外在獎(jiǎng)勵(lì)，前者與績(jī)效過程有關(guān)，比如參與感興趣的工作、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、給予充分自由的時(shí)間分配等（Daft，2011）。外在報(bào)酬是基本的報(bào)酬需要，比如工資增加、職位和工作保障（Daft，2011）。對(duì)于酒店業(yè)或旅游企業(yè)的發(fā)展，多元的的文化是整個(gè)行業(yè)的背景文化。根據(jù)Contiu、Gabor、Oltean（2012，p 982）的說法，“文化是各種來源的根源，它提供了一個(gè)框架，使管理者能夠?qū)嵤┯绊憜T工行為方式的激勵(lì)手段”。例如，羅馬尼亞酒店業(yè)公司的大多數(shù)雇員沒有受過高等教育，因此在這種情況下，教育不能作為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，員工激勵(lì)才是得出羅馬尼亞旅游排名的重要因素。根據(jù)2011年報(bào)告——來自139個(gè)國(guó)家的教育系統(tǒng)的分析顯示，當(dāng)提到競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)旅游業(yè)時(shí)，他們相信員工激勵(lì)是一種資產(chǎn)（Contiu，Gabor，Oltean，2012）。

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五類需求層級(jí)，在這五個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)之上，激勵(lì)技能與尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

四、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

本研究是在變革型領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)上對(duì)愿景激勵(lì)在酒店業(yè)中的重要性進(jìn)行有效補(bǔ)充，所得出的結(jié)論是在酒店和飯店業(yè)等多文化背景下的團(tuán)隊(duì)組織中，愿景激勵(lì)比智力激發(fā)、個(gè)性化關(guān)懷和理想化影響更可以激發(fā)每一位員工的潛能，根據(jù)Lee（2010）的說法，如果你想激勵(lì)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你就會(huì)繼續(xù)個(gè)人的目標(biāo)。用聰明的目標(biāo)來制定具體性、可衡量性、行動(dòng)性、可接受性的和及時(shí)性的計(jì)劃。

（二）建議

正如Ariely所解釋的，有三個(gè)步驟來建立一個(gè)激勵(lì)氣氛。首先要對(duì)員工的工作表現(xiàn)出對(duì)即時(shí)報(bào)告的贊賞，請(qǐng)求他們的認(rèn)可和感激，欣賞一個(gè)人的貢獻(xiàn)的一個(gè)很好的方法就是對(duì)它感興趣，提出問題，而不是做出判斷。然后，支持員工自我發(fā)展，鼓勵(lì)部門或團(tuán)隊(duì)之間的探索，分析公司的弱點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)可以投入資金和創(chuàng)造性的努力來提供公司內(nèi)部的培訓(xùn)和發(fā)展。最后，將未來的圖片和愿景分享給員工，同時(shí)目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的，才能激勵(lì)整個(gè)組織。