張 弦

（南京市中醫(yī)院體檢中心，江蘇 南京 210001）

因為現(xiàn)代人們的保健意識出現(xiàn)提升，有關(guān)健康觀念也隨之發(fā)生變化，因此每年接受健康體檢的人員數(shù)量逐年升高，在接受健康體檢期間護理工作的質(zhì)量直接關(guān)乎到護患關(guān)系是否和諧，護患關(guān)系作為一類比較特殊的人際關(guān)系，護患關(guān)系不佳會引發(fā)護患糾紛出現(xiàn)，最近幾年以來，因為人們的自我保護意識升高，因此產(chǎn)生護患糾紛現(xiàn)象也隨之升高，已經(jīng)得到了廣大醫(yī)務(wù)工作人員的重視[1]。人性化服務(wù)屬于新型護理服務(wù)理念，將患者作為中心，在確?；颊叩玫綕M意生理需求的基礎(chǔ)之上改善其心理狀態(tài)，獲得身心愉悅[2]。本文選取我院體檢中心在以往一年之內(nèi)所接收的健康體檢人群作為研究對象，依照護理方式的差異將其分為兩組，平均每組50例，對照組接受傳統(tǒng)護理方式，研究組接受人性化服務(wù)，比較研究組和對照組的體檢質(zhì)量與體檢滿意度情況，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月～2017年1月我院體檢中心接收的健康體檢人群100例作為研究對象，進行回顧性分析。依照護理方案的不同將其分為兩組，各50例。其中，對照組男29例，女21例，年齡20～61歲，平均（34.51±11.17）歲；研究組男30例，女20例，年齡20～60歲，平均（34.58±11.19）歲；兩組患者的一般資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

給予對照組傳統(tǒng)護理：向體檢人員發(fā)放體檢指引單，為其簡單介紹體檢各個項目，患者需要自行依照體檢單上標識接受檢查；研究組接受人性化服務(wù)：在體檢之前，需要為其詳細介紹體檢指引單上的每一項體檢項目，告知體檢人員體檢相關(guān)流程以及科室分布情況，同時指導其體檢中所需要的注意事項；加大宣傳力度，包括治療、多發(fā)病、保健知識和流行病的預(yù)防措施，利用多媒體資源，播放疾病的出現(xiàn)和發(fā)展，獲取公眾認可，使其對體檢中心留下深刻并且良好的印象；指導患者在接受體檢之前不可以食用高蛋白以及刺激性比較強的食物，保證檢查結(jié)果準確性，針對前來體檢沒有空腹的患者指導其第二天空腹前來；體檢期間，依照體檢者的實際情況和各個體檢項目的分布情況，為其實施現(xiàn)場引導工作，首先接受需要空腹檢查的項目，之后可以在吃完早餐之后接受其他檢查，同時給予體檢者相關(guān)健康教育；在體檢期間需要實施侵入性操作之前需要向患者說明，同時告知患者緩解疼痛的方式；體檢之后依照檢查結(jié)果對體檢者進行分析，根據(jù)體檢者的身體健康條件為其開展飲食指導與用藥指導工作，必要時指導進一步就醫(yī)治療；為體檢者建立個人檔案，詳細記錄體檢具體數(shù)據(jù)。

1.3 療效判定標準

統(tǒng)計兩組體檢所需時間、體檢基本情況和護理滿意度，護理滿意度評分滿分10分。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS l5.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

研究組的體檢時間、體檢質(zhì)量、宣傳教育以及體檢效率評分顯著優(yōu)于對照組，對于體檢護理工作的滿意度顯著高于對照組（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的體檢情況和護理滿意度情況對比（±s，）

表1 兩組患者的體檢情況和護理滿意度情況對比（±s，）

組別 n 體檢時間（h） 體檢質(zhì)量（分） 宣傳教育（分） 體檢效率（分） 滿意[n（%）] 不滿意[n（%）]研究組 50 1.74±1.24 9.33±0.41 9.46±0.14 9.14±0.41 48（96.0） 2（4.0）對照組 50 2.43±1.14 6.14±1.47 6.13±1.47 6.63±1.41 37（74.0） 13（26.0）

3 討 論

健康體檢屬于現(xiàn)代化的一項醫(yī)學檢測基礎(chǔ)，可以通過身體各項指標檢測結(jié)果明確是否符合相關(guān)標準，能夠為疾病的早期診斷與治療提供可靠的依據(jù)。由于現(xiàn)在人們的健康意識以及服務(wù)意識得到提升，對于護理質(zhì)量的需求也隨之升高，以往的傳統(tǒng)護理模式在健康體檢中僅注重常規(guī)準備與對儀器的檢查工作，不但使醫(yī)患人員之間的陌生感加重，還會影響到護理人員的積極性[3]。和傳統(tǒng)護理模式對比，人性化服務(wù)屬于一類新型護理方式，將患者作為中心，護理人員需要依照體檢者的具體情況實施護理措施，對于護理人員的工作提出了較高的要求，醫(yī)院需要按時組織培訓與考核工作，不僅僅需要保證護理人員的護理程序和相關(guān)操作得到提高，還需要存在豐富的知識儲備，可以全面解答體檢人員的各種問題，熱情接待體檢者，提高和體檢者的溝通與交流，緩解其在陌生環(huán)境中存在的緊張與不適感，特別是針對老年人群和兒童等弱勢群體，護理人員更需要保持耐心。通過本文的研究結(jié)果顯示，兩組觀察指標對比存在明顯的差異，在開展健康體檢之前，不但需要完善各項儀器的檢查工作，還需要了解體檢者基本情況制定個性化體檢套餐，告知其體檢所需要的注意事項，綜合體檢人員的具體情況給予其合理的建議，降低體檢的不合格率，在開展健康體檢期間，需要對患者存在的疑問給予耐心解答，健康體檢之后，需要依照檢查結(jié)果為其進行飲食指導與用藥指導工作，幫助體檢人員樹立正確的生活習慣，有效控制并且預(yù)防疾病的出現(xiàn)[4]。

綜上所述，針對健康體檢護理工作實施人性化服務(wù)，能夠減少體檢所需要的時間，確保體檢效率和體檢質(zhì)量，使護理滿意度得到提升，促進護患關(guān)系和諧，同時能夠得到準確的體檢結(jié)果，具有推廣價值[5]。

[1]吳波,曾牡云,陳秀文.人性化服務(wù)在健康體檢護理中的應(yīng)用效果[J].中國當代醫(yī)藥,2014,16(08):130-131.

[2]陳鳳玲,張 菲,陳小瓊.人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)學工程,2011,05(13):740-741.

[3]侯成榮,王德福,胡永秀.人性化服務(wù)在健康體檢護理工作中的應(yīng)用[J].大家健康(學術(shù)版),2014,06(25):272-273.

[4]孫立梅,譚 麗,王文玲.探析人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用價值[J].中國實用醫(yī)藥,2011,32(07):273-274.

[5]倪俊男.人性化護理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學,2014,8(04):26-27.