董忱

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段的革新，機器代替人力在娛樂、生活等日常消費場景中有了越來越多的應(yīng)用——無人餐廳、無人超市、無人圖書館、無人KTV等“無人經(jīng)濟”服務(wù)相繼涌現(xiàn)。

其實早在2011年，“無人概念”就已經(jīng)進入濟南。2011年10月，無人圖書館開始在濟南布點，到現(xiàn)在共有8個點位；去年9月，無人超市亮相泉城廣場；今年1月，泉城廣場又新開智能停車場，實現(xiàn)無人值守……

“無人經(jīng)濟”規(guī)模擴大

去年9月中旬，無人超市在濟南落戶，購物體驗性等品質(zhì)“全國第一”。

記者親自體驗過這家無人超市，從選購商品完成到結(jié)賬離開只需1分鐘，關(guān)鍵是購物無需排隊。

“我今天來這里，買東西是次要，主要是想趕個時髦。”市民王先生告訴記者，這家“可刷臉支付”的無人超市，讓他對本次購物體驗產(chǎn)生了濃厚的興趣。

“無人超市商品價格稍貴一點兒?！?8歲的張先生拿著從無人超市購買的飲料說，這瓶飲料比普通超市貴了大約1元錢，價格還可以接受，比去普通超市能節(jié)約不少時間。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無人超市在濟南約有七八家，大多分布在大學(xué)校園、社區(qū)、廣場、快捷酒店、汽車站等地，售賣的商品價格比普通超市約貴0.5-1元錢。

“無人超市能夠滿足市民就近需求，市民多花一點錢算是買個方便吧?！弊鳛闊o人超市的生產(chǎn)廠家山東盈谷網(wǎng)絡(luò)科技公司董事長柳華瑋介紹，目前，來無人超市購物的人群平均年齡在20-50歲之間。報業(yè)文苑無人超市一天的營業(yè)額約在2000元，泉城廣場無人超市日均銷售額四五千，夏季營業(yè)額高于冬季，一天最多能達到7000元。

據(jù)介紹，無人超市剛開業(yè)時，飲料占30%、零食占40%、進口日化用品占30%。后來運營者發(fā)現(xiàn)，進口日化產(chǎn)品并不受歡迎，部分甚至一件都賣不出去，飲料反而很好賣，他們便增加飲料，減少日化用品，提高商品周轉(zhuǎn)速度，這可能也是營業(yè)額逐漸增加的原因之一。

無人超市除了開在社區(qū)、廣場等公共場所外，也早早走進了校園?！澳壳盁o人超市已經(jīng)進入了濟南市第十四中學(xué)和濟南市十畝園小學(xué)?！绷A瑋介紹，家長通過公眾號添加家庭成員，上傳孩子照片，這樣孩子不需要使用手機，刷臉就能進入超市購物。

在大學(xué)校園的無人超市更是大受歡迎?！颁N售量不小，有的商品早上投放，下午就缺貨了，補貨挺快的，主要是水果、飲料、日用品等為主?！惫ぷ魅藛T說，無人超市頗受年輕大學(xué)生喜歡。

除了無人超市，濟南的無人圖書館同樣也是一大亮點。2011年10月開始投放建設(shè)的“書香泉城”24小時自助圖書館是最早在濟南落地的“無人模式”，目前共布設(shè)了8個點位，包括泉城廣場、龍奧大廈、高新區(qū)地稅局、領(lǐng)秀城社區(qū)等。

位于泉城廣場西北角的這個無人圖書館，占地不到20平方米，整體布局以白色為主色調(diào)，頗為清新。

“在市圖借的書快到期了，正好帶著孩子來泉城廣場玩，順便還上書，挺方便的。”濟南市民范女士說，她在無人圖書館借的書并不多，主要還是因為書籍的種類有些少，可選擇性也少，但作為還書點還挺方便。

“根據(jù)機器型號不同，24小時自助圖書館藏書量有480冊、420冊、360冊三種?！睗鲜袌D書館工作人員介紹，從24小時自助圖書館投放到現(xiàn)在約7年多的時間，借閱情況比較穩(wěn)定，8個點位平均每個月借還次數(shù)共2000多次，其中龍奧大廈和泉城廣場自助圖書館的借閱率較高，這兩個點每天的借還次數(shù)均超過60次?！敖酉聛磉€計劃開設(shè)無人書坊，給市民提供更多的閱讀空間?！?/p>

但是記者發(fā)現(xiàn)，無人圖書館雖然功能全面、操作簡單，但實際光顧的人并不多。當(dāng)然，圖書存儲量少是一方面原因，另一方面可能與現(xiàn)在的電子圖書增多也有一定關(guān)系，大多數(shù)年輕人可能更喜歡在手機或平板上看電子書。

濟南市圖書館一位工作人員告訴記者，自助圖書館盡管24小時開放，但是來借的人數(shù)有限，“一般周六周日時借閱的人多一些，一天能借出四五十本。”

“自助圖書館位置常常不顯眼，難以引起路人注意。現(xiàn)在濟南還有不少人可能并不知道有這么先進的自助圖書館?！睂＜冶硎荆灾鷪D書館讀者少的原因，除了書少、借書步驟多以外，最重要的就是宣傳不到位?？梢远喔阋恍╊愃谱x書節(jié)之類的活動，吸引市民的注意。

新“無人”商業(yè)模式出現(xiàn)

除了無人圖書館、無人超市以外，無人停車場、迷你KTV、自助健身房、智能快遞柜也逐漸在濟南發(fā)展起來。泉城廣場智能停車場于今年1月上旬開始使用，如今墻上已經(jīng)標上了醒目的標語，提醒前來停車的人取車前提前微信掃碼交費。

“第一次使用無人停車場，感覺挺新鮮，還省了等待交費的時間?！眮頋下糜蔚挠谙壬f，幾秒鐘就出去了，比人工收費快多了。

“為避免忘記交費造成擁堵，市民在取車前可以提前支付，交費成功后15分鐘內(nèi)離場不再計費?！比菑V場智能停車場相關(guān)工作人員介紹，目前90%以上的人能夠順利使用付款系統(tǒng)，8成以上的人能夠提前付款。

根據(jù)測算，目前車輛出停車場人工繳費需要四五十秒左右，如果使用自動繳費，通行時間將降到四五秒左右，通行效率提高近10倍。

據(jù)了解，濟南大部分停車場都設(shè)置了手機交費系統(tǒng)，但考慮到有少數(shù)市民不會使用手機交費或有的商場推出購物抵扣停車費等活動，一些停車場收費口仍然有人駐守，實現(xiàn)了“半無人”模式。

如果說無人停車場方便快捷，那智能快遞柜的出現(xiàn)，更是順應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展需求，它連接了快遞公司、收件人、快遞員三方之間的關(guān)系，解決了快遞最后100米的配送難題。

智能快遞柜的出現(xiàn)受到年輕上班族喜愛。記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)模大一些的小區(qū)門前的快遞柜時常出現(xiàn)爆倉，負責(zé)附近區(qū)域配送的快遞員說，“要是趕上‘雙11或者節(jié)假日就只能跟客戶再次預(yù)約送件時間了，因為快遞柜天天爆滿?！?/p>

“網(wǎng)購達人”小張是個“小白領(lǐng)”，工作日需要在單位坐班，大部分快遞不能親自簽收?！艾F(xiàn)在小區(qū)里有了智能快遞柜，快遞員把不能馬上簽收的快遞放到柜子里，24小時內(nèi)拿驗證碼去取就好，既安全方便又不花錢”。

乘著共享經(jīng)濟的東風(fēng)，互聯(lián)網(wǎng)O2O健身模式再度襲來。手機掃碼開門、24小時營業(yè)、不需要辦卡、社區(qū)式進場健身……共享健身房去年也在濟南悄然興起。運動健身像K歌、看電影、泡咖啡館，已經(jīng)融入新時代人群的生活中。

記者在齊魯軟件園附近的一家自助健身房看到，200多平方米的健身區(qū)域有30余臺健身器械，不少年輕人正在這里健身。附近上班的周女士已是這家健身房的老用戶了，她告訴記者，“以前在健身房辦年卡和課程，每年要花費近兩千元，并且距單位和家都比較遠，最后去不了幾次，還經(jīng)常遇到教練推銷，讓我很頭疼。自助式健身房太方便了！中午遛個彎，順道就來運動了。”

與傳統(tǒng)健身房不同，共享健身房進門需要先用手機注冊掃碼，其99包月模式，以零售化的方式，吸引更多的用戶和教練資源，而按次付費的“零售化”成為一種新的主流商業(yè)模式。據(jù)了解，目前此家自助健身房已在濟南開設(shè)5家門店，預(yù)計年底開滿30家分店，全面攻占濟南健身市場。

“無人經(jīng)濟”體現(xiàn)了一種新的生活方式，也體現(xiàn)出科技在不斷快速發(fā)展。從長遠來看，“無人經(jīng)濟”的快速發(fā)展，背后是消費者對便利、多元需求的升級，隨著市場的普遍看好，資金的大量涌入，“無人經(jīng)濟”正迎來黃金發(fā)展期。