周磊

摘 要： 醫(yī)院文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長期醫(yī)療服務(wù)過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及依此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念以及經(jīng)營戰(zhàn)略等。它影響和規(guī)范著醫(yī)院?jiǎn)T工的行為以及各項(xiàng)管理職能發(fā)揮作用的方式和原則。為加強(qiáng)醫(yī)院的人力資源管理，必須構(gòu)建良好的醫(yī)院文化，以使全體醫(yī)務(wù)人員超值發(fā)揮效力作為。為此，筆者提出以下幾個(gè)方面的建議。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院；文化；人力資源；管理

一、倡導(dǎo)“人性管理”，以醫(yī)院文化為導(dǎo)向推進(jìn)人力資源管理

醫(yī)院管理是以人力資源為核心的管理。人力資源管理就是在醫(yī)院管理中堅(jiān)持和貫徹“以人為本”，使“人”與“工作”和諧地融合起來。

“人性管理”就是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的管理，“人性管理”的主要特點(diǎn)：一是著眼點(diǎn)是人；二是確定了人在管理過程中的主導(dǎo)地位；三是體現(xiàn)了員工是醫(yī)院管理的主客體的統(tǒng)一。“人性管理”要求我們?cè)诠芾砉ぷ髦幸讶说囊蛩禺?dāng)作管理中的首要因素、本質(zhì)因素和核心因素，通過尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、挖掘人的潛能和發(fā)揮人的專長來放大管理的效能。只有推行“人性管理”，才能形成良好的團(tuán)隊(duì)精神和醫(yī)院文化，營造出一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍，員工才能在為病患的服務(wù)中體味到職業(yè)的神圣、工作的快樂和成功的幸福。

在推行“人性管理”，構(gòu)建良好的醫(yī)院文化的過程中，要求醫(yī)院的管理者要秉承人性化管理的人文管理理念：尊重每一位員工，把每一位員工都看成是醫(yī)院的財(cái)富；營造家庭式的人際氛圍，讓硬梆梆的機(jī)器和單調(diào)乏味的工作程序充滿人情味；多為員工提供參與的機(jī)會(huì)，并重視與員工的溝通；注重樹立共同的醫(yī)院價(jià)值觀和行為導(dǎo)向以及把醫(yī)院和員工結(jié)合為一個(gè)利益的共同體等。國家醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新政的不斷出臺(tái)和實(shí)施、醫(yī)生多地點(diǎn)執(zhí)業(yè)，人才流動(dòng)的自由度進(jìn)一步加大，醫(yī)院的管理者更要重視團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，重視醫(yī)院凝聚力的增強(qiáng)，善于營造一種積極、健康、和諧的文化與人際環(huán)境，讓員工在工作中體驗(yàn)到快樂與幸福，讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出效益和財(cái)富。

二、以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為抓手，促進(jìn)富有醫(yī)院文化內(nèi)涵的人力資源管理

要構(gòu)建良好的醫(yī)院文化內(nèi)涵，還必須加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。醫(yī)務(wù)人員的工作性質(zhì)是直接面向社會(huì)、面向群眾，與人民群眾的生老病死及健康生活息息相關(guān)，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的好壞不僅影響病人的治療和康復(fù)，而且還影響著整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。目前的醫(yī)院市場(chǎng)已進(jìn)入質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、人員素質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、精神風(fēng)貌等融為一體的綜合競(jìng)爭(zhēng)，而這實(shí)質(zhì)上也是醫(yī)院文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。先進(jìn)的醫(yī)院文化帶動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作者的自律性，同時(shí)就增強(qiáng)了醫(yī)院的發(fā)展活力，促進(jìn)醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、生存力和發(fā)展力。因此，醫(yī)院要堅(jiān)持不懈地對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育，要常敲警鐘，讓他們樹立愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，無私奉獻(xiàn)的精神，培育愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，端正醫(yī)療作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院人力資源管理中同時(shí)也要完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)督考核，做到既普遍說服教育，又要對(duì)違規(guī)者嚴(yán)肅處理。未來的競(jìng)爭(zhēng)，某種意義上也是一種凝聚力的競(jìng)爭(zhēng)。

三、建立公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人用人制度

醫(yī)療單位需要不斷探索和改革，進(jìn)一步提升醫(yī)療單位工作的綜合績(jī)效。醫(yī)院文化導(dǎo)向下的人力資源管理使得醫(yī)院中資源配置的基礎(chǔ)作用和資源管理的效能作用將更加明顯。選好人用好人就是做好醫(yī)院人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，只有在優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院文化基礎(chǔ)上，建立公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人用人制度，并通過實(shí)實(shí)在在的實(shí)施，選拔和使用到了與所需崗位相匹配的優(yōu)秀人才，才能為諸如薪酬待遇，培訓(xùn)發(fā)展等其它人力資源管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。因此，建立以醫(yī)院文化為導(dǎo)向的人力資源管理，是提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要舉措。

公開就是對(duì)于所需要的人才，既要善于內(nèi)部的公開選拔任用，又要敢于面向社會(huì)公開招聘。在內(nèi)部選拔時(shí)，不僅要看到人才已有的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，更要看到他的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿团囵B(yǎng)價(jià)值。面向社會(huì)公開招聘時(shí)，要拓寬用人渠道，敢于打破單位、行業(yè)、地區(qū)界限，增加透明度，為各類不同的人才提供和創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇。

平等就是不論內(nèi)部選拔還是面向社會(huì)公開招聘，都要做到一視同仁。中國有句古話叫“英雄不問出處”，只要符合招聘的崗位要求，具備基本的學(xué)歷、資歷和工作經(jīng)驗(yàn)，就都應(yīng)該讓其應(yīng)聘，為其提供參與的機(jī)會(huì)。

競(jìng)爭(zhēng)和擇優(yōu)就是要允許一個(gè)崗位有多人應(yīng)聘，通過優(yōu)勝劣汰來選拔與崗位達(dá)到最佳匹配的人選。

要做到公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的選人用人，必須做好工作分析，崗位評(píng)價(jià)，制定崗位說明書和崗位規(guī)范等基礎(chǔ)工作，同時(shí)在選拔人才時(shí)要嚴(yán)格按照招聘程序運(yùn)作和完成規(guī)定的考試考核考查內(nèi)容，這樣才能夠確保招聘到高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。

四、建立有效的人力資源激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制

醫(yī)院的分配體系，要在效率優(yōu)先、兼顧公平的基礎(chǔ)上，加大生產(chǎn)要素和責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)參與分配的比例，提高技術(shù)創(chuàng)新附加值在內(nèi)部分配中的權(quán)重，激勵(lì)、支持廣大醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中的創(chuàng)新。激勵(lì)機(jī)制就是通過外在刺激來達(dá)到調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性的一種機(jī)制。激勵(lì)可分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)主要是給予與其職位和貢獻(xiàn)相符的薪酬待遇。精神激勵(lì)主要是創(chuàng)造良好的工作氛圍，授予各種榮譽(yù)稱號(hào)和對(duì)作出突出貢獻(xiàn)者給予不同形式的嘉獎(jiǎng)（比如旅游、醫(yī)院提供深造和培訓(xùn)資金、獎(jiǎng)勵(lì)住房等）。有效的激勵(lì)機(jī)制不僅可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，而且可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院在市場(chǎng)中的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展和效益增長。

制約機(jī)制也稱約束機(jī)制，就是要求醫(yī)院?jiǎn)T工在醫(yī)療服務(wù)工作中的行為要符合職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院規(guī)章制度，使其行為具有合法性和道德性。比如，要想讓醫(yī)務(wù)人員不收授“紅包”，不拿藥品“提成”，不在醫(yī)療服務(wù)中推諉病人，就必須有一套完整的制約機(jī)制，只有制約機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的相互配套與應(yīng)合，才有可能獲得預(yù)想的管理效果。

五、搞好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供良好的發(fā)展空間

根據(jù)一個(gè)人的不同發(fā)展階段制定職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)其職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并為其實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位選擇、職稱晉升和才能發(fā)揮等所作的一系列工作。職業(yè)生涯是個(gè)人生命運(yùn)行的空間，但一個(gè)人如果沒有進(jìn)入特定的組織，選擇特定的職位，職業(yè)生涯就無從談起。

人力資源管理者要通過有目的的宣傳醫(yī)院文化，尤其是價(jià)值觀念的導(dǎo)向。醫(yī)院作為員工職業(yè)生涯得以存在和發(fā)展的載體，必須讓更多潛在的職工了解醫(yī)院及醫(yī)院文化，并為每一位員工提供一個(gè)不斷成長以及挖掘個(gè)人潛力和發(fā)揮特長的機(jī)會(huì)，通過為員工提供良好的個(gè)人發(fā)展空間，讓他們獲得事業(yè)上的成功與滿足，這樣，員工才能體會(huì)到醫(yī)院對(duì)他們是尊重的。事實(shí)也證明，只有員工的發(fā)展與成功，才能有醫(yī)院的發(fā)展與成功。醫(yī)院只有為員工作長遠(yuǎn)考慮，員工才能為醫(yī)院作長遠(yuǎn)考慮，這一點(diǎn)在醫(yī)院的人力資源管理中是必須明確的。不同的價(jià)值觀念和思維方式會(huì)發(fā)生激烈的碰撞，對(duì)醫(yī)院存在的問題會(huì)有鮮明強(qiáng)烈的感受和印象，醫(yī)院管理者要認(rèn)真聽取職工的意見，加以歸納分析，找出合理的因素加以吸收，不僅會(huì)使職工對(duì)醫(yī)院已有文化價(jià)值觀念的認(rèn)同，而且更主要的是它會(huì)給醫(yī)院文化注入新的活力，使醫(yī)院具有不斷變革的動(dòng)力。

說到底，醫(yī)院文化也是一種管理，是著眼于優(yōu)化人的思維、觀念、意識(shí)和行為習(xí)慣的軟管理，是醫(yī)院價(jià)值觀念和思想信念的體現(xiàn)。只有與人力資源管理制度、管理措施、管理辦法和管理過程相結(jié)合并滲透其中，才能真正發(fā)揮其“活靈魂”的作用。只有醫(yī)院文化導(dǎo)向下的人力資源管理才會(huì)使人力資源管理更有效率。