周勤興

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供電企業(yè)抄核收模式優(yōu)化管理

周勤興

（汕頭供電局）

智能電表在汕頭電網(wǎng)實現(xiàn)了全覆蓋、全采集，為數(shù)字化電網(wǎng)奠定堅實基礎。為使電費抄核收管理更集約、智能、高效，結合遠程集中抄表全方位應用的新形勢，對供電企業(yè)電費抄核收工作進行分析，提出了電費抄核收工作質量優(yōu)化的可行性措施及策略。汕頭供電局的創(chuàng)新電費抄核收業(yè)務模式，推動營銷技術應用電子化，實現(xiàn)電費抄核收全過程集約化運作，實施成效顯著。

抄核收模式；優(yōu)化；遠程集中抄表；集約化運作

0 引言

隨著電力系統(tǒng)自動化技術的發(fā)展，在遠程集中抄表全方位應用的新形勢下，原有抄核收技術已逐漸被新技術替代，抄核收機制亟待優(yōu)化。近年來有很多專家學者開展相關的研究，并提出很好的建議和改進措施[1-7]。如楊伯青（2014）針對河北電力企業(yè)開展營銷智能化抄核收項目進行研究，提出很多有益的建議[1]；李原（2017）結合公司抄核收類班組管理信息系統(tǒng)的構建，提出一些有參考價值的策略[2]；陸平（2017）在探究智能電表與抄核收信息系統(tǒng)的一體化應用方面提出較好的思路[4]；等等。雖然這些電力抄核收模式已得到一定應用，并取得一定成效，但仍然存在很大的改進空間，管理策略有待進一步改進。

為支撐營銷創(chuàng)新打造技術支持體系，創(chuàng)新電費抄核收業(yè)務模式，提升電子化結算水平，實現(xiàn)電費抄核收全過程的自動流水線式作業(yè)，實現(xiàn)當天抄表、當天核算、當天發(fā)行、當天扣費等功能。本文以汕頭供電局為例，重點闡述供電企業(yè)抄核收模式優(yōu)化及取得的成效，具有一定的借鑒作用。

1　供電企業(yè)抄核收模式創(chuàng)新與優(yōu)化探索

1.1　抄表業(yè)務模式管理優(yōu)化

1.1.1 抄維一體化，分級管控

計量中心集抄集中監(jiān)控流程圖如圖1所示，遵循“建成一片、投運一片、轉崗一片”的原則，將原涉及區(qū)縣局的裝表班、抄表班和集抄運維班組的電表裝拆、集抄設備運維、表碼補抄等面向設備的實操型業(yè)務進行整合。取消區(qū)縣局抄表班，由集抄運維班負責計量裝置的安裝、抄表和運維等工作，率先在營銷領域實現(xiàn)“設備主人”對低壓計量裝置的全生命周期管理，及“一個故障一個班組一站式解決”的高效自主運維模式，保障日常自主運維工作有序、高效開展。

圖1 計量中心集抄集中監(jiān)控流程圖

計量中心、區(qū)縣局實行集抄設備分級管控。計量中心除監(jiān)控、督辦系統(tǒng)指標外，負責臺區(qū)集中器、專變負荷控制終端故障異常監(jiān)控及監(jiān)控督辦區(qū)縣局運維工單處理時限、驗證故障處理結果等過程管理工作。

1.1.2 表碼自動推送，抄表集中監(jiān)控管理

以汕頭供電局為例，將原抄表班的411個抄表員，分散至遠程抄表的3250個抄表區(qū)段，全部集中由客服中心8名核算人員負責，統(tǒng)一提取電表表碼。

表碼由原來通過計量系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的表碼文件交互模式，改為使用中間庫自動推送表碼到營銷系統(tǒng)的新接口模式。據(jù)統(tǒng)計，約99%的表碼能及時自動提取至營銷系統(tǒng)，極大提升了抄表效率。

客服中心負責集中驗證，對各單位自動抄表率進行監(jiān)控、考核，并對缺失的約1%電表表碼數(shù)據(jù)進行遠程批量補采。對于確實無法獲取的電表表碼數(shù)據(jù)，由計量運維班人員到現(xiàn)場補抄，再上傳回營銷系統(tǒng)，如圖2所示。

圖2 集抄情況集中監(jiān)控

1.2　核算業(yè)務管理優(yōu)化

1.2.1 核算工單分析

為實現(xiàn)自動核算功能，汕頭供電局對未集抄試點前下發(fā)的核算異常工單進行整理歸納分析，核算異常工單分類情況如表1所示。分析結果表明：電費異常主要由電量電費核算異常、業(yè)務提示和檔案異常3種情況引起。電量電費核算異常工單所占比例較大，是電量電費異常的主要原因；檔案異常工單所占比例雖然少，但造成檔案異常的原因較多，核實更正的周期較長，影響電費發(fā)行的及時性。

表1　核算異常工單分類情況

1.2.2 核查模式規(guī)則優(yōu)化

針對核算異常工單中的檔案異常工單，汕頭供電局創(chuàng)新了檔案核查模式，將檔案核算規(guī)則關口前移，如圖3所示。

圖3　檔案核算規(guī)則關口前移

通過梳理檔案核查規(guī)則涉及的范圍，整理抄維一體化業(yè)務可能存在管理風險點，如電表時鐘錯亂故障處理不及時、更換計量裝置流程錄入不及時或截碼不準確等。從營銷基礎數(shù)據(jù)稽查、完結業(yè)務流程稽查等方面著手，進一步優(yōu)化現(xiàn)有的稽查規(guī)則，建立抄表計費檔案前置稽查常態(tài)化機制。由營銷稽查中心在抄表工作開展之前對檔案進行把關，從源頭上控制問題檔案進入計費環(huán)節(jié)，確保次月抄表計費時電費檔案的正確性，為電費復核把好第一道關卡，減少下發(fā)的核算異常工單數(shù)量，同時也減輕核算人員在抄表期的工作壓力。

自動抄表無需人工干預，獲取到的電表表碼具有準確、及時等特點。汕頭供電局梳理調整現(xiàn)有核算規(guī)則，創(chuàng)建專門針對自動抄表用戶的核算規(guī)則庫，從原來的112條規(guī)則優(yōu)化為86條規(guī)則，同時優(yōu)化電量波動閥值，切實提高自動抄表用戶分散復核工單的有效率，大幅減少異常工單數(shù)量，提高電費發(fā)行及時率。

應用新的核算規(guī)則庫后，逐步減少啟用提示類復核規(guī)則，繼續(xù)提高工單有效性。

1.2.3 電費核算發(fā)行自動化

抄核收定時任務維護情況如圖4所示。通過營銷系統(tǒng)配置電費計算、電費核算、異常分發(fā)、電費發(fā)行等定時任務，遠程表碼自動推送到營銷系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動進行電費計算、核查、電量電費異常工單分發(fā)，對完成核算確認的電費記錄自動發(fā)行，實現(xiàn)了自動流水線式的抄核收業(yè)務。

圖4　抄核收定時任務維護情況

1.2.4 抄核收全過程監(jiān)控

抄核收全過程監(jiān)控情況如圖5所示。核算人員通過營銷系統(tǒng)新增的自動化抄表定時任務監(jiān)控、抄表業(yè)務監(jiān)控等功能，對整個抄表、算費、核查、發(fā)行、賬單派送、收費的進度、戶數(shù)分布情況進行監(jiān)控，通過內部建立的微信群、短信群組等途徑，每天通報相關工作情況，變被動為主動，及時查缺補漏，確保整個抄核收過程的完成質量。

圖5 抄核收全過程監(jiān)控情況

在分析未集抄試點前下發(fā)的電量電費核算異常工單的基礎上，創(chuàng)新檔案核查模式，創(chuàng)建自動抄表核算規(guī)則庫，優(yōu)化系統(tǒng)核算功能，加快了電費發(fā)行的速度。

1.3　賬單與收費業(yè)務管理優(yōu)化

1.3.1 推進非現(xiàn)金收費，大力推廣銀行代扣、微信和支付寶等遠程繳費渠道

汕頭較多供電企業(yè)習慣現(xiàn)金交易的模式，導致非現(xiàn)金繳費率偏低?，F(xiàn)金交易存在的不足之處：1）現(xiàn)金結算的成本比較高，現(xiàn)金結算的勞動強度和勞動時間比微信等非現(xiàn)金收費大得多，需要配置較多的收費人力；2）有時存在超庫存、限額保留現(xiàn)金，存在電費資金安全隱患。

隨著移動支付迅猛發(fā)展，非現(xiàn)金支付方式在供電收費業(yè)務中越來越重要。汕頭供電局圍繞易查詢、易繳費等開展宣傳推廣活動，打造以遠程服務渠道為主要形式的全方位、多元化、分層次的收費網(wǎng)絡，實現(xiàn)各渠道之間相互依賴、互為補充，為客戶提供統(tǒng)一、高效、便捷的繳費渠道。

1.3.2 推動收費業(yè)務向輕型化、智能化轉變，實現(xiàn)易服務

推進費控支撐信息系統(tǒng)功能建設，推行按日抄表，即時算費的電費業(yè)務新模式，有序建立費控業(yè)務體系，增加費控功能后遠程停復電業(yè)務、遠程充值繳費業(yè)務等。

用電客戶在逾期未繳清電費時，將自動生成催收電費工作單，通過人員審核和審批，結合用電客戶信用等級建設和客戶分群管理相關規(guī)則，嚴格執(zhí)行三級催費程序，按不同時間節(jié)點執(zhí)行短信、電話、上門催費，實現(xiàn)精準催收電費。

當對用電客戶執(zhí)行欠費停電后，為確?？蛻敉ｋ姷臏蚀_性，減少客戶服務風險，通過客戶欠費記錄與日用電情況進行比對。發(fā)現(xiàn)應該停電而未停電時，再次生成現(xiàn)場核查工作單，提醒相關人員到客戶現(xiàn)場再次進行核查，預防停電執(zhí)行出錯，最后完成欠費停電的歸檔操作。

2　實施應用與效益分析

汕頭供電局自實施抄核收創(chuàng)新模式以來，實施效果較好，效益較大。

2.1　提升自動抄表效率，降低線損率

汕頭供電局高低壓遠程單月抄表客戶約170萬戶，自2017年4月實施新的中間庫自動推送模式進行遠程抄表后，極大提升了自動抄表效率，抄表期由每月1~7日縮短為1~4日。獲取表碼的速度也大幅提高，以2018年1月抄表期為例，僅1月1日一天，系統(tǒng)就自動推送了162萬客戶的表碼，占自動抄表客戶95.29%。在1~3日期間，系統(tǒng)完成約98%的客戶表碼推送，自動抄表耗時縮短了50%以上。

通過智能電表全覆蓋的推廣，有效減少“跑、冒、漏”及錯抄、漏抄等現(xiàn)象。汕頭供電局2017年12月對比2017年5月的當年累計線損率下降了1.77%。

2.2　提升電量電費核算效率，提高電子化結算率

自動抄表用戶下發(fā)電量電費核算異常工單的數(shù)量大幅減少，由原來每月約4、5萬張工單下降為不足1萬張工單，同時整體電費差錯率仍控制在較好水平，對工作效率的提升起到了明顯的促進作用。以2018年1月為例，汕頭供電局170萬遠程抄表客戶，在1~3日完成發(fā)行165.10萬，占比97.12%，較實施前的往月同期發(fā)行率提高了60%。

通過自動抄表效率的提升，以及補抄機制的規(guī)范化、手工修改表碼的嚴格管控，計量系統(tǒng)實時、準確采集的表碼大比例應用到營銷電費計算，極大地降低了人工抄表存在的抄表質量風險。自2017年4月以來，汕頭供電局遠程抄表客戶的電子化結算率（即集抄表碼應用比例）持續(xù)保持在98%以上，連續(xù)排名全省第一，且遙遙領先。

2.3　縮短電費發(fā)行周期，加快資金回籠速度

抄表、核算效率提升，同時也縮短了電費發(fā)行周期、加快了電費資金回籠速度。在每月10日前，電費的資金回籠比例提高了近1倍，基本實現(xiàn)當天抄表、當天核算、當天發(fā)行、當天繳費。隨著系統(tǒng)功能逐步完善，甚至能將供電企業(yè)與電力客戶間的電費結算方式由月結改變?yōu)槿战Y。

汕頭供電局非現(xiàn)金繳費率由2017年初的60.49%提升至2018年初的94.91%，同比提升56.9%。2017年第四季度，關注汕頭供電局電網(wǎng)公司微信公眾號的用電客戶約增加41萬，其中約36萬用電客戶微信綁定了用電戶號。被執(zhí)行欠費停電的客戶由2016年的11780宗下降至2017年的3692宗，下降了約68.66%。

3　結語

當前電力體制改革加速推進，供電企業(yè)必須增強發(fā)展內生動力、主動適應市場變革。汕頭市在廣東電網(wǎng)范圍內率先實現(xiàn)智能電表集抄“全覆蓋、全采集”，實現(xiàn)計量自動化和采集表碼的實時自動推送，提高電費管理的信息化和規(guī)范化，有效提升營銷抄核收業(yè)務的精益管理水平，使電費抄核收管理更集約、智能、高效，具有一定的參考價值與借鑒作用。

[1] 楊伯青.河北電力營銷智能化抄核收項目后評價研究[D].北京:華北電力大學,2014.

[2] 李原.供電公司抄核收類班組管理信息系統(tǒng)的構建[D].銀川:寧夏大學,2017.

[3] 曹偉.電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].中國新技術新產(chǎn)品,2015(4):70-71.

[4] 陸平.探究智能電表與抄核收信息系統(tǒng)的一體化應用[J].低碳技術,2017(3):92-93.

[5] 黃曉艷,劉馥揚.關于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的探討[J].中國管理信息化,2018,21(2):78-79.

[6] 王憲萍.供電企業(yè)電費抄核收管理的相關思考[J].經(jīng)營管理者,2013(25):344.

[7] 黃志勇,金吶.現(xiàn)階段電費抄核收優(yōu)化管理研究[J].電源技術應用,2013(6):306,308.

Optimization and Management of the Reading-Check-Charge Mode on Power Supply Enterprise

Zhou Qinxing

（Shantou Electric Power Bureau）

In order to make the electricity bill reading check charge management more intensive, intelligent and efficient, this article mainly combines the new situation of all-round remote centralized meter reading, analyses the power company electricity bill reading check charge work, puts forward the feasible measures and tactics to optimize the work quality of electric bill reading check charge. The innovative business mode of reading-check-charge of Shantou Electric Power Bureau promote the realization of marketing technology application electronic , methods and experiences for intensive operation reading check charge entire process of electricity fees.

Reading-Check-Charge Mode; Optimization; Remote Centralized Meter Reading; Intensive Operation

周勤興，男，1975年生，本科，電力工程技術高級工程師、抄核收技師，主要研究方向：電力工程抄核收模式優(yōu)化與管理。E-mail: cyzqx@tom.com