員工A：“我們公司使用數(shù)據(jù)的能力非常強，我們售出的每一臺機器，都可以遠端回傳機器使用的日志文件（log file）。依據(jù)歷史資料以及各項參數(shù)的性能設(shè)定，我們可以預測機器可能在什么時候會出現(xiàn)問題、需要什么配件，進而預測各項關(guān)鍵配件的囤貨量，并與維修紀錄作對照，微調(diào)上下游廠商每一季的配件訂貨數(shù)量?！?/p>

員工B：“我們公司使用數(shù)據(jù)的能力非常落后，業(yè)務(wù)單位完全無法掌控客戶對維修問題的不滿；營銷部門因此無法針對高回報率維修的痛點準備有力說明，所以業(yè)務(wù)部門都只能默默拜訪客戶，聽客戶的不滿?！?/p>

事實上，員工A與B其實來自同一家公司。同樣一家企業(yè)，不同部門為何對自家掌握數(shù)據(jù)的能力有截然不同的看法？究其根本，數(shù)據(jù)并不是問題核心，真正的問題是，一家企業(yè)缺乏跨部門溝通，也就是只有“微觀數(shù)據(jù)力”。

在這個資訊爆炸、計算能力強大的時代，數(shù)據(jù)力的重要性呈指數(shù)成長，企業(yè)數(shù)據(jù)思維不足的文化難題也隨之放大?；蛟S你會想，耳熟能詳?shù)臄?shù)據(jù)應(yīng)用三步驟“定義數(shù)據(jù)要解決的問題”“定義數(shù)據(jù)解決后要產(chǎn)生的效益”“數(shù)據(jù)分析方法與模型的選擇”好好應(yīng)用不就解決了嗎？ 但是在現(xiàn)實中，即便企業(yè)在每個能運用數(shù)據(jù)分析協(xié)助的商業(yè)問題中，都切實應(yīng)用了這三步驟，數(shù)據(jù)力還是可能等于零。最大的癥結(jié)點就在于，企業(yè)只用“微觀數(shù)據(jù)力”，完全忽略了“宏觀數(shù)據(jù)力”才是制勝關(guān)鍵。

用上述的員工對話來舉個簡單的例子。假設(shè)我們定義一個要用數(shù)據(jù)來解決的問題為“針對維修配件做季度預測，以減少囤貨跟增加現(xiàn)金轉(zhuǎn)換能力”。用“微觀數(shù)據(jù)力”來分析的話并不困難，根據(jù)這個問題的定義，企業(yè)可搜集機器設(shè)備的功能回傳記錄檔，再針對設(shè)備研發(fā)時的“最佳起始參數(shù)”做標桿分析，定義出回傳記錄檔中的數(shù)據(jù)代表什么意義、反映出什么情況。如此一來，自然能針對使用機器做出基本的維修需求規(guī)劃，以此推測維修需要的配件，最終的配件規(guī)劃就可以達到最低囤貨、最高現(xiàn)金轉(zhuǎn)換能力的效果。

然而，從“宏觀數(shù)據(jù)力”的角度來探討時，共有三大重要步驟：1.目前定義要用數(shù)據(jù)來解決的問題，順利解決后所產(chǎn)生的效益，會對企業(yè)更高階的策略目標有什么貢獻或犧牲？2.數(shù)據(jù)搜集、建模的每一個步驟中，有哪些可以與其他數(shù)據(jù)、部門結(jié)合，而達到企業(yè)最終的商業(yè)目標。3.在這些可合作的部門中，哪些資源、人員與決策流程需要安排，以便將最后的分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為實際行動。

回到上述舉例，假設(shè)一個企業(yè)的終極目標是成長，而成長來自于鞏固現(xiàn)有客戶及增加新客戶，那么，在定義維修配件這個命題時，即可用宏觀數(shù)據(jù)力提升命題高度。首先，需思考達成“針對維修配件做季度預測，以減少囤貨跟增加現(xiàn)金轉(zhuǎn)換能力”的效益后，對企業(yè)的終極目標有什么貢獻和犧牲（由于企業(yè)資源有限，達成一個目標時，往往也會犧牲另一個目標）。其次，設(shè)定預測模型所需要的數(shù)據(jù)來源與參數(shù)，以及模型建立的流程中，有哪些步驟可以與其他部門的數(shù)據(jù)、資訊、功能結(jié)合以提升現(xiàn)有客戶/新增客戶的成長？最后，針對可能可以結(jié)合的方案，思考哪些部門會需要共同執(zhí)行？ 需通過哪些管理層的同意？ 有哪些人員可以協(xié)助整合應(yīng)用？

準確預估維修配件這個任務(wù)，除了用基礎(chǔ)的“微觀數(shù)據(jù)力”來思考之外，還能延伸思考維修預測能如何提升現(xiàn)有客戶對“預防性維修”的滿意度。

通過對“預防性維修”的營銷來讓客戶理解，雖然有高回報率的維修問題存在，但企業(yè)本身是以客戶利益為出發(fā)點，以預防問題產(chǎn)生。

結(jié)合兩種數(shù)據(jù)力來深入思考一項看似單純的任務(wù)，需要業(yè)務(wù)、營銷與新服務(wù)開發(fā)部門一起努力，將這些數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的附加價值，以及其他業(yè)務(wù)、營銷等可以整合運用的數(shù)據(jù)做更好的包裝，增加客戶滿意度的同時，也可作為招募新客戶的手法。

簡言之，“微觀數(shù)據(jù)力”可凸顯企業(yè)文化本身存在的問題，但不能用來定義一個企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)科學的能力；而“宏觀數(shù)據(jù)力”才能從根本上激發(fā)數(shù)據(jù)策略，并協(xié)助串聯(lián)企業(yè)各部門合作。