穆龍杰

1　大連接時(shí)代下的交互設(shè)計(jì)

“交互設(shè)計(jì)是信息時(shí)代的工業(yè)設(shè)計(jì)”，交互設(shè)計(jì)的概念誕生于計(jì)算機(jī)的人機(jī)界面設(shè)計(jì)，早在1984年，比爾·莫格里奇就提出了交互設(shè)計(jì)的概念[1]?；仡櫾O(shè)計(jì)史，不同的時(shí)代有著各自的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)，也誕生了各個(gè)時(shí)代適用的工業(yè)設(shè)計(jì)理論。機(jī)械化時(shí)代，機(jī)器為主的人造物是冰冷的，人要適應(yīng)機(jī)器，人機(jī)工程由此應(yīng)運(yùn)而生，針對(duì)人與機(jī)器的關(guān)系，設(shè)計(jì)上主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)尺寸、功能布局上。電氣化時(shí)代，急速縮小尺寸的產(chǎn)品大都被套上了塑料殼，功能性的結(jié)構(gòu)不再像過(guò)去的機(jī)器一樣裸露著，用戶一時(shí)間搞不清楚這些“盒子”產(chǎn)品，產(chǎn)品語(yǔ)意的應(yīng)運(yùn)而生，針對(duì)人與產(chǎn)品的關(guān)系，設(shè)計(jì)上主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的形態(tài)語(yǔ)意和代表性符號(hào)上。

隨著科技的進(jìn)步，新的時(shí)代必定產(chǎn)生新的問(wèn)題、新的需求，就會(huì)誕生相應(yīng)的解決方法和理念。如今數(shù)字產(chǎn)品和實(shí)體工業(yè)產(chǎn)品融合越來(lái)越緊密，從智能手機(jī)到智能牙刷、智能水杯、智能坐墊......這背后是信息的傳遞方式的巨大變革，也體現(xiàn)出用戶信息需求的急速增長(zhǎng)。面對(duì)這種時(shí)代性的需求，面對(duì)越來(lái)越多的產(chǎn)品開(kāi)始物聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)化。如何設(shè)計(jì)這些新時(shí)代的信息化產(chǎn)品呢？筆者認(rèn)為交互設(shè)計(jì)的誕生，其時(shí)代意義就在于此。

大連接的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如果說(shuō)過(guò)去各種器物、器具等工具是人手的延伸[2]，那么現(xiàn)在的“智能”產(chǎn)品，就是人各個(gè)機(jī)體感官的延伸。如圖1，過(guò)去我們與他人聯(lián)系，傳遞信息?，F(xiàn)在我們依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)使用產(chǎn)品來(lái)完成信息的傳遞。交互設(shè)計(jì)除了關(guān)注數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，更重要的應(yīng)當(dāng)是關(guān)注數(shù)字產(chǎn)品和實(shí)體產(chǎn)品的結(jié)合，為的是關(guān)注、解決用戶的信息需求。

圖1　大連接時(shí)代下人的信息傳遞

2　交互設(shè)計(jì)中的認(rèn)識(shí)摩擦

在理解了交互設(shè)計(jì)的時(shí)代背景后，再來(lái)看交互設(shè)計(jì)。“傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造的是一個(gè)產(chǎn)品，交互設(shè)計(jì)的對(duì)象則是人的活動(dòng)”[3]。筆者使用“交互行為”這一語(yǔ)匯來(lái)描述用戶使用產(chǎn)品的交互過(guò)程，以避免分歧。

以典型的信息化產(chǎn)品計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)。一般情況下，用戶根據(jù)自己的目的通過(guò)界面進(jìn)行操作，計(jì)算機(jī)識(shí)別用戶的操作進(jìn)行處理，并通過(guò)界面把處理結(jié)果展示給用戶。但多數(shù)用戶并不知道計(jì)算機(jī)的內(nèi)部運(yùn)作狀態(tài)。一旦交互當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題，用戶沒(méi)法像與人交流一樣問(wèn)清楚計(jì)算機(jī)出了什么問(wèn)題；計(jì)算機(jī)也不能像運(yùn)行程序一樣明白用戶在鍵盤(pán)上的一通亂按代表什么；因?yàn)殡p方的信息上出現(xiàn)不對(duì)等。用戶只能猜測(cè)計(jì)算機(jī)這樣反應(yīng)的意思，而計(jì)算機(jī)也只能猜測(cè)用戶想要達(dá)成的目的。這很明顯符合Alan Cooper提出的認(rèn)知摩擦[4]。一把木吉他，一般人無(wú)論是否懂音律，都能知道撥弦就可以彈奏。而一款吉他APP，即使是音樂(lè)人，也要重新學(xué)習(xí)思考該如何選擇參數(shù)，才能發(fā)出想要的聲音。

圖2　交互行為的解構(gòu)

唐納德諾曼認(rèn)為，設(shè)計(jì)人員通過(guò)系統(tǒng)表象模型和用戶進(jìn)行交流，如果系統(tǒng)表象不能清晰、準(zhǔn)確地反映出設(shè)計(jì)概念模型，用戶就會(huì)在使用過(guò)程中，建立錯(cuò)誤的概念模型，從而造成認(rèn)知摩擦[5]。

3　交互行為的解構(gòu)

根據(jù)上述理論，并參考他提出的執(zhí)行、評(píng)估兩個(gè)鴻溝，行動(dòng)七階段理論，筆者從“交互行為”這一核心環(huán)節(jié)開(kāi)展推理分析，通過(guò)把產(chǎn)品擬人化，來(lái)對(duì)交互系統(tǒng)內(nèi)完成一次交互行為進(jìn)行解構(gòu)，如圖2所示：

1）一般情況，首先由用戶出于某一目的；根據(jù)用戶心理模型梳理出理想的操作行為，即，用戶是怎么認(rèn)為的，稱為理想信息。

2）然后基于理想信息，用戶開(kāi)始施展行為動(dòng)作；這時(shí)，用戶把信息編碼為動(dòng)作。

3）行為動(dòng)作作用到產(chǎn)品上，對(duì)于產(chǎn)品而言，根據(jù)設(shè)計(jì)的預(yù)設(shè)情況和自身的處理能力，來(lái)估計(jì)用戶的動(dòng)作是什么意思，識(shí)別得到表象信息。

4）而后產(chǎn)品把表現(xiàn)信息解碼為程序語(yǔ)言，開(kāi)始進(jìn)行運(yùn)算處理。

5）產(chǎn)品處理出結(jié)果的過(guò)程會(huì)產(chǎn)生大量的信息，需要組織把什么信息傳遞給用戶，即組織“反饋信息”。

6）接著基于反饋信息，產(chǎn)品要施展對(duì)應(yīng)的反饋動(dòng)作給用戶。

7）反饋動(dòng)作作用到用戶，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)需要判斷反饋的含義，即“理解信息”；而后再判斷是否滿足了目的需求。

這樣，就完成了一次簡(jiǎn)單的交互，視為一次交互行為。那么對(duì)于整個(gè)交互系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，存在著一到若干個(gè)交互行為，直至完全達(dá)到用戶的目的或者完成一個(gè)事件。由此，筆者認(rèn)為是用戶傳遞與接收信息的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)也就是所謂的交互行為。

4　交互行為的設(shè)計(jì)

從信息傳遞的角度對(duì)交互行為進(jìn)行解構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)，在設(shè)計(jì)中，一般情況下，我們可以針對(duì)一下七點(diǎn)開(kāi)展設(shè)計(jì)工作：

（1）提取理想信息

在這一環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該想辦法弄清楚交互系統(tǒng)中，用戶如何思考、作何打算的。目的使設(shè)計(jì)得出的產(chǎn)品更加貼合用戶的思維方式、使用習(xí)慣。

（2）指引/勸導(dǎo)用戶的動(dòng)作行為

例如，阿姆斯特丹奇佛爾機(jī)場(chǎng)的男士衛(wèi)生間內(nèi)，小便池里印刷了蒼蠅圖案，指引男士們往前站，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，這一定程度上解決了便溺的難題。

（3）辨別表象信息

用戶的操作究竟是什么意思，現(xiàn)有的技術(shù)還無(wú)法達(dá)到高級(jí)人工智能，產(chǎn)品所有的解決對(duì)策，依舊需要設(shè)計(jì)人員提前開(kāi)展合理的預(yù)設(shè)，也包括對(duì)誤操作的動(dòng)作進(jìn)行辨別。

（4）升級(jí)產(chǎn)品

這個(gè)最容易理解，就是對(duì)產(chǎn)品硬件、軟件進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化升級(jí)。

（5）組織反饋信息

舉個(gè)糟糕的例子，就是常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)藍(lán)屏，普通人看見(jiàn)藍(lán)屏就知道死機(jī)了，需要重啟，但是藍(lán)屏上一大串的代碼無(wú)法向普通用戶指示電腦的故障，若遇到連續(xù)性的藍(lán)屏，普通用戶完全不知所措。

（6）保障反饋動(dòng)作傳達(dá)到人

例如，稍有年紀(jì)的人買手機(jī)，有的會(huì)在意手機(jī)的鈴聲大不大，震動(dòng)強(qiáng)不強(qiáng)；因?yàn)槿说母泄倌芰ο陆盗?，?jīng)常聽(tīng)不到電話響，等聽(tīng)到了著急去接的時(shí)候，來(lái)電已經(jīng)掛掉了。

（7）提示理解信息

比如，洗衣機(jī)洗衣過(guò)程中，排水快排完的時(shí)候，幾乎聽(tīng)不到水聲，用戶尤其是兒童如果誤以為洗衣機(jī)洗完了會(huì)去開(kāi)蓋，這時(shí)洗衣機(jī)除了緊急暫停外還會(huì)有警報(bào)聲，來(lái)提示用戶理解錯(cuò)了，很危險(xiǎn)。

5　總結(jié)

本文就交互行為進(jìn)行了剖析，并提出了幾點(diǎn)設(shè)計(jì)方向。在整個(gè)社會(huì)都在提倡互聯(lián)網(wǎng)+、AI+的今天，既然身處信息化的時(shí)代，作為學(xué)者也好、設(shè)計(jì)人也好，也需要以信息化的視角、大連接的思維來(lái)看待設(shè)計(jì)問(wèn)題。交互設(shè)計(jì)已死，我們不再只盯著界面設(shè)計(jì)了；以人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息化工業(yè)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)正在興起，這種設(shè)計(jì)，也稱為“體驗(yàn)”。

參考文獻(xiàn)：

[1]李世國(guó),顧振寧.交互設(shè)計(jì)[M].北京：中國(guó)水利水電出版社,2012.

[2]李繼文.工業(yè)化與信息化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展史中的內(nèi)在邏輯[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家,2001(01)：45-51.

[3]辛向陽(yáng).交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是人的活動(dòng)[J].裝飾,2010,(1)：16.

[4]ALAN COOPER.交互設(shè)計(jì)之路[M].北京：電子工業(yè)出版社,2006.

[5]唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué).1,日常的設(shè)計(jì)[M].北京：中信出版社,2015.