儲蘭

【摘要】如今，互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式已經(jīng)滲透到很多領域，其通過服務預定、信息咨詢、打折促銷等方式，向網(wǎng)民推送線下商店的消息，從而培養(yǎng)消費者群體。諸如餐飲、家具、電影等行業(yè)都開始推廣互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式。事實上，這種模式對區(qū)域公共文化服務有著很大的啟發(fā)意義。如何基于互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合背景創(chuàng)新區(qū)域公共文化服務模式，是我們必須思考的重要問題。

【關鍵詞】信息技術;互聯(lián)網(wǎng);線上線下融合;公共文化服務

2016年初，文化部正式提出落實創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，提倡文化與科技的有機結(jié)合。在信息技術的推動下，互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式應運而生。這個概念來自美國，即“線上體驗+線下購買”。如今，互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式已經(jīng)滲透到很多領域，其通過服務預定、信息咨詢、打折促銷等方式，向網(wǎng)民推送線下商店的消息，從而培養(yǎng)消費者群體。諸如餐飲、家具、電影等行業(yè)都開始推廣互聯(lián)網(wǎng)線上線下模式。事實上，這種模式對區(qū)域公共文化服務有著很大的啟發(fā)意義。如何基于互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合背景創(chuàng)新區(qū)域公共文化服務模式，是我們必須思考的重要問題。

一、實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的重要性與可行性

（一）重要性。區(qū)域公共文化服務模式實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合有著廣泛而深遠的意義，具體體現(xiàn)在以下幾點：1.有利于促進文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級。黨的十八大明確提出要在2020年之前把我國文化產(chǎn)業(yè)建設成國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)。要實現(xiàn)這一目標，一方面要積極探索和遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律;另一方面要下決心解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題。近十年來，我國文化產(chǎn)業(yè)市場需求旺盛，投資熱情高漲，年均增速超過23%，如無意外，在今后20-30年內(nèi)，我國文化產(chǎn)業(yè)仍將保持快速發(fā)展態(tài)勢。但是我們不能忽視，我國文化產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中也存在一些問題，互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的出現(xiàn)，可以解決文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的問題，利用網(wǎng)絡技術的力量使更多的人意識到公共文化的作用，并促進公共文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變服務方式，提升社會效益，進一步增強影響力。2.有利于促進文化服務的發(fā)展壯大?；ヂ?lián)網(wǎng)線上線下融合模式能支持文化機構聯(lián)盟將傳播平臺聯(lián)系在一起，吸收優(yōu)質(zhì)的文化資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并能降低傳播成本。諸如數(shù)字圖書館建設、直播廣播電視公共服務等，在互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合模式下都能成為現(xiàn)實。3.有利于完善現(xiàn)代市場體系。互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合模式的出現(xiàn)可以培養(yǎng)新的市場主體，進一步刺激企業(yè)提升核心競爭力，激勵有條件的公共文化服務機構探索線上線下有機互動的體驗式智慧文化圈，并為這個文化圈加強無線網(wǎng)基礎設施建設提供支持，完善移動支付、信息推送和線上消費等一系列功能。

（二）可行性。1.網(wǎng)絡技術迅猛發(fā)展?！吨腥A人民共和國2016年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示2016年我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達到7.31億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)6.95億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%，其中農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達到33.1%。這組數(shù)據(jù)足以看出我國的網(wǎng)絡文化發(fā)展之迅猛。在網(wǎng)絡技術的支持下，我國的網(wǎng)絡音樂用戶、網(wǎng)絡視頻用戶、網(wǎng)絡游戲用戶等也不斷增加。網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展為文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供了支持，使構建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務模式也成為可能。2.發(fā)達地方的有力探索。目前，我國一些發(fā)達省份與地區(qū)的公共文化服務部門已經(jīng)開始探索構建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務模式，比如上海公共文化服務部門以“城市公共文化云”為載體，通過智能手機、數(shù)字電視、電腦等渠道，為本市居民提供伸手可及的公共文化服務，包括上海的公共圖書館在內(nèi)，通過線上線下模式的使用，不僅能使居民實時看到各種先進的文化資源和信息，還能吸引廣大居民參與互動，參與到上海圖書館的各種事務運作中。發(fā)達地方的有力探索將會影響全國，使全國逐漸構建起互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務模式。3.傳播技術日漸成熟。目前，我國的傳播技術越來越成熟，很多文化產(chǎn)品都在探索新的傳播技術的使用，嘗試實現(xiàn)有線、無限、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及線下渠道的全覆蓋。電視、電腦、智能手機等傳播載體的技術越來越先進，使得傳播業(yè)態(tài)也開始變得多元化，諸如網(wǎng)絡電視、IP電視、手機電視等業(yè)務已經(jīng)滲透到居民的日常生活中，上海的“城市公共文化云”還提供了“市民數(shù)字閱讀”APP、智能穿戴設備、航拍無人機等設備，傳播技術的發(fā)展確實能為構建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務模式提供方便。

二、互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合背景下創(chuàng)新服務模式的對策

根據(jù)上文分析得知，構建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務模式有著非常重要的意義，同時也具有很大的可行性，筆者認為，要構建互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的區(qū)域公共文化服務模式，可以從以下幾點入手：

（一）創(chuàng)新服務理念。中央提出大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)后，各地都在積極發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，并作為自己的支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，呈現(xiàn)出一些特點：一是我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，發(fā)展總量超過了其他產(chǎn)業(yè)的增長率。二是文化消費繼續(xù)平穩(wěn)增長，消費環(huán)境也在不斷地改善。三是數(shù)字化、網(wǎng)絡化文化消費發(fā)展迅猛，新娛樂時代正在到來。不難發(fā)現(xiàn)，文化產(chǎn)業(yè)利用網(wǎng)絡技術實施內(nèi)容生產(chǎn)與傳播，已經(jīng)收到了一定的成效。文化產(chǎn)業(yè)利用網(wǎng)絡技術的成功經(jīng)驗也可以引申到公共文化服務體系中。目前，我們圖書館行業(yè)必須改變傳統(tǒng)的服務理念，加強線上與線下的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播與推廣，最大程度地發(fā)揮網(wǎng)絡技術的力量，完善服務途徑，突破時空限制，提高服務質(zhì)量。事實證明，互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合模式的出現(xiàn)，可以使圖書館借助網(wǎng)絡技術成立文化服務協(xié)同平臺，延伸生產(chǎn)和傳播環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)服務逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡服務。我們圖書館要引導各種館內(nèi)活動通過網(wǎng)絡技術與廣大群眾構建多角度、全方位、全天候的互動服務，大力發(fā)展文化網(wǎng)絡服務。以圖書館這項傳統(tǒng)的公共文化服務為例，在很長一段時間內(nèi)，圖書館開展的講座都是在線下進行，知識輻射面覆蓋的范圍比較局限，在網(wǎng)絡技術的支持下，圖書館在開展講座時，可以引入線上與線下有機結(jié)合的模式，不僅要繼續(xù)發(fā)揮線下講座活動的優(yōu)勢，還要建立線上知識交流平臺或者虛擬網(wǎng)絡社區(qū)，實時錄制并及時上傳講座過程，這樣一來，有更多的受眾可以觀看圖書館的知識講座，將線上資源與線下資源的優(yōu)勢都發(fā)揮出來。與此同時，通過成立網(wǎng)絡開放平臺，廣大受眾還可以借助網(wǎng)絡載體在平臺上自由發(fā)表意見、貢獻創(chuàng)意，使圖書館資源得到共建和共享。事實證明，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，是創(chuàng)新區(qū)域公共文化服務模式的基本條件。

（二）創(chuàng)新服務技術。目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為推動我國經(jīng)濟建設迅猛發(fā)展的重要催化劑。加強信息技術在公共文化服務中的應用已經(jīng)是大勢所趨，在區(qū)域公共文化服務中，我們要考慮各個文化服務的特點，積極引入網(wǎng)絡技術，塑造全新的形象。以圖書館為例，鑒于圖書館具備良好的資源積累和社會形象，可以利用網(wǎng)絡技術快速形成圍繞廣大讀者的生態(tài)體系。事實上，圖書館在整個知識傳播體系中占據(jù)著重要地位，圖書館是線下實體的代表，網(wǎng)絡是線上生態(tài)的體現(xiàn)，應該將兩者有機結(jié)合在一起，構建以圖書館為主導，以網(wǎng)絡平臺為依托的新形態(tài)。目前，我國很多區(qū)域都在著手打造智慧城市，即以網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)技術為依托，我們的圖書館可以抓住這良好的契機，將自身優(yōu)勢實現(xiàn)“上網(wǎng)”和“上線”，在開通官方微信號、官方微博的基礎上，進一步前置服務入口，主動接入地圖、城市服務APP等移動服務平臺，使圖書館的公共文化服務延伸到廣大市民非常熟悉的現(xiàn)實生活中。教堂、博物館、電影院等公共文化服務部門都可以參考這樣的模式，建立網(wǎng)絡聊天室，使廣大市民能利用智能手機、平板電腦登入接口，享受區(qū)域公共文化服務。

（三）創(chuàng)新服務渠道。在網(wǎng)絡背景下，公共文化產(chǎn)品與其他網(wǎng)絡產(chǎn)品有著一定的相似之處。比如需要借助渠道整合來加強傳播。知名營銷大師舒爾茨曾經(jīng)提出過經(jīng)典的整合營銷理論，認為消費者是營銷活動的中心，要通過利用各種傳播方式來傳遞產(chǎn)品信息，樹立統(tǒng)一的形象，實現(xiàn)與消費者的有機互動，快速獲得消費者的認可與肯定。在整合營銷理論的指導下，網(wǎng)絡平臺和網(wǎng)絡營銷也可以從中獲得啟發(fā)。目前，我國一些地方的圖書館機構借助網(wǎng)絡輸送平臺，推出了自己的微電影、微小說，提升了受眾的接觸率。同時，圖書館還可以借助微博、微信、BBS、貼吧、視頻網(wǎng)站等渠道推廣自己的服務內(nèi)容，進一步提升與用戶的互動頻率。目前，上海推出的“城市公共文化云”將網(wǎng)絡技術、云計算等文化資源統(tǒng)一放置在“云端”，借助“云平臺”“云連接”等手段，開展包括公共文化和商業(yè)文化在內(nèi)的文化活動，讓廣大用戶可以自選文化產(chǎn)品，并實現(xiàn)在線消費。比如以現(xiàn)在的電影購票為例，以前的觀眾要去電影院排隊買票，但是現(xiàn)在的消費者可以先在網(wǎng)上下單，得到一個二維碼，然后去電影院中的微信平臺掃描二維碼，就可以獲得電影票，還能在線選座位，方便快捷，可以使廣大觀眾盡情享受電影服務。

三、結(jié)束語

一個大國的崛起應當具有自己的文化傳統(tǒng)、文化價值及其與之相適應的文化產(chǎn)業(yè)。當今世界大國的存在和盛衰概莫如此。從我國來看，經(jīng)濟全球化和我國加入WTO以后，為我們參與世界文化產(chǎn)業(yè)的競爭創(chuàng)造了條件，也逼迫我們的文化產(chǎn)業(yè)不得不進入國際大循環(huán)。21世紀是一個信息技術時代，互聯(lián)網(wǎng)線上、線下有機融合已經(jīng)是不爭的事實。我國的公共文化服務產(chǎn)業(yè)要與時俱進，探索線上線下融合之道，發(fā)展壯大我國區(qū)域公共文化服務新模式，使更多受眾能受惠于我國的文化產(chǎn)業(yè)，促進我國精神文明建設的進程。

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