OVUM觀點

2018年預計將成為通信行業(yè)的重要一年。我們知道有若干系統(tǒng)性的變化將從根本上改變行業(yè)。了解這些變化將如何影響通信服務提供商以及利用或支持這些服務的企業(yè)和供應商很重要。這些變化包括在聊天應用程序領(lǐng)域出現(xiàn)新的領(lǐng)導者，使用API的日益普及，以及更強大、更聚焦的RCS版本（更加具有聊天應用程序的性質(zhì)和特征）。

在2018年，對于通信價值鏈上的所有參與者來說，了解大眾與傳統(tǒng)的消息和語音服務以及主要由聊天應用提供的增強型通信服務的互動程度至關(guān)重要。同樣重要的是，參與者要明白聊天應用已經(jīng)成為內(nèi)容和商務的平臺，在基礎通信服務成為商品的市場上，這將推動收入。此外，評估通信的商品化如何促進增值服務和產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及它如何改變通信服務融入公司面向大眾的平臺的方式，將會有所助益。

OVUM確定了將在2018年繼續(xù)對通信服務行業(yè)產(chǎn)生重大影響的幾個主要趨勢。這些趨勢涵蓋聊天應用程序、企業(yè)通信、可視通信以及提供通信平臺即服務。

通信行業(yè)自本世紀初以來發(fā)生了根本性的變化，每5年便會看到關(guān)鍵大眾通信技術(shù)和服務成為主流。通信行業(yè)在千禧年后的發(fā)展見證了固定IP通信、移動IP通信（包括智能手機、移動應用和社交媒體）以及應用通信（包括聊天應用和平板電腦）的連續(xù)成熟。我們現(xiàn)在處于第4個5年期；在此期間，通信自動化正在確立，這導致開發(fā)用于聊天應用程序的機器人以及使用人工智能（AI）來創(chuàng)建數(shù)字助手。可視通信也成為一個重要渠道，主要由推動使用表情符號、內(nèi)容共享和視頻通話等服務的聊天應用程序驅(qū)動。本報告將提供有關(guān)大眾通信市場在2018年將如何繼續(xù)發(fā)展的洞察，并評估大眾通信的變化將如何影響價值鏈上的所有參與者（電信運營商、服務提供商、供應商和企業(yè)），并突出潛在的新收入機會。

主要信息

聊天應用程序已經(jīng)在增強型客戶生態(tài)系統(tǒng)中確立了牢固的地位。隨著聊天應用程序在機器人和AI、支付以及可視通信領(lǐng)域加大努力，這一趨勢將在2018年持續(xù)下去。

短信仍將是最流行的企業(yè)與客戶打交道的移動消息通道，但圍繞聊天應用和增強型消息服務的強大生態(tài)系統(tǒng)也正在發(fā)展之中。

聊天應用程序?qū)⒗^續(xù)在促進可視通信發(fā)展（從表情符號、分享照片和視頻以及視頻通話發(fā)展到增強現(xiàn)實）方面發(fā)揮重要作用。

應用程序編程接口（API）和Web實時通信（WebRTC）等技術(shù)是通信平臺即服務（CPaaS）的關(guān)鍵推動因素。通過使用CPaaS，電信運營商、服務提供商、聊天應用程序和企業(yè)將會以更創(chuàng)新的方式將新的服務推向市場，以及將通信添加到現(xiàn)有服務。

建議

給服務提供商和內(nèi)容提供商的建議

服務提供商應確保其通信戰(zhàn)略具有富媒體特性。視頻顯然是市場的發(fā)展方向，而服務提供商則應確保其戰(zhàn)略融合了視頻通話或直播，具體取決于其開展業(yè)務的垂直領(lǐng)域。

內(nèi)容提供商應努力開放平臺，與其他垂直行業(yè)的參與者合作。這尤其適用于希望不止在其平臺上提供通信服務的社交媒體和聊天應用程序參與者。通過API甚至通過創(chuàng)建一種新方法可以做到這一點，就像微信在其應用程序中添加小程序一樣。

通過鎖定一些關(guān)鍵市場（在這些市場上，可以將服務本地化并與線下服務提供商和零售商合作），小型聊天應用程序可以與Facebook Messenger、WhatsApp和微信等規(guī)模更大的公司進行競爭。聊天應用程序也可以通過專注于單一的服務（如在線直播或與音樂相關(guān)的服務）來成為小眾市場參與者，這將賦予它們獨特的賣點，以及與大型參與者競爭的能力。

服務提供商和內(nèi)容提供商也應該繼續(xù)關(guān)注收入。通信市場已經(jīng)成熟，行業(yè)中的每個參與者（無論還是電信公司還是聊天應用）都在尋求通過其服務獲利。大多數(shù)聊天應用程序正在幫助企業(yè)與大眾之間實現(xiàn)互動方面探索收入機會。隨著重心顯然已經(jīng)從用戶增長轉(zhuǎn)向營利，任何在通信領(lǐng)域開展業(yè)務的參與者都必須落實一個堅實的商業(yè)模式。

不要忽視移動支付服務。支持支付正在成為通信平臺的一個重要組成部分，因為這樣做不僅可以確保大眾更多地與平臺互動，而且也有助于增加收入。

給供應商的建議

如果要保持競爭力，CPaaS供應商將不止需要提供通信API。消息傳送供應商市場正在出現(xiàn)整合浪潮，但有更多參與者進入CPaaS市場，因為它被確定為2018年的一個明確增長機會。傳統(tǒng)通信基礎設施供應商正在通過云端提供服務。然而，如果要實現(xiàn)增長，其定價模式必須具有競爭力，而它們應該通過安全、號碼驗證和分析等服務來尋求創(chuàng)新。

越來越多的品牌開始與GSMA基于RCS的高級消息傳送通用型配置文件（UP）接軌，包括為UP驅(qū)動的消息傳送即平臺開發(fā)服務。目前處于應用對人(A2P)短信生態(tài)系統(tǒng)中的供應商應該考慮申請加入谷歌的RCS企業(yè)通信搶先體驗計劃(EAP)，以評估技術(shù)和商業(yè)機會。