余川 吳冬蕾 葉丹丹

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的電力行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。對(duì)于電力企業(yè)而言，抄核收使其最為重要的工作管理內(nèi)容，而抄核收效率的提升也能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。但就當(dāng)前電力企業(yè)的運(yùn)行過程中，抄核收中所具有的問題不僅降低了其抄核收工作的效率，也影響了電力企業(yè)發(fā)展。因此，本文主要對(duì)抄核收中的問題及解決策略進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)； 抄核收； 常見問題； 解決措施

進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)與人們生活水平的不斷提升，對(duì)于電力資源的需求也在逐漸提升。而隨著基礎(chǔ)設(shè)施及電網(wǎng)建設(shè)的完善，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也提出了更高的要求。這樣的背景下，若電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要對(duì)其抄核收工作進(jìn)行充分的重視，通過其工作效率的提升，使電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展。

1 當(dāng)前電費(fèi)抄核收工作中的常見問題

1.1 抄表的差錯(cuò)問題

進(jìn)行電費(fèi)回收工作時(shí)，抄表是最為基礎(chǔ)性的工作內(nèi)容，只有保證抄表具有較高的準(zhǔn)確性，電費(fèi)才能具有較高的回收率。但就目前而言，我國(guó)的抄表流程還不夠完善，導(dǎo)致抄表過程發(fā)生了很多的差錯(cuò)。這些問題主要表現(xiàn)在：首先，抄表人員沒有較高的責(zé)任心，不能認(rèn)真工作，抄表時(shí)就會(huì)導(dǎo)致總相差、負(fù)電量以及峰平谷示數(shù)不符的問題，甚至可能和實(shí)際的數(shù)據(jù)產(chǎn)生極大的差距。同時(shí)，有些抄表人員還會(huì)抄錯(cuò)用戶的表位數(shù)及表號(hào)，導(dǎo)致其工作較為混亂，對(duì)于后期收費(fèi)及核算都產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。其次，還有且情況下會(huì)漏抄。一些用戶是根據(jù)其最大的需求量對(duì)電費(fèi)計(jì)算的，這樣用戶的抄表期在每一個(gè)月都必須要有零點(diǎn)，若不能得到滿足，在進(jìn)行抄表時(shí)，電表所顯示的數(shù)字和其實(shí)際的數(shù)字之間就會(huì)出現(xiàn)很大的差別。因此對(duì)于抄表人員而言，在進(jìn)行抄表時(shí)，要充滿責(zé)任意識(shí)，避免出現(xiàn)漏抄誤抄的情況。

1.2 電費(fèi)復(fù)核的常見差錯(cuò)問題

電費(fèi)復(fù)核是確保電費(fèi)發(fā)票正常的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，也是電費(fèi)抄核的最后環(huán)節(jié)，所以在此過程中，有著極為嚴(yán)格的要求。特別是其直接決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效。而在當(dāng)前電費(fèi)復(fù)核過程中，卻還存在著以下多種問題：首線，缺乏高素質(zhì)的復(fù)核人員。這就導(dǎo)致其在進(jìn)行復(fù)核工作時(shí)，缺乏對(duì)于復(fù)核工作的足夠重視，也不能熟練的掌握其相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而致使復(fù)核錯(cuò)誤問題的發(fā)展。其次，工作傳票缺乏準(zhǔn)確性。這是因?yàn)?，在電費(fèi)的復(fù)核過程中會(huì)涉及到的較多的項(xiàng)目，具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，錯(cuò)誤問題的發(fā)生也具有一定的必然性。另外，由于在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，要對(duì)傳票進(jìn)行查閱。但在實(shí)際的操作過程中，銷戶及欠費(fèi)用戶存在的情況下，同樣會(huì)產(chǎn)生較多的差錯(cuò)問題。

1.3 電費(fèi)回收過程中的錯(cuò)誤問題

對(duì)于電力企業(yè)而言，只有有著較高的電費(fèi)回收，企業(yè)經(jīng)的濟(jì)效益才能夠得到有效的提升。當(dāng)前所應(yīng)用的電費(fèi)回收方式極大程度的降低了欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，但仍舊有拖欠電費(fèi)情況的出現(xiàn)。所以必須要對(duì)新的措施進(jìn)行應(yīng)用，否則就會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響。而在新措施應(yīng)用的過程還產(chǎn)生了新的問題，同樣對(duì)于企業(yè)是的發(fā)展非常不利。例如，一些企業(yè)通過預(yù)付費(fèi)這樣的結(jié)算方式進(jìn)行電費(fèi)的回收，雖然其可以緩解一些電費(fèi)回收所帶來的壓力，但由于其測(cè)算存在誤差，就導(dǎo)致會(huì)有剩余的電量出現(xiàn)在用戶的電表上，但用戶實(shí)際已經(jīng)欠費(fèi)了。這就會(huì)導(dǎo)致用戶會(huì)誤解電力公司的行為，并且引發(fā)亂收費(fèi)的問題，導(dǎo)致電費(fèi)回收具有更大的難度加，使得電力企業(yè)與用戶之間矛盾的增加。

2針對(duì)電力企業(yè)抄核收工作常見問題的解決措施

2.1建立健全的電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制度

造成電費(fèi)抄核收工作中出現(xiàn)大量問題的最根本原因是由于相關(guān)工作人員沒有較高的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。因此，有很多的工作人員都不能對(duì)其工作的重要性進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)，隨意敷衍應(yīng)付，也就不會(huì)認(rèn)真的進(jìn)行工作。而想要對(duì)當(dāng)前員工方面的因素進(jìn)行解決，就要改善員工對(duì)于工作的態(tài)度，使其明確自身的工作是非常重要的，提升其責(zé)任意識(shí)，促使電費(fèi)抄核收工作的更好完成。具體來說，在日常的工作中，加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)與考核，避免工作人員以不嚴(yán)謹(jǐn)和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行工作。其次，就要對(duì)比較嚴(yán)格的抄核收責(zé)任制度進(jìn)行有效的建立，使員工對(duì)于自身工作的內(nèi)容及重要性進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)，從而促使其責(zé)任意識(shí)的提升。而在此制度中還要通過一定的同獎(jiǎng)懲措施對(duì)員工進(jìn)行有效的約束。這樣在提升員工工作積極性的同時(shí)，也能夠使其以更加認(rèn)真和負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行工作，避免有錯(cuò)誤情況的發(fā)生。

2.2 應(yīng)用比較先進(jìn)管理模式進(jìn)行管理

當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)行電費(fèi)抄核收所依靠的還是人力資源，相對(duì)而言還是較為落后的。所以，電力企業(yè)就要與現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合，對(duì)更加便利快速的信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行研發(fā)和應(yīng)用。同時(shí)要將先進(jìn)的技術(shù)在生產(chǎn)中進(jìn)行應(yīng)用，從而通過信息管理中心進(jìn)行審核工作全過程的處理。這樣在實(shí)現(xiàn)人力資源和成本節(jié)約的基礎(chǔ)上，也能夠避免人工所造成的錯(cuò)誤問題。并且，通過對(duì)于較為先進(jìn)的電費(fèi)核收管理模式的應(yīng)用，在保證其審核工作效率提升的同時(shí)，也能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)用電漏洞問題，有效的保障了電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量的提高。

2.3 增強(qiáng)抄核收各環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督力度

在抄核收工作的流程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都具有極為重要的作用，因此要明確的是抄核收工作的三個(gè)過程是相鋪相成、互相影響的。因此在抄核收工作的開展過程中，對(duì)于抄表人而言要由審核人員監(jiān)督，約束抄表人員履行職責(zé)、規(guī)范行為。而對(duì)于電費(fèi)回收人員而言，其需要同時(shí)監(jiān)督抄表人員與復(fù)核人員，從而保證其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的提升，給予電力企業(yè)更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，促使電力企業(yè)管理水平的提升。另外，要求三個(gè)環(huán)節(jié)之間相互監(jiān)督，還能夠?qū)τ诠ぷ魅藛T起到監(jiān)督與督促的作用，從而使其更加重視自身業(yè)務(wù)能力的提升，為抄核收工作的開展提供重要的基礎(chǔ)保障力量。

2.4 組建電費(fèi)管理中心

通過對(duì)于電費(fèi)管理中心的建立，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于所有環(huán)節(jié)的直接管理。首先，想要保障基礎(chǔ)工作具有良好的質(zhì)量，確保之后工作的順利開展，就需要對(duì)抄表及復(fù)核工作進(jìn)行充分的把控。其次，要對(duì)明確的監(jiān)管制度進(jìn)行建立，監(jiān)管電費(fèi)回收的工作，有效保障電費(fèi)流向的公開透明。再者，要對(duì)抄核收中的所有工作進(jìn)行嚴(yán)格把控，針對(duì)所存在的問題制定對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)于相關(guān)工作人員的約束。

2.5 保證分工的明確性

想要使抄核收工作順利的進(jìn)行下去，還需要分離抄核收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并分配相應(yīng)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)更為有效的管理。具體而言，還需要對(duì)通過對(duì)于相應(yīng)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、高效人員配置以及良好的制度管理。通過上述方式，在促使電費(fèi)抄核收工作制度不斷完善，業(yè)務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也能夠加大其監(jiān)管力度。在提升抄核收工作效率、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了重要保障，

總結(jié)：

綜上所述，抄核收工作的重要性主要體現(xiàn)在其工作效率對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但就當(dāng)前其抄核收工作的開展過程中，其還存在著一些問題對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了影響。本文通過對(duì)于電力企業(yè)抄核收工作開展中常見的問題的分析，提出了較為具體的解決措施，例如對(duì)電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制進(jìn)行建立，使用較為先進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式以及加強(qiáng)其各環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督力度等措施，都有效的促使了電力企業(yè)抄核收工作效率的提升，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步具有重要的意義。

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作者簡(jiǎn)介：

余川（1985-），男，工程師，本科，從事營(yíng)抄核算工作。