萬(wàn)民

到基層走走，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些牢騷話。牢騷話是群眾怨言，是對(duì)基層工作的一些不滿。新形勢(shì)下的基層工作不可避免地會(huì)有一些新問(wèn)題、新矛盾，對(duì)于這些剛剛出現(xiàn)的新問(wèn)題，如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決在萌芽狀態(tài)，一般是會(huì)迎刃而解的；如果視而不見(jiàn)，放任自流，便會(huì)成為后遺癥，從而變成老大難問(wèn)題。

物不平則鳴，人不平多怨。怨發(fā)于心，言出于口。群眾對(duì)一些干部有了意見(jiàn)敢于提出批評(píng)、對(duì)一些不良風(fēng)氣敢于抨擊，應(yīng)該視為民主意識(shí)增強(qiáng)的一種可喜現(xiàn)象。對(duì)待群眾的一些“不中聽(tīng)”的意見(jiàn)和“牢騷話”，歷來(lái)有兩種態(tài)度：一種聞之則怒，視言者為“刁民”，必欲懲之而后快；一種是聞之則喜，然后從民之怨言諷語(yǔ)和牢騷中體察群眾的情緒和思想，查找出自己工作中的失誤或不足，并努力改正，化被動(dòng)為主動(dòng)。

大凡牢騷話，多是說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)的，所以，作為基層干部不但要聽(tīng)牢騷話，更要有聽(tīng)牢騷話的學(xué)問(wèn)，知道聽(tīng)牢騷話的好處。具體而言，好處有三：一者，聽(tīng)牢騷話是體察民情，了解群眾呼聲的好形式。群眾發(fā)牢騷，一般是心聲所致，是情緒反映。牢騷抱怨是群眾的第一信號(hào)，一些問(wèn)題在萌芽狀態(tài)時(shí)，一般不大，也不難解決，作為基層干部要聽(tīng)了不發(fā)火，認(rèn)真聽(tīng)，慢慢品，可以從中知道群眾在想什么，要求干什么，可以將自己的心與群眾貼得更緊，更好地當(dāng)好群眾的代言人。早聽(tīng)到這個(gè)信號(hào)，早處理，問(wèn)題會(huì)早解決，也能避免主觀臆斷、無(wú)的放矢而造成困難局面。二者，聽(tīng)牢騷話是檢驗(yàn)自己工作、明確工作著力點(diǎn)的好機(jī)會(huì)。牢騷話常常有一點(diǎn)特殊的“辣味”。但反映的正是我們基層工作的不足之處，聽(tīng)聽(tīng)可以知得失，明利弊，定取舍，利決策，對(duì)改進(jìn)工作方法，提高工作效率不無(wú)益處。三者，聽(tīng)牢騷話是基層干部接受民主監(jiān)督，加強(qiáng)民主建設(shè)的好渠道。聽(tīng)牢騷話，使我們基層干部在決策上能順乎民意，能善得民心，使各項(xiàng)政策得以貫徹執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)來(lái)自群眾的意見(jiàn)和牢騷，應(yīng)有一定的政治敏感性和責(zé)任感。雖然現(xiàn)在反映群眾意見(jiàn)的途徑很多，但是，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，還應(yīng)該多深入實(shí)際、接觸群眾、傾聽(tīng)群眾的聲音。對(duì)群眾的怨諷和牢騷之言，既不必視為洪水猛獸，也不可視若無(wú)睹，而是要深察細(xì)品，細(xì)心疏導(dǎo)，及時(shí)化解矛盾。另外，如何對(duì)待“牢騷話”，也是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部是否真心聯(lián)系群眾的試金石。領(lǐng)導(dǎo)干部只有堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，善于聽(tīng)取“牢騷話”，才能從群眾輿論中反省自己，找到工作中的差距和不足，并采取有效措施加以改進(jìn)，從而贏得群眾的信賴(lài)。當(dāng)然，“牢騷話”不像“三伏天喝冰水”那樣舒服、清爽，有些話非但不大中聽(tīng)，而且還如芒在背，然而，領(lǐng)導(dǎo)干部也要坐得住、聽(tīng)得進(jìn)。只要是源于實(shí)情，出乎真心，就要廣納群言，虛心接受，真正做到“有則改之，無(wú)則加勉”。當(dāng)然，對(duì)那些因誤解而產(chǎn)生的牢騷話，要認(rèn)真分析原因，做好說(shuō)理和化解工作。

（作者單位：連云港市海州區(qū)浦南鎮(zhèn)文化站）