文| 薛克征

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展進(jìn)程明顯加快，科學(xué)化企業(yè)戰(zhàn)略稱得上是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力，而績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵方式，其與企業(yè)戰(zhàn)略之間存在密切聯(lián)系。當(dāng)前我國(guó)大部分企業(yè)人力資源管理水平較低，績(jī)效管理的有效性不足，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略并不能夠有效解決企業(yè)短期利益與長(zhǎng)期利益中間的矛盾問(wèn)題，給企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展造成制約。此種情況下，加大力度探討績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配性，具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

績(jī)效考核目前在國(guó)內(nèi)各企業(yè)得到空前的重視，然而，很多企業(yè)老板會(huì)非常困惑一件事情：為什么各個(gè)下屬部門(mén)及下屬員工的績(jī)效考核結(jié)果都是良好的，可整個(gè)企業(yè)卻明顯呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)？管理是向好的，而經(jīng)營(yíng)卻是趨差的，明明是管理出效益，為何反而會(huì)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相悖離？績(jī)效考核花了那么多的心思做了細(xì)致的方案，平時(shí)宣貫、培訓(xùn)及執(zhí)行都一絲不茍，為何沒(méi)有幫助到經(jīng)營(yíng)結(jié)果的提升？

這類的問(wèn)題在很多企業(yè)很多組織都存在，其根源問(wèn)題在于沒(méi)有擺正績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的從屬關(guān)系，績(jī)效管理確實(shí)重要，但必須從屬于企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略而服務(wù)，所以，衡量一個(gè)績(jī)效管理體系的優(yōu)劣，第一要?jiǎng)?wù)，應(yīng)該是分析績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配性。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略明確了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向與路徑，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。企業(yè)戰(zhàn)略是績(jī)效目標(biāo)體系確定的重要依據(jù)，績(jī)效管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容需要與企業(yè)戰(zhàn)略方向保持高度一致，因此企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效管理有著決定性作用。與此同時(shí)，績(jī)效管理是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要工具，構(gòu)建績(jī)效管理系統(tǒng)的最終目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略,而通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施,能夠?qū)⒚總€(gè)員工、各個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的努力與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來(lái),通過(guò)提高員工績(jī)效、部門(mén)績(jī)效來(lái)提高企業(yè)整體績(jī)效,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),使員工與企業(yè)同步發(fā)展。

構(gòu)建與企業(yè)戰(zhàn)略高度匹配的績(jī)效管理體系

明確績(jī)效管理體系的構(gòu)建原則及總體思路

與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的績(jī)效管理體系的構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)原則，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，兼顧企業(yè)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工績(jī)效的協(xié)調(diào)發(fā)展，以保證企業(yè)績(jī)效管理體系的可行性和可靠性。企業(yè)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)與企業(yè)發(fā)展實(shí)際高度相符，并具有良好應(yīng)用價(jià)值，以更好的被企業(yè)與員工所接受?？?jī)效管理體系應(yīng)具備可操作性，不可影響企業(yè)的正常發(fā)展運(yùn)營(yíng)，以免影響戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的績(jī)效管理體系構(gòu)建流程

第一，企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃分解。企業(yè)應(yīng)運(yùn)用SWOT分析法對(duì)企業(yè)環(huán)境形勢(shì)進(jìn)行綜合分析，明確企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)條件與不足之處，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。而為了企業(yè)戰(zhàn)略的落地實(shí)施，不讓“愿景”永遠(yuǎn)都是“遠(yuǎn)景”，那么就必須將企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃分解。規(guī)劃分解一般分為時(shí)間和職責(zé)兩個(gè)緯度，在時(shí)間上，將長(zhǎng)期目標(biāo)合理劃分為短期目標(biāo)，比如分解到每年、每季度、每月各實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)；在職責(zé)這個(gè)緯度上，要將戰(zhàn)略分解到企業(yè)的各個(gè)組織，各個(gè)組織再將目標(biāo)分解到個(gè)人，讓?xiě)?zhàn)略規(guī)劃變成“金字塔”狀，塔尖是企業(yè)的總體戰(zhàn)略，塔基則是每個(gè)員工自己的小目標(biāo)。在明確了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并合理規(guī)劃分解之后，繪制企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖，清晰展示出企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)及人員之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和管理信息流向，確保企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)崗位人員都明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，并承擔(dān)其中的一部分職責(zé)，確保所有員工為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而統(tǒng)一努力。

在筆者工作的娃哈哈集團(tuán)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分解的形式是“年度方針目標(biāo)計(jì)劃”，時(shí)間緯度上，集團(tuán)層面將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為年度目標(biāo)；職責(zé)緯度上，集團(tuán)的方針目標(biāo)計(jì)劃，分解落實(shí)到各大職責(zé)部門(mén)，構(gòu)成“金字塔”的上半部分，然后各部門(mén)再分解落實(shí)到每一位員工，構(gòu)成“金字塔”的塔基。以銷售量目標(biāo)為例，要實(shí)現(xiàn)銷量目標(biāo)，需要有渠道、產(chǎn)品、人員等三大支撐，因此可分解為此三類二級(jí)目標(biāo)，每個(gè)二級(jí)目標(biāo)又可再分解三級(jí)目標(biāo)，比如產(chǎn)品會(huì)涉及到老品維護(hù)，確保產(chǎn)品生命周期延長(zhǎng)及增量，會(huì)涉及到新品的研發(fā)及開(kāi)拓等，然后就可以確定其職責(zé)歸屬，比如老品增量工作職責(zé)明顯為各級(jí)銷售市場(chǎng)，而新品研發(fā)為食品科學(xué)研究院，新品拓展為市場(chǎng)拓展部等。

第二，將企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理進(jìn)行高度融合?？?jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配，可以通過(guò)平衡記分卡來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理的有機(jī)融合，在“平衡”視角下，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)向激勵(lì)工具的轉(zhuǎn)化，這種激勵(lì)工具是基于戰(zhàn)略內(nèi)涵出發(fā)的，激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有序開(kāi)展，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行活動(dòng)的順利開(kāi)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，平衡記分卡的應(yīng)用，便于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體經(jīng)營(yíng)行為，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供可靠保證。平衡記分卡的應(yīng)用，需要充分做好戰(zhàn)略分析工作，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，明確企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的必要流程，繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖，編制企業(yè)《經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃》，制定企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解，構(gòu)建企業(yè)平衡記分卡體系，保證企業(yè)較小管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。

企業(yè)《經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃》中應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)各部門(mén)職能，分解企業(yè)KPI指標(biāo)體系，依據(jù)各部門(mén)職能修正并補(bǔ)充分解指標(biāo)體系，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)分解到各部門(mén)各層級(jí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有序開(kāi)展。除此之外，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建個(gè)人平衡記分卡，編制《個(gè)人績(jī)效計(jì)劃》，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中各部門(mén)人員的崗位職責(zé)，建立員工任職資格體系，對(duì)個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行修正和補(bǔ)充，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)分解至個(gè)人，促進(jìn)績(jī)效管理水平的有效提升，維護(hù)企業(yè)績(jī)效管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略的高度一致性，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為了更有效的匹配企業(yè)戰(zhàn)略，筆者所在公司今年以來(lái)正在研究戰(zhàn)略地圖理論的應(yīng)用。戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來(lái)的，與平衡計(jì)分卡相比，它增加了兩個(gè)層次的東西，一是顆粒層，每一個(gè)層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動(dòng)態(tài)的層面，也就是說(shuō)戰(zhàn)略地圖是動(dòng)態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程來(lái)繪制。戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)層面）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。而績(jī)效管理，則可以根據(jù)戰(zhàn)略地圖的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)予以介入，有效抓取影響戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確保績(jī)效管理與戰(zhàn)略的匹配性。

第三，流程改造，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。在這一過(guò)程中，要對(duì)所構(gòu)建的績(jī)效管理體系的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，通過(guò)員工權(quán)、責(zé)、利的有機(jī)統(tǒng)一，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造有利條件?？?jī)效管理組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要載體，主要為企業(yè)戰(zhàn)略需要而服務(wù)，是分工合作的結(jié)構(gòu)載體，應(yīng)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略變化情況及時(shí)加以調(diào)整，以保證績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配性。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)做好崗位優(yōu)化工作，基于企業(yè)戰(zhàn)略明確績(jī)效管理體系各部門(mén)職責(zé)，確定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，保證崗位設(shè)置的合理性。進(jìn)而開(kāi)展職務(wù)分析，明確工作開(kāi)展所需的資源條件，收集工作條件、任職資格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息并加以科學(xué)分析，為績(jī)效管理體系的建立提供可靠數(shù)據(jù)支持。

第四，制定與戰(zhàn)略匹配的績(jī)效考核制度。完整的績(jī)效管理體系主要由四個(gè)環(huán)節(jié)組成，分別是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、持續(xù)的績(jī)效溝通、績(jī)效診斷與輔導(dǎo)，在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，這四個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成缺一不可的。通過(guò)前文提及的績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的融合，及流程改造，我們可以確定與戰(zhàn)略相匹配的績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核指標(biāo)，在開(kāi)展績(jī)效溝通和績(jī)效診斷輔導(dǎo)的過(guò)程中，也應(yīng)時(shí)時(shí)以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，讓被考核部門(mén)和個(gè)人，知曉個(gè)人績(jī)效貢獻(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系及差異，以便讓每個(gè)人的績(jī)效都能緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)核心，形成合力，推進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間存在密切聯(lián)系，績(jī)效管理為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠支持，滿足企業(yè)戰(zhàn)略整體需求，是推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，為績(jī)效管理提供了可靠方向。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效管理體系，確保其與企業(yè)戰(zhàn)略保持高度匹配，從而維護(hù)企業(yè)的綜合效益，推進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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