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南 部縣24365電話平臺(tái)的接線員離開工作間，走入休息室。接線員戴上拳擊套，狠狠砸向印著頭像的沙袋。沙袋上的頭像正是南部縣紀(jì)委書記，每當(dāng)新的紀(jì)委書記到來，頭像就會(huì)換掉，讓人們重新找到發(fā)泄對(duì)象——這已經(jīng)成為南部縣紀(jì)委的一種傳統(tǒng)。

被許多接線員“暴捶”過的南部縣委常委、紀(jì)委書記趙平告訴記者：“接線員的工作不僅辛苦，有時(shí)還會(huì)受委屈，內(nèi)心的情緒需要宣泄?！壁w平還笑言自己的“打”挨得值，“24365平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了全方位、全時(shí)段為群眾服務(wù)，更是紀(jì)檢監(jiān)察工作的瞭望站，在為民服務(wù)的過程中探索著全民監(jiān)督的新模式?！?h3>全天候服務(wù)平臺(tái)

自2014年5月1日起，24365電話平臺(tái)已在南部縣運(yùn)行了3年多時(shí)間。凡是市民遇到困難和問題，可隨時(shí)撥打熱線電話0817-2436500，將獲得最大可能的幫助。“24365”顧名思義就是每天24小時(shí)保持暢通信息渠道，每年365天不間斷為群眾、企業(yè)、社會(huì)組織和外來人員提供全面的信息服務(wù)，凡是市民在生產(chǎn)生活中遇到困難和問題，都可以隨時(shí)撥打熱線電話。

24365平臺(tái)開通之初，也曾遭遇過不同的聲音。有人提出，平臺(tái)內(nèi)并沒有什么新東西，它所具備的查詢、咨詢等功能，在其它的電話服務(wù)熱線中都能找到。比如，電網(wǎng)公司、水務(wù)公司、燃?xì)夤径加凶约旱臒峋€電話，許多政府部門也有工作電話可提供政策咨詢。再弄一個(gè)24365平臺(tái)，是否多此一舉？

然而運(yùn)行一段時(shí)間后，質(zhì)疑聲沒有了。數(shù)據(jù)不會(huì)說謊——24365平臺(tái)的接聽量逐月上臺(tái)階，從最初的每日300個(gè)到如今日均接聽量約2000個(gè)，與之相反，其它各種熱線電話在南部卻日漸式微。

在南部采訪期間，廉政瞭望記者曾與一名網(wǎng)約車司機(jī)交談，他說：“以往那么多電話，誰記得??？真有什么事，還得花時(shí)間去查電話號(hào)碼。哪有24365方便，只要記住一個(gè)號(hào)碼，什么事都能搞定?！边@名司機(jī)還講到一件事，自己的一個(gè)鄰居年紀(jì)比較大，家里水管壞了，他不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)工具去尋找維修公司的聯(lián)系方式，一打24365，什么難題都解決了。

24365平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，除了使用方便之外，平臺(tái)還具有全方位、全時(shí)段服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。比如群眾咨詢政策，有些政策涉及多個(gè)部門，單獨(dú)哪個(gè)單位的工作人員都無法給出全面的答復(fù)。24365平臺(tái)的接線員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，人人都是多面手，對(duì)一般問題能夠?qū)Υ鹑缌?。同時(shí)，平臺(tái)全天候工作，群眾不用考慮是否在工作時(shí)間，都能一個(gè)電話打過去。

晚上10點(diǎn)過，24365平臺(tái)的接線室內(nèi)依舊燈火通明，一名接線員正在接聽電話。群眾咨詢的是有關(guān)土地流轉(zhuǎn)的政策，接線員一邊回答，一邊在鍵盤上敲入關(guān)鍵字，最新政策隨即出現(xiàn)在電腦熒幕上。據(jù)介紹，在加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，平臺(tái)還與該縣各單位協(xié)調(diào)，建立了一個(gè)實(shí)時(shí)更新的資料庫。只要輸入關(guān)鍵字，相關(guān)最新政策都會(huì)跳出來。有了這些資料，接線員的回答更有底氣。

助力全方位監(jiān)督體系

24365平臺(tái)不僅能答疑解惑，更通過“1+5”的快反服務(wù)體系，讓民生保障及時(shí)高效。平臺(tái)與供水、供電、供氣、通訊、城管等單位建立了“1+5”的快反服務(wù)體系，五大民生保障部門設(shè)立“應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)”，實(shí)行24小時(shí)全天候值班，市民群眾在生活中遇到停水、斷電、停氣、斷網(wǎng)、噪音擾民等問題，可以通過撥打熱線，在30分鐘內(nèi)得到回應(yīng)和處理。今年，平臺(tái)已為群眾解決各類生活中的問題8600多件次，群眾滿意率100%。

對(duì)于群眾有關(guān)政務(wù)方面的各種訴求，24365平臺(tái)執(zhí)行著件件有著落、事事有回音的工作紀(jì)律。平臺(tái)聯(lián)動(dòng)南部縣73個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、189個(gè)縣級(jí)部門、企事業(yè)單位，按照職能職責(zé)和屬地管理原則，能答復(fù)的由平臺(tái)及時(shí)在線答復(fù)，不能答復(fù)的平臺(tái)盡力協(xié)調(diào)處理，不能協(xié)調(diào)處理的則轉(zhuǎn)辦移交至相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理。

采訪中，記者向24365平臺(tái)負(fù)責(zé)人詢問，平臺(tái)只是一個(gè)副科級(jí)事業(yè)單位，轉(zhuǎn)辦移交出去的事，其它單位不買賬怎么辦？該負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)得到了南部縣紀(jì)委的大力支持，這樣的情況幾乎沒有出現(xiàn)。如今，平臺(tái)會(huì)將部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)處理情況按月晾曬、報(bào)送至縣委、縣政府，并作為年終對(duì)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核的依據(jù)之一。南部縣委、縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)在簡(jiǎn)報(bào)上作出批示。

趙平介紹，紀(jì)委之所以大力支持24365平臺(tái)的工作，不單單因?yàn)檫@是一項(xiàng)民生工程，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，更因?yàn)樗艽龠M(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察工作，進(jìn)而構(gòu)建一種全方位監(jiān)督的體系。

南部縣紀(jì)委副書記尤朝暉介紹，透過24365平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)工作方法，能夠提升紀(jì)檢監(jiān)察工作的精準(zhǔn)度。在平臺(tái)制作的工作簡(jiǎn)報(bào)中，可以清楚發(fā)現(xiàn)某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題是什么。

假如群眾針對(duì)某個(gè)部門或某項(xiàng)政策的征詢突然多起來，這里面或許是時(shí)間節(jié)點(diǎn)的因素， 比如去年的脫貧攻堅(jiān)，關(guān)注的熱度就很高。另一方面也有可能是相關(guān)部門的工作方法出了問題，甚至存在不作為、亂作為的現(xiàn)象。這樣，紀(jì)委就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做到有的放矢。據(jù)了解，24365平臺(tái)運(yùn)行以來，已有幾家單位因?yàn)槟扯螘r(shí)間被群眾投訴較多，其負(fù)責(zé)人被紀(jì)委約談。