鄭春汛（上海大學圖書館 上海 200444）

1 高校圖書館提供校友服務的必要性

1.1 校友經濟是高校新的經濟增長點

經濟學者呂世杰2013年提出了“校友經濟”的概念：校友經濟是指在校友的社會活動中以母校為核心，通過母校與校友、校友與校友、母校與社會之間所產生的物質、文化、人才等方面的交流，給母校、校友以及社會帶來客觀收益的經濟活動。它以母校和校友為載體，目的是通過校友與母校之間天然的紐帶，長期不斷循環(huán)推動相關經濟活動的發(fā)展。

高等教育的發(fā)展需要經濟的支撐，從1998到2015年，中國高校擴招率達到548%，造成辦學成本的激增[1]。這樣大規(guī)模的擴招帶來了巨大的師資、基礎設施及其它教育資源需求。雖然政府撥發(fā)的教育經費有所增長，但遠遠無法彌補擴大招生規(guī)模帶來的資金缺口，財政投入增幅甚至低于同期學費的同比增幅，依靠銀行貸款，負債運行已成為中國大學的常態(tài)。目前高校基礎建設資金總額的80%以上都來自銀行貸款，全國高校負債總額超過2600億，貸款遠遠超出總資產負擔能力。據(jù)相關研究，英美澳公立大學的經費來源中，政府撥款均占到50%以上，學雜費占比20-30%左右，其他渠道收入（銷售、服務、校友捐贈等來源）占比在20-30%；而我國高校政府撥款占比45%，學雜費占比45%，其他渠道占比僅10%[2]。校友經濟等其他社會力量已經成為發(fā)達國家高校經濟來源的重要輔助渠道，而我國則主要依托政府撥款和學費。“校友經濟”若能作為我國高校經濟新的增長點進行充分合理開發(fā)，將為高校發(fā)展提供更多的潛在經濟支持。

1.2 校友服務是校友經濟開發(fā)的必要條件

以往校友畢業(yè)之后走向天南海北，校友與母校間、校友與校友間的聯(lián)絡溝通大多處于自發(fā)、無序、低效的偶然狀態(tài)，缺乏組織、規(guī)范與秩序。伴隨著校友經濟逐漸被認識到，越來越多的高校成立了校友會，組織校友活動并提供校友服務。除了組織常規(guī)的聚會、交流活動，近年來不少高校發(fā)行了“校友卡”。校友只要申領了校友卡，日常返校時憑校友卡即可利用學校的圖書館、體育館、食堂等文體設施，參加校內活動，享受校內各種消費的優(yōu)惠折扣，讓校友有“回娘家”的感覺，對校友具有一定吸引力。這些措施與服務增強了校友間的凝聚力，增加了校友對母校的認同感和歸屬感。

1.3 圖書館在校友服務中不可或缺

與食堂、體育館、賓館這些提供校友服務的部門不同，高校圖書館因為館藏和服務對象的特殊性區(qū)別于公共圖書館，其服務內容具有社會不可替代性。在學生的求學生涯中，圖書館起著至關重要的作用，是聯(lián)結學生與知識課堂的紐帶，對在校生影響深遠，記憶深刻。當在校生升級為校友，無論是工作需求還是個人素養(yǎng)提高，只要具有繼續(xù)學習的意愿，仍需要圖書館提供有效信息資源服務，圖書館隨之升級為聯(lián)結校友與母校之間的紐帶。因此，圖書館與校友的關系淵源，圖書館服務體現(xiàn)的校友關懷更容易讓校友感受到母校的溫暖，產生滿足和自豪。

2 上海高校圖書館校友服務現(xiàn)狀及問題

2.1 上海高校圖書館校友服務現(xiàn)狀調查

筆者通過網絡調查了上海市55所公辦高校（其中30所本科，25所?？疲?，16所民辦高校（其中3所本科，13所?？疲?，共計71所上海高校[3]，共有20所高校向校友提供服務，其中12所明確專門為校友提供服務，其余8所是限制性向社會讀者開放，亦即向達到社會讀者準入條件的部分校友開放，詳情見下表。

序號學校類別信息來源校友入館憑證對本校保護措施辦卡費用權限1復旦大學985/211圖書館網頁本人學生證和身份證限流，校外臨時讀者（含校友）文科館每天30名，理科館20名、考試周期間不能入館免費閱覽2同濟大學985/211校友會網頁中銀同濟認同卡（信用卡）不對社會讀者開放免費閱覽3上海交通大學985/211校友會網頁/圖書館網頁交大校友卡、中銀交大校友認同卡（信用卡）、畢業(yè)證和身份證不對社會讀者開放、考試周建議校友減少入館頻率免費閱覽、參考咨詢、使用校友版數(shù)據(jù)庫、優(yōu)惠價的館際互借、科技查新、代檢代查等服務。4華東理工大學211圖書館網頁中銀華理校友認同卡（信用卡）免費閱覽5東華大學211校友會網站中銀東華校友認同卡（信用卡）不對社會讀者開放不對社會讀者開放免費閱覽6華東師范大學985/211校友會網站校友卡（一卡通畢業(yè)直接轉成校友卡，有效期5年不對社會讀者開放免費閱覽7上海財經大學211圖書館/校友會校友卡（有效期一年）不對社會讀者開放免費閱覽8上海大學211校友會網站校友卡（有效期2年，但閱覽功能只有三個月）考試周不能入館20元閱覽9上海海事大學普通高校 校友會網站招行海事校友認同卡（信用卡）考試周不能入館免費閱覽10上海建橋學院民辦普通高校 校友會網站校友卡（無限期）不對社會讀者開放20元閱覽11華東政法大學普通免費閱覽12上海商學院普通高高校校友會網站華政龍卡（建行信用卡）不對社會讀者開放校新聞網頁校友卡不對社會讀者開放免費閱覽13上海中醫(yī)藥大學普通高校 圖書館網頁有效證件（工作證，學生證，介紹信等）限制性對社會讀者開放（憑證入內）免費閱覽14電子信息職業(yè)技術學院普通高職圖書館網頁有效證件或介紹信限制性對社會讀者開放（憑證入內）免費閱覽15上海第二工業(yè)大學普通高校圖書館網頁有效證件限制性對社會讀者開放（憑證入內）免費閱覽16上海體育學院普通高校 圖書館網頁單位函件限制性對社會讀者開放（憑證入內）免費閱覽17上海戲劇學院普通高校圖書館網頁辦理文獻資源共建共享協(xié)作網通用閱覽證限制性對社會讀者開放（憑證入內）25元閱覽

18上海旅游高等專科學校民辦高職圖書館網頁介紹信限制性對社會讀者開放（憑證入內）免費閱覽19上海工商外國語職業(yè)學院普通高職圖書館網頁介紹信或本人有效件限制性對社會讀者開放（憑證入內）免費閱覽20上海民航職業(yè)技術學院普通高職 圖書館網頁中級以上、有效證件限制性對社會讀者開放（憑證入內）免費閱覽

2.2 校友服務中存在的問題

2.2.1 提供校友服務的高校圖書館比例小

如上表所示，71所上海高校，即使以20所提供校友服務進行統(tǒng)計，提供校友服務的高校也僅占28%，超過70%的上海高校圖書館不愿意提供校友服務，究其原因，有以下2點：

（1）人力資源緊張，不支持校友服務。據(jù)教育部高校圖工委數(shù)據(jù)，從2006年至今，高校圖書館館均建筑面積和館藏數(shù)量持續(xù)增長，但館均職工人數(shù)基本保持穩(wěn)定[4]，這意味著高校圖書館員的工作壓力日益增大，向校友開放必然增加額外的管理難度和工作負擔 ，人力資源緊缺的情況下不愿意向校友開放也在情理之中。

（2）館舍空間緊張，不支持校友服務。根據(jù)普通高校圖書館標準，需達生均面積2平米、閱覽座位與學生數(shù)比1：4。然而大部分高校圖書館館舍面積的增速跟不上生源擴招的增幅，空間資源十分緊張，根據(jù)好大學網2017年9月對中國大學圖書館的人均面積排名，全國僅有21所大學生均面積高于2平米，其中上海4所[5]。閱覽座位則更加緊張，上海部分高校比值甚至高達1：10，找座要靠“搶”，向校友開放必然會加劇座位緊張程度，造成校友與在校生的沖突。

2.2.2 對信息發(fā)布不夠重視

在12所發(fā)行校友卡并支持向校友開放的圖書館里，對于校友卡可以享受母校圖書館資源這項信息，有2所高校發(fā)布在圖書館網頁上，7所發(fā)布在校友會網頁上，只有上海財經大學、上海交通大學2所同時在圖書館和校友會上發(fā)布了信息。還有的學校雖然發(fā)行校友卡，圖書館也提供校友服務，但是沒有在任何地方公開發(fā)布信息，要靠校友自己去打聽。這造成了信息渠道狹窄，達不到吸引校友，發(fā)展校友經濟的目的。

2.2.3 校友卡權限低，提供的服務內容單一，缺乏吸引力

雖然發(fā)行校友卡的高校越來越多，但是絕大多數(shù)校友卡的權限僅有館內閱覽功能。上海高校中除了上海交通大學為校友開發(fā)了校友版數(shù)據(jù)庫“特供”給校友使用，并將對校外收費開放的科技查新、館際互借、代檢代查等服務向校友提供優(yōu)惠價，相對“福利”多一點，其它圖書館均只提供館內閱覽，既不能借書也不可使用館內的打印設備、電子資源、選座設備等。對于已經參加工作成為“社會人”的校友，時間有限，只能在館內閱覽顯然不能滿足需求，校友卡看上去很美，實則猶如雞肋，缺乏吸引力。因此現(xiàn)有校友卡權限模式下吸引入館最多的只是具有考研、考證需求借用圖書館學習環(huán)境的小部分校友，并沒有體現(xiàn)出高校圖書館在資源和服務上的吸引力。所以即使圖書館的軟硬件設施具備大容量的校友接待能力，現(xiàn)有圖書館服務能吸引入館的校友數(shù)量也極其有限，不利于校友經濟的進一步開展。以上海大學圖書館為例，2017年隨著新館落成，館舍空間及座位數(shù)充足，雖然申請入館的校友畢業(yè)年份覆蓋了1999到2017，但每年申請入館人數(shù)實際不到400人，相對于每年近萬人的新增畢業(yè)生數(shù)量，實為滄海一粟。

對于有能力有意愿開展校友服務的圖書館，只有解決好現(xiàn)有問題，提升圖書館校友服務水平，優(yōu)化校友入館體驗，從而吸引更多校友入館，才能發(fā)揮好聯(lián)結校友與母校的紐帶作用。

3 解決問題提升圖書館對校友吸引力方案探索

3.1 增加發(fā)布信息的渠道，擴展發(fā)布信息的方式

首先線上渠道，圖書館網站、校友會主頁上都能方便快捷地查詢到校友入館政策；圖書館、校友會的微信公眾號、微博、APP等渠道也要經常宣傳校友卡的功能權限。其次拓展線下渠道，可以在校友卡上直接印制或者發(fā)卡時附上校友卡使用說明，其中注明圖書館使用權限和使用方式；第三，有些校友卡是與銀行合作的信用卡，校友會應督促發(fā)卡銀行履行對信用卡持卡人的使用權利告知義務，并定期對持卡人通過手機短信、信用卡宣傳冊進行權利提示。

3.2 向校友開放部分圖書的借閱權限

一方面大多數(shù)高校的空間、人力資源緊張，不愿提供校友服務，一方面校友卡權限缺乏吸引力，校友不愿意來，這樣的局面下，校友與圖書館之間的關系只能越來越僵，校友經濟之路越走越窄。工作繁忙時間有限的校友，對開放校友卡的借閱功能意愿強烈，這顯然與在校生形成了資源利用上的沖突。針對這種狀況，我們可以做一些雙贏的探索嘗試。比如每個圖書館都有大量存放于二三線書庫的低利用率圖書，這部分書可以向校友開放借閱權限，既保護了在校生資源利用，又滿足了部分校友，盤活了圖書館資源，提高了圖書利用率。而且校友借書回家，也節(jié)約了館舍座位資源。對于有更高資料需求的校友，圖書館可以參考美國斯坦福大學、香港中文大學等高校的做法，校友可每年交納幾十至幾百美元購買各種期限和權限的借閱卡，設置不同檔位供校友靈活選擇，并且建立召回制度，當校友借閱與在校師生發(fā)生沖突，師生可對外借資料進行召回，校友必須在規(guī)定的召回日期前返還，以保護在校師生的利益。對于校友與在校生的座位爭奪沖突，有些學校已經做出了嘗試，比如復旦圖書館限流政策，每個館每天分配一定的校友入館名額；上海大學圖書館設置了不選座座位專區(qū)：復旦大學、上海大學、上海海事大學每年的考試周期間不對校友開放。這些做法都可以將在校師生與校友的資源占用矛盾降低到最小。

3.3 盡可能多的增加校友卡權限

在空間、資源、服務能力等條件允許的情況下，圖書館可以開放更多的校友卡權限，比如浙江財經大學圖書館生均面積2.3平米，生均座位比4：1，生均藏書量高達140冊，各方面資源條件優(yōu)越，從在校生借閱情況來看，相當一部分書籍和數(shù)據(jù)沒有被充分使用，因此，為避免資源浪費，2016年該校圖書館向校友開放，校友卡可以在館內閱覽、自習、借書、預約共享空間、訪問數(shù)據(jù)庫，而且完全免費，權限基本等同于在校生。各高校圖書館可以根據(jù)自身條件選擇性的向校友開放更多的免費或付費服務，比如部分數(shù)據(jù)庫、打印設備、查新、館際互借、遠程使用電子書等。

校友經濟的發(fā)展與校友對于學校的感情有很大關系。高校做好與校友感情聯(lián)絡工作是校友經濟發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。校友對于學校的感情還很大程度上取決于校友過去在校時的感受，也取決于校友現(xiàn)階段對學校的了解和活動的參與程度。

[1]發(fā)達國家高校經費來源分析及思考.中國集體經濟[J]. 2011.7:194-195.

[2]負債2600億.中國的大學是如何成為債奴的.2016-07-15.httр://viеw.163.соm/16/0715/00/BRVNRLBJ000159ОQ.html

[3]中國高校之窗httр://www.gх211.соm/gхmd/gх-sh.html.

[4]中國高校圖書館發(fā)展報告.教育部高校圖工委秘書處.中國出版?zhèn)髅缴虉?2015-11-6..

[5]中國大學圖書館面積排名.2017-9-1.httр://www.sоhu.соm/а/168742650_372412.2017-9-1.