云計算“走出去”成績顯著,但出海背后,也有一番酸甜苦辣。
從新加坡出發(fā),5個多小時后,黃靜雯到達上海,坐在了中國云計算公司UCloud的會客室里。
作為新加坡經濟發(fā)展局(EDB)大中華區(qū)處長,她此行目的相當明確——調研這家中國公司在新加坡及整個東南亞市場的發(fā)展情況,然后視情況邀請UCloud加大開拓力度。
“隨著中國經濟蓬勃發(fā)展,中國企業(yè)開始加快‘走出去’步伐。當前已有3000多家中資企業(yè)在新加坡設立業(yè)務,把新加坡作為它們的國際平臺、研發(fā)基地等?!秉S靜雯對坐在她對面的UCloud市場中心負責人說。
UCloud方面很清楚地知道這些變化,與四年前辛辛苦苦建立第一個海外數(shù)據(jù)中心時相比,如今的UCloud,乃至中國的云計算廠商,在出海之路上,境況有了明顯的不同。
一些媒體和行業(yè)人士經常用“井噴”“迅猛”“成績斐然”之類的詞匯來描述變化。雖然大體如此,但在市場一線拼殺的企業(yè)人士的眼中,背后還有另一番酸甜苦辣。
“云計算營收增長的王者”,這是2017年9月底美國《財富》雜志一篇文章對阿里云的評價。2017年更早些時候,騰訊云的品牌廣告幾度出現(xiàn)在紐約時代廣場,也上了不少美媒的頭條。
不只是阿里云和騰訊云,在過去的一年里,大量外國主流媒體或分析機構都相繼發(fā)聲,或公布中國云計算公司的上升數(shù)據(jù),或對中國云計算市場的快速增長做出評價。
所有的分析和評價最終都指向一個結果:中國云計算出海成果輝煌。
UCloud副總裁楊鐳并不否認這樣的整體情況,不過在接受《財經國家周刊》記者采訪時,他開口第一句話是,“真的太不容易了!”
“香港是我們走出內地的第一站。當時我們CEO正在臺上開會講話,突然監(jiān)控告警顯示數(shù)據(jù)中心網絡不通,隨即接到消息說是香港的機柜斷電了?!彼f。
“這太尷尬了!于是我們中斷會議,從老板到員工所有人都開始研究問題原因和解決方案。結果跟香港機房溝通又出現(xiàn)困難,因為對方講的是粵語,后來還是廣州的同事來幫助溝通,花了十多分鐘才把問題解決?!奔词故虑橐呀涍^去近四年,楊鐳還能記清當時的細節(jié)。
親歷該事件的UCloud員工陳霖告訴記者,香港的機柜雖然跟內地一樣是20安電流,但卻是上半部分10安,下半部分10安?!拔覀儺敃r也沒注意到這個區(qū)別,直接就按照內地的處理方法做了,結果電力負載不均衡,就跳閘了?!?/p>
“每個地區(qū)的基礎設施環(huán)境都很不一樣,有時候一個小配件漏掉,就可能推遲整個項目。這些坑你在事后看著很簡單,但當時真是讓人崩潰?!彼f。
除了基礎設施上的差異,和其他行業(yè)一樣,不同市場的文化差異也讓出海云計算企業(yè)頗傷腦筋,很多中國企業(yè)家覺得能做的事情,在海外一些地方就成了禁忌。
七牛云總裁呂桂華告訴記者,由于地緣關系,東南亞、日韓等市場工作推進相對容易;北美和歐洲市場高度發(fā)達,與之交流雖然不如亞洲市場自然,但也可進行輸出。“最難的是拉美,文化差異很大,雙方互相都很難理解,所以我們會把拉美市場放在后期考慮?!?/p>
如果說基礎設施、語言、文化的差異還可以通過提前做功課來解決,那么,一些市場特殊的行規(guī),則能把中國云計算企業(yè)打得方寸大亂。
“比如俄羅斯那邊的市場對美國的產品似乎都不很友善,運過去的服務器甚至一些零部件如果是美國廠商做的,在莫斯科過關的時候就會很麻煩;如果去印度市場的話,就只能在印度當?shù)刭徺I服務器,不讓你從中國運過去;如果是在印度尼西亞做互聯(lián)網業(yè)務,就得使用當?shù)氐馁Y源?!币晃徊辉妇呙脑朴嬎愠鮿?chuàng)公司采購負責人告訴記者。
“出海,大家都是做了預先準備的??捎袝r候即使我們事先去網上搜索了當?shù)氐拿魑恼咭矝]什么用”,上述人士說,“因為很多行規(guī)你是搜不到的,到了那里之后,吃過幾次虧,才能發(fā)現(xiàn)?!?/p>
無論如何水土不服,國內市場競爭日趨激烈之下,出海是云計算公司尋找增量的重要途徑,輕言放棄是不可能的。
陳霖告訴記者,在踩過一個個“坑”之后,許多出海公司都會建立起一套事前評測機制,包括對當?shù)貦C柜、機房、網絡環(huán)境、清關過程等的調查、估測。
“我們盡量在弱化地理概念,做到服務全球統(tǒng)一,但也會照顧各地區(qū)差異,目的都是節(jié)省損失、提高效率。”她說。
楊鐳說,他在見客戶時還會專門把當?shù)氐奈幕闆r和自家產品結合起來做一段視頻,既有趣,也能拉近距離感,有利于本地化。
呂桂華則表示,七牛云傾向于持續(xù)輸出經驗,比如消費類互聯(lián)網公司的經驗,在當?shù)卣紦?jù)越來越重要的地位,實現(xiàn)本地化、業(yè)務擴大化的目的。
相比之下,領頭國內云計算出海的阿里云、騰訊云等大型企業(yè),因背靠整個集團的力量,在應對面對這些阻礙時,會顯得更有優(yōu)勢,更有方寸。
騰訊云副總裁曾佳欣告訴記者,騰訊云在境外擴展,一方面來自騰訊云發(fā)展的全球客戶,另一方面的推動力量來自騰訊業(yè)務自身(例如游戲、移動支付)的全球化。
“與之前相比,整個IDC建設交付團隊,總計超一半的大腦CPU消耗在海外IDC了?!彬v訊云海外數(shù)據(jù)中心(IDC)高級運營經理李宇明說。近幾年來,他負責的海外團隊幾乎跑遍了全球。
同樣的,整個阿里巴巴集團的品牌影響力和產業(yè)優(yōu)勢也給阿里云出海之路帶來了不小的推動力。
“云服務需要更多的本地化支持。我們會跟當?shù)氐目萍计髽I(yè)合作,依靠阿里整個生態(tài)來拓展市場。”阿里云國際化團隊負責人告訴《財經國家周刊》記者。
“比如在馬來西亞,當?shù)鼗ヂ?lián)網發(fā)展正熱,年輕人口也很多,我們會跟當?shù)亟Y合,做一些人才培養(yǎng)方面的東西,做創(chuàng)新孵化中心,培育潛在客戶?!彼f。
不過,背靠整個集團的優(yōu)勢并不能保證萬事無憂,本地化精細化運營仍然不可或缺。
阿里云海外技術總監(jiān)王宇德介紹說,為了做好海外市場,阿里云啟動了“雙中心”計劃,即除了杭州以外,還把新加坡作為一個中心。
王宇德多數(shù)時間也待在了新加坡總部辦公室,來自世界各地的架構師的產品本地化建議不斷反饋過來,這些建議一部分將由各個區(qū)域市場的技術團隊完成,剩下的部分則反饋回新加坡和杭州。
“這種模式在阿里云內部叫‘邊跑步邊上刺刀’,讓全球業(yè)務邊打邊練?!彼f。
除了有能力在海外市場做本地化的少數(shù)巨頭,在出海初期,中國大多數(shù)出海的中小云計算公司幾乎都選擇了另一條“捷徑”。
“雖然表面上看起來進入了很多海外市場,但其實國外市場對中國云計算企業(yè)的品牌整體認可度并沒有想象中那么高,尤其是在歐美這樣的成熟市場?!眳喂鹑A說,“海外公司對直接服務的供應商有很高的標準,你必須完全符合他們的服務標準和評估規(guī)范?!?/p>
但并不是所有的云計算企業(yè)都能有這樣精力和財力去跟供應商制度打磨。
“我們七牛云的體量在國內云計算中也算靠前的,但跟阿里云還是有區(qū)別。這整個過程跟我們公司目前的核心價值關系不大,反而易耗精力,使企業(yè)還未進入供應商體系時就被拖垮?!眳喂鹑A說。
楊鐳也告訴記者,歐美市場的客戶不會因為中國云計算企業(yè)的產品降價就購買,“尤其是歐洲公司對中國的品牌接受度較低,如果你品牌沒過關,再降也沒什么用。”
品牌在國際市場推進不順,結果就是,除了阿里云、騰訊云能直接拿下海外企業(yè)訂單,絕大多數(shù)的出海云計算企業(yè)都是站在中國其他出海企業(yè)的背后,做中國客戶的生意,很少直接與海外客戶對接。
不過,對于目前這種“搭順風車”出海狀況,中國云計算公司并沒有覺得太焦慮。
“搭不搭順風車并不重要,關鍵是能不能給客戶帶去價值?!睏铊D說,“從2017年初開始就不斷有出海的企業(yè)跟我們反映,說國外云計算公司給他們提供的服務里會附加不必要的捆綁服務,售后服務也不夠及時周到,他們計劃轉遷到中國云服務商上?!?/p>
在呂桂華看來,這是一個相對自然的商業(yè)發(fā)展規(guī)律?!霸谕卣箻I(yè)務時,通過優(yōu)勢企業(yè)打造中國云計算的口碑,從而帶來更多海外企業(yè)的認可,滾雪球效應會越來越明顯?!?/p>
令他們對未來抱有希望的還有一層原因——中國的全球化發(fā)展。比如正在積極推進的“一帶一路”建設,在他們看來,就能帶來新一輪出海紅利,驅使中國企業(yè)推進海外戰(zhàn)略。
畢馬威中國管理咨詢服務主管合伙人劉建剛表示,目前中國云計算的出海主要是跟著中國企業(yè)一起出去,大部分是互聯(lián)網和泛娛樂業(yè)。下一步的擴展的重點包括在“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的部署。著眼點也不僅僅只在于互聯(lián)網企業(yè)或者是泛娛樂業(yè),還會向傳統(tǒng)行業(yè)滲透。
“對于云計算的發(fā)展要有踏踏實實過日子的心態(tài),而不是轟轟烈烈談戀愛的心態(tài)?!眳喂鹑A說。