鄭春汛（上海大學圖書館 上海 200444）

1 高校圖書館提供校友服務(wù)的必要性

1.1 校友經(jīng)濟是高校新的經(jīng)濟增長點

經(jīng)濟學者呂世杰2013年提出了“校友經(jīng)濟”的概念：校友經(jīng)濟是指在校友的社會活動中以母校為核心，通過母校與校友、校友與校友、母校與社會之間所產(chǎn)生的物質(zhì)、文化、人才等方面的交流，給母校、校友以及社會帶來客觀收益的經(jīng)濟活動。它以母校和校友為載體，目的是通過校友與母校之間天然的紐帶，長期不斷循環(huán)推動相關(guān)經(jīng)濟活動的發(fā)展。

高等教育的發(fā)展需要經(jīng)濟的支撐，從1998到2015年，中國高校擴招率達到548%，造成辦學成本的激增[1]。這樣大規(guī)模的擴招帶來了巨大的師資、基礎(chǔ)設(shè)施及其它教育資源需求。雖然政府撥發(fā)的教育經(jīng)費有所增長，但遠遠無法彌補擴大招生規(guī)模帶來的資金缺口，財政投入增幅甚至低于同期學費的同比增幅，依靠銀行貸款，負債運行已成為中國大學的常態(tài)。目前高?；A(chǔ)建設(shè)資金總額的80%以上都來自銀行貸款，全國高校負債總額超過2600億，貸款遠遠超出總資產(chǎn)負擔能力。據(jù)相關(guān)研究，英美澳公立大學的經(jīng)費來源中，政府撥款均占到50%以上，學雜費占比20-30%左右，其他渠道收入（銷售、服務(wù)、校友捐贈等來源）占比在20-30%；而我國高校政府撥款占比45%，學雜費占比45%，其他渠道占比僅10%[2]。校友經(jīng)濟等其他社會力量已經(jīng)成為發(fā)達國家高校經(jīng)濟來源的重要輔助渠道，而我國則主要依托政府撥款和學費?！靶Ｓ呀?jīng)濟”若能作為我國高校經(jīng)濟新的增長點進行充分合理開發(fā)，將為高校發(fā)展提供更多的潛在經(jīng)濟支持。

1.2 校友服務(wù)是校友經(jīng)濟開發(fā)的必要條件

以往校友畢業(yè)之后走向天南海北，校友與母校間、校友與校友間的聯(lián)絡(luò)溝通大多處于自發(fā)、無序、低效的偶然狀態(tài)，缺乏組織、規(guī)范與秩序。伴隨著校友經(jīng)濟逐漸被認識到，越來越多的高校成立了校友會，組織校友活動并提供校友服務(wù)。除了組織常規(guī)的聚會、交流活動，近年來不少高校發(fā)行了“校友卡”。校友只要申領(lǐng)了校友卡，日常返校時憑校友卡即可利用學校的圖書館、體育館、食堂等文體設(shè)施，參加校內(nèi)活動，享受校內(nèi)各種消費的優(yōu)惠折扣，讓校友有“回娘家”的感覺，對校友具有一定吸引力。這些措施與服務(wù)增強了校友間的凝聚力，增加了校友對母校的認同感和歸屬感。

1.3 圖書館在校友服務(wù)中不可或缺

與食堂、體育館、賓館這些提供校友服務(wù)的部門不同，高校圖書館因為館藏和服務(wù)對象的特殊性區(qū)別于公共圖書館，其服務(wù)內(nèi)容具有社會不可替代性。在學生的求學生涯中，圖書館起著至關(guān)重要的作用，是聯(lián)結(jié)學生與知識課堂的紐帶，對在校生影響深遠，記憶深刻。當在校生升級為校友，無論是工作需求還是個人素養(yǎng)提高，只要具有繼續(xù)學習的意愿，仍需要圖書館提供有效信息資源服務(wù)，圖書館隨之升級為聯(lián)結(jié)校友與母校之間的紐帶。因此，圖書館與校友的關(guān)系淵源，圖書館服務(wù)體現(xiàn)的校友關(guān)懷更容易讓校友感受到母校的溫暖，產(chǎn)生滿足和自豪。

2 上海高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀及問題

2.1 上海高校圖書館校友服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查了上海市55所公辦高校（其中30所本科，25所專科），16所民辦高校（其中3所本科，13所專科），共計71所上海高校[3]，共有20所高校向校友提供服務(wù)，其中12所明確專門為校友提供服務(wù)，其余8所是限制性向社會讀者開放，亦即向達到社會讀者準入條件的部分校友開放，詳情見下表。

序號學校類別信息來源校友入館憑證對本校保護措施辦卡費用權(quán)限1復旦大學985/211圖書館網(wǎng)頁本人學生證和身份證限流，校外臨時讀者（含校友）文科館每天30名，理科館20名、考試周期間不能入館免費閱覽2同濟大學985/211校友會網(wǎng)頁中銀同濟認同卡（信用卡）不對社會讀者開放免費閱覽3上海交通大學985/211校友會網(wǎng)頁/圖書館網(wǎng)頁交大校友卡、中銀交大校友認同卡（信用卡）、畢業(yè)證和身份證不對社會讀者開放、考試周建議校友減少入館頻率免費閱覽、參考咨詢、使用校友版數(shù)據(jù)庫、優(yōu)惠價的館際互借、科技查新、代檢代查等服務(wù)。4華東理工大學211圖書館網(wǎng)頁中銀華理校友認同卡（信用卡）免費閱覽5東華大學211校友會網(wǎng)站中銀東華校友認同卡（信用卡）不對社會讀者開放不對社會讀者開放免費閱覽6華東師范大學985/211校友會網(wǎng)站校友卡（一卡通畢業(yè)直接轉(zhuǎn)成校友卡，有效期5年不對社會讀者開放免費閱覽7上海財經(jīng)大學211圖書館/校友會校友卡（有效期一年）不對社會讀者開放免費閱覽8上海大學211校友會網(wǎng)站校友卡（有效期2年，但閱覽功能只有三個月）考試周不能入館20元閱覽9上海海事大學普通高校 校友會網(wǎng)站招行海事校友認同卡（信用卡）考試周不能入館免費閱覽10上海建橋?qū)W院民辦普通高校 校友會網(wǎng)站校友卡（無限期）不對社會讀者開放20元閱覽11華東政法大學普通免費閱覽12上海商學院普通高高校校友會網(wǎng)站華政龍卡（建行信用卡）不對社會讀者開放校新聞網(wǎng)頁校友卡不對社會讀者開放免費閱覽13上海中醫(yī)藥大學普通高校 圖書館網(wǎng)頁有效證件（工作證，學生證，介紹信等）限制性對社會讀者開放（憑證入內(nèi)）免費閱覽14電子信息職業(yè)技術(shù)學院普通高職圖書館網(wǎng)頁有效證件或介紹信限制性對社會讀者開放（憑證入內(nèi)）免費閱覽15上海第二工業(yè)大學普通高校圖書館網(wǎng)頁有效證件限制性對社會讀者開放（憑證入內(nèi)）免費閱覽16上海體育學院普通高校 圖書館網(wǎng)頁單位函件限制性對社會讀者開放（憑證入內(nèi)）免費閱覽17上海戲劇學院普通高校圖書館網(wǎng)頁辦理文獻資源共建共享協(xié)作網(wǎng)通用閱覽證限制性對社會讀者開放（憑證入內(nèi)）25元閱覽

18上海旅游高等?？茖W校民辦高職圖書館網(wǎng)頁介紹信限制性對社會讀者開放（憑證入內(nèi)）免費閱覽19上海工商外國語職業(yè)學院普通高職圖書館網(wǎng)頁介紹信或本人有效件限制性對社會讀者開放（憑證入內(nèi)）免費閱覽20上海民航職業(yè)技術(shù)學院普通高職 圖書館網(wǎng)頁中級以上、有效證件限制性對社會讀者開放（憑證入內(nèi)）免費閱覽

2.2 校友服務(wù)中存在的問題

2.2.1 提供校友服務(wù)的高校圖書館比例小

如上表所示，71所上海高校，即使以20所提供校友服務(wù)進行統(tǒng)計，提供校友服務(wù)的高校也僅占28%，超過70%的上海高校圖書館不愿意提供校友服務(wù)，究其原因，有以下2點：

（1）人力資源緊張，不支持校友服務(wù)。據(jù)教育部高校圖工委數(shù)據(jù)，從2006年至今，高校圖書館館均建筑面積和館藏數(shù)量持續(xù)增長，但館均職工人數(shù)基本保持穩(wěn)定[4]，這意味著高校圖書館員的工作壓力日益增大，向校友開放必然增加額外的管理難度和工作負擔 ，人力資源緊缺的情況下不愿意向校友開放也在情理之中。

（2）館舍空間緊張，不支持校友服務(wù)。根據(jù)普通高校圖書館標準，需達生均面積2平米、閱覽座位與學生數(shù)比1：4。然而大部分高校圖書館館舍面積的增速跟不上生源擴招的增幅，空間資源十分緊張，根據(jù)好大學網(wǎng)2017年9月對中國大學圖書館的人均面積排名，全國僅有21所大學生均面積高于2平米，其中上海4所[5]。閱覽座位則更加緊張，上海部分高校比值甚至高達1：10，找座要靠“搶”，向校友開放必然會加劇座位緊張程度，造成校友與在校生的沖突。

2.2.2 對信息發(fā)布不夠重視

在12所發(fā)行校友卡并支持向校友開放的圖書館里，對于校友卡可以享受母校圖書館資源這項信息，有2所高校發(fā)布在圖書館網(wǎng)頁上，7所發(fā)布在校友會網(wǎng)頁上，只有上海財經(jīng)大學、上海交通大學2所同時在圖書館和校友會上發(fā)布了信息。還有的學校雖然發(fā)行校友卡，圖書館也提供校友服務(wù)，但是沒有在任何地方公開發(fā)布信息，要靠校友自己去打聽。這造成了信息渠道狹窄，達不到吸引校友，發(fā)展校友經(jīng)濟的目的。

2.2.3 校友卡權(quán)限低，提供的服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏吸引力

雖然發(fā)行校友卡的高校越來越多，但是絕大多數(shù)校友卡的權(quán)限僅有館內(nèi)閱覽功能。上海高校中除了上海交通大學為校友開發(fā)了校友版數(shù)據(jù)庫“特供”給校友使用，并將對校外收費開放的科技查新、館際互借、代檢代查等服務(wù)向校友提供優(yōu)惠價，相對“福利”多一點，其它圖書館均只提供館內(nèi)閱覽，既不能借書也不可使用館內(nèi)的打印設(shè)備、電子資源、選座設(shè)備等。對于已經(jīng)參加工作成為“社會人”的校友，時間有限，只能在館內(nèi)閱覽顯然不能滿足需求，校友卡看上去很美，實則猶如雞肋，缺乏吸引力。因此現(xiàn)有校友卡權(quán)限模式下吸引入館最多的只是具有考研、考證需求借用圖書館學習環(huán)境的小部分校友，并沒有體現(xiàn)出高校圖書館在資源和服務(wù)上的吸引力。所以即使圖書館的軟硬件設(shè)施具備大容量的校友接待能力，現(xiàn)有圖書館服務(wù)能吸引入館的校友數(shù)量也極其有限，不利于校友經(jīng)濟的進一步開展。以上海大學圖書館為例，2017年隨著新館落成，館舍空間及座位數(shù)充足，雖然申請入館的校友畢業(yè)年份覆蓋了1999到2017，但每年申請入館人數(shù)實際不到400人，相對于每年近萬人的新增畢業(yè)生數(shù)量，實為滄海一粟。

對于有能力有意愿開展校友服務(wù)的圖書館，只有解決好現(xiàn)有問題，提升圖書館校友服務(wù)水平，優(yōu)化校友入館體驗，從而吸引更多校友入館，才能發(fā)揮好聯(lián)結(jié)校友與母校的紐帶作用。

3 解決問題提升圖書館對校友吸引力方案探索

3.1 增加發(fā)布信息的渠道，擴展發(fā)布信息的方式

首先線上渠道，圖書館網(wǎng)站、校友會主頁上都能方便快捷地查詢到校友入館政策；圖書館、校友會的微信公眾號、微博、APP等渠道也要經(jīng)常宣傳校友卡的功能權(quán)限。其次拓展線下渠道，可以在校友卡上直接印制或者發(fā)卡時附上校友卡使用說明，其中注明圖書館使用權(quán)限和使用方式；第三，有些校友卡是與銀行合作的信用卡，校友會應督促發(fā)卡銀行履行對信用卡持卡人的使用權(quán)利告知義務(wù)，并定期對持卡人通過手機短信、信用卡宣傳冊進行權(quán)利提示。

3.2 向校友開放部分圖書的借閱權(quán)限

一方面大多數(shù)高校的空間、人力資源緊張，不愿提供校友服務(wù)，一方面校友卡權(quán)限缺乏吸引力，校友不愿意來，這樣的局面下，校友與圖書館之間的關(guān)系只能越來越僵，校友經(jīng)濟之路越走越窄。工作繁忙時間有限的校友，對開放校友卡的借閱功能意愿強烈，這顯然與在校生形成了資源利用上的沖突。針對這種狀況，我們可以做一些雙贏的探索嘗試。比如每個圖書館都有大量存放于二三線書庫的低利用率圖書，這部分書可以向校友開放借閱權(quán)限，既保護了在校生資源利用，又滿足了部分校友，盤活了圖書館資源，提高了圖書利用率。而且校友借書回家，也節(jié)約了館舍座位資源。對于有更高資料需求的校友，圖書館可以參考美國斯坦福大學、香港中文大學等高校的做法，校友可每年交納幾十至幾百美元購買各種期限和權(quán)限的借閱卡，設(shè)置不同檔位供校友靈活選擇，并且建立召回制度，當校友借閱與在校師生發(fā)生沖突，師生可對外借資料進行召回，校友必須在規(guī)定的召回日期前返還，以保護在校師生的利益。對于校友與在校生的座位爭奪沖突，有些學校已經(jīng)做出了嘗試，比如復旦圖書館限流政策，每個館每天分配一定的校友入館名額；上海大學圖書館設(shè)置了不選座座位專區(qū)：復旦大學、上海大學、上海海事大學每年的考試周期間不對校友開放。這些做法都可以將在校師生與校友的資源占用矛盾降低到最小。

3.3 盡可能多的增加校友卡權(quán)限

在空間、資源、服務(wù)能力等條件允許的情況下，圖書館可以開放更多的校友卡權(quán)限，比如浙江財經(jīng)大學圖書館生均面積2.3平米，生均座位比4：1，生均藏書量高達140冊，各方面資源條件優(yōu)越，從在校生借閱情況來看，相當一部分書籍和數(shù)據(jù)沒有被充分使用，因此，為避免資源浪費，2016年該校圖書館向校友開放，校友卡可以在館內(nèi)閱覽、自習、借書、預約共享空間、訪問數(shù)據(jù)庫，而且完全免費，權(quán)限基本等同于在校生。各高校圖書館可以根據(jù)自身條件選擇性的向校友開放更多的免費或付費服務(wù)，比如部分數(shù)據(jù)庫、打印設(shè)備、查新、館際互借、遠程使用電子書等。

校友經(jīng)濟的發(fā)展與校友對于學校的感情有很大關(guān)系。高校做好與校友感情聯(lián)絡(luò)工作是校友經(jīng)濟發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)。校友對于學校的感情還很大程度上取決于校友過去在校時的感受，也取決于校友現(xiàn)階段對學校的了解和活動的參與程度。

[1]發(fā)達國家高校經(jīng)費來源分析及思考.中國集體經(jīng)濟[J]. 2011.7:194-195.

[2]負債2600億.中國的大學是如何成為債奴的.2016-07-15.httр://viеw.163.соm/16/0715/00/BRVNRLBJ000159ОQ.html

[3]中國高校之窗httр://www.gх211.соm/gхmd/gх-sh.html.

[4]中國高校圖書館發(fā)展報告.教育部高校圖工委秘書處.中國出版?zhèn)髅缴虉?2015-11-6..

[5]中國大學圖書館面積排名.2017-9-1.httр://www.sоhu.соm/а/168742650_372412.2017-9-1.