鄭春汛（上海大學(xué)圖書館 上海 200444）

1 高校圖書館提供校友服務(wù)的必要性

1.1 校友經(jīng)濟(jì)是高校新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)學(xué)者呂世杰2013年提出了“校友經(jīng)濟(jì)”的概念：校友經(jīng)濟(jì)是指在校友的社會(huì)活動(dòng)中以母校為核心，通過母校與校友、校友與校友、母校與社會(huì)之間所產(chǎn)生的物質(zhì)、文化、人才等方面的交流，給母校、校友以及社會(huì)帶來客觀收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它以母校和校友為載體，目的是通過校友與母校之間天然的紐帶，長(zhǎng)期不斷循環(huán)推動(dòng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。

高等教育的發(fā)展需要經(jīng)濟(jì)的支撐，從1998到2015年，中國高校擴(kuò)招率達(dá)到548%，造成辦學(xué)成本的激增[1]。這樣大規(guī)模的擴(kuò)招帶來了巨大的師資、基礎(chǔ)設(shè)施及其它教育資源需求。雖然政府撥發(fā)的教育經(jīng)費(fèi)有所增長(zhǎng)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)擴(kuò)大招生規(guī)模帶來的資金缺口，財(cái)政投入增幅甚至低于同期學(xué)費(fèi)的同比增幅，依靠銀行貸款，負(fù)債運(yùn)行已成為中國大學(xué)的常態(tài)。目前高?；A(chǔ)建設(shè)資金總額的80%以上都來自銀行貸款，全國高校負(fù)債總額超過2600億，貸款遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出總資產(chǎn)負(fù)擔(dān)能力。據(jù)相關(guān)研究，英美澳公立大學(xué)的經(jīng)費(fèi)來源中，政府撥款均占到50%以上，學(xué)雜費(fèi)占比20-30%左右，其他渠道收入（銷售、服務(wù)、校友捐贈(zèng)等來源）占比在20-30%；而我國高校政府撥款占比45%，學(xué)雜費(fèi)占比45%，其他渠道占比僅10%[2]。校友經(jīng)濟(jì)等其他社會(huì)力量已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家高校經(jīng)濟(jì)來源的重要輔助渠道，而我國則主要依托政府撥款和學(xué)費(fèi)?！靶Ｓ呀?jīng)濟(jì)”若能作為我國高校經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行充分合理開發(fā)，將為高校發(fā)展提供更多的潛在經(jīng)濟(jì)支持。

1.2 校友服務(wù)是校友經(jīng)濟(jì)開發(fā)的必要條件

以往校友畢業(yè)之后走向天南海北，校友與母校間、校友與校友間的聯(lián)絡(luò)溝通大多處于自發(fā)、無序、低效的偶然狀態(tài)，缺乏組織、規(guī)范與秩序。伴隨著校友經(jīng)濟(jì)逐漸被認(rèn)識(shí)到，越來越多的高校成立了校友會(huì)，組織校友活動(dòng)并提供校友服務(wù)。除了組織常規(guī)的聚會(huì)、交流活動(dòng)，近年來不少高校發(fā)行了“校友卡”。校友只要申領(lǐng)了校友卡，日常返校時(shí)憑校友卡即可利用學(xué)校的圖書館、體育館、食堂等文體設(shè)施，參加校內(nèi)活動(dòng)，享受校內(nèi)各種消費(fèi)的優(yōu)惠折扣，讓校友有“回娘家”的感覺，對(duì)校友具有一定吸引力。這些措施與服務(wù)增強(qiáng)了校友間的凝聚力，增加了校友對(duì)母校的認(rèn)同感和歸屬感。

1.3 圖書館在校友服務(wù)中不可或缺

與食堂、體育館、賓館這些提供校友服務(wù)的部門不同，高校圖書館因?yàn)轲^藏和服務(wù)對(duì)象的特殊性區(qū)別于公共圖書館，其服務(wù)內(nèi)容具有社會(huì)不可替代性。在學(xué)生的求學(xué)生涯中，圖書館起著至關(guān)重要的作用，是聯(lián)結(jié)學(xué)生與知識(shí)課堂的紐帶，對(duì)在校生影響深遠(yuǎn)，記憶深刻。當(dāng)在校生升級(jí)為校友，無論是工作需求還是個(gè)人素養(yǎng)提高，只要具有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，仍需要圖書館提供有效信息資源服務(wù)，圖書館隨之升級(jí)為聯(lián)結(jié)校友與母校之間的紐帶。因此，圖書館與校友的關(guān)系淵源，圖書館服務(wù)體現(xiàn)的校友關(guān)懷更容易讓校友感受到母校的溫暖，產(chǎn)生滿足和自豪。

2 上海高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀及問題

2.1 上海高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查了上海市55所公辦高校（其中30所本科，25所專科），16所民辦高校（其中3所本科，13所?？疲?，共計(jì)71所上海高校[3]，共有20所高校向校友提供服務(wù)，其中12所明確專門為校友提供服務(wù)，其余8所是限制性向社會(huì)讀者開放，亦即向達(dá)到社會(huì)讀者準(zhǔn)入條件的部分校友開放，詳情見下表。

序號(hào)學(xué)校類別信息來源校友入館憑證對(duì)本校保護(hù)措施辦卡費(fèi)用權(quán)限1復(fù)旦大學(xué)985/211圖書館網(wǎng)頁本人學(xué)生證和身份證限流，校外臨時(shí)讀者（含校友）文科館每天30名，理科館20名、考試周期間不能入館免費(fèi)閱覽2同濟(jì)大學(xué)985/211校友會(huì)網(wǎng)頁中銀同濟(jì)認(rèn)同卡（信用卡）不對(duì)社會(huì)讀者開放免費(fèi)閱覽3上海交通大學(xué)985/211校友會(huì)網(wǎng)頁/圖書館網(wǎng)頁交大校友卡、中銀交大校友認(rèn)同卡（信用卡）、畢業(yè)證和身份證不對(duì)社會(huì)讀者開放、考試周建議校友減少入館頻率免費(fèi)閱覽、參考咨詢、使用校友版數(shù)據(jù)庫、優(yōu)惠價(jià)的館際互借、科技查新、代檢代查等服務(wù)。4華東理工大學(xué)211圖書館網(wǎng)頁中銀華理校友認(rèn)同卡（信用卡）免費(fèi)閱覽5東華大學(xué)211校友會(huì)網(wǎng)站中銀東華校友認(rèn)同卡（信用卡）不對(duì)社會(huì)讀者開放不對(duì)社會(huì)讀者開放免費(fèi)閱覽6華東師范大學(xué)985/211校友會(huì)網(wǎng)站校友卡（一卡通畢業(yè)直接轉(zhuǎn)成校友卡，有效期5年不對(duì)社會(huì)讀者開放免費(fèi)閱覽7上海財(cái)經(jīng)大學(xué)211圖書館/校友會(huì)校友卡（有效期一年）不對(duì)社會(huì)讀者開放免費(fèi)閱覽8上海大學(xué)211校友會(huì)網(wǎng)站校友卡（有效期2年，但閱覽功能只有三個(gè)月）考試周不能入館20元閱覽9上海海事大學(xué)普通高校 校友會(huì)網(wǎng)站招行海事校友認(rèn)同卡（信用卡）考試周不能入館免費(fèi)閱覽10上海建橋?qū)W院民辦普通高校 校友會(huì)網(wǎng)站校友卡（無限期）不對(duì)社會(huì)讀者開放20元閱覽11華東政法大學(xué)普通免費(fèi)閱覽12上海商學(xué)院普通高高校校友會(huì)網(wǎng)站華政龍卡（建行信用卡）不對(duì)社會(huì)讀者開放校新聞網(wǎng)頁校友卡不對(duì)社會(huì)讀者開放免費(fèi)閱覽13上海中醫(yī)藥大學(xué)普通高校 圖書館網(wǎng)頁有效證件（工作證，學(xué)生證，介紹信等）限制性對(duì)社會(huì)讀者開放（憑證入內(nèi)）免費(fèi)閱覽14電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院普通高職圖書館網(wǎng)頁有效證件或介紹信限制性對(duì)社會(huì)讀者開放（憑證入內(nèi)）免費(fèi)閱覽15上海第二工業(yè)大學(xué)普通高校圖書館網(wǎng)頁有效證件限制性對(duì)社會(huì)讀者開放（憑證入內(nèi)）免費(fèi)閱覽16上海體育學(xué)院普通高校 圖書館網(wǎng)頁單位函件限制性對(duì)社會(huì)讀者開放（憑證入內(nèi)）免費(fèi)閱覽17上海戲劇學(xué)院普通高校圖書館網(wǎng)頁辦理文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)通用閱覽證限制性對(duì)社會(huì)讀者開放（憑證入內(nèi)）25元閱覽

18上海旅游高等?？茖W(xué)校民辦高職圖書館網(wǎng)頁介紹信限制性對(duì)社會(huì)讀者開放（憑證入內(nèi)）免費(fèi)閱覽19上海工商外國語職業(yè)學(xué)院普通高職圖書館網(wǎng)頁介紹信或本人有效件限制性對(duì)社會(huì)讀者開放（憑證入內(nèi)）免費(fèi)閱覽20上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院普通高職 圖書館網(wǎng)頁中級(jí)以上、有效證件限制性對(duì)社會(huì)讀者開放（憑證入內(nèi)）免費(fèi)閱覽

2.2 校友服務(wù)中存在的問題

2.2.1 提供校友服務(wù)的高校圖書館比例小

如上表所示，71所上海高校，即使以20所提供校友服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供校友服務(wù)的高校也僅占28%，超過70%的上海高校圖書館不愿意提供校友服務(wù)，究其原因，有以下2點(diǎn)：

（1）人力資源緊張，不支持校友服務(wù)。據(jù)教育部高校圖工委數(shù)據(jù)，從2006年至今，高校圖書館館均建筑面積和館藏?cái)?shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，但館均職工人數(shù)基本保持穩(wěn)定[4]，這意味著高校圖書館員的工作壓力日益增大，向校友開放必然增加額外的管理難度和工作負(fù)擔(dān) ，人力資源緊缺的情況下不愿意向校友開放也在情理之中。

（2）館舍空間緊張，不支持校友服務(wù)。根據(jù)普通高校圖書館標(biāo)準(zhǔn)，需達(dá)生均面積2平米、閱覽座位與學(xué)生數(shù)比1：4。然而大部分高校圖書館館舍面積的增速跟不上生源擴(kuò)招的增幅，空間資源十分緊張，根據(jù)好大學(xué)網(wǎng)2017年9月對(duì)中國大學(xué)圖書館的人均面積排名，全國僅有21所大學(xué)生均面積高于2平米，其中上海4所[5]。閱覽座位則更加緊張，上海部分高校比值甚至高達(dá)1：10，找座要靠“搶”，向校友開放必然會(huì)加劇座位緊張程度，造成校友與在校生的沖突。

2.2.2 對(duì)信息發(fā)布不夠重視

在12所發(fā)行校友卡并支持向校友開放的圖書館里，對(duì)于校友卡可以享受母校圖書館資源這項(xiàng)信息，有2所高校發(fā)布在圖書館網(wǎng)頁上，7所發(fā)布在校友會(huì)網(wǎng)頁上，只有上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)2所同時(shí)在圖書館和校友會(huì)上發(fā)布了信息。還有的學(xué)校雖然發(fā)行校友卡，圖書館也提供校友服務(wù)，但是沒有在任何地方公開發(fā)布信息，要靠校友自己去打聽。這造成了信息渠道狹窄，達(dá)不到吸引校友，發(fā)展校友經(jīng)濟(jì)的目的。

2.2.3 校友卡權(quán)限低，提供的服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏吸引力

雖然發(fā)行校友卡的高校越來越多，但是絕大多數(shù)校友卡的權(quán)限僅有館內(nèi)閱覽功能。上海高校中除了上海交通大學(xué)為校友開發(fā)了校友版數(shù)據(jù)庫“特供”給校友使用，并將對(duì)校外收費(fèi)開放的科技查新、館際互借、代檢代查等服務(wù)向校友提供優(yōu)惠價(jià)，相對(duì)“福利”多一點(diǎn)，其它圖書館均只提供館內(nèi)閱覽，既不能借書也不可使用館內(nèi)的打印設(shè)備、電子資源、選座設(shè)備等。對(duì)于已經(jīng)參加工作成為“社會(huì)人”的校友，時(shí)間有限，只能在館內(nèi)閱覽顯然不能滿足需求，校友卡看上去很美，實(shí)則猶如雞肋，缺乏吸引力。因此現(xiàn)有校友卡權(quán)限模式下吸引入館最多的只是具有考研、考證需求借用圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境的小部分校友，并沒有體現(xiàn)出高校圖書館在資源和服務(wù)上的吸引力。所以即使圖書館的軟硬件設(shè)施具備大容量的校友接待能力，現(xiàn)有圖書館服務(wù)能吸引入館的校友數(shù)量也極其有限，不利于校友經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開展。以上海大學(xué)圖書館為例，2017年隨著新館落成，館舍空間及座位數(shù)充足，雖然申請(qǐng)入館的校友畢業(yè)年份覆蓋了1999到2017，但每年申請(qǐng)入館人數(shù)實(shí)際不到400人，相對(duì)于每年近萬人的新增畢業(yè)生數(shù)量，實(shí)為滄海一粟。

對(duì)于有能力有意愿開展校友服務(wù)的圖書館，只有解決好現(xiàn)有問題，提升圖書館校友服務(wù)水平，優(yōu)化校友入館體驗(yàn)，從而吸引更多校友入館，才能發(fā)揮好聯(lián)結(jié)校友與母校的紐帶作用。

3 解決問題提升圖書館對(duì)校友吸引力方案探索

3.1 增加發(fā)布信息的渠道，擴(kuò)展發(fā)布信息的方式

首先線上渠道，圖書館網(wǎng)站、校友會(huì)主頁上都能方便快捷地查詢到校友入館政策；圖書館、校友會(huì)的微信公眾號(hào)、微博、APP等渠道也要經(jīng)常宣傳校友卡的功能權(quán)限。其次拓展線下渠道，可以在校友卡上直接印制或者發(fā)卡時(shí)附上校友卡使用說明，其中注明圖書館使用權(quán)限和使用方式；第三，有些校友卡是與銀行合作的信用卡，校友會(huì)應(yīng)督促發(fā)卡銀行履行對(duì)信用卡持卡人的使用權(quán)利告知義務(wù)，并定期對(duì)持卡人通過手機(jī)短信、信用卡宣傳冊(cè)進(jìn)行權(quán)利提示。

3.2 向校友開放部分圖書的借閱權(quán)限

一方面大多數(shù)高校的空間、人力資源緊張，不愿提供校友服務(wù)，一方面校友卡權(quán)限缺乏吸引力，校友不愿意來，這樣的局面下，校友與圖書館之間的關(guān)系只能越來越僵，校友經(jīng)濟(jì)之路越走越窄。工作繁忙時(shí)間有限的校友，對(duì)開放校友卡的借閱功能意愿強(qiáng)烈，這顯然與在校生形成了資源利用上的沖突。針對(duì)這種狀況，我們可以做一些雙贏的探索嘗試。比如每個(gè)圖書館都有大量存放于二三線書庫的低利用率圖書，這部分書可以向校友開放借閱權(quán)限，既保護(hù)了在校生資源利用，又滿足了部分校友，盤活了圖書館資源，提高了圖書利用率。而且校友借書回家，也節(jié)約了館舍座位資源。對(duì)于有更高資料需求的校友，圖書館可以參考美國斯坦福大學(xué)、香港中文大學(xué)等高校的做法，校友可每年交納幾十至幾百美元購買各種期限和權(quán)限的借閱卡，設(shè)置不同檔位供校友靈活選擇，并且建立召回制度，當(dāng)校友借閱與在校師生發(fā)生沖突，師生可對(duì)外借資料進(jìn)行召回，校友必須在規(guī)定的召回日期前返還，以保護(hù)在校師生的利益。對(duì)于校友與在校生的座位爭(zhēng)奪沖突，有些學(xué)校已經(jīng)做出了嘗試，比如復(fù)旦圖書館限流政策，每個(gè)館每天分配一定的校友入館名額；上海大學(xué)圖書館設(shè)置了不選座座位專區(qū)：復(fù)旦大學(xué)、上海大學(xué)、上海海事大學(xué)每年的考試周期間不對(duì)校友開放。這些做法都可以將在校師生與校友的資源占用矛盾降低到最小。

3.3 盡可能多的增加校友卡權(quán)限

在空間、資源、服務(wù)能力等條件允許的情況下，圖書館可以開放更多的校友卡權(quán)限，比如浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館生均面積2.3平米，生均座位比4：1，生均藏書量高達(dá)140冊(cè)，各方面資源條件優(yōu)越，從在校生借閱情況來看，相當(dāng)一部分書籍和數(shù)據(jù)沒有被充分使用，因此，為避免資源浪費(fèi)，2016年該校圖書館向校友開放，校友卡可以在館內(nèi)閱覽、自習(xí)、借書、預(yù)約共享空間、訪問數(shù)據(jù)庫，而且完全免費(fèi)，權(quán)限基本等同于在校生。各高校圖書館可以根據(jù)自身?xiàng)l件選擇性的向校友開放更多的免費(fèi)或付費(fèi)服務(wù)，比如部分?jǐn)?shù)據(jù)庫、打印設(shè)備、查新、館際互借、遠(yuǎn)程使用電子書等。

校友經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與校友對(duì)于學(xué)校的感情有很大關(guān)系。高校做好與校友感情聯(lián)絡(luò)工作是校友經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。校友對(duì)于學(xué)校的感情還很大程度上取決于校友過去在校時(shí)的感受，也取決于校友現(xiàn)階段對(duì)學(xué)校的了解和活動(dòng)的參與程度。

[1]發(fā)達(dá)國家高校經(jīng)費(fèi)來源分析及思考.中國集體經(jīng)濟(jì)[J]. 2011.7:194-195.

[2]負(fù)債2600億.中國的大學(xué)是如何成為債奴的.2016-07-15.httр://viеw.163.соm/16/0715/00/BRVNRLBJ000159ОQ.html

[3]中國高校之窗httр://www.gх211.соm/gхmd/gх-sh.html.

[4]中國高校圖書館發(fā)展報(bào)告.教育部高校圖工委秘書處.中國出版?zhèn)髅缴虉?bào).2015-11-6..

[5]中國大學(xué)圖書館面積排名.2017-9-1.httр://www.sоhu.соm/а/168742650_372412.2017-9-1.